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課程背景：

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及隊(duì)伍建立，已然成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專(zhuān)業(yè)骨干成員自我能力提升的一個(gè)重要途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專(zhuān)業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時(shí)，也是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。

與傳統(tǒng)TTT課程的不同：講課精彩不依賴(lài)口才、不依賴(lài)游戲、不需要勉強(qiáng)的互動(dòng)，而是完全依賴(lài)內(nèi)容的實(shí)用和故事的精彩，幫助培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)自己的課程進(jìn)行優(yōu)化提升，讓成效倍增。

我們的項(xiàng)目可以解決內(nèi)訓(xùn)師以下問(wèn)題：

1）不敢講：PPT課件準(zhǔn)備得費(fèi)時(shí)費(fèi)力，結(jié)果上場(chǎng)卻緊張地發(fā)揮不好，如何克服緊張情緒、如何在講臺(tái)上從容生動(dòng)地授課，真的是好大挑戰(zhàn)

2）不會(huì)講：業(yè)務(wù)專(zhuān)家們有很多優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，然而自己沒(méi)有系統(tǒng)總結(jié)過(guò)，更無(wú)法邏輯清晰地分享出來(lái)，實(shí)在是“茶壺里煮餃子——倒不出”

3）不生動(dòng)：內(nèi)訓(xùn)師們的授課大都是單純講授，非常枯燥，學(xué)員聽(tīng)了犯困，講師自己也提不起精神，如何做互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)，是迫切需求

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師【講業(yè)務(wù)知識(shí)、講制度流程、講產(chǎn)品、講服務(wù)、講營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)訓(xùn)師】

課程收益：

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用一勾二學(xué)三練四收的結(jié)構(gòu)來(lái)演繹課程，符合成人學(xué)習(xí)的原理

● 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言技巧進(jìn)行授課，彰顯職業(yè)化風(fēng)范與感染力

● 運(yùn)用豐富的教學(xué)手法，通俗易懂、深入淺出、教學(xué)互動(dòng)地傳遞知識(shí)與技巧

● 學(xué)會(huì)提問(wèn)和反饋技巧，讓課程從單向講授變成互動(dòng)教學(xué)，引發(fā)學(xué)員思考

● 面對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的異常狀況和問(wèn)題學(xué)員能夠?qū)W會(huì)從容應(yīng)對(duì)，化險(xiǎn)為夷

課程大綱

第一講： 了然如胸—角色定位

一、培訓(xùn)師角色定位是什么？

1. 企業(yè)培訓(xùn)需要“超市”還是“醫(yī)院”

1）需求不等于需要

2）培訓(xùn)需要療程

2. 培訓(xùn)師的“三位一體”角色定位

1）編劇-課程開(kāi)發(fā)者

2）演員-課程教導(dǎo)者

3） 導(dǎo)演-課程管理者

3. 培訓(xùn)師職業(yè)生命的“護(hù)身符”——職業(yè)素養(yǎng)

1）師得-崇尚真知，樂(lè)于助人

2）師藝-技能嫻熟，造詣精專(zhuān)

3）師威-自尊自律，嚴(yán)格要求

二、什么是成功的培訓(xùn)？

1. 教育與培訓(xùn)的區(qū)別

2. 培訓(xùn)不等式：教≠學(xué)≠會(huì)≠用≠效

3. 好的培訓(xùn) 以學(xué)員為中心，以績(jī)效為基礎(chǔ)

4. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1）自我為導(dǎo)向

2）經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上

3）目標(biāo)導(dǎo)向

4）實(shí)用導(dǎo)向

輔助案例：暗碼教學(xué)帶給的啟發(fā)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

落地工具：培訓(xùn)不等式

第二講： 跌宕起伏——教學(xué)流程（一二三四教學(xué)法）

一、勾興趣，引導(dǎo)參與

1. 精彩開(kāi)場(chǎng)四步曲

1）Why（課程價(jià)值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）

4）How（團(tuán)建？時(shí)間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開(kāi)場(chǎng)尷尬現(xiàn)場(chǎng)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開(kāi)場(chǎng)四步曲，三招提升課程價(jià)值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 提煉核心要點(diǎn)

