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課程背景：

國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云變幻，政治和經(jīng)濟(jì)都面臨更多的不確定性，科技發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要面對(duì)和解決的問(wèn)題勢(shì)必會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越大、越來(lái)越難，比如：

☆ 每天需要處理的事情越來(lái)越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 極少數(shù)人業(yè)績(jī)突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績(jī)效……

☆ 很難分析問(wèn)題的深層原因，憑直覺(jué)做單點(diǎn)決策，因此指導(dǎo)下屬時(shí)底氣不足……

☆ 同樣的問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生，處理時(shí)總是抓不住重點(diǎn)導(dǎo)致自己很“盲”……

☆ 構(gòu)思了很長(zhǎng)時(shí)間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實(shí)施過(guò)程中不見(jiàn)任何成效……

☆ 常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問(wèn)題的系統(tǒng)方案……

而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問(wèn)題核心，并整合資源去解決它們，預(yù)防它們。

本課程理論結(jié)合實(shí)踐，運(yùn)用大量企業(yè)行之有效的實(shí)際案例和方法，讓學(xué)員既能掌握一套解決問(wèn)題的科學(xué)流程，同時(shí)學(xué)會(huì)8種解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)用的思維方法和管理工具，即學(xué)即用，通過(guò)課堂演練和實(shí)操，確保所學(xué)方法和工具現(xiàn)場(chǎng)落地，能快速應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際工作，提高員工工作效能，提升企業(yè)工作業(yè)績(jī)。

課程收益：

● 掌握一種整體性問(wèn)題分析與解決的架構(gòu)

● 掌握一套解決問(wèn)題的科學(xué)流程

● 掌握探究本源的原因分析思維方法

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用四大指標(biāo)來(lái)篩選解決方案的優(yōu)先實(shí)施順序

● 掌握風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防的計(jì)劃思維技巧

● 掌握面向不同性格人員確認(rèn)方案的溝通技巧

● 學(xué)會(huì)8種解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)用的思維方法和管理工具

課程對(duì)象：

中、基層管理者、車(chē)間班組長(zhǎng)和優(yōu)秀員工

課程大綱

課程導(dǎo)入：為什么學(xué)這門(mén)課程？

第一講：界定、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一、工作中的三類(lèi)異常

1. 可視型

2. 找尋型

3. 創(chuàng)造型

二、六個(gè)分析維度

維度一：過(guò)往異常分析

維度二：發(fā)展趨勢(shì)分析

維度三：對(duì)標(biāo)分析

維度四：決策者分析

維度五：消費(fèi)者分析

維度六：環(huán)境分析

三、問(wèn)題管理模型

1. 問(wèn)題優(yōu)選矩陣法

2. 優(yōu)選順序

四、描述問(wèn)題現(xiàn)狀

1. 什么是問(wèn)題

2. 六種思維方法

1）白色思維

2）紅色思維

3）黑色思維

4）黃色思維

5）青色思維

6）藍(lán)色思維

五、設(shè)定解決問(wèn)題的目標(biāo)

1. 設(shè)定目標(biāo)

2. SMART原則法

3. 有效界定問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)模板

案例分析：相同場(chǎng)景，不同景象

學(xué)員演練：羅列工作中的異常、可樂(lè)瓶、戴上六頂思考帽

工具包：?jiǎn)栴}優(yōu)選矩陣法、六頂思考帽法、SMART原則法

第二講：分析問(wèn)題的根源

一、列舉要素的方法

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 頭腦風(fēng)暴法

二、如何細(xì)化結(jié)構(gòu)

1. MECE樹(shù)法

2. 結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)句式

三、面對(duì)問(wèn)題的六種內(nèi)部歸因

1. 負(fù)面情緒向內(nèi)

2. 負(fù)面情緒向外

3. 忽略情緒

4. 表里不一

5. 缺乏原則

6. 原則不符主流

四、問(wèn)題選擇的方法

1. 80/20法則

2. 要因分析示例

3. 5W2H分析法

學(xué)員演練:瓜果蔬菜分類(lèi)、工作異常分類(lèi)

工具包：頭腦風(fēng)暴法、MECE問(wèn)題樹(shù)法

第三講：確定問(wèn)題解決方案

一、確認(rèn)備選方案

1. 多類(lèi)型方案提供

2. 判斷題與選擇題

二、細(xì)化步驟模型

1. 優(yōu)選矩陣

2. 細(xì)化步驟四原則——可執(zhí)行、可衡量、可落地、可評(píng)價(jià)

三、六種創(chuàng)新模式

1. 延伸式創(chuàng)新

2. 逆向式創(chuàng)新

3. 疊加式創(chuàng)新

4. 拆分式創(chuàng)新

5. 流程式創(chuàng)新

6. 顛覆式創(chuàng)新

四、實(shí)施方案確認(rèn)

