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【課程背景】

聽說過很多道理，依然過不好這一生……

蘇格拉底說：一萬次的灌輸，不如一次真正的喚醒！

大多數(shù)人都明白溝通的重要性，也聽說過很多關(guān)于溝通的“道理”，也不止一次學(xué)過溝通的“技巧”，但在真正溝通時(shí)依然犯很多低級(jí)的錯(cuò)誤。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都是“知大于行”或“僅知不行”，或者“知行不一”。要做到高效溝通，不能為了溝通而溝通，必須要做到“知行合一”，方能取得良好的溝通效果，進(jìn)而達(dá)成溝通的真正目的，因?yàn)閷?duì)于溝通而言，“認(rèn)知”永遠(yuǎn)比“技巧”更重要。

本課程為“知行合一管理實(shí)踐應(yīng)用系列版權(quán)課程”，基于 “三階溝通”模型，通過全面認(rèn)知升級(jí)，讓學(xué)員不僅掌握溝通之“術(shù)”，更可了解溝通之“道”。在此基礎(chǔ)上，在溝通的“信息”、“情緒”、“愛（良知）”三個(gè)層面完成溝通能力的全面提升。本課程亦可結(jié)合企業(yè)特定的溝通情景，打造專屬于企業(yè)的“開源”模式的金牌溝通課程。

【學(xué)習(xí)成果】

參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：

1.從“目的”開始思考，在“愛（良知）”層面進(jìn)行溝通，多層面進(jìn)行有效溝通。

2.掌握“三階溝通”模型，通過升維思考，達(dá)到降維溝通的目的。

3.全面了解如何進(jìn)行認(rèn)知升級(jí)，進(jìn)而初步具備系統(tǒng)性、全局性溝通能力。

4.對(duì)信息、情緒、愛三個(gè)層面的溝通進(jìn)行全方位訓(xùn)練，形成溝通的“套路”。

5.通過本課程的學(xué)習(xí)，將具備基本的認(rèn)知及思維素養(yǎng)，形成高效的溝通模式。

【課程大綱】

第一部分：“知行合一”課程的前提知識(shí)

【一】導(dǎo)入--本課程學(xué)習(xí)方式

從“教育”說起：蘇格拉底發(fā)明了“教育education”一詞，意思是“把一個(gè)人的內(nèi)心，真正引導(dǎo)出來，幫助他成長(zhǎng)為他自己想要成為的樣子”，也就是說教育的本質(zhì)是“喚醒”。

為了通過“喚醒”，達(dá)到“知行合一”的目的，本課程采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的模式，基于一個(gè)“AL=P+Q+R+I”的行動(dòng)學(xué)習(xí)公式，你的固有的思維模式將會(huì)受到?jīng)_擊，新的思維框架將植入你的大腦，從而拓展你的認(rèn)知邊界，進(jìn)而形成自己的溝通“套路”。

本課程50%以上的時(shí)間為體驗(yàn)式練習(xí)，課程結(jié)束時(shí)學(xué)員可以掌握80%以上的內(nèi)容，課后加以“事上煉”，就可熟練應(yīng)用。

【二】認(rèn)知升級(jí)

1、何謂認(rèn)知

?元認(rèn)知

?認(rèn)知的底層邏輯

?認(rèn)知的框架模型

2、如何升維思考

?從一維升到二維--從線性思維到全面思維

?從二維升到三維--從面的思維到結(jié)構(gòu)化思維

?從三維升到四維--通過時(shí)間與空間結(jié)合，全面思維升級(jí)

3、認(rèn)知升級(jí)，帶來溝通的轉(zhuǎn)變

?從特殊到一般

?從偶然到必然

?從低效到高效

第二部分：三階溝通

【一】1階溝通-信息層面的溝通

1、7-38-55溝通定律

?7--溝通的內(nèi)容本身只占7%

?38--溝通的語音語調(diào)占38%

?55--外表及肢體語言占55%

★“知行合一”之道：

1）為什么溝通的高手都懂得7-38-55定律？

2）基于7-38-55定律，我們應(yīng)該在溝通中注意什么才能做到高效溝通？

3）事上練

4）延伸：從“7-38-55定律”到“三階溝通”