1）英文首字母法

2）關(guān)鍵字法

3）數(shù)字法

3）順口溜法

2. 講解通俗易懂

1）形象化（比喻，類(lèi)比）

2）具體化（講故事，舉例子，視頻）

3）術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化語(yǔ)

3. 直切應(yīng)用場(chǎng)景

1）正面案例

2）反面案例

輔助案例：課程受歡迎的研發(fā)工程師

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類(lèi)比法，數(shù)字法

三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地

1. 強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐

1）課題練習(xí)

2）案例分析

3）角色扮演

4）實(shí)操練習(xí)

5）游戲練習(xí)

6）演講分享

2. 強(qiáng)化練習(xí)實(shí)施流程

1）第一步：闡述價(jià)值

2）第二步：講解練習(xí)

3）第三步：組織練習(xí)

4）第四步：成果分享

5）第五步：評(píng)價(jià)反饋

輔助案例：《讓績(jī)效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習(xí)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表，課堂測(cè)驗(yàn)?zāi)０?，角色扮演模板，案例分析模板，游戲練?xí)模板

四、合收獲，鞏固升華

1. 課程結(jié)尾 SPA法

1）Summary總結(jié)

2）Prospect展望

3）Action行動(dòng)

2. 推動(dòng)課后轉(zhuǎn)化四大技法

1）分享學(xué)習(xí)內(nèi)容

2）定期提交報(bào)告

3）制作應(yīng)用工具

4）明確監(jiān)督反饋

輔助案例： 首次課程結(jié)尾車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)

綜合練習(xí)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

第二講：繪聲繪色——舞臺(tái)演繹

一、定狀態(tài)——講得穩(wěn)

能量：同一個(gè)內(nèi)容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉(zhuǎn)換為積極模式，提升能量

1. 緊張的反應(yīng)

2. 緊張時(shí)怎么來(lái)的

3. 緊張的應(yīng)對(duì)技巧

1）一念之轉(zhuǎn)

2）一個(gè)姿勢(shì)

3）一個(gè)禮物

二、定亮相——閃亮登臺(tái)

1. 穩(wěn)步上臺(tái)-抬頭挺胸

2. 掃視全場(chǎng)-行注目禮

3. 熱情問(wèn)好-先聲奪人

二、定風(fēng)范——講得精彩

1. 站姿走動(dòng) ：站姿-上挺下壓 左右相夾；走動(dòng)-正面朝人 移動(dòng)有向

2. 眼神交流：環(huán)顧全場(chǎng)，3-5秒

3. 應(yīng)用手勢(shì) ：大開(kāi)大合，動(dòng)靜得益

4. 聲音能量 ：抑揚(yáng)頓挫，寧頓勿亂

輔助案例： 產(chǎn)品研發(fā)工程師坐著講課引起的風(fēng)波

綜合練習(xí)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

工具：常見(jiàn)問(wèn)題清單，4A模型

第三講：游刃有余——提問(wèn)控場(chǎng)

一、提問(wèn)反饋

1. 提問(wèn)

1）問(wèn)題的作用

2）提問(wèn)類(lèi)型：封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題

3）提問(wèn)方式：群體式提問(wèn)，個(gè)體式提問(wèn)

4）提問(wèn)的常見(jiàn)句型

2. 反饋

1）提問(wèn)前的準(zhǔn)備

2）逐步化解學(xué)員問(wèn)題：4A 模型

a Accept接收對(duì)方

b Ask反問(wèn)澄清

c Adjust調(diào)整問(wèn)題

d Answer回答

輔助案例：內(nèi)訓(xùn)課程提問(wèn)的那些不堪往事

綜合練習(xí)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

工具：常見(jiàn)問(wèn)題清單，4A模型

二、有效控場(chǎng)

1. 學(xué)員典型4種挑戰(zhàn)狀態(tài)

1）無(wú)法停止

2）竊竊私語(yǔ)

