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課程背景：

目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展前景變化莫測(cè)，如何用職業(yè)化的眼光來(lái)深刻的理解自己在組織中扮演的角色，是管理者搞清自己定位的關(guān)鍵；但是目前企業(yè)現(xiàn)狀中，管理者角色錯(cuò)位影響管理效能的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重！據(jù)調(diào)查表明，因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯(cuò)了地方”、“心有余而力不足”而導(dǎo)致80%的管理者中超過(guò)50%的工作產(chǎn)生“毫元價(jià)值”或“價(jià)值縮水”?？梢?jiàn)，企業(yè)的管理者角色正確定位認(rèn)知決定著組織的工作效率和結(jié)果，影響著組織效能，因此管理者角色正確定位非常重要！

本課程通過(guò)清晰的邏輯和推理，幫助管理者明白自己所處職位在組織中的定位和價(jià)值，通過(guò)的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例讓學(xué)員開(kāi)啟心智模式，在精準(zhǔn)鎖定管理角色定位的同時(shí)，從自身、團(tuán)隊(duì)和績(jī)效中這三方面有效提升管理技能，成為一名“勁使對(duì)了地方”的卓越管理者。

課程收益：

● 幫助學(xué)員開(kāi)啟管理者心智模式，改變管理者的思維模式；

● 幫助學(xué)員深化自身在組織中角色認(rèn)知，找準(zhǔn)自己的管理角色定位；

● 通過(guò)工具操作演練，幫助學(xué)員掌握3類(lèi)必備管理技能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用；

課程對(duì)象：

企業(yè)基層管理者、后備干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：自我認(rèn)知篇——開(kāi)啟管理心智模式

一、社會(huì)角色認(rèn)知

二、管理角色認(rèn)知

1. 在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，管理層起到了哪些作用？

2. 組織中角色

1）高層管理重點(diǎn)

2）中層管理重點(diǎn)

3）基層管理重點(diǎn)

3. 單位中的角色

4. 業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別

三、管理者的3個(gè)維度

1. 三個(gè)能力

1）辨別是非的能力

2）控制情勢(shì)的能力

3）平衡協(xié)調(diào)的能力

2. 三重身份

1）上司

2）下屬

3）同事

3. 三板斧

1）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2）鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)

3）批評(píng)與關(guān)心

四、管理者7大心智模式

1. 責(zé)任

2. 感恩

案例：我是這樣晉升的

3. 改變

案例：共享汽車(chē)、無(wú)人汽車(chē)

4. 學(xué)習(xí)

5. 團(tuán)隊(duì)

互動(dòng)游戲：金色小魚(yú)

6. 績(jī)效伙伴

7. 共贏

視頻：完美團(tuán)隊(duì)

五、管理角色認(rèn)知誤區(qū)

1. 常見(jiàn)的管理層角色錯(cuò)位

2. 管理者的兩大病癥

1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和

2）老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生

3. 管理者的三大內(nèi)傷

1）習(xí)慣于舒適空間，抵制提升改變

2）自我膨脹，老資格范

3）不尊重新同事，藐視組織管理

第二講：角色定位篇——鎖定管理者的正確定位

一、管理者正確的8大角色定位

定位1：規(guī)劃者、領(lǐng)導(dǎo)者

定位2：制度執(zhí)行者

案例：聯(lián)想集團(tuán) 柳傳志開(kāi)會(huì)的故事

定位3：危機(jī)、問(wèn)題解決者

視頻：李云龍智解危機(jī)

定位4：監(jiān)控者

定位5：績(jī)效伙伴

定位6：教練

視頻：李鴻章的管理故事

定位7：模范

1）學(xué)習(xí)

2）思維

3）技能

案例：地下室的故事

定位8：內(nèi)部客戶

小組PK：實(shí)戰(zhàn)管理情景測(cè)試

二、管理者3種管理思維的整合

1. 一分為二

2. 太 極

3. 一心一意

三、管理者的3重境界

境界一：看山是山，看水是水

境界二：看山不是山，看水不是水

境界三：看山仍然山，看水仍然是水

禪宗故事：是誰(shuí)在動(dòng)？

四、管理者陽(yáng)光心態(tài)

1. 自燃心態(tài)

2. 釋然心態(tài)

3. 正念心態(tài)

五、管理5大理論

1. 破窗理論

2. 木桶理論

3. 馬斯洛需求理論

4. 雙因素理論

5. 公平理論

第三講：技能提升篇——掌握必備3類(lèi)管理技能

一、自我管理

1. 時(shí)間管理

2. 管理4大工具

1）PDCA

2）甘特圖

3）思維導(dǎo)圖

4）SWOT

3. 有效溝通

1）向上溝通

2）向下溝通

3）平行溝通

4. 角色定位管理

二、團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)互動(dòng)：金色小魚(yú)

1. 教練

2. 授權(quán)