2、溝通漏斗：你必須知道的溝通真相

溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設(shè)計(jì)我們的溝通環(huán)路。

★“知行合一”之道：

1）為什么會(huì)有溝通漏斗存在；

2）基于溝通漏斗，我們應(yīng)該在溝通中注意什么？

3）你終于理解日本人交代問題要五遍了吧？

4）事上練

3、溝通四P原則：你不能妥協(xié)的溝通目標(biāo)

?立場(chǎng)--我們的立場(chǎng)是什么？

?問題--有什么問題嗎？

?可能性--有哪些可能性？

?建議--給出建議！

★“知行合一”之道：

1）溝通4P原則真的適用于一切情境嗎？

2）基于溝通4P原則，我們應(yīng)該在溝通中采用什么溝通框架？

3）事上練

4、溝通四項(xiàng)核心能力

?聆聽能力-聆聽能力被列為26項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理能力之首

?發(fā)問能力-溝通大師都是發(fā)問的高手

?區(qū)分能力-區(qū)分能力是決定溝通是否有效的關(guān)鍵

?回應(yīng)能力-回應(yīng)反饋能力是溝通的靈魂

★“知行合一”之道：

1）溝通的四項(xiàng)核心能力之間的邏輯關(guān)系是什么？

2）如何才能掌握溝通的四項(xiàng)核心能力？

3）分享《洞穴人的影子》--推論階梯給我們的啟發(fā)

4）為什么說心智偏愛和心智歸因是溝通的最大障礙？

5）我們提升溝通能力的路徑圖是什么？

6）事上練

【二】2階溝通-情緒層面的溝通

1、處理自身情緒

1）認(rèn)識(shí)情緒-霍金斯情緒量表

2）情緒危害-費(fèi)斯汀格法則

3）處理情緒-情緒ABC法則

4）脫離困境-五步脫困法

5）積極心態(tài)-PMA心態(tài)養(yǎng)成

★“知行合一”之道：

1）我們真的了解“情緒”是什么嗎？

2）管理情緒真的在溝通中那么重要嗎？

3）為什么不同的人有不同的情緒管理方式？

4）如何才能成為PMA高手？

5）事上練

2、緩解對(duì)方情緒

1）沖突的本質(zhì)-認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)是資源

2）沖突解決方式-托馬斯-基爾曼沖突模型

3）沖突診斷模型-沖突診斷，對(duì)癥下藥

4）阿德勒DESC模型促進(jìn)溝通

?第一步，描述（D）：準(zhǔn)確客觀描述實(shí)際情況；

?第二步，評(píng)估(（E）：說出這件事給你的感受以及你對(duì)這件事的看法；

?第三步，解決（S）：思考下一步怎么辦，由你提出解決辦法，或與對(duì)方商討解決辦法；

?第四步，繼續(xù)（C）:從這件事中得到什么啟發(fā)？你將如何處理這件事？

★“知行合一”之道：

1）你在溝通時(shí)真正關(guān)注過對(duì)方情緒嗎？

2）你如何判斷對(duì)方的情緒？

3）列出工作中常見的沖突場(chǎng)景

4）當(dāng)沖突時(shí)你的第一反應(yīng)是什么？

5）沖突管理的核心你真的清楚嗎？

6）你最擅長(zhǎng)的沖突解決方式是什么？

7）如何開始使用DESC模型？

8）事上練

時(shí)老師

“知行合一”管理實(shí)踐應(yīng)用系列版權(quán)課程

【版權(quán)課程說明】

“知行合一商業(yè)實(shí)踐應(yīng)用” （10年8次品質(zhì)升級(jí)）及“認(rèn)知升級(jí)”兩大版權(quán)課程合二為一，專注于分享只屬于不到4%的卓越者掌握的認(rèn)知升級(jí)框架、非凡思考模式、創(chuàng)新方法論、超級(jí)管理杠桿和職場(chǎng)效能杠桿。