3）夢(mèng)游潛水

4）冷冷清清

2. 學(xué)員典型4種挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)方法

1）無(wú)法停止應(yīng)對(duì)清單

2）竊竊私語(yǔ)應(yīng)對(duì)清單

3）夢(mèng)游潛水應(yīng)對(duì)清單

4）冷冷清清應(yīng)對(duì)清單

輔助案例： 失控學(xué)員怎么控？

綜合練習(xí)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

落地工具：無(wú)法停止應(yīng)對(duì)清單，竊竊私語(yǔ)應(yīng)對(duì)清單，夢(mèng)游潛水應(yīng)對(duì)清單，冷冷清清應(yīng)對(duì)清單

司老師

司馬老師 TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

15年500強(qiáng)企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師/TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師/TED中國(guó)演講教練

霍尼韋爾（蘇州）、中新置地、艾默生、蘇州政府等多家特約講師

曾任：庫(kù)力索法半導(dǎo)體（蘇州）有限公司（外資）| 培訓(xùn)主管

曾任：Kemet基美電子（蘇州）有限公司（外資）| 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：霍尼韋爾有限公司（世界500強(qiáng)）| 華東區(qū)人才發(fā)展經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：課程開(kāi)發(fā)、授課技巧、商務(wù)演講、工作匯報(bào)，PPT制作/表達(dá)等

曾于2018年輔導(dǎo)10名講師獲得全國(guó)微課大賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”

曾任TED中國(guó)教練，輔導(dǎo)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)如何在TED中做18分鐘演講，獲高度好評(píng)

曾為蘇州政府開(kāi)發(fā)12門(mén)精品微課，并成為當(dāng)前網(wǎng)上點(diǎn)擊量最多的微課課程，好評(píng)如潮

曾個(gè)人獨(dú)創(chuàng)【好導(dǎo)師5步“成親”法】、【路演超越綻放路徑圖】、【企業(yè)文化推廣3帶1路法】

司馬老師擁有15年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中12年的TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為500強(qiáng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、政府高校等多家企業(yè)進(jìn)行300+場(chǎng)授課，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)上千人；其中老師研發(fā)精品課程4門(mén)，開(kāi)發(fā)精品微課制作高達(dá)200門(mén)，培養(yǎng)了400+名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，且輔導(dǎo)了500+名優(yōu)秀路演學(xué)員，經(jīng)老師授課輔導(dǎo)的學(xué)員均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

玩轉(zhuǎn)【微課制作】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)（霍尼韋爾企業(yè)-蘇州），從2017年開(kāi)始帶著企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)師自主拍攝開(kāi)發(fā)微課，經(jīng)過(guò)3年的時(shí)長(zhǎng)已累計(jì)開(kāi)發(fā)精品微課100門(mén)以上；并在2018年受蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心邀請(qǐng)，帶領(lǐng)36家企業(yè)的36位員工一同開(kāi)發(fā)12門(mén)精品微課，并在蘇州微信公眾號(hào)“金雞湖培訓(xùn)”平臺(tái)，開(kāi)放給所有蘇州企業(yè)。

培養(yǎng)【優(yōu)秀講師】：曾為外資企業(yè)（庫(kù)力索法半導(dǎo)體），搭建從無(wú)到有的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，共計(jì)55名優(yōu)秀講師，其中包含了生產(chǎn)線(xiàn)技能、通用技能等培訓(xùn)師；并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)開(kāi)發(fā)22門(mén)精品課程，年均企業(yè)學(xué)員受訓(xùn)100+場(chǎng)，提升了企業(yè)內(nèi)部通用技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的參與度和熱情。

突破【商務(wù)演講】：曾輔導(dǎo)碼捷科技企業(yè)的55歲清潔工阿姨成功走上商務(wù)演講，利用短短的3周時(shí)間，按照獨(dú)創(chuàng)的【路演超越綻放路徑圖】，從選主題，定內(nèi)容，定框架、定語(yǔ)言，定舞臺(tái)一步一步突破，最終走向了企業(yè)的舞臺(tái)成為公司員工心中的成長(zhǎng)榜樣。

