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【課程背景】

當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下，不管商家怎樣變換產(chǎn)品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營(yíng)銷手段，好像對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，要么三分鐘熱度，要么反應(yīng)平平。因此，太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對(duì)此情，我們有必要靜下心來(lái)思考兩個(gè)問(wèn)題，這是真的嗎？出路在哪里？

時(shí)下，在企業(yè)管理界，有一種聲音正在悄然發(fā)出：去除浮躁的秀場(chǎng)，回歸營(yíng)銷管理的本然。是啊，幾年時(shí)間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒(méi)有什么對(duì)錯(cuò)，只不過(guò)太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動(dòng)，搞得自己都騎虎難下。

基于此情況，我們經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的前瞻性分析和不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的深入研討，特推出《高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)》課程，目的就是回歸營(yíng)銷管理的本然，切實(shí)落地“以客戶利益為本、以品質(zhì)服務(wù)傳遞價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)目的。本課程完全從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，重塑企業(yè)執(zhí)行力的自動(dòng)高效化，并深度融合企業(yè)文化內(nèi)涵，通過(guò)門店人員與客戶的情感鏈接，精準(zhǔn)、高效的向客戶傳遞企業(yè)文化和產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同行業(yè)差異化的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，打造企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的穩(wěn)增長(zhǎng)、謀發(fā)展、樹(shù)品牌奠定堅(jiān)實(shí)根基。

【課程特點(diǎn)】

1、不是流程化的授課模式，而是從學(xué)習(xí)者實(shí)戰(zhàn)中問(wèn)題開(kāi)始，協(xié)助學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者主動(dòng)化解問(wèn)題的能力，形成企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)文化。

2、采用適合成年學(xué)習(xí)特點(diǎn)的手段，重在從“內(nèi)”觸動(dòng)學(xué)習(xí)者愿意的態(tài)度，這是企業(yè)執(zhí)行力提升的根本。

3、借助心理學(xué)方式，建立“停止抱怨、放下小我”的責(zé)己思維，塑造出學(xué)習(xí)者“愛(ài)自己、忠企業(yè)、敬客戶”的自我管理模式，從而讓客戶在每個(gè)環(huán)節(jié)上真切的感受到服務(wù)的真正內(nèi)涵。

4、課程中有機(jī)融合進(jìn)傳統(tǒng)文化，讓“做好事，必做好人”的樸素人生觀、價(jià)值觀在學(xué)習(xí)者身上自動(dòng)生發(fā)。

【課程大綱】

一、從問(wèn)題出發(fā)

1、現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)習(xí)者實(shí)戰(zhàn)中的問(wèn)題（困惑）。

2、對(duì)話問(wèn)題（困惑），發(fā)現(xiàn)企業(yè)（人員）現(xiàn)狀和企業(yè)執(zhí)行力提升的真實(shí)障礙點(diǎn)。

二、執(zhí)行力與企業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系

1、企業(yè)是什么？

2、個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的互生關(guān)系。

3、順應(yīng)企業(yè)發(fā)展前瞻性需求的執(zhí)行力模型。

4、區(qū)分執(zhí)行與執(zhí)行力。

5、企業(yè)發(fā)展需要怎樣的人？

三、成為經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才

1、從個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃角度，發(fā)現(xiàn)自己與企業(yè)目標(biāo)一致的有效路徑。

2、經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才的必備職業(yè)素養(yǎng)。

3、經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才的角色價(jià)值與呈現(xiàn)。

4、高效執(zhí)行中的五項(xiàng)自我管理。

5、高效執(zhí)行中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

四、客戶的品質(zhì)服務(wù)

1、你的工資到底是怎么來(lái)的？

2、主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)。

3、你是不會(huì)對(duì)客戶品質(zhì)服務(wù)，還是不愿意對(duì)客戶品質(zhì)服務(wù)？

4、服務(wù)意識(shí)的根本來(lái)自哪里？

5、提升你的專業(yè)服務(wù)形象。

五、客戶服務(wù)意識(shí)的重塑

1、你與客戶互為客戶。

2、客戶品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)。

3、經(jīng)營(yíng)客戶的“人心”。

4、處理客戶異議的有效方式。

5、建立客戶服務(wù)檔案和專業(yè)服務(wù)流程。

6、促動(dòng)客戶的重復(fù)購(gòu)買和轉(zhuǎn)介紹。

7、多元化“培訓(xùn)”客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度。

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成對(duì)客戶的專業(yè)服務(wù)。

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷售經(jīng)理

旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場(chǎng)企劃部經(jīng)理

蘭夫國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理

沙鷗國(guó)際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理

行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán)合作講師

翱鷹國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

大連度者-系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

河北中石油企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目主教練

中廢通大學(xué)副校長(zhǎng)、企業(yè)價(jià)值觀落地項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師。

