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課程背景

客戶參觀考察的接待是整個(gè)銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是，銷售人員在組織和執(zhí)行的過程中過于草率，沒有取得客戶的信任，為銷售流程的推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

課程目標(biāo)

培養(yǎng)商務(wù)接待工作這的商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和接待綜合能力

通過講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化商務(wù)接待工作對(duì)于接待的實(shí)際操作能力

使銷售人員能夠獨(dú)立的完成所安排的接待工作

培訓(xùn)方式

案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋視頻觀賞＋角色扮演＋情景模擬＋分組討論＋全面演練

課程大綱

第一部分 為什么需要商務(wù)接待培訓(xùn)

?商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障；

?商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提；

?商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；

?商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。

第二部分 商務(wù)接待流程及禮儀

?商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)

?客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

?客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作

?客人離開的后續(xù)工作

第三部分 商務(wù)接待前期準(zhǔn)備

?住宿安排（布置）

?飲食安排

?車輛安排（布置）

?會(huì)見安排（會(huì)見室人員）

?宴請(qǐng)安排

?陪同安排

?參觀場(chǎng)地安排（歡迎用品等）

?客人信息的詳細(xì)了解（關(guān)鍵人）

?相關(guān)部門的溝通

?需講解內(nèi)容及相關(guān)工具的準(zhǔn)備（客戶考察看什么、太老實(shí)，沒效果）

第四部分 客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作

首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

?商務(wù)接待人員形象禮儀

?接待人員的儀表禮儀

面容清潔

衣著得體

?商務(wù)接待人員神情態(tài)度禮儀

?神態(tài)親切友善

?語音標(biāo)準(zhǔn)清楚

?語速快慢適宜

?語氣和藹可親

?微笑服務(wù)禮儀

?站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

?遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

?商務(wù)接待人員斟茶倒水服務(wù)禮儀

?斟茶人員選擇

?斟茶的順序

?敬茶的方法

?商務(wù)接待人員稱呼禮儀

?主次有序

?區(qū)分對(duì)象、區(qū)分職位稱呼

?商務(wù)接待人員名片禮儀

?商務(wù)接待人員握手禮儀

?商務(wù)接待人員介紹禮儀

?商務(wù)接待人員商務(wù)會(huì)面禮儀

迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口；

?商務(wù)接待人員座次禮儀

尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；

?商務(wù)接待人員高效溝通

1.開場(chǎng)白、自我介紹

2.各部分內(nèi)容介紹的技巧

3.答疑交流的技巧（贊美、傾聽）

4.結(jié)尾

?商務(wù)接待后的送別

?制定合理滿意的送別計(jì)劃（送禮技巧）

?認(rèn)真話別

?乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車等

第五部分 客人離開的后續(xù)工作

李老師

李俊老師 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家

職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)歷

1、（香港）基因科技銷售經(jīng)理（工業(yè)品大客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷）

2、（香港）東銳科技總經(jīng)理助理（公司銷售額1個(gè)億，工業(yè)品大客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)歷）

3、晨輝照明（納斯達(dá)克上市公司）總經(jīng)理助理（該職位由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理直管，負(fù)責(zé)全國(guó)營(yíng)銷規(guī)劃）、大區(qū)總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān)及培訓(xùn)總監(jiān)（營(yíng)銷體系包括銷售、內(nèi)務(wù)、會(huì)計(jì)、物流、HR、信息、市場(chǎng)營(yíng)銷單項(xiàng)及綜合策劃與管理經(jīng)歷、渠道及工程項(xiàng)目類銷售與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷、公關(guān)及傳播策劃管理經(jīng)歷）

4、雷士照明培訓(xùn)學(xué)院（上市企業(yè)）高級(jí)培訓(xùn)師（培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)歷）

5、星冠化工涂料總經(jīng)理助理兼市場(chǎng)部經(jīng)理（營(yíng)銷體系包括銷售、內(nèi)務(wù)、會(huì)計(jì)、物流、HR、信息、市場(chǎng)營(yíng)銷單項(xiàng)及綜合策劃與管理經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷、產(chǎn)品及品牌策劃管理經(jīng)歷）

6、嘉美照明培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)推廣中心總監(jiān)助理（營(yíng)銷會(huì)議策劃主持、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)經(jīng)歷）

7、某日本咨詢顧問公司任職多年，擔(dān)任多家公司顧問角色

授課特點(diǎn)：

其培訓(xùn)特點(diǎn)深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂，理論緊密結(jié)合工作實(shí)際、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果，具極強(qiáng)的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)以及專業(yè)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)了幾萬名學(xué)員，不管是在私企、國(guó)企、外企都深受歡迎，效果顯著，并得到良好的聲譽(yù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

通信電子行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、深圳萬興科技、飛歌汽車音響、美國(guó)甲骨文軟件、韓國(guó)三星手機(jī)、天譽(yù)創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、TCL集團(tuán)、松山集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、惠民城電器、汕頭郵政局、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行、長(zhǎng)城保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團(tuán)、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司、嘉裕地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、三亞海韻集團(tuán)、湖南北辰房地產(chǎn)、美國(guó)高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國(guó)藍(lán)帶啤酒、韓國(guó)美即（面膜）化妝品、天球電池、美晨集團(tuán)、湖南華澤集團(tuán)（金六福酒業(yè)）、UCI-FRAM集團(tuán)、湯臣倍健、王老吉大健康、臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)、耐用品(工業(yè)品)行業(yè)：

穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團(tuán)、浙江開關(guān)廠、湖南天聞新華印務(wù)集團(tuán)、施耐德電氣、杭州錢江電氣、千江集團(tuán)、廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)、廣州化工集團(tuán)、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場(chǎng)、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅（內(nèi)衣）服飾、安踏體育、群豪服飾、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、廣州電大、廣州輕工技校、明師教育機(jī)構(gòu)（常年）、紅日培訓(xùn)學(xué)校、廣州勞動(dòng)力市場(chǎng)、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開元、小欖商會(huì)、紅海人力集團(tuán)、浙江工業(yè)大學(xué)

政府國(guó)企：

茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團(tuán)廣州卷煙二廠、京水水務(wù)、廣州市自來水公司（常年）、廣州發(fā)展集團(tuán)、粵海水務(wù)、白云機(jī)場(chǎng)、梅河高速、粵運(yùn)汽車運(yùn)輸、寧波地稅、白云機(jī)場(chǎng)、強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥、美國(guó)賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團(tuán)王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達(dá)生物制藥、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司、泰國(guó)易初（卜蜂）蓮花超市（常年）廣州酒家利口福集團(tuán) 、宜高高爾夫俱樂部、中國(guó)《家庭醫(yī)生》雜志社、臺(tái)灣華夏物流集團(tuán)、珠江國(guó)旅、招商票務(wù)、美瀛商旅、INTERTE天祥集團(tuán)（第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)）、匯中保險(xiǎn)公估、優(yōu)地廣告、湖北利時(shí)實(shí)業(yè)（珠寶）

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