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課程背景：

班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都要經(jīng)過(guò)層層分解最后落實(shí)到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的各項(xiàng)工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗之目的，從而真正達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。俗話說(shuō)：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長(zhǎng)是班組的核心，是“零號(hào)首長(zhǎng)”。 因而班組長(zhǎng)管理管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。對(duì)于生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)，不僅要有較好的職業(yè)化操守，同時(shí)要對(duì)生產(chǎn)相關(guān)的理念與管理技巧有很好掌握，包括如何杜絕浪費(fèi)提高效率、保證安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)5S推行、員工質(zhì)量意識(shí)提升。

課程收益：

● 正確認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色;

● 了解如何進(jìn)行工作任務(wù)安排;

● 掌握工作激勵(lì)的方法與要點(diǎn);

● 掌握溝通的技巧與方法;

● 了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性以及具體方法;

● 了解現(xiàn)場(chǎng)管理的工具與方法;

● 了解現(xiàn)場(chǎng)改善的步驟與方法;

● 了解班組日常管理要點(diǎn)以及方法

課程對(duì)象：

一線班組長(zhǎng)以及基層管理人員

課程大綱

第一講：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

一、班組管理的概念

1. 班組長(zhǎng)的地位和使命

2. 班組長(zhǎng)的具體職責(zé)

3. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

二、班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變

1. 從技術(shù)型人才到管理型人才

2. 認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)

3. 員工到班組長(zhǎng)——角色轉(zhuǎn)變的困難

4. 班組長(zhǎng)如何快速進(jìn)行角色定位

5. 班組長(zhǎng)如何順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變

三、班組長(zhǎng)角色分析

1. 班組長(zhǎng)責(zé)任

2. 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)

3. 你的目標(biāo)定位是什么？

4. 班組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限分解

5. 認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)

3. 不合格班組長(zhǎng)解析

7. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)具備的基本條件

案例練習(xí)：分析一名叫：我委屈的班組長(zhǎng)的故事

小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第二講：?jiǎn)T工激勵(lì)管理

一、員工激勵(lì)原則與作用

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)員工士氣的原則

3. 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情

二、激勵(lì)方式與技巧

1. 激勵(lì)員工的幾種方式

2. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

3. 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

4. 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧

案例練習(xí)：?jiǎn)T工正激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)的方式方法與技巧

小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第三講：高效溝通技巧

一、高效溝通概述

1. 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3. 高效溝通概述

二、高效溝通技巧和步驟

1. 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2. 有效發(fā)送信息的技巧

3. 關(guān)鍵溝通技巧—積極聆聽(tīng)

4. 有效反饋技巧

5. 高效溝通地基本步驟

三、人際風(fēng)格溝通技巧

1. 人際風(fēng)格的四大分類

四、如何與上級(jí)溝通?

1. 與上司溝通的總原則

2. 與上司溝通的一般技巧

3. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

4. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

五、如何與平級(jí)溝通?

1. 員工之間溝通難的原因

2. 都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值

3. 人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人

4. 利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)

5. 員工之間如何積極地溝通

6. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利

7. 積極地提出要求，采取直接態(tài)度

8. 積極地拒絕

9. 積極地表明不同意見(jiàn)

六、如何與部屬溝通?

1. 下達(dá)命令的技巧

2. 贊揚(yáng)部下的技巧

3. 批評(píng)部下的方法

案例練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)與部屬批評(píng)與表?yè)P(yáng)角色扮演

老師分享與點(diǎn)評(píng)

第四講：班組長(zhǎng)日常管理

1. 計(jì)劃管理

2. 時(shí)間管理

3. 授權(quán)管理

4. 如何培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

5. 5Ｗ1Ｈ法

6. 現(xiàn)場(chǎng)管理＂三現(xiàn)法＂

7. 現(xiàn)場(chǎng)管理巡視法

案例分析：分析一位叫：我忙碌的班組長(zhǎng)的故事

小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第五講：現(xiàn)場(chǎng)管理與5S

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性

2. 5S的定義

3. 現(xiàn)場(chǎng)5S

案例分析：標(biāo)桿企業(yè)5S標(biāo)準(zhǔn)---圖片分享

4. 5S活動(dòng)原則

5. 5S規(guī)劃及實(shí)施原則

6. 5S日?；顒?dòng)原則

案例練習(xí)：素養(yǎng)禁忌總結(jié)

小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第六講：現(xiàn)場(chǎng)管理與目視化

1. 定置、定位、定量管理

案例分析：標(biāo)桿企業(yè)定置、定位管理---圖片分享

2. 形跡管理

案例分析：標(biāo)桿企業(yè)形跡管理---圖片分享

3. 目視管理之顏色管理

4. 目視管理之透明管理

5. 目視管理之標(biāo)識(shí)管理

6. 目視管理之識(shí)別板

7. 目視管理之限度樣本

案例：結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)目視化運(yùn)用實(shí)際

小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第七講：如何打造優(yōu)秀班組

一、如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 什么是工作團(tuán)隊(duì)