人人美集團(tuán)顧問(wèn)兼企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

王伯元老師專心致力于“專業(yè)教練技術(shù)”的研究多年，并將NLP身心語(yǔ)言程式學(xué)、中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術(shù)、體驗(yàn)式培訓(xùn)等前沿培訓(xùn)技術(shù)（模式）融合、運(yùn)用到其培訓(xùn)課程中，形成了獨(dú)有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓(xùn)練系統(tǒng)和績(jī)效提升管理系統(tǒng)。

老師有著多年的企業(yè)人力資源管理、營(yíng)銷策劃實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，以“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程，其教練風(fēng)格生動(dòng)活潑、富有智慧、知識(shí)面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場(chǎng)教練對(duì)話是其整個(gè)課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場(chǎng)談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章，被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師。

【主講課程】

核心團(tuán)隊(duì)打造、銷售心態(tài)、管理、執(zhí)行力、有效溝通、情緒管理、心態(tài)調(diào)適、教練技術(shù)。

《企業(yè)核心力量成長(zhǎng)訓(xùn)練-體驗(yàn)式兩天》 《中層干部管理能力提升（教練式）》

《銷售心態(tài)與技巧》《打造執(zhí)行力》《跨部門高效溝通》

《情緒真相與管理》《目標(biāo)管理與自我激勵(lì)》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《企業(yè)教練技術(shù)一、三階段》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

【項(xiàng)目服務(wù)】

1、山東融世華租賃有限公司 《企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目（一年期）》

2、河北中石油 《企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目》

3、河北中廢通 《企業(yè)價(jià)值觀落地（含企業(yè)大學(xué)）項(xiàng)目》

4、河北英利奧《企業(yè)商學(xué)院》項(xiàng)目

【授課風(fēng)格】

以“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程，其教練風(fēng)格生動(dòng)活潑、富有智慧、知識(shí)面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場(chǎng)教練對(duì)話是其整個(gè)課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場(chǎng)談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章，被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師，甚至被學(xué)員戲稱為“周立波2”。

【部分授課記錄】

2020年6月河北石家莊深澤農(nóng)商行《感恩共和諧職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)》2期輪訓(xùn)

2020年6月吉林沈陽(yáng)農(nóng)行《團(tuán)隊(duì)力量與凝聚力》1天

2020年7月山東魯能集團(tuán)《中層管理干部能力提升》2天

2020年8月天津農(nóng)行《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》2天

2020年9月中糧集團(tuán)《工匠精神》二期輪訓(xùn)

2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升》3天

2020年10月貴州息烽煙草專賣局《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》3天

2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》6期輪訓(xùn)

2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津農(nóng)行《壓力與情緒管理》1天

2020年12月河南鄭州中牟農(nóng)商行《情緒壓力管理》1天

【服務(wù)客戶】

電力行業(yè)：貴州電力（都勻電力、岑鞏電力、六盤水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設(shè)備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤縣供電局、畢節(jié)市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開(kāi)發(fā)區(qū)供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習(xí)水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務(wù)川供電局、安順紫云供電局等）河南鄭州電力、邢臺(tái)內(nèi)丘供電局、河北電力、邢臺(tái)臨城供電局、國(guó)網(wǎng)新源、沈陽(yáng)電力、大唐洛陽(yáng)首發(fā)山電廠、南京供電局…

煙草、煙酒行業(yè)：貴陽(yáng)煙草（都勻吉星煙草、開(kāi)陽(yáng)煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務(wù)川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等）、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…

食品、乳業(yè)、餐飲行業(yè)：完達(dá)山乳業(yè)、焦作歌樂(lè)園餐飲有限公司、上島咖啡、濟(jì)南好地方餐飲集團(tuán)、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來(lái)食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長(zhǎng)沙老湘食、長(zhǎng)沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業(yè)學(xué)院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實(shí)業(yè)集團(tuán)…

家居建材、建筑行業(yè)：江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設(shè)、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽(yáng)建材、寧波歐琳廚具、無(wú)錫美居、濟(jì)南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國(guó)之風(fēng)裝飾設(shè)計(jì)、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價(jià)、中建八局一公司、合肥國(guó)禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業(yè)股份、北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)….

