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課程背景

當(dāng)前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運(yùn)營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。

課程收益

1、最干貨：課程用最新的中國物業(yè)行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，講述企業(yè)如何在風(fēng)起云涌的變革大潮中找到自己的位置！減少盲目跟風(fēng)造成的損失。

2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在用當(dāng)前物業(yè)行業(yè)變革最前列的標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展路徑，講述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)發(fā)展的成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在了解，未來物業(yè)發(fā)展方向的同時(shí)，找到可以借鑒的鑰匙。

3、最專業(yè)：講師在分析中國當(dāng)前物業(yè)百強(qiáng)的同時(shí)，放眼國外最成功的的物業(yè)企業(yè)，預(yù)見未來物業(yè)的發(fā)展模式。講述立足中小物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何結(jié)合自身實(shí)際，適時(shí)的加入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)發(fā)展大潮。

4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。

5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地

授課對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管理部、運(yùn)營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程提綱

第一章、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹

1、最新行業(yè)資訊

2018年中國物業(yè)百強(qiáng)經(jīng)營發(fā)展解讀

2、2018年行業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r之我見

成本上升趨勢不可逆轉(zhuǎn)。

物業(yè)費(fèi)增長機(jī)制尚難成熟

應(yīng)對成本上升必須要守住基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

應(yīng)對成本上升的工作重心應(yīng)放在開源和節(jié)流上

3、如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)公司的變革機(jī)會？

第二章、行業(yè)傳統(tǒng)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營拓展服務(wù)介紹

1、香港老牌標(biāo)桿企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析啟示錄。

香港在內(nèi)地物業(yè)的主要經(jīng)營收入來源

香港標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營思路的啟示

2、美國最大的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分析啟示錄

美國物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)

美國物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)是否也可能是我們未來的發(fā)展方向

3、當(dāng)前中國物業(yè)智慧化物業(yè)發(fā)展介紹

以龍湖為例講述什么是智慧物業(yè)？

以上市物業(yè)企業(yè)講述什么是互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)企業(yè)？

準(zhǔn)備上市的物業(yè)公司為例講述什么是資本推動的物業(yè)企業(yè)？

第三章、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)公司如何把握時(shí)代的脈搏？

1、今年來風(fēng)起云涌的國內(nèi)OTO成功企業(yè)解析

2、共享經(jīng)濟(jì)的盈利模式

1）共享經(jīng)濟(jì)靠什么盈利？

3）共享經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。

3)物業(yè)企業(yè)如何把握共享經(jīng)濟(jì)的機(jī)會？

3、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用智慧物業(yè)提升守住基礎(chǔ)服務(wù)水平

1）互聯(lián)網(wǎng)平臺在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用

2）移動互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)服務(wù)帶來的新契機(jī)

3）物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用

4）物業(yè)公司要做互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)服務(wù)集成商

5）物業(yè)管理軟件引進(jìn)應(yīng)該注意的問題

案例：常見物業(yè)管理軟件對比分析

第四章、展望未來物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)與經(jīng)營拓展的方向

1）業(yè)主需求中尋找商機(jī)

業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求是什么？

在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)中如何尋找商機(jī)？

借用互聯(lián)網(wǎng)模式開拓物業(yè)高附加值服務(wù)

2）十二項(xiàng)物業(yè)創(chuàng)新拓展經(jīng)營項(xiàng)目管理模式分解

3）中國物業(yè)管理行業(yè)跨越發(fā)展實(shí)現(xiàn)多方共贏路線圖分析

4）項(xiàng)目如何開展多種經(jīng)營

案例：龍湖物業(yè)的經(jīng)營之道。

第五章、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)分享

1、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務(wù)觀

2、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的人才觀

3、物業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營觀

4、物業(yè)經(jīng)理人的互聯(lián)網(wǎng)思維

李老師

李成章老師—龍湖物業(yè)講師

集團(tuán)高級講師，高級經(jīng)濟(jì)師

二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人

現(xiàn)任香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理

曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等

任職經(jīng)歷：

先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務(wù)。對不同物業(yè)管理類型（商業(yè)綜合體、寫字樓、高端項(xiàng)目、科技產(chǎn)業(yè)園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)任在香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理，集團(tuán)高級講師，高級經(jīng)濟(jì)師。曾參與編寫《物業(yè)管理成本控制與精細(xì)化管理》、《客戶需求識別與最佳服務(wù)案例》等經(jīng)典培訓(xùn)教材。中國八十年代最早期的五星級酒店管理人，二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人。

李老師擅長從物業(yè)管理的理論與實(shí)操相結(jié)合講解，以實(shí)際操作案例來講解物業(yè)管理服務(wù)中管理的管理與服務(wù)、業(yè)主滿意與服務(wù)的邏輯關(guān)系。使學(xué)員課后可以學(xué)而立刻致用。在企業(yè)管理方面擅長將企業(yè)文化和運(yùn)營體系相結(jié)合，使學(xué)員快速領(lǐng)會企業(yè)文化和管理之間的關(guān)系，如何將企業(yè)文化與實(shí)際操盤相結(jié)合快速應(yīng)用到自身的企業(yè)管理中去。

在講解物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)中，善于抓住標(biāo)桿企業(yè)管理成果的要點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員借鑒學(xué)習(xí)，聽過李老師課的學(xué)員都說“回去就能用。”

李老師是名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)講師。

主要課程：

《龍湖物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)營管控體系深度解析與借鑒》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制及物業(yè)企業(yè)如何運(yùn)用》

《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理與預(yù)防》

《現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)如何從服務(wù)運(yùn)營的能力提高加強(qiáng)成本管理》

《物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧》

《物業(yè)管理如何提升客戶滿意度》

服務(wù)企業(yè)：

鄭州碧桂地產(chǎn)物業(yè)，中原物業(yè)、招商蛇口地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、海爾地產(chǎn)、中海油集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、珠海格力地產(chǎn)、杭州海亮物業(yè)、西藏新城物業(yè)、河北隆泰地產(chǎn)物業(yè)、河南正弘置業(yè)、江漢地產(chǎn)物業(yè)；

北京、上海、廣東、深圳、 成都、安徽、濟(jì)南、青島、濰坊、泰安、江蘇、云南、寧夏物協(xié)等地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)進(jìn)行公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

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