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課程背景：

新時(shí)代下社會(huì)大環(huán)境和員工活躍度特質(zhì)，都對(duì)企業(yè)人力資源管理提出了全面的挑戰(zhàn)， 企業(yè)必須走戰(zhàn)略人力資源管理的道路，全面提升用人部門經(jīng)理的人力資源管理能力（員工的選、育、用、留技術(shù)）勢(shì)在必行，實(shí)現(xiàn)‘全員人力資源管理’，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理，是達(dá)成企業(yè)組織管理高效能和盈利的必要保證。

目前企業(yè)在人力資源管理方面存在如下的問(wèn)題：

◆ 公司人力管理政策，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人不能正確理解、落實(shí)和關(guān)注

◆ 企業(yè)的用人成本越來(lái)越高，而生產(chǎn)效率并沒有提高

◆ 部門負(fù)責(zé)人不善于考核、激勵(lì)、培養(yǎng)下屬

◆ 部門負(fù)責(zé)人‘不知道、不愿意配合企業(yè)人力資源部門的工作，業(yè)績(jī)?yōu)橥?，為我?dú)尊

本課程將教會(huì)非人力資源部門管理者如何進(jìn)行部門員工選、育、用、留技術(shù)，使業(yè)務(wù)經(jīng)理找到“有效管理，員工快樂(lè)高效”的方法和享受團(tuán)隊(duì)價(jià)值成果喜悅

課程收益：

● 提升業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)人力資源管理、人力成本意識(shí)管理

● 有效提升管理員工的方法和技巧，提高企業(yè)人員效能、盈利能力

課程對(duì)象：

企業(yè)高層管理者、業(yè)務(wù)部門中層管理者

課程方式：MOKA教練技術(shù)+小組PK+討論+案例+視頻

課程大綱

第一講：企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理

1. 什么是戰(zhàn)略人力資源管理？

2. 人力資源管理的趨勢(shì)

3. 人力資源管理的責(zé)任與角色定位分析

4. 95、00后員工特質(zhì)分析

第二講：一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理

一、一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理角色定位

1. 伙伴

2. 教練

3. 專家

4. 裁判員

二、一線業(yè)務(wù)經(jīng)理如何有效的配合人力資源管理部門的工作

1. 熟悉員工手冊(cè)

2. 了解人力資源部門工作流程

3. 直線經(jīng)理與人力資源管理部門在員工管理的正確定位與分工

三、部門團(tuán)隊(duì)管理

1. 營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍和文化

視頻：新五連 領(lǐng)導(dǎo)教練技術(shù)

2. 員工效能管理指標(biāo)

1）員工綜合離職率

2）員工薪酬貢獻(xiàn)額

3）員工人均產(chǎn)值分析

4）魅力4駕馬車

第三講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——招人有術(shù)

一、招聘人才是管理者首要任務(wù)

二、招聘的基本流程

三、魅力面試官——面試禮儀

視頻：航空公司魅力招聘

四、辯才有法

1. 建立招聘崗位勝任力模型

1）人才畫像

2. 簡(jiǎn)歷篩選，面試技巧，提高辨析力

1）4眼看簡(jiǎn)歷

2）洞查簡(jiǎn)歷背后的真相

3. 面試問(wèn)詢的技巧

1）管理人員問(wèn)詢關(guān)注主要問(wèn)題

2）實(shí)習(xí)生問(wèn)詢關(guān)注主要問(wèn)題

3）員工問(wèn)詢關(guān)注問(wèn)題

4. 人崗匹配精準(zhǔn)原則

1）動(dòng)機(jī)與時(shí)機(jī)匹配

2）性格與職業(yè)匹配

3）能力與崗位匹配

4）責(zé)任心與崗位匹配

5. 精準(zhǔn)識(shí)人（望、聞、問(wèn)、切）技術(shù)

1）觀相貌

2）讀筆跡

3）看眼神

4）辨聲音

6. 面試的方法

1）結(jié)構(gòu)化面試

2）STAR 模型

角色扮演：應(yīng)聘部門經(jīng)理

角色扮演：應(yīng)用IT技術(shù)管理員

3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試

a沙漠求生

b經(jīng)營(yíng)危機(jī)的酒店

c機(jī)遇和技能

7. 防火墻——背景調(diào)查技巧

第四講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——人才培育

一、人才培育目標(biāo)

