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課程背景：

現(xiàn)代社會是一個“互聯(lián)網(wǎng)時代”，更是一個“走心時代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵的邊際效應(yīng)遞減，在物質(zhì)追求達(dá)到一定程度時，社會尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會愈發(fā)強(qiáng)烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴(yán)重、管理上過度執(zhí)行、激勵上唯錢是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)：

1. 強(qiáng)調(diào)實(shí)用主義。價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變。

2. 自我意識高漲。以自我為中心,自尊心及他人認(rèn)可意識強(qiáng)。

3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動,情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問題突出。

程平安老師觀點(diǎn)：“行有不得，反求諸己”，在信息時代，方法技巧獲取的途徑很多，沒有不好管理的員工，只有陷入“盲區(qū)——不善于學(xué)習(xí)和改變”的管理者。

● 人性盲區(qū)：被善惡限制了，強(qiáng)以自己之是非為他人之是非，導(dǎo)致違背人性規(guī)律；

● 方法盲區(qū)：被手段限制了，總是試圖通過“控制”來改變他們；

● 思維盲區(qū)：被認(rèn)知限制了，總是堅持過往的“成功”管理經(jīng)驗(yàn)；

● 制度盲區(qū)：被規(guī)則限制了，太依賴“制度”的剛性，缺“柔性”；

如何根據(jù)新生代員工的行為特征和工作需求，化解新生代員工管理中的問題，并尋求有效的激勵和適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?，已成為企業(yè)員工管理的重要課題，也是進(jìn)行本課題的初衷。

課程收益：

● 識別——新生代員工給企業(yè)管理帶來的10個痛點(diǎn)

● 學(xué)習(xí)——新生代員工4大心理特征和5大心理需求

● 學(xué)會——8類“問題員工”的管理技巧

● 掌握——員工非物質(zhì)激勵的天龍八部

● 演練——人性化管理的20個心理學(xué)法則

● 提煉——新生代員工管理10大痛點(diǎn)問題的解決對策和模型

課程對象：

企業(yè)人力資源管理者、各級部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員

課程特點(diǎn)：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實(shí)踐操作，真正學(xué)會企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切

4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)

課程大綱

破冰游戲：找“心”朋友

團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》

第一講：知人

一、90后員工的六大表現(xiàn)

1. 不堪重負(fù)

2. 不知道什么是責(zé)任

3. 誰也不能限制我的自由

4. 常常覺得主管不如自己

5. 錯誤面前拿借口當(dāng)理由

6. 沖動的時候從來不考慮后果

二、90后員工的心理特征

1. 追求自由平等的工作環(huán)境

2. 實(shí)現(xiàn)自身價值，獲得他人認(rèn)可

3. 非常在意他人的評價

4. 對領(lǐng)導(dǎo)自己的人有較強(qiáng)的主觀判斷意識

5. 擁有較高層次即自我實(shí)現(xiàn)方面的需求

6. 喜歡挑戰(zhàn)，樂于接受新鮮事物

7. 關(guān)注職務(wù)晉升與薪酬福利待遇的公平

8. 行為較為自我，對于事物的評價傾向于感性，關(guān)注自我感受

9. 自我認(rèn)同不足，自我中心過重與換位思考不足

10.價值觀更多元化，民主意識大大提高

11.思維開放，少有上下級概念

12.對于肯定與表揚(yáng)需求強(qiáng)度極高，對于批評極為敏感

三、90后想要什么

1. 前途

2. 參與感

3. 評價

4. 工作保障

5. 錢

6. 有趣

7. 高職位

8. 環(huán)境好

9. 公平

互動練習(xí)：請寫出新生代員工的10個優(yōu)點(diǎn)和10個缺點(diǎn)

第二講：招人

一、職業(yè)規(guī)劃招人

1. 注重對員工不斷的技能培訓(xùn)和再教育

2. 明確職位晉升周期

二、多元化福利招人

1. 探親假

2. 宿舍提供空調(diào)、洗衣機(jī)和Wi-Fi

3. 解決落戶、住房、子女教育、醫(yī)療等生活問題

三、優(yōu)化環(huán)境招人

1. 現(xiàn)場改善，導(dǎo)入IE工程，減少工作時間和勞動強(qiáng)度

2. 增強(qiáng)職場體驗(yàn)感

3. 建立符合90后員工環(huán)境需求的留人機(jī)制

四、多渠道招人

1. 勞務(wù)派遣或中介

2. 短視頻幫助企業(yè)招工

3. 內(nèi)推獎勵

4. 線上招聘

五、人文關(guān)懷招人

1. 重塑企業(yè)文化，以情感人

2. 員工與外界多結(jié)點(diǎn)連接

3. 公司年度旅游

4. 定期給員工舉辦生日會

5. 安排一些戶外拓展、郊游活動來豐富員工的周末生活

6. 豐富員工的業(yè)余生活

7. 充分調(diào)動員工參與性和創(chuàng)造性

第三講：管人

一、員工最不喜歡的八種管理行為

1. 不公平對待

2. 忽視員工感受

3. 安排工作不合理(DISC、九型人格)