2. 工作團(tuán)隊(duì)的類型

3. 團(tuán)隊(duì)精神與文化建設(shè)

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練

二、如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)力不足的原因分析

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)決定因素

3. 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格

4. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)

5. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略

案例分析：十八只狐貍故事

小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第八講：如何進(jìn)行改善管理

一、問(wèn)題意識(shí)

1. 改善可以帶來(lái)的效果

2. 改善無(wú)處不在

3. PDCA的概念和應(yīng)用意義

二、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則

1. 認(rèn)識(shí)并消除現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

2. 班組現(xiàn)場(chǎng)改善四步法

3. 班組員工提案改善三步法

4. 多產(chǎn)提案的方法和步驟

三、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本步驟

1. 明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

2. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3. 原因分析

4. 確定要解決的問(wèn)題

5. 擬定對(duì)策

6. 做出行動(dòng)計(jì)劃

7. 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃

8. 改善效果確認(rèn)

9. 標(biāo)準(zhǔn)化管理

李老師

李劍波老師 生產(chǎn)質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)專家

15年咨詢管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

質(zhì)量管理體系注冊(cè)高級(jí)咨詢師

環(huán)境管理體系注冊(cè)高級(jí)咨詢師

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ）特邀高級(jí)培訓(xùn)師

蘇州市政府與無(wú)錫市政府特邀企業(yè)管理顧問(wèn)

曾任：富士康集團(tuán)（昆山）有限公司 供應(yīng)鏈經(jīng)理

曾任：捷安特（昆山）有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)、全面質(zhì)量管理與零缺陷管理、QCC品管圈、精益生產(chǎn)實(shí)務(wù)、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)，

李劍波老師擁有日本企業(yè)與臺(tái)資企業(yè)世界五百?gòu)?qiáng)10年工作經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任過(guò)生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，供應(yīng)鏈經(jīng)理，被蘇州市政府，無(wú)錫市政府聘請(qǐng)為管理顧問(wèn)，先后幫助吳涇化工廠、吳涇熱電廠，統(tǒng)一食品，聯(lián)合利華，大金機(jī)械，麥克維爾等300多家企業(yè)通過(guò)ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949認(rèn)證，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)班場(chǎng)次累積在1500場(chǎng)次以上，年均授課120天以上，共計(jì)學(xué)員5萬(wàn)人次以上。

先后被松下集團(tuán)，索尼集團(tuán)，大金集團(tuán)，三星集團(tuán)，中石油，云南紅塔集團(tuán)，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)郵政，江南造船廠，海爾集團(tuán)，格力集團(tuán)，長(zhǎng)春一汽，東風(fēng)股份，昆明鋼鐵集團(tuán)，鹽城鋼鐵集團(tuán)，寧波鋼鐵集團(tuán)，歐普照明，亨通集團(tuán)，伊利集團(tuán)，中鐵集團(tuán)，神達(dá)電腦，陜西法斯特汽車，歐瑞康集團(tuán)，江蘇紅豆集團(tuán)、波士登，海瀾之家等多家大企業(yè)返聘，其中單《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》課程，返聘高達(dá)70余次，好評(píng)率95%以上。

部分返聘案例：

村田新能源（無(wú)錫）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》10期

AW（蘇州）汽車零部件有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》10期

松下集團(tuán)股份有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》8期

上海吳涇熱電廠 返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》8期

統(tǒng)一食品（昆山）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》8期

上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》8期

妮維雅（上海）有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》6期

格力空調(diào)（合肥）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》6期

鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》6期

康師傅（杭州）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

歐普照明（蘇州）有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

無(wú)錫機(jī)床廠返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

上海三菱電梯有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

中鐵集團(tuán)返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》6期

廣西南南鋁加工有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》5期

聯(lián)合利華（合肥）有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》4期

中國(guó)石油股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期

云南紅塔集團(tuán)返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期

伊利集團(tuán)股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期

三星半導(dǎo)體（蘇州）有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期

……

部分咨詢項(xiàng)目案例：

■中國(guó)中鐵集團(tuán) 《供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與項(xiàng)目》 18個(gè)月

指導(dǎo)規(guī)范了供應(yīng)商的管理流程，分類標(biāo)準(zhǔn)，選擇標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)主要供應(yīng)商提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，減少對(duì)于中鐵集團(tuán)的配合困擾。

■大金機(jī)械（蘇州）有限公司 《精益生產(chǎn)-現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)務(wù)》 12個(gè)月

企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得到大大改善，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)的各種浪費(fèi)現(xiàn)象并制訂切實(shí)可行的改善方案，當(dāng)年減少浪費(fèi)導(dǎo)致的金額達(dá)200萬(wàn)，客戶交付業(yè)績(jī)也大大提升，成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。

■村田新能源（無(wú)錫）有限公司 《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》 12個(gè)月