護(hù)膚、服飾行業(yè)：秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業(yè)服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯(lián)染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利（山東）成冠團(tuán)隊(duì)、全美（山東）公司（國(guó)際貿(mào)易洗發(fā)護(hù)發(fā)等等產(chǎn)品）…

生物、藥業(yè)：冀中藥業(yè)、國(guó)藥集團(tuán)、石家莊華健天誠(chéng)醫(yī)藥、河北征宇制藥、健康力醫(yī)藥、河北東方藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、河北漢唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰（全德資）…

能源化工：江蘇勝大石油、河北中石油、河北德瑞化工、廣東佛山燃?xì)夤?、江蘇科貿(mào)金屬、平頂山平高集團(tuán)、河北誠(chéng)信化工、上海和豐中林（農(nóng)林化工育苗）、江蘇江陰聯(lián)達(dá)五交化…

通信行業(yè)：貴州省電信10000號(hào)、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財(cái)務(wù)中心、重慶梁平移動(dòng)、重慶忠縣移動(dòng)、重慶合川移動(dòng)、浙江溫州通信服務(wù)、浙江通訊服務(wù)有限公司…

銀行、信貸、保險(xiǎn)：貴陽(yáng)市工商銀行、河南焦作商業(yè)銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團(tuán)、鐵嶺農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、太平洋財(cái)險(xiǎn)黃岡中支、遼寧丹東農(nóng)行、遼寧營(yíng)口農(nóng)行、吉林通化農(nóng)商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農(nóng)商行、天津薊縣農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商行、

河北無(wú)極農(nóng)村信用社、天津榮程集團(tuán)衡水武邑農(nóng)村信用社、廣西郵政、大連恒盛投資、江陰市國(guó)信市民卡有限公司、江蘇辰源投資…

重工：江蘇悅騰機(jī)械、常州一新干燥設(shè)備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機(jī)械、江蘇艾格瑪科技（刀具等）、河北佰力橡膠、江蘇今創(chuàng)集團(tuán)…

教育行業(yè)、人才、IT行業(yè)：添翼教育、無(wú)錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創(chuàng)研科技、河北諾亞人力、百度（河北）…

物流行業(yè)、游艇、體育、國(guó)際貿(mào)易：中遠(yuǎn)集團(tuán)（江蘇）、河北英利奧（體育）實(shí)業(yè)、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁（國(guó)際貿(mào)易）、江陰賽爾貿(mào)易、湖南永代貿(mào)易、江蘇常州趙成商貿(mào)、江陰保樂(lè)利物資有限公司、安徽中恒商業(yè)集團(tuán)…

汽車行業(yè)：保定昌達(dá)（尊淼）汽車用品、江陰老人頭汽車生活館、大連金佰利駕校、湖南長(zhǎng)豐集團(tuán)（獵豹汽車）…

玩具行業(yè)：奧迪玩具山東總代、江蘇揚(yáng)州笛莎玩具…

其它：衡水市工商聯(lián)、浙江杭州甬臺(tái)溫高速公路、江西南昌沙之宣美發(fā)連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學(xué)（眼鏡）、、江蘇博雅國(guó)際（會(huì)所）、河北裕豐京安（養(yǎng)殖）、衡陽(yáng)阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺(jué)攝影、江蘇天水雅居（餐飲行業(yè)）、廣東新寶電器、上海體美詩(shī)（減肥、養(yǎng)生）……

服務(wù)過(guò)的大型社區(qū)：濟(jì)南歷城區(qū)一中《共同托起明天的太陽(yáng)》、常州新北區(qū)西夏墅高級(jí)中學(xué)《成長(zhǎng)心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽(yáng)》

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