基于“聽過很多道理，依然過不好這一生”的底層邏輯，用“喚醒”而非“灌輸”的模式，讓你在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)知升級(jí)，進(jìn)而升維思考、降維打擊，學(xué)以致用，達(dá)到知行合一。不止于分享西方之“術(shù)”，更精于推行中國(guó)之“道”，綜合應(yīng)用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“經(jīng)驗(yàn)萃取”、“教練技術(shù)”和“系統(tǒng)復(fù)盤”等模式，在中國(guó)為學(xué)之道（博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之）的框架基礎(chǔ)上，打造一個(gè)系統(tǒng)的“知行合一”路線圖。

【主要服務(wù)客戶】

（以上為主要服務(wù)客戶，排名不分先后）

按行業(yè)類別：

銀行保險(xiǎn)業(yè)：招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、地方農(nóng)商行（多家）、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、

中國(guó)銀行、平安集團(tuán)（深發(fā)展銀行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、深圳人民銀行、招商永隆銀行、長(zhǎng)安村鎮(zhèn)銀行、廣州發(fā)展銀行、中國(guó)郵政、東莞銀行、民生銀行、平安集團(tuán)、泰康人壽、太平保險(xiǎn)（以上均包含多省份、多市級(jí)分行及支行）

能源電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)南方電網(wǎng)集團(tuán)、國(guó)家電投集團(tuán)、中廣核集團(tuán)、國(guó)家能源集團(tuán)、

神華集團(tuán)、廣州恒運(yùn)分布式能源、大亞灣核電、中鋁集團(tuán)、川煤集團(tuán)、華電集團(tuán)、

淮北礦業(yè)集團(tuán)、深圳燃?xì)?、廣州燃?xì)狻⒅袊?guó)核電集團(tuán)、廣東能源集團(tuán)、青海鴻鑫礦業(yè)（以上均包含多省份、多市級(jí)分公司）

通信行業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、華為集團(tuán)公司

（以上均包含多省份、多市級(jí)分公司）

煙草行業(yè)：廣州中煙集團(tuán)、天津卷煙廠、長(zhǎng)沙卷煙廠

石化行業(yè)：中國(guó)石油集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、亞立石化、中海油集團(tuán)、中沙石化（沙特）

汽車行業(yè)：廣汽集團(tuán)、日特固（瑞士）、廣州艾帕克（日本）、東風(fēng)汽車、天博廣告（日產(chǎn)）、

陜汽集團(tuán)

電器行業(yè)：美的集團(tuán)、萬家樂電器、美芝電器、華僑城集團(tuán)、康佳集團(tuán)

制造行業(yè)：富士康集團(tuán)、華榮科技、卓能集團(tuán)、華堅(jiān)集團(tuán)、德普特電子、澳華飼料、

科銳半導(dǎo)體、奧賽特電子、奔騰激光、駱駝集團(tuán)、思諾信電子、興科集團(tuán)、三和盛

電子、東莞優(yōu)利德、東莞嘉安塑膠、東莞華貝科技、中國(guó)安車、湯淺蓄電池、維達(dá)

紙業(yè)、廣州金發(fā)科技、東莞美馳圖

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：阿里巴巴集團(tuán)、新浪微博、迪蒙網(wǎng)絡(luò)、盈佳云創(chuàng)

地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園集團(tuán)、萬科集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)、祥順集團(tuán)、錦康集團(tuán)、獅子湖地產(chǎn)

建筑行業(yè)：中建二局、中建四局、山河建設(shè)、中建一局、中建三局、中鐵一局、中建設(shè)計(jì)院、中國(guó)電建、精工集團(tuán)