1）授權(quán)的技巧和風(fēng)控

2）猴子管理法則

3. 領(lǐng)導(dǎo)力

三、績(jī)效管理

1. 目標(biāo)管理

2. 績(jī)效評(píng)估

3. 激勵(lì)管理

視頻：表?yè)P(yáng)的魅力

課程總結(jié)和回顧

胡老師

胡如意老師 銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

中國(guó)政法大學(xué)MBA

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

C.A.L.F.A行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

曾任：某大型國(guó)有銀行支行負(fù)責(zé)人

曾任：某金融機(jī)構(gòu)資深高級(jí)管理兼內(nèi)訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

胡老師擁有20年團(tuán)隊(duì)管理和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過(guò)20多家分行，近200家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢(xún)。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進(jìn)行多期精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅、整村授信等項(xiàng)目。

胡老師課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，穿插大量案例、演練與分享活動(dòng)，充分與學(xué)員互動(dòng)溝通。

課程好評(píng)率達(dá)95%，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%，獲得銀行和學(xué)員一致認(rèn)可。

部分實(shí)施項(xiàng)目：

序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目天數(shù)

1上海某工行《對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)》8天

2江蘇某農(nóng)商行《開(kāi)門(mén)紅工作坊》5天

3河南某工商銀行《開(kāi)門(mén)紅特訓(xùn)營(yíng)》4天

4云南昆明某銀行《開(kāi)門(mén)紅》8天

5云南羅平某銀行《開(kāi)門(mén)紅》8天

6云南陸良某銀行《開(kāi)門(mén)紅》8天

7云南師宗某銀行《開(kāi)門(mén)紅》8天

8湖北某農(nóng)商行《整村授信》6天

9福建某農(nóng)信社《整村授信》5天

10湖南某農(nóng)商銀行《整村授信》5天

部分項(xiàng)目業(yè)績(jī)呈現(xiàn)：

開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目：云南某農(nóng)商行采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓方式，強(qiáng)化思維模式，進(jìn)行有組織精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，向存量、外拓要增量、客群是關(guān)鍵，活動(dòng)是抓手。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：存款7216萬(wàn)元、手機(jī)銀行1680戶、網(wǎng)銀1537戶、銀行卡1426張、貸款289戶、客戶檔案更新2987戶、關(guān)注公眾號(hào)2318戶、POS機(jī)356臺(tái)、代發(fā)工資560戶。

整村授信項(xiàng)目：湖南某農(nóng)商行采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓方式，強(qiáng)化掌握外拓營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方法、鏈條思維、激活存量里引增量、批量外拓要市場(chǎng)，宣傳是關(guān)鍵，管控是保障。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：整村授信6860萬(wàn)元、建檔率85%、預(yù)授信率65.97%、開(kāi)卡380戶、手機(jī)銀行279戶、綁定第三方支付92戶、一元換購(gòu)380次、收集線上E支付資料126戶、線下微貸24筆，實(shí)際金額240萬(wàn)元。

網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項(xiàng)目：云南某城商行采用培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源配置到位、氛圍營(yíng)造、職責(zé)清分到位、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到位、客戶管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)精準(zhǔn)管理。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：存款2216萬(wàn)元、手機(jī)銀行802戶、網(wǎng)銀1207戶、銀行卡480張、貸款167戶、客戶建檔987戶、關(guān)注公眾號(hào)1318戶、碼上付156臺(tái)、代發(fā)工資263戶。

部分授課案例：

¤ 上海工商銀行，對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)課程14期

為上海工商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理做《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》，轉(zhuǎn)變思路，有效識(shí)別客戶，提供匹配服務(wù)和產(chǎn)品、對(duì)公方法、工具表單有效使用等進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練復(fù)盤(pán)，落地實(shí)用。

¤ 北京廣發(fā)銀行，銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理8期

為廣發(fā)銀行支行針對(duì)員工少，營(yíng)銷(xiāo)工作思路單一、開(kāi)發(fā)菜單式產(chǎn)品包，注重啟發(fā)學(xué)員思維能力和提高學(xué)員解決問(wèn)題的能力，激活存量客戶，真正做到學(xué)有所用。

¤ 廣州某郵儲(chǔ)銀行，對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)課程10期

為廣州某郵儲(chǔ)銀行支行長(zhǎng)和對(duì)公客戶經(jīng)理做《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》，提供簡(jiǎn)單實(shí)用工具、表單，容易操作，場(chǎng)景化呈現(xiàn)，獲得學(xué)員高度好評(píng)。

¤ 云南x(chóng)x村鎮(zhèn)銀行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升特訓(xùn)營(yíng)18期

針對(duì)新建村鎮(zhèn)銀行，管理層和員工的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，營(yíng)銷(xiāo)工作思路、技能有待提升，在開(kāi)門(mén)紅各家銀行重點(diǎn)業(yè)績(jī)壓力時(shí)期，進(jìn)行系統(tǒng)完善梳理，取得了卓有成效的業(yè)績(jī)。