4. 工作成果得不到認(rèn)可

5. 批評員工情緒化

6. 成長得不到輔導(dǎo)

7. 過分關(guān)注細(xì)節(jié)

8. 不注重自身儀表

二、溫度管理

1. 以人為本

1）組織新老員工入職聯(lián)誼活動

2）盡可能給予員工更多的贊美和認(rèn)可，肯定他們的工作價值

3）建立和諧的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，主管和每個員工都有話說

4）主管了解員工的過去，關(guān)心員工的現(xiàn)在，關(guān)注員工的將來

5）讓員工廣泛參與企業(yè)的管理

7）滿足員工多元化精神層面需求--入職和離職面談

2. 管理者應(yīng)有的改變

1）對待員工的“三個轉(zhuǎn)變”

a從命令到尊重的轉(zhuǎn)變

b從等級到平等的轉(zhuǎn)變

c從成見到理解的轉(zhuǎn)變

d從工具人到復(fù)雜人的轉(zhuǎn)變

e從行政命令到互動引導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

2）原則

a從強(qiáng)制走向人性

b從被動走向主動

c從說服走向舒服

d從強(qiáng)化走向改善

e從模糊走向清晰

f從單調(diào)走向體驗(yàn)

g從表面走向內(nèi)在

3）管理核心

a重視精神激勵

b多做角色練習(xí)，重塑工作個性

c強(qiáng)化社會角色認(rèn)知，塑造動機(jī)和價值觀

d對關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)，重視培訓(xùn)

e充分授權(quán)，及時溝通

f績效溝通并提出明確的改善要求

3. 減少超負(fù)荷加班

1）制定生產(chǎn)預(yù)案和提前期

2）科學(xué)設(shè)計作業(yè)崗位，使動作輕松

3）不要第一時間想到加班，多采取技術(shù)手段

4. 差異化管理

1）紅蘋果－鼓勵和委以重任

2）青蘋果－胡蘿卜和大棒

3）斑蘋果－寬容與教育

5. 管理90后員工的過程中存在的主要問題

1）培訓(xùn)體系不健全

2）薪酬體系不完善

3）激勵方式較單一

4）缺乏對“90后”員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)

6. 人性化管理的八種領(lǐng)導(dǎo)方式

7. 員工精神激勵之“天龍八部”