1. 利益共同體

2. 業(yè)績(jī)共同體

3. 情感共同體

二、培訓(xùn)下屬的四大重點(diǎn)

1. 業(yè)務(wù)技能

2. 管理技能

3. 溝通表達(dá)技能

案例：30秒電梯理論

實(shí)操訓(xùn)練：金字塔原理

4. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)

三、培育下屬成長(zhǎng)3方法

1. 師帶徒機(jī)制

1）SOJT訓(xùn)練法

2）GROW教練技術(shù)

2. 接班人計(jì)劃

1）人才盤點(diǎn)——九宮格

3. 建立標(biāo)桿管理

四、職業(yè)生涯規(guī)劃體系

1. 管理類

2. 技術(shù)類

3. 銷售類

第五講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——用人有方

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)公式=60%+30%+10%

二、T型理論

三、績(jī)效管理的含義

1. 業(yè)績(jī)效率

2. 績(jī)效管理是一個(gè)測(cè)量尺

四、企業(yè)績(jī)效管理實(shí)操中5個(gè)誤區(qū)問(wèn)題

五、崗位責(zé)任制與績(jī)效管理之間的關(guān)系

六、魅力績(jī)效管理之SMART原則

1. 考核指標(biāo)SMART原則

2. 績(jī)效反饋SMART原則

七、績(jī)效考核通用方法

八、人力資源績(jī)效考核主要方法

1. 絕對(duì)評(píng)價(jià)法

1）平衡計(jì)分法

案例：家樂(lè)福平衡計(jì)分指標(biāo)考核

2）KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

aKPI指標(biāo)庫(kù)的建立

bKPI的使用技巧和分解

c華為PBC

案例呈現(xiàn)：某汽車集團(tuán)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3）績(jī)效面談的指引線：業(yè)績(jī)→目標(biāo)→改進(jìn)→行動(dòng)→錢途→提升（崗位和技能）

角色演練實(shí)戰(zhàn)： 績(jī)效面談

九、GROW績(jī)效輔導(dǎo)教練技術(shù)

視頻：新兵連

十、績(jī)效反饋

1. 績(jī)效溝通面談注意事項(xiàng)

2. 漢堡包法則

3. 員工對(duì)績(jī)效結(jié)果有異議的處理技巧

第六講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——留才有道

一、工作環(huán)境、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)

二、員工激勵(lì)管理

1. 赫茲伯格雙因素理論

2. 亞當(dāng)斯公平理論

3. 針對(duì)不同類型員工的激勵(lì)手段

分組討論P(yáng)K：O成本激勵(lì)方法

三、員工離職管理

1. 員工離職前癥狀

2. 員工離職成本分析

3. 明確離職面談的目的和技術(shù)

四、課程總回顧

胡老師

胡如意老師 銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家

中國(guó)政法大學(xué)MBA

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

C.A.L.F.A行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

曾任：某大型國(guó)有銀行支行負(fù)責(zé)人

曾任：某金融機(jī)構(gòu)資深高級(jí)管理兼內(nèi)訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開門紅營(yíng)銷、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃

胡老師擁有20年團(tuán)隊(duì)管理和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過(guò)20多家分行，近200家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進(jìn)行多期精準(zhǔn)營(yíng)銷開門紅、整村授信等項(xiàng)目。

胡老師課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，穿插大量案例、演練與分享活動(dòng)，充分與學(xué)員互動(dòng)溝通。

課程好評(píng)率達(dá)95%，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%，獲得銀行和學(xué)員一致認(rèn)可。

部分實(shí)施項(xiàng)目：

序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目天數(shù)