1. 確認(rèn)的對(duì)象——上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)

2. 方案有效確認(rèn)的策略——DISC性格分析法

案例分析：相同場(chǎng)景，不同策略

視頻案列：猜猜TA是哪種類(lèi)型

工具包：DISC性格分析法

第四講：落地執(zhí)行解決方案

一、制定一個(gè)好計(jì)劃的四要素

1. 清晰的目標(biāo)

2. 明確的方法與步驟

3. 必要的資源

4. 可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵

二、確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃

1. 正確的目標(biāo)

2. 問(wèn)題主導(dǎo)著意識(shí)

三、計(jì)劃編制與實(shí)施跟蹤

1. 甘特圖的特點(diǎn)——時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、進(jìn)展清晰

2. 節(jié)點(diǎn)監(jiān)控與糾偏

3. 過(guò)程和結(jié)果反饋

四、確保方案落地的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控

1. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案——預(yù)則立不預(yù)則廢

2. 風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)預(yù)警——層層預(yù)警分級(jí)決策

3. 風(fēng)險(xiǎn)防控的黑色思維——避免百密一疏

五、過(guò)程反饋的方法

1. 積極性反饋

2. 建設(shè)性反饋

3. A3報(bào)告法

六、總結(jié)提升

1. PDCA循環(huán)法

2. 經(jīng)驗(yàn)反饋

視頻案例:項(xiàng)目進(jìn)度表呢？

學(xué)員演練:編寫(xiě)A3報(bào)告

工具包：PDCA循環(huán)法

第五講：課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑

3. 合影道別

鮑老師

鮑建勇老師 實(shí)戰(zhàn)派管理效能提升專(zhuān)家

15年中外世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

※ 精通中、英、法三國(guó)語(yǔ)言

※ 2項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)獲得者

※ 4項(xiàng)省市級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新獎(jiǎng)獲得者

※ 清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)特邀講師

巴黎大學(xué)管理學(xué)碩士/武漢大學(xué)MBA

曾任：中集集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨卓越運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

曾任：東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨卓越績(jī)效經(jīng)理

曾任：W&L公司（外商獨(dú)資）丨人力資源經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織建設(shè)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析與解決、高效執(zhí)行力

鮑建勇老師在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、精益組織建設(shè)、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造，以及跨部門(mén)溝通與合作方面具有獨(dú)到的研究和豐富的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)過(guò)海爾、東風(fēng)汽車(chē)、中海集裝箱、中石油、華為、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、武漢地鐵、湖北航空，湖北廣電集團(tuán)、湖北省委黨校等近百家企業(yè)，至今為止授課近1000場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員多達(dá)10000+人。是東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)、標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)等超大型企業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)御用講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

→近20年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力

曾先后供職于外商獨(dú)資企業(yè)、大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)和大型央企，為企業(yè)強(qiáng)化“軟實(shí)力”，修煉內(nèi)功，建立管理體系，穩(wěn)固管理基礎(chǔ)，提高管理能力。

★曾在標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)任職期間，為集團(tuán)亞太事業(yè)部搭建卓越績(jī)效管理體系，提高員工的滿(mǎn)意度和創(chuàng)新能力，從而增強(qiáng)組織的市場(chǎng)應(yīng)變能力和績(jī)效優(yōu)勢(shì)，效果顯著得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并開(kāi)始在各部門(mén)推廣應(yīng)用，助力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)3年銷(xiāo)量倍增75%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率提升4個(gè)百分點(diǎn)。

★曾在東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)任職期間，是其核心人才庫(kù)專(zhuān)家，參與組織、策劃并構(gòu)建企業(yè)職級(jí)體系和領(lǐng)導(dǎo)力模型，2年時(shí)間建立起員工的3通道職業(yè)發(fā)展體系，降低15%公司研發(fā)領(lǐng)域人才流失率；創(chuàng)建5星卓越組織管理體系，為企業(yè)積累智力、知識(shí)資本，隨后作為“最佳管理實(shí)踐”在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

★曾在中集集團(tuán)任職期間，為集團(tuán)下屬7家單位提供組織建設(shè)、精益改善和流程再造方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，當(dāng)年僅1個(gè)項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品毛利率30%的提升。

→10年以上的職業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)，助力中高層管理效能提升

為企業(yè)及下屬各子公司提供組織建設(shè)、中高層管理和精益改善方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)提高管理人才素質(zhì)，不斷評(píng)審、改進(jìn)自身的管理績(jī)效從而逐步邁向卓越。

★曾為法國(guó)W&L實(shí)業(yè)有限公司完成1家新建工廠200多人的招聘和崗前培訓(xùn)，講授《高效溝通技巧》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《人力資源管理》等課程，累計(jì)15場(chǎng)，參訓(xùn)人數(shù)超500人。

