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課程介紹：

個(gè)性化管家核心價(jià)值觀體現(xiàn)在“SHOW”，即緊緊圍繞“安

全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”

的主線，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的專屬服務(wù)：

S：safe——安全，營(yíng)造安全舒適的生活場(chǎng)所，私密的個(gè)人空間，要實(shí)現(xiàn)全天時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、汽車藍(lán)牙自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)、門禁感應(yīng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外對(duì)射周界防范系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)與24小時(shí)不間斷電動(dòng)摩托車流動(dòng)巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與機(jī)防的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)私家花園的完美與寧?kù)o。

H：honour——尊貴，營(yíng)造業(yè)主倍受尊敬的服務(wù)體驗(yàn)，專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時(shí)專業(yè)化、專屬的服務(wù)。通過區(qū)域的劃分和設(shè)定，公示片區(qū)管家的手機(jī)電話、崗位職責(zé)等，片區(qū)管家手機(jī)實(shí)行24小時(shí)“一對(duì)一、面對(duì)面”的全程跟蹤服務(wù)，始終以業(yè)主需求為重，充分體現(xiàn)出業(yè)主的尊貴地位。

O：own——自主，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)中最受關(guān)注的主體，除物業(yè)最基本的治安、維修、環(huán)境、社區(qū)文化服務(wù)外，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和家具的特點(diǎn)設(shè)計(jì)更多的專屬服務(wù)項(xiàng)目，供業(yè)主自主、自由選擇

W:：warm-——。提倡親情服務(wù)，所有客服人員經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，并在業(yè)主家庭重大事項(xiàng)及節(jié)日，提供或營(yíng)造祝福、歡迎、禮儀、聚會(huì)策劃，業(yè)主安享溫馨、體貼、細(xì)致入微的服務(wù)氛圍。

培訓(xùn)方式：

◇通過案例故事學(xué)習(xí) ◇ 小組討論與總結(jié) ◇ 小組討論

◇角色演練與演示 ◇樣例演示，實(shí)際書寫 ◇ 討論與經(jīng)驗(yàn)分享

適用對(duì)象

高端住宅、頂級(jí)公寓、別墅

課程大綱：

總要求

管理設(shè)想

管理方式及運(yùn)作程序

人員配備、培訓(xùn)與管理

管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

前期管理

房屋及公用設(shè)施管理

機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理

安全管理

室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護(hù)管理

清潔管理

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)

財(cái)務(wù)預(yù)算

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì) 主任專家委員 ;

全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國(guó)房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì) 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營(yíng)工作。并參與過、《君隆廣場(chǎng)》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬(wàn)和城》等大型項(xiàng)目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國(guó)際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購(gòu)物中心項(xiàng)目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際公司（中國(guó)） ；總裁助理、萬(wàn)通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國(guó)際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購(gòu)物中心、凱博風(fēng)尚購(gòu)物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國(guó)房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購(gòu)物中心的招商策略及談判》

《購(gòu)物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心管理經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

《購(gòu)物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營(yíng)》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國(guó)貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國(guó)鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬(wàn)科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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