天龍八部1：目標(biāo)激勵

天龍八部2：示范激勵

天龍八部3：尊重激勵

天龍八部4：參與激勵

天龍八部5：榮譽(yù)激勵

天龍八部6：關(guān)心激勵

天龍八部7：競爭激勵

天龍八部8：成就激勵

案例分析：趙經(jīng)理的煩惱

第四講：留人

一、留不住員工的原因

1. 員工不愿安身立命，靜心工作，缺乏安全感

2. 勞資雙方信任度的缺失，從業(yè)者沒有歸屬感

3. 社會對制造業(yè)從業(yè)者的認(rèn)同感不夠，從業(yè)者缺乏尊重感

4. 職場缺乏體驗(yàn)感

5. 成長曲線緩慢，無法持續(xù)得到價值感

二、員工離職5大原因

1. 薪資沒到位

2. 機(jī)會沒到位

3. 辦公室政治

4. 沒完沒了加班

5. 勞動成果不被認(rèn)可

三、感情留人--人文關(guān)懷員工

1. 提供良好生活環(huán)境和工作環(huán)境

2. 建立健全有效的溝通和交流機(jī)制

3. 人才福利房制度

4. 照顧好員工的孩子，確保員工能融入城市，享受戶籍教育等待遇

5. 返崗交通費(fèi)補(bǔ)貼、提前返崗獎金、包車接送

6. 改善食堂就餐環(huán)境，為職工提供免費(fèi)伙食

7. 鼓勵離職人才回流

8. 員工生病、遇到困難時進(jìn)行探望并給與鼓勵

9. 給員工生日紅包、定期集體活動、過年派發(fā)禮品

10. 尊重工人，尊重勞動者，讓他們也同等體面

四、待遇留人--多種方式激勵

1. 產(chǎn)量獎、質(zhì)量獎

2. 優(yōu)秀員工獎、技師津貼

3. 特殊貢獻(xiàn)獎

4.. 公平公正的競爭環(huán)境、長期激勵獎

5. 合法權(quán)益的保證

6. 股權(quán)激勵

7. 讓員工共享企業(yè)的成果

五、事業(yè)留人--職業(yè)充滿希望

1. 持續(xù)晉升的機(jī)會

2. 系統(tǒng)化培訓(xùn)的機(jī)會

3. 給員工搭建成長平臺

4. 建立技術(shù)晉升通道

5. 人才成長梯隊(duì)建設(shè)

第五講：管理者要懂得20大心理法則

1. 南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘

2. 破窗理論——破壞性細(xì)節(jié)對人的暗示作用

3. 手表定律——貪多只會讓人無所適從

4 華盛頓合作定律——避免三個和尚沒水喝的尷尬

5.. 皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行

6. 刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

7. 鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機(jī)感

8. 熱爐法則——規(guī)則面前人人平等

9. 酒與污水定律——把害群之馬清理掉

10. 蘑菇原理——關(guān)注“新員工”的生存環(huán)境，適當(dāng)給予關(guān)懷

11. 牢騷效應(yīng)——允許發(fā)泄

12. 不值得定律——不在無謂的事情上浪費(fèi)時間

13. 波特定理——批評適可而止

14. 吉德林法則——整理的力量

15. 期望定律——期望是一種有效的“指揮”

16. 青蛙法則——沒有危機(jī)感就是最大危機(jī)

17. 雷尼爾效應(yīng)——溫情比薪酬更能留住人

18. 權(quán)威效應(yīng)——人微言輕，人貴言重

19. 互惠關(guān)系定律——信任就會被信任，愛就會被愛，恨就會被恨

20. 慣性定律——任何事情只要能堅持不斷地去加強(qiáng)它，終究會變成一種習(xí)慣

課程答疑、課程回顧

程老師

程平安老師 新生代員工管理專家

山東科技大學(xué)MBA

15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

6年新生代員工咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

心理咨詢師證/職業(yè)生涯規(guī)劃師

高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

中國心理干預(yù)協(xié)會組織與員工(EAP)專業(yè)委員會常務(wù)委員

曾任：深圳市聚智幸福研究院 執(zhí)行院長

曾任：深圳富士康科技集團(tuán) 項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：新生代員工管理、管理心理學(xué)、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)提升……

累計授課500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)12000人，其中《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》、《左手管理•右手激勵》等課程共計返聘60期，課程好評率是高達(dá)98%。

程平安老師有著15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續(xù)6年為富士康集團(tuán)近300多位員工進(jìn)行“一對一”心理咨詢輔導(dǎo)，緩解了員工與集團(tuán)的矛盾對立，增強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部員工的凝聚力和幸福感，且個人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長》的書籍，被富士康集團(tuán)指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團(tuán)內(nèi)部喜愛。

不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場】的創(chuàng)辦者，為不少線上學(xué)員提供自我管理、團(tuán)隊(duì)管理等課程內(nèi)容，現(xiàn)今平臺開設(shè)了十多個專欄：【員工自我管理的30個有效工具】、【員工管理心理學(xué)】、【實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)技巧】、【問題分析與解決】等等，累計推送3000篇管理類文章（8萬粉絲，點(diǎn)擊量突破2000萬人次），獲得了許多學(xué)員好評和傳閱。

部分成功案例：

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

江蘇農(nóng)業(yè)銀行徐州分行11個支行《快樂工作—情緒與壓力管理》11期

中海油湛江分公司《快樂工作—情緒與壓力管理》8期

富士康科技集團(tuán)（觀瀾）《快樂工作—情緒與壓力管理》6期

江蘇農(nóng)商銀行泰州分行5個支行《七劍護(hù)航--高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》5期

國投云南大朝山水電有限公司《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》5期

中國聯(lián)通貴州安順分公司《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》5期

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局《內(nèi)圣外王--高效能職場的六項(xiàng)修煉》5期