¤ 農(nóng)村信用社7家支行，銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升12期

為農(nóng)村信用社支行客戶經(jīng)理分享《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為員工提供實(shí)用價(jià)值的落地方法技巧，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)的信息和渠道。

¤ 招商銀行6家支行，《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升項(xiàng)目》課程10期

為招商銀行6家支行管理層分享《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升項(xiàng)目》，課堂呈現(xiàn)“快樂(lè)+智慧+思考“學(xué)習(xí)氛圍，注重啟發(fā)學(xué)員的自主思維動(dòng)力，推動(dòng)輔導(dǎo)效果轉(zhuǎn)化，真正做到學(xué)有所用。

主講課程：

《旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》

《開(kāi)門(mén)紅落地執(zhí)行工作坊》

《整村授信》

《大堂致勝—廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升特訓(xùn)營(yíng)》

《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》

《銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理》

備注：可根據(jù)客戶實(shí)際情況做定制課程

授課風(fēng)格：

※ 親和力強(qiáng)，主張“快樂(lè)+智慧課”，讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和提升；

※ 以學(xué)員為中心，注重啟發(fā)學(xué)員自主思維能力，推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，真正做到知行合一；

※ 課程主要以精準(zhǔn)理論和實(shí)戰(zhàn)案例互動(dòng)，結(jié)合銀行發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為員工提供實(shí)用價(jià)值的課程分析和討論，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)課程更深刻理解。

培訓(xùn)理念：思維改變認(rèn)知，理論提升實(shí)操，訓(xùn)練固化品質(zhì)。

服務(wù)過(guò)客戶：

工商銀行：江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無(wú)錫分行、南通分行、常州分行、鎮(zhèn)江分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺(tái)州分行等

農(nóng)業(yè)銀行：浙江杭州分行、浙江紹興分行、浙江寧波分行、江蘇省分行、云南省分行、重慶

分行、福建泉州分行、安徽省分行、湖南南漳分行、山東省分行、江西省分行等

農(nóng)商行：黑龍江某農(nóng)村信用社、甘肅某農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙古某農(nóng)村信用社、安圖農(nóng)商行、

山東武城農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、綏棱農(nóng)商行、河南省農(nóng)村信用社、榆樹(shù)農(nóng)商行等

敦化農(nóng)商行、湖南湘江新區(qū)農(nóng)商行、湖南華榮農(nóng)商行、周口農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、龍井農(nóng)商行、長(zhǎng)白山農(nóng)商行、雙陽(yáng)農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、舒蘭農(nóng)商行、和龍農(nóng)商行、遼源農(nóng)商行等

郵儲(chǔ)銀行：江蘇張家港分行、江蘇揚(yáng)州分行、湖北十堰分行、山東東營(yíng)分行、安徽省分行、

廣東佛山分行、廣東昆山分行、廣東肇慶分行、貴州省分行等

股份制銀行：招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、寧波銀行、華夏銀行、杭州銀行、南京銀行、富滇銀行等。

部分客戶評(píng)價(jià)：

在我們農(nóng)信社培訓(xùn)課程歷史上，這是我認(rèn)為最吸引力和執(zhí)行力的課程。

——連城農(nóng)信社大堂經(jīng)理

胡老師講的非常生動(dòng)，給客戶經(jīng)理帶來(lái)了新理念、好方法、進(jìn)行有組織精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)了就能用，給我留下了非常深刻的印象，讓我們非常受益。

——廣發(fā)銀行廣州客戶經(jīng)理

老師兩天的課程中，教我們?nèi)绾谓Y(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和銀行新趨勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，有種聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)的感覺(jué)。特別有啟發(fā)，拓展客戶有方法。

——農(nóng)行河北分行客戶經(jīng)理

兩天的學(xué)習(xí)收獲太大了，通過(guò)穿插大量實(shí)用案例，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練復(fù)盤(pán)，場(chǎng)景演練，感覺(jué)時(shí)間實(shí)在是大短暫了，意猶未盡。

——工商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理

胡老師的課程可操作性強(qiáng)，對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)有很大的幫助，大大提升了我們的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能。

——寧波商業(yè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)

胡老師的授課非常生動(dòng)、有趣理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我們學(xué)習(xí)了非常多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到用到，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化非常實(shí)用。

——浦發(fā)銀行廣州分行學(xué)員

胡老師管戶維護(hù)的技巧和客戶溝通的啟發(fā)，這次培訓(xùn)是入行以來(lái)接受的最有價(jià)值的培訓(xùn)，不像其他一些培訓(xùn)要么太低端本來(lái)就都知道，要么太高端讓人聽(tīng)不懂也不感興趣，這次課程內(nèi)容落地，而且很系統(tǒng)地講解了實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助很大，尤其是對(duì)于管戶客戶的管理，深受啟發(fā)。

——工商銀行上海分行某支行黃經(jīng)理

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