食品健康醫(yī)療行業(yè)：綠瘦集團(tuán)、中國(guó)國(guó)藥集團(tuán)、五糧液集團(tuán)、順鑫集團(tuán)、中儲(chǔ)糧集團(tuán)、康師傅

集團(tuán)、珠海麒麟啤酒

企業(yè)大學(xué)：順鑫大學(xué)、中鋁大學(xué)、中電投人才學(xué)院、諾亞大學(xué)、弘道經(jīng)理學(xué)院

其他行業(yè)：紅海人力集團(tuán)、嶺南集團(tuán)、中沈國(guó)際、大廣高速、四川省委黨校、杭州地鐵、天津

金元寶集團(tuán)、南方航空、廣州港集團(tuán)、中閩水務(wù)、白云機(jī)場(chǎng)、東莞水務(wù)集團(tuán)、成飛工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)電投集團(tuán)融和租賃、進(jìn)智物流、士卓曼集團(tuán)、廣州國(guó)資集團(tuán)（以下略）

按課程類別：

思維類：（含雙圈思考、水平思考、系統(tǒng)思考、六頂思考帽、思維導(dǎo)圖等課程）

中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)集團(tuán)、美的集團(tuán)、日特固（瑞士）、招商銀行、興業(yè)銀行、地方農(nóng)商行（多家）、華為集團(tuán)公司、國(guó)家電網(wǎng)、碧桂園集團(tuán)、中鐵一局、奔騰激光、國(guó)家電投、五糧液集團(tuán)、深圳人民銀行、大亞灣核電、招商永隆銀行、中國(guó)郵政、中閩水務(wù)、精工集團(tuán)、天津卷煙廠、中電投人才學(xué)院、中鋁大學(xué)等

溝通類：（含三階溝通、溝通與表達(dá)、萬能溝通、非暴力溝通等）

中國(guó)南方電網(wǎng)集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行、中國(guó)石油集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、亞立石化、廣汽集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)、祥順集團(tuán)、杭州地鐵、思諾信電子、興科集團(tuán)等

行動(dòng)類：（含行動(dòng)導(dǎo)圖、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃、行動(dòng)學(xué)習(xí)等）

國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、萬家樂電器、天博廣告、中國(guó)鐵通、富士康集團(tuán)、美的集團(tuán)、美芝電器、華榮科技、卓能集團(tuán)、建設(shè)銀行、澳華飼料、廣州恒運(yùn)分布式能源、中國(guó)農(nóng)發(fā)行、南方航空、廣州港集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、康佳集團(tuán)、神華集團(tuán)、三和盛電子等

職業(yè)化修煉類：（含時(shí)間管理、高效能人士的7個(gè)習(xí)慣等）

中國(guó)電信、中國(guó)銀行、平安集團(tuán)、德普特電子、紅海人力集團(tuán)、嶺南集團(tuán)、中建四局、國(guó)家電網(wǎng)、金發(fā)科技、順鑫大學(xué)等

管理技能類：（含知行合一領(lǐng)導(dǎo)力、中國(guó)式MTP、管理技能提升等）

南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、阿里巴巴集團(tuán)、新浪微博、華堅(jiān)集團(tuán)、中沈國(guó)際、萬科集團(tuán)、中建二局、錦康集團(tuán)、大廣高速、綠瘦集團(tuán)、駱駝集團(tuán)、天津金元寶集團(tuán)、中國(guó)國(guó)藥集團(tuán)、中廣核集團(tuán)、中沙石化、中國(guó)農(nóng)行、四川弘道學(xué)院、深圳盈佳云創(chuàng)、白云機(jī)場(chǎng)等

其他課程：（含問題分析與解決、職業(yè)化修煉、狼性團(tuán)隊(duì)、員工輔導(dǎo)技能、自控力等）

中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)南方電網(wǎng)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、科銳半導(dǎo)體、順鑫集團(tuán)、獅子湖地產(chǎn)、中國(guó)電建、中儲(chǔ)糧集團(tuán)、高速公路、川煤集團(tuán)、中國(guó)工商銀行等