銀寶山新科技股份有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》4期

創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司《快樂工作—情緒與壓力管理》4期

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》4期

東方亮彩精密技術(shù)有限公司《快樂工作—情緒與壓力管理》4期

偉創(chuàng)力電子設(shè)備(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》3期

長盈精密電子有限公司《通情達(dá)理--高情商溝通的六把鑰匙》3期

昊陽天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》3期

艾美特電器（深圳）有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》3期

富士電機(jī)(深圳)有限公司《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》3期

愛普生精工（深圳）有限公司《凝心聚力—高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》2期

廣西路橋集團(tuán)《成長賦能--員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2期

人壽保險（深圳沙井分部）《成長賦能--陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》2期

亞大塑料制品有限公司《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》2期

中鐵十局集團(tuán)《精準(zhǔn)表達(dá)--高效溝通技巧訓(xùn)練》2期

深圳巴士集團(tuán)《凝心聚力--跨部門溝通與沖突管理》2期

中金黃金《贏在思考--問題分析與解決》2期

中聯(lián)水泥《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》2期

主講課程：

《快樂工作——情緒與壓力管理》

《結(jié)果導(dǎo)向——團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》

《聚心賦能——新生代員工管理》

《七劍護(hù)航——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《精準(zhǔn)表達(dá)——高效溝通技巧訓(xùn)練》

《結(jié)果為王——目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《成長賦能——新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《微笑賦能——激勵下屬的五大絕招》

《贏在思考——創(chuàng)新思維與問題解決》

《凝心聚力——左手管理•右手激勵》

《內(nèi)圣外王——高效能職場的六項(xiàng)修煉》

《通情達(dá)理——高情商溝通的六把鑰匙》

授課風(fēng)格：

● 講課條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、幽默風(fēng)趣，充滿激情，寓教于樂，多技巧調(diào)動學(xué)員互動體驗(yàn)；

● 完全拋棄了傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，能根據(jù)培訓(xùn)對象的特點(diǎn)及時進(jìn)行精準(zhǔn)定位。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默，并善于引用古今中外各行業(yè)的經(jīng)典案例來說明問題；現(xiàn)場能充分調(diào)動學(xué)員的互動性和參與性，即豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，又提升了培訓(xùn)的質(zhì)量；

● 從實(shí)戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗(yàn)印證結(jié)果，從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善思維，從生活中汲取的養(yǎng)分來獲取認(rèn)同，課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。

部分客戶評價：

程老師的《聚心賦能—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。

——偉創(chuàng)力培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理

感謝程老師的心理輔導(dǎo)，之前在公司都是默默承受壓力著，卻不知如何把壓力釋放出來，也不知道自己的未來規(guī)劃在哪里，老是渾渾噩噩的工作著，直到程老師的《新生代員工情緒與壓力管理》課程，我才明白管理好情緒與壓力是件簡單的事情。

——富士康煙臺工會主席 鄧經(jīng)理

我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的

溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業(yè)的發(fā)展。

——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理

很感謝程老師給我們進(jìn)行授課和輔導(dǎo)，《激發(fā)個體—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和執(zhí)行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團(tuán)隊(duì)不單單就是干活而已；有好的目標(biāo)和執(zhí)行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團(tuán)隊(duì)！

——理光高科技工會主席 徐主席

謝謝程老師的輔導(dǎo)，《成長賦能—新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》給到企業(yè)員工上真的非常有意義，一個員工的職業(yè)素養(yǎng)是一項(xiàng)入門課程，做好了才能高效工作，對于企業(yè)來說也是一道靚麗“風(fēng)景線”，感謝程老師的到來和指導(dǎo)，希望以后能多多來到企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)！

——深圳艾默生培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理

服務(wù)過的客戶：

生產(chǎn)制造業(yè)：富士康、創(chuàng)維、艾默生、大族激光、富士電機(jī)、比亞迪、北大方正、中海油、中國石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂普醫(yī)療、理光高科技、新雷歐電子、愛普生、萊爾德電子、長盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽天宇、亞大塑料、領(lǐng)亞電子、俊杰機(jī)械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節(jié)能……

金融通訊業(yè)：渣打銀行、人壽保險、浦發(fā)銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國移動、中國移動在線、興業(yè)銀行信用卡、平安電銷……

政府/單位：深圳市婦聯(lián)、深圳市巾幗志愿者協(xié)會、深圳市寶安區(qū)職業(yè)局、深圳市深港學(xué)院、深圳市南山職業(yè)技術(shù)學(xué)院……

其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報關(guān)、同泰時代中心、粵運(yùn)公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……

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