1上海某工行《對(duì)公客戶營(yíng)銷》8天

2江蘇某農(nóng)商行《開門紅工作坊》5天

3河南某工商銀行《開門紅特訓(xùn)營(yíng)》4天

4云南昆明某銀行《開門紅》8天

5云南羅平某銀行《開門紅》8天

6云南陸良某銀行《開門紅》8天

7云南師宗某銀行《開門紅》8天

8湖北某農(nóng)商行《整村授信》6天

9福建某農(nóng)信社《整村授信》5天

10湖南某農(nóng)商銀行《整村授信》5天

部分項(xiàng)目業(yè)績(jī)呈現(xiàn)：

開門紅項(xiàng)目：云南某農(nóng)商行采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓方式，強(qiáng)化思維模式，進(jìn)行有組織精準(zhǔn)營(yíng)銷，向存量、外拓要增量、客群是關(guān)鍵，活動(dòng)是抓手。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：存款7216萬(wàn)元、手機(jī)銀行1680戶、網(wǎng)銀1537戶、銀行卡1426張、貸款289戶、客戶檔案更新2987戶、關(guān)注公眾號(hào)2318戶、POS機(jī)356臺(tái)、代發(fā)工資560戶。

整村授信項(xiàng)目：湖南某農(nóng)商行采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓方式，強(qiáng)化掌握外拓營(yíng)銷營(yíng)銷方法、鏈條思維、激活存量里引增量、批量外拓要市場(chǎng)，宣傳是關(guān)鍵，管控是保障。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：整村授信6860萬(wàn)元、建檔率85%、預(yù)授信率65.97%、開卡380戶、手機(jī)銀行279戶、綁定第三方支付92戶、一元換購(gòu)380次、收集線上E支付資料126戶、線下微貸24筆，實(shí)際金額240萬(wàn)元。

網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項(xiàng)目：云南某城商行采用培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，服務(wù)營(yíng)銷流程關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源配置到位、氛圍營(yíng)造、職責(zé)清分到位、服務(wù)營(yíng)銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)精準(zhǔn)管理。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：存款2216萬(wàn)元、手機(jī)銀行802戶、網(wǎng)銀1207戶、銀行卡480張、貸款167戶、客戶建檔987戶、關(guān)注公眾號(hào)1318戶、碼上付156臺(tái)、代發(fā)工資263戶。

部分授課案例：

¤ 上海工商銀行，對(duì)公營(yíng)銷課程14期

為上海工商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理做《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》，轉(zhuǎn)變思路，有效識(shí)別客戶，提供匹配服務(wù)和產(chǎn)品、對(duì)公方法、工具表單有效使用等進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練復(fù)盤，落地實(shí)用。

¤ 北京廣發(fā)銀行，銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理8期

為廣發(fā)銀行支行針對(duì)員工少，營(yíng)銷工作思路單一、開發(fā)菜單式產(chǎn)品包，注重啟發(fā)學(xué)員思維能力和提高學(xué)員解決問(wèn)題的能力，激活存量客戶，真正做到學(xué)有所用。

¤ 廣州某郵儲(chǔ)銀行，對(duì)公營(yíng)銷課程10期

為廣州某郵儲(chǔ)銀行支行長(zhǎng)和對(duì)公客戶經(jīng)理做《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》，提供簡(jiǎn)單實(shí)用工具、表單，容易操作，場(chǎng)景化呈現(xiàn)，獲得學(xué)員高度好評(píng)。

¤ 云南xx村鎮(zhèn)銀行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升特訓(xùn)營(yíng)18期

針對(duì)新建村鎮(zhèn)銀行，管理層和員工的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，營(yíng)銷工作思路、技能有待提升，在開門紅各家銀行重點(diǎn)業(yè)績(jī)壓力時(shí)期，進(jìn)行系統(tǒng)完善梳理，取得了卓有成效的業(yè)績(jī)。

¤ 農(nóng)村信用社7家支行，銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升12期

為農(nóng)村信用社支行客戶經(jīng)理分享《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為員工提供實(shí)用價(jià)值的落地方法技巧，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)公營(yíng)銷的信息和渠道。

¤ 招商銀行6家支行，《銀行服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目》課程10期

為招商銀行6家支行管理層分享《銀行服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目》，課堂呈現(xiàn)“快樂(lè)+智慧+思考“學(xué)習(xí)氛圍，注重啟發(fā)學(xué)員的自主思維動(dòng)力，推動(dòng)輔導(dǎo)效果轉(zhuǎn)化，真正做到學(xué)有所用。