（以上僅為部分內(nèi)訓(xùn)課程，不含公開課）

順應(yīng)百年未有之大變局的“勢(shì)”，堅(jiān)持中國(guó)傳統(tǒng)的“道”，借鑒西方現(xiàn)代的“術(shù)”，結(jié)合創(chuàng)始人16年管理、咨詢、創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，用最輕松高效的“喚醒”呈現(xiàn)方式和最簡(jiǎn)捷明快的創(chuàng)新模型，結(jié)合“開源案例”讓你在最短時(shí)間知行合一，提升個(gè)人非凡價(jià)值。

【創(chuàng)始人簡(jiǎn)介】

“知行合一商業(yè)實(shí)踐應(yīng)用”及“認(rèn)知升級(jí)”兩大版權(quán)課程創(chuàng)始人

工商管理博士(在職攻讀)

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家首批統(tǒng)考一級(jí)）

全球工商管理博士聯(lián)合會(huì)（GDA）榮譽(yù)會(huì)員

世界終身教育委員會(huì)及管理思想踐行學(xué)會(huì)榮譽(yù)成員

4年政府機(jī)關(guān)、5年企業(yè)管理咨詢（跨行業(yè)服務(wù)多家大型企業(yè)）、 12年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)踐（從普通職員一步步晉升為人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理、合伙人）

十余年來，不斷圍繞培訓(xùn)知識(shí)和技能的成果轉(zhuǎn)化進(jìn)行持續(xù)的探索，從“思行合一”到“知行合一”，不斷認(rèn)知升級(jí)。將中國(guó)傳統(tǒng)智慧，融合國(guó)外先進(jìn)的專業(yè)工具及模型，十年磨一劍，打造“知行合一管理實(shí)踐”及“認(rèn)知升級(jí)”兩大版權(quán)課程。培訓(xùn)客戶累計(jì)超過300家，學(xué)員受眾超過30000人，客戶總體滿意度超過95%，復(fù)購(gòu)客戶80%以上……

【核心精品課程】

（知行合一商業(yè)實(shí)踐應(yīng)用及認(rèn)知升級(jí)兩大版權(quán)課程框架體系）

從中國(guó)之道到西方之術(shù)：

1-1《陽明心學(xué)修煉及管理實(shí)踐--工作中“知行合一”原來如此神奇》

1-2《國(guó)學(xué)經(jīng)典中感悟管理智慧--從中國(guó)之道到西方之術(shù)提升管理智慧》

知行合一之管理實(shí)踐：

2-1《戰(zhàn)略決策方法論--從中國(guó)之道到西方之術(shù)建構(gòu)管理方法論》

2-2《知行合一領(lǐng)導(dǎo)力--從中國(guó)之道到西方之術(shù)提升你的領(lǐng)導(dǎo)力》

2-3《團(tuán)隊(duì)管理之道（中國(guó)式MTP）--不到4%卓越管理者專屬的管理杠桿》

2-4《問題解決之道（中國(guó)式PAS）--不到4%笑傲職場(chǎng)者的問題解決指南》

知行合一之職場(chǎng)實(shí)踐：

3-1《職業(yè)化修煉—心智/思維/溝通/行動(dòng)四位一體職業(yè)化修煉》

3-2《雙圈思考--2個(gè)圓圈讓你擁有創(chuàng)新思考的道與術(shù)》

3-3《三階溝通--3個(gè)層面讓你擁有高效溝通的道與術(shù)》

3-4《行動(dòng)導(dǎo)圖--6步從目標(biāo)到結(jié)果的知行合一路線圖》

知行合一之認(rèn)知升級(jí)：

4-1《認(rèn)知升級(jí)10大杠桿--快速擁有飛出職場(chǎng)迷宮的十大利器》

4-2《知行合一工作坊--在管理與工作實(shí)踐中認(rèn)知升級(jí)知行合一》

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