★曾為法國(guó)標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)（中國(guó)）有限公司講授《卓越績(jī)效管理體系》、《時(shí)間管理》、《跨文化管理》、《精益管理》等課程，累計(jì)60場(chǎng)，參訓(xùn)人數(shù)超2000人。

★曾為東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)講授《問(wèn)題分析與解決》、《項(xiàng)目管理》、《時(shí)間管理與授權(quán)》、《跨部門(mén)溝通與合作》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》等課程，累計(jì)超100場(chǎng)，參訓(xùn)人數(shù)超4000人。

★曾為中集集團(tuán)培訓(xùn)《從技術(shù)到管理——新晉管理者技能提升》、《研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通技巧》、《問(wèn)題分析與解決》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》等課程，累計(jì)超60場(chǎng)，參訓(xùn)人數(shù)超1500人。

主講課程：

《高效溝通技巧》

《卓越中層九堂課》

《管理者全面技能提升》

《時(shí)間管理與效率提升》

《從技術(shù)到管理——新晉管理者技能提升》

《精益研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力打造》

《問(wèn)題分析與解決-4招8法16式》

《目標(biāo)管理與執(zhí)行力高端沙盤(pán)模擬》

授課風(fēng)格：

★ 強(qiáng)大的氣場(chǎng)，互動(dòng)性非常強(qiáng)，培訓(xùn)風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)和解決問(wèn)題

★ 新穎接地氣，通過(guò)通俗化模型和啟發(fā)式授課，將復(fù)雜理論淺顯化

★ 實(shí)戰(zhàn)案列和高效工具包，使學(xué)員既能快速打通實(shí)際工作與理論概念之間的壁障，快速掌握決實(shí)際問(wèn)題的方法和工具

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

制造行業(yè)：海爾、美的、格力、武鋼、東風(fēng)汽車(chē)、東風(fēng)本田、中海集裝箱、武船、中石油、勁牌酒業(yè)、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門(mén)勝華元、神龍汽車(chē)、南充汽車(chē)、東風(fēng)鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……

建筑行業(yè)：甘肅省建、武漢建工、聯(lián)投集團(tuán)、宜昌城投集團(tuán)、碧桂園（武漢）、人信地產(chǎn)、上海路橋、中信物業(yè)、和信物業(yè)……

信息行業(yè)：華為、百度、聯(lián)想、卓爾集團(tuán)、訊方科技、世成電子、晶硅科技、東方通信、京信通信、展訊、風(fēng)華高科、匯海科技、中國(guó)電信、小米（武漢）總部……

交通軌道行業(yè)：武漢地鐵、湖北航空……

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)平安、長(zhǎng)江證券、中信銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)....

國(guó)企政府事業(yè)機(jī)關(guān)：甘肅省國(guó)資委、湖北省質(zhì)監(jiān)局、湖北省委黨校、武漢市經(jīng)信委、東風(fēng)黨校、其他：摩爾美食城、飛天大酒店、太庫(kù)（武漢）孵化器、十堰汽車(chē)學(xué)院、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、江漢大學(xué)、蘭州日?qǐng)?bào)社、湖北廣電集團(tuán)、東風(fēng)文化傳媒、東風(fēng)電視臺(tái)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

鮑老師的課程和管理創(chuàng)新成果能切實(shí)解決企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，非常實(shí)用和落地，我們需要下一步在集團(tuán)內(nèi)各板塊進(jìn)行推廣，為企業(yè)提供好管理智力支持。感謝鮑老師！

——中集集團(tuán)卓越運(yùn)營(yíng)中心 陳總經(jīng)理

鮑老師的課程帶給我深深地震撼，也是我見(jiàn)過(guò)氣場(chǎng)最強(qiáng)大的老師，為我們創(chuàng)業(yè)中的企業(yè)提供了很多實(shí)用的方法和工具。鮑老師不僅管理理論造詣深厚,講課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,更是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師,我們獲益菲淺。

——太庫(kù)（武漢）科技孵化器有限公司 梁經(jīng)理

鮑老師的《執(zhí)行力》沙盤(pán)課程對(duì)我觸動(dòng)很大，最近工作壓力大，比較茫然，鮑老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動(dòng)能和方向，感謝鮑老師！

——天辰生物公司 詹經(jīng)理

鮑老師學(xué)識(shí)淵博，有非常豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，講課生動(dòng)精彩，互動(dòng)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默，受益良多，我們下次還請(qǐng)您講課。

——海爾集團(tuán)武漢分公司 李經(jīng)理

已經(jīng)連續(xù)3年聽(tīng)了鮑老師的培訓(xùn)課，老師講得非常精彩，實(shí)用性強(qiáng)，且生動(dòng)、幽默、感染力強(qiáng)，大家都很有代入感，能學(xué)到很多知識(shí)！

——東風(fēng)汽車(chē)公司 張經(jīng)理

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