部分授課案例：

企業(yè)名稱(chēng)課程名稱(chēng)成果

蘇州園區(qū)黨支部《TTT呈現(xiàn)與授課技巧》3期

璨宇光學(xué)《TTT呈現(xiàn)與授課技巧》3期

美蓓亞《笑傲職場(chǎng)，結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)技巧》4期

金龍汽車(chē)《笑傲職場(chǎng)，結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)技巧》5期

紐威數(shù)控《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》2期

艾默生《完美呈現(xiàn)-PPT報(bào)告制作技巧》5期

中新置地《魔力演說(shuō)-富有影響力的商務(wù)演說(shuō)》3期

耐世特《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》4期

橫河電機(jī)《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》5期

百得電子《基于情景的企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》3期

蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心《基于情景的企業(yè)微課開(kāi)發(fā)與》研發(fā)12門(mén)精品微課

外企霍尼韋爾（蘇州工廠(chǎng)）《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》輪訓(xùn)華東區(qū)5家工廠(chǎng)

主講課程：

01-TTT課程：

《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》

《基于情境的企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《上接需求，下接績(jī)效—內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《從入門(mén)到精通——商務(wù)精英PPT制作與呈現(xiàn)》

02-演講與表達(dá)：

《笑傲職場(chǎng)，結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)技巧》

《魔力演說(shuō)，富有影響力的商務(wù)演說(shuō)》

授課風(fēng)格：

司老師氣質(zhì)高雅、秀美端莊、極具親和力,以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)和實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)真正做到言傳身教；授課風(fēng)格互動(dòng)性強(qiáng)、極富感染力，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，廣受好評(píng)，得課程到了受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

部分服務(wù)客戶(hù)：

博士汽車(chē)、施耐德電氣、松下電器、三星電子、偉創(chuàng)力、艾默生、百得電子、橫河電機(jī)、大金空調(diào)、耐世特、璨宇光學(xué)、協(xié)鑫、歐萊雅、碼捷科技、伯恩斯坦、美蓓亞、紐威數(shù)控、中新置地、金龍汽車(chē)、中交豪生、蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心、蘇州黨支部、蘇州市政府，上海市監(jiān)局，杭州德信集團(tuán)……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

唯一一次感覺(jué)時(shí)間不夠的培訓(xùn)，三天如同一天在過(guò)，感謝司馬老師，課程優(yōu)秀，過(guò)程優(yōu)秀，品質(zhì)優(yōu)秀，照顧優(yōu)秀，感受到什么是最好的培訓(xùn)，這樣的好老師值得我們多多返聘，值得我們多多的去上課！

——三星電子企業(yè) 學(xué)員代表

老師的功力在輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)中展現(xiàn)完美，每一次都能夠給到學(xué)員最準(zhǔn)確的反饋，并提出建議，從而讓學(xué)員看到自己的優(yōu)勢(shì)和下一步行動(dòng)方案。

——百得電子 培訓(xùn)黃經(jīng)理

司馬老師是我見(jiàn)過(guò)的老師中最貼近業(yè)務(wù)的一位，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，案例滿(mǎn)滿(mǎn)，而且工具簡(jiǎn)單實(shí)用，容易上手，學(xué)完就可以在工作中輕松運(yùn)用了，讓我減輕了工作的同時(shí)也提升了工作的效率，十分感謝老師的輔導(dǎo)！

——金龍汽車(chē) 培訓(xùn)徐經(jīng)理

司馬老師每次來(lái)給我們上課，即使是同一個(gè)主題，也都不一樣，她每次都能夠根據(jù)我們的學(xué)員不同需求，為我們量身定制課程，學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！不知道以后司馬老師能否再次給我授課，但是每一次的學(xué)習(xí)都是不同的收獲，不同的感悟。

——耐世特 培訓(xùn)金經(jīng)理

司馬老師課程中激情滿(mǎn)滿(mǎn)，而且實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)非常多，讓我們?cè)谛袆?dòng)體驗(yàn)中收獲。但互動(dòng)的學(xué)習(xí)更讓我們吸取了更多的學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，而且課程內(nèi)容也很通俗易懂，讓我們受益匪淺！

——歐萊雅 精益部門(mén)沈經(jīng)理

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