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【課程背景】

經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)追求盈利的同時間，也會面對同業(yè)的競爭和顧客的對比和異議，而影響銷售業(yè)績最重要指標之一就是成交率。如何提高成交率也成為銷售人員收入的指標性作用，尤其是當接觸的顧客因為大環(huán)境原因減少的時候，更能夠把握顧客成交的話，就代表業(yè)績的提升。

高效成交是基于整個服務(wù)過程的基礎(chǔ)，所以課程由銷售人員的心態(tài)、整個服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟、以至于音響顧客覺得的魔術(shù)時刻，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開始。然后進入作為顧問的角色，應(yīng)用顧問式咨詢和成交技巧，配合真實案例作演練，讓學員可以更好應(yīng)用在工作當中。

梁老師由豐富的培訓一線客戶經(jīng)理的經(jīng)驗，以由淺入深的方法，一層層分解服務(wù)過程，從溝通心理學的角度把握客人情緒、需求和異議，給與由針對性的應(yīng)對。這樣可以大大增加成交的可能性，甚至于和顧客變成朋友，為未來的成交作進一步的鋪墊。

課程的組成由觀點和理論部分開始，也有具體工具，加上練習，最后制定溝通目標，把學習的技巧更好落地應(yīng)用。梁老師有多年在香港外資銀行培訓經(jīng)驗，以商業(yè)銀行操作模式作為藍本，編制培訓課件的內(nèi)容，讓銀行服務(wù)由產(chǎn)品購買變成以顧客為中心的銷售模式，以顧問的角色服務(wù)顧客，提高成交率。經(jīng)過梁老師培訓后的客戶經(jīng)理，許多在零售銀行取得成績后，轉(zhuǎn)到國際的投資和私人銀行，繼續(xù)為顧客提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【課程收益】

?透過顧問式服務(wù)有效提高成交

?轉(zhuǎn)變心態(tài)以顧客需求位中心

?學習顧問的服務(wù)步驟和增加為客戶帶來的價值

?掌握提高成交率的技巧，部署長遠的顧客關(guān)系

?演練加強實用性，案例分析提升信心

【課程特色】

?了解國際銀行的商業(yè)咨詢服務(wù)模式

?課題以互動形式進行，透過討論啟發(fā)學員認知

?講解方法后，更重視現(xiàn)場的演練和點評，起到馬上能力提升的效果

?結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】

一線銷售和管理人員

【課程大綱】

一、什么是卓越的銀行服務(wù)？

1、顧客體驗重要的絕對性

2、你現(xiàn)在處于服務(wù)的什么水平？

3、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

4、突破到卓越的條件

5、超值服務(wù)的回報

二、如何透過咨詢式的銷售方法增加成交率？

1、成交的關(guān)鍵因素

2、傳統(tǒng)與咨詢式服務(wù)的分別

3、優(yōu)質(zhì)銷售顧問的條件

4、顧問式服務(wù)的《七步一心》

5、全面的銷售環(huán)節(jié)：售前、售中、售后

6、服務(wù)七個步驟的講解和分析

7、建立信心是整個服務(wù)的關(guān)鍵

三、由什么不同行業(yè)的成功例子？

1、銀行業(yè)的財富管理

2、管理咨詢行業(yè)的服務(wù)方法

3、高級零售服務(wù)的私人定制

4、大眾品牌的顧問式銷售案例

5、你自己的成功案例

四、總結(jié)、演練和點評

1、每位學員的示范、評分與點評

2、日后的練習、跟進與應(yīng)用

梁老師

梁曉光 老師

——領(lǐng)導力與企業(yè)管理教練

原香港渣打銀行培訓經(jīng)理

原恒信鉆石機構(gòu)培訓總監(jiān)

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓經(jīng)理

原佐丹奴副培訓經(jīng)理

ICC - 國際認證啟導教練

美國Coach U教練技巧認證培訓師

Everything DiSC認證培訓師

NLP（身心語言程式學）培訓講師

NLP 時間線治療執(zhí)行師

香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經(jīng)驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業(yè)培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業(yè)務(wù)部門的培訓需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節(jié)化的管理、建立可實現(xiàn)化、片段式學習和密切跟進。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學院院長期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養(yǎng)、人才能力配對和課程實施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標準，業(yè)績達到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?互動形式鼓勵思考，結(jié)合實際案例增加應(yīng)用能力，

?培訓前調(diào)研和結(jié)束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領(lǐng)導風格和情景》

《領(lǐng)導力與管理者風格》

《領(lǐng)導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關(guān)鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關(guān)系》

《消費心理學》

【服務(wù)客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產(chǎn)物業(yè)：新鴻基地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、興業(yè)太古、寰圖、華潤地產(chǎn)

生物醫(yī)藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫(yī)藥

其他：香港中文大學MBA、香港公開大學、國家電網(wǎng)、電訊盈科、巨人網(wǎng)絡(luò)、GDG、PayPal、iclick、漢今集團、AJC International、DITO

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學習者創(chuàng)造與日成長的知識 ——香港中文大學客席副教授 林邦源

梁老師的課程設(shè)計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應(yīng)用，提供實戰(zhàn)效果。

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團區(qū)域總監(jiān) 王美霞

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