主講課程：

《旺季營(yíng)銷開門紅》

《開門紅落地執(zhí)行工作坊》

《整村授信》

《大堂致勝—廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升特訓(xùn)營(yíng)》

《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》

《銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理》

備注：可根據(jù)客戶實(shí)際情況做定制課程

授課風(fēng)格：

※ 親和力強(qiáng)，主張“快樂(lè)+智慧課”，讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和提升；

※ 以學(xué)員為中心，注重啟發(fā)學(xué)員自主思維能力，推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，真正做到知行合一；

※ 課程主要以精準(zhǔn)理論和實(shí)戰(zhàn)案例互動(dòng)，結(jié)合銀行發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為員工提供實(shí)用價(jià)值的課程分析和討論，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)課程更深刻理解。

培訓(xùn)理念：思維改變認(rèn)知，理論提升實(shí)操，訓(xùn)練固化品質(zhì)。

服務(wù)過(guò)客戶：

工商銀行：江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無(wú)錫分行、南通分行、常州分行、鎮(zhèn)江分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺(tái)州分行等

農(nóng)業(yè)銀行：浙江杭州分行、浙江紹興分行、浙江寧波分行、江蘇省分行、云南省分行、重慶

分行、福建泉州分行、安徽省分行、湖南南漳分行、山東省分行、江西省分行等

農(nóng)商行：黑龍江某農(nóng)村信用社、甘肅某農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙古某農(nóng)村信用社、安圖農(nóng)商行、

山東武城農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、綏棱農(nóng)商行、河南省農(nóng)村信用社、榆樹農(nóng)商行等

敦化農(nóng)商行、湖南湘江新區(qū)農(nóng)商行、湖南華榮農(nóng)商行、周口農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、龍井農(nóng)商行、長(zhǎng)白山農(nóng)商行、雙陽(yáng)農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、舒蘭農(nóng)商行、和龍農(nóng)商行、遼源農(nóng)商行等

郵儲(chǔ)銀行：江蘇張家港分行、江蘇揚(yáng)州分行、湖北十堰分行、山東東營(yíng)分行、安徽省分行、

廣東佛山分行、廣東昆山分行、廣東肇慶分行、貴州省分行等

股份制銀行：招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、寧波銀行、華夏銀行、杭州銀行、南京銀行、富滇銀行等。

部分客戶評(píng)價(jià)：

在我們農(nóng)信社培訓(xùn)課程歷史上，這是我認(rèn)為最吸引力和執(zhí)行力的課程。

——連城農(nóng)信社大堂經(jīng)理

胡老師講的非常生動(dòng)，給客戶經(jīng)理帶來(lái)了新理念、好方法、進(jìn)行有組織精準(zhǔn)營(yíng)銷，學(xué)了就能用，給我留下了非常深刻的印象，讓我們非常受益。

——廣發(fā)銀行廣州客戶經(jīng)理

老師兩天的課程中，教我們?nèi)绾谓Y(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和銀行新趨勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，有種聽君一席話，勝讀十年書的感覺。特別有啟發(fā)，拓展客戶有方法。

——農(nóng)行河北分行客戶經(jīng)理

兩天的學(xué)習(xí)收獲太大了，通過(guò)穿插大量實(shí)用案例，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練復(fù)盤，場(chǎng)景演練，感覺時(shí)間實(shí)在是大短暫了，意猶未盡。

——工商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理

胡老師的課程可操作性強(qiáng)，對(duì)我們的營(yíng)銷有很大的幫助，大大提升了我們的營(yíng)銷產(chǎn)能。

——寧波商業(yè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)

胡老師的授課非常生動(dòng)、有趣理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我們學(xué)習(xí)了非常多的營(yíng)銷技巧，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到用到，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化非常實(shí)用。

——浦發(fā)銀行廣州分行學(xué)員

胡老師管戶維護(hù)的技巧和客戶溝通的啟發(fā)，這次培訓(xùn)是入行以來(lái)接受的最有價(jià)值的培訓(xùn)，不像其他一些培訓(xùn)要么太低端本來(lái)就都知道，要么太高端讓人聽不懂也不感興趣，這次課程內(nèi)容落地，而且很系統(tǒng)地講解了實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助很大，尤其是對(duì)于管戶客戶的管理，深受啟發(fā)。

——工商銀行上海分行某支行黃經(jīng)理

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