企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得到大大改善，達(dá)到高級(jí)別的5S標(biāo)準(zhǔn)要求，班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知更清晰了，提升了運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)效率20%以上，管理層與基層員工的關(guān)系也融洽，矛盾下降20%以上。

■松下集團(tuán) 《QCC品管圈實(shí)務(wù)》 12個(gè)月

企業(yè)各部門與層次人員的問(wèn)題意識(shí)得到明顯提升，有效提案比上年提升20%以上，發(fā)現(xiàn)了部門與改善存在的各種不合理現(xiàn)象并制訂切實(shí)可行的改善方案，當(dāng)年完善修訂各種流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)200多個(gè)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率得到明顯提升，客戶滿意度從85%提升到95%，成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。

■萊蕪金雷風(fēng)電科技有限公司 《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》 10個(gè)月

企業(yè)建立了系統(tǒng)的質(zhì)量成本管理程序與內(nèi)部結(jié)算核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)完善，發(fā)現(xiàn)企業(yè)部分工序質(zhì)量控制過(guò)剩，發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制薄弱，重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別制訂切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，當(dāng)年減少質(zhì)量成本500萬(wàn)，客戶滿意度得到明顯提升，成為風(fēng)電行業(yè)零部件的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

主講課程：

《精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》

《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理技能提升實(shí)務(wù)》

《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》

《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行實(shí)務(wù)》

《全面質(zhì)量與零缺陷管理實(shí)務(wù)》

《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》

《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理實(shí)務(wù)》

《倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理實(shí)務(wù)》

《采購(gòu)管理與成本降低實(shí)務(wù)》

《客戶投訴管理與滿意度提升管理實(shí)務(wù)》

主要推行項(xiàng)目：

《精益生產(chǎn)管理--5S現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目》

《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》

《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行項(xiàng)目實(shí)務(wù)》

《全面質(zhì)量與零缺陷管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》

《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)—供應(yīng)商管理能力提升項(xiàng)目》

授課風(fēng)格：

▲親切大方，幽默風(fēng)趣，善于營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍；

▲嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，案例生動(dòng)貼切，落地實(shí)際；

▲深入淺出，將理論體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

服裝行業(yè)：江蘇紅豆集團(tuán)、波士登股份有限公司、海瀾之家股份有限公司，常熟美迪洋集團(tuán)、張家港楊子紡紗有限公司、浙江雅瑩服裝有限公司、上海梅花針織有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吳涇化工廠、寧波匯豐針織有限公司、上海華源針織有限公司、常熟愛(ài)麗金皮件有限公司、上海菲洛思工貿(mào)發(fā)展有限公司、……

化工行業(yè)：江蘇聯(lián)化科技有限公司、中國(guó)石油股份有限公司、阿克蘇諾貝爾涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鴻盛化工有限公司、上海吳涇化工廠、藝康科技（蘇州）有限公司、張家港飛翔化工有限公司、浙江珀萊雅化妝品有限公司、妮維雅（上海）有限公司、漢高粘合劑有限公司……

電子電器：格力空調(diào)(合肥)有限公司、上海ABB工程有限公司、三星半導(dǎo)體（蘇州）有限公司、蘇州雅馬哈電子有限公司、歐瑞康集團(tuán)、昆山神達(dá)電腦有限公司、歐普照明（蘇州）有限公司、無(wú)錫夏普電子有限公司、大金空調(diào)(上海)有限公司、海爾集團(tuán)股份有限公司、松下集團(tuán)股份有限公司、村田新能源(無(wú)錫)有限公司、蘇州華映視訊(吳江)有限公司、四川長(zhǎng)虹電子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奧克斯空調(diào)……

汽車行業(yè)：上海大眾股份有限公司、長(zhǎng)春一汽發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、康明斯發(fā)電機(jī)（無(wú)錫）有限公司、德國(guó)賀利氏集團(tuán)、鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司、武漢協(xié)和齒環(huán)有限公司、重慶長(zhǎng)安工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、重慶齒輪箱有限責(zé)任公司、神龍汽車有限公司、風(fēng)帆股份有限公司、東風(fēng)汽車零部件集團(tuán)公司、愛(ài)思帝達(dá)耐時(shí)（上海）驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)有限公司、AW(蘇州)汽車零部件有限公司，陜西法斯特汽車零部件……

機(jī)械與成套裝置：無(wú)錫機(jī)床廠、江南造船廠，中航集團(tuán)，中鐵集團(tuán)，中船重工，中國(guó)西電集團(tuán)公司、上海電器集團(tuán)羅蘭貝格風(fēng)電有限公司、廣西南南鋁加工有限公司、浙江諸暨盾安換熱器有限公司、麥克維爾空調(diào)制冷（蘇州）有限公司、康力電梯股份有限公司、上海三菱電梯有限公司……

食品行業(yè)：統(tǒng)一食品（昆山）有限公司、聯(lián)合利華（合肥）有限公司、伊利集團(tuán)股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司、上海淘大食品有限公司、康師傅（杭州）有限公司……

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