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【課程背景】

新員工培訓與發(fā)展，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對于在職培訓來說，新員工培訓與發(fā)展是組織群體互動行為的開始。

【課程收益】

★通過培訓使新員工在身份、心態(tài)、角色上做正確的認識；

★通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

★通過培訓幫助新員工提高個人修養(yǎng)，將良好的服務意識運用到實際工作中，從而提升企業(yè)形象。

【課程對象】

新進員工

【課程大綱】

第一部分 心態(tài)篇

1、新員工角色轉(zhuǎn)換及良好心態(tài)養(yǎng)成

2、團隊意識及合作精神

3、樹立正確的服務意識

案例：好的心態(tài)，好的服務能贏得更多的客戶的心

第二部分 儀表、儀態(tài)

1、服務禮儀規(guī)范運用

2、職業(yè)形象塑造

實操：指定場景下的優(yōu)質(zhì)服務演練及點評

第三部分 技巧篇

1、客戶溝通技巧

2、利用溝通技巧解決服務中的溝通問題（投訴處理）

戴老師

【背景資質(zhì)】

?國家高級企業(yè)培訓師

?心理咨詢師NLP認證教練

?美國4D領(lǐng)導力認證講師&教練

?TTT培訓師培訓高級課程認證講師

?DISC型格特質(zhì)國際認證講師&顧問

?天河潭5A景區(qū) 管理咨詢項目顧問

?國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)，江鈴汽車等知名企業(yè)特聘講師

【工作經(jīng)驗】

戴老師13年培訓管理經(jīng)驗，曾為國內(nèi)多家大型國企，央企、知名民企提供企業(yè)管理培訓。

作為資深培訓專家、標準化管理專家及TTT訓練專家，曾為數(shù)百家企業(yè)單位進行培訓，長期致力于為客戶提供高質(zhì)量的培訓服務，曾先后多次為電力及大中型制造企業(yè)提供培訓與開發(fā)咨詢服務，培養(yǎng)了企業(yè)培訓師隊伍，在培訓體系、管理等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。服務意識培訓、服務禮儀及商務接待禮儀、溝通能力訓練、互動體驗式培訓、潛能激發(fā)培訓等。對于深層次改變?nèi)说呢撁嫘袨榕c思維模式、重建正面的行為習慣，協(xié)助人們獲取人生平衡式成功的領(lǐng)域上，擁有獨到的見解。

戴老師的課程內(nèi)容落地實戰(zhàn)，現(xiàn)場案例豐富，互動多、深受企業(yè)客戶的喜歡，其中國家電網(wǎng)河北分公司，3個月內(nèi)連續(xù)邀請戴老師16期課程，課程包含服務意識，投訴處理與應對，情緒管理、溝通等多個方面課題。

戴老師在培訓中善于運用情景模擬等訓練手段，全面解密管理思維及技巧，具有立竿見影的業(yè)績提升性和可操作性。

注拓寬學員的視野、創(chuàng)新思維表達風格獨樹一幟，且注重培養(yǎng)學員實際工作和生活中的能力幫助學員樹立正確的職場心態(tài)。

戴老師在13年幫助企業(yè)培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)如果擁有卓越的內(nèi)訓師團隊，那么將會快速提升企業(yè)在業(yè)績增長，團隊管理，素養(yǎng)提升等多個方面，所以如何讓企業(yè)擁有卓越的內(nèi)訓師團隊，就變成企業(yè)要解決的重要問題、戴老師就以上企業(yè)面臨的問題，提出企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)系統(tǒng)方法論，并在多家企業(yè)落地輔導，受到了企業(yè)的一致好評。

【主講課程】

企業(yè)內(nèi)訓師方向：

《TTT企業(yè)內(nèi)訓師能力提升》 《TTT標準課程開發(fā)教程》

《打造職場精彩演講與高效報告》 《三頭六臂——培訓師授課技能訓練》

《愛上課堂——培訓師綜合能力訓練》《TTT企業(yè)內(nèi)訓師能力提升》

《TTT標準課程開發(fā)教程》 《運籌決勝——以業(yè)務結(jié)果導向的培訓項目設計》

職業(yè)素養(yǎng)方向：

《新員工職業(yè)素養(yǎng)》 《情緒管理與高效溝通》《運禮贏商--銷售禮儀》

《情緒管理與傾聽技巧》《加強睡眠及心理健康》《魅力蝶變--社交禮儀》

《禮尚往來--政務禮儀》

服務營銷系方向：

《拿走錦囊——客戶投訴處理技巧》《優(yōu)質(zhì)服務——優(yōu)質(zhì)服務及提升客戶滿意度》

《供電優(yōu)質(zhì)服務技能提升課程》 《營業(yè)窗口服務技巧》

《客戶溝通與問題處理》 《客戶滿意度提升系列課程》

電力/銀行/證券/基金/保險行業(yè)：營銷服務培訓、TTT訓練培訓、心理疏導減壓培訓、客服禮儀培訓、優(yōu)質(zhì)客戶服務培訓、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升培訓

酒店業(yè)：服務禮儀培訓、客戶服務能力提升培訓

零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升培訓

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升培訓

【講授風格】

專業(yè)背景培訓技術(shù)，讓課程更具落地性、內(nèi)容更具實操性、輔導更具針對性， 善用情景模擬研討、案例深度解析、咨詢式培訓，針對企業(yè)實際，既有經(jīng)典理論分享，同時結(jié)合實際操作技能訓練，讓學員得到系統(tǒng)實戰(zhàn)方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。受到企業(yè)與客戶的一致推薦。

【部分培訓客戶】（排名不分先后）

服務行業(yè)：

國網(wǎng)江西省電力有限公司、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、貴州省電力公司、河北電力公司、安平供電公司、魏縣供電公司、廣平供電公司、邱縣供電公司、泰州煙草、江西航空、多彩貴州航空、貴陽市城市軌道交通集團、貴陽市客運服務中心、襄陽市客運服務中心、新航道英語、貴州車秘科技、貴州一樹藥業(yè)、順安堂藥業(yè)……

通信企業(yè)：

中國移動、湖北聯(lián)通、湖南移動、云南移動、新疆移動、寧夏移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、廣東移動、長沙移動、深圳移動、商丘移動、東莞移動、廣東聯(lián)通、韶關(guān)移動、清遠移動……

銀行信息企業(yè)：

慧聰研究、中信銀行北京分公司、光大銀行重慶分公司、華夏銀行武漢分公司、湖北廣聚德傳媒有限公司、功達建業(yè)公司、潤琦人力資源公司、遠航信息技術(shù)有限公司、中國建筑、

【學員評價】

戴老師是位難得的專業(yè)度高且又務實的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導學員走出誤區(qū)，讓學員收獲滿滿。

——國網(wǎng)邯鄲供電學員

戴老師教學內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，學員滿意度很高。

——中國建筑天津分公司學員

戴老師非常敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課時時關(guān)注學員情況，與學員互動密切，能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——重慶軌道交通學員

戴老師授課風格別具一格，整個培訓課程充滿心動、感動、緊張和刺激，培訓分組，整場培訓“比學趕超”氛圍濃厚，形成合力爭上游。

——泰州煙草公司學員

【視頻鏈接】

http://m.youku.com/v_show/id_XNTEzNDM2MDc1Ng==.html?pgcpgcid=UNTQxNTk0MTY4MA%3D%3D&sharekey=c877ae89f90e5384ac5bd41d617262f40

【精彩瞬間】

中國建筑某集團公司TTT培訓江蘇某煙草公司TTT培訓

邯鄲市某供電公司營銷人員培訓保定市某供電公司管理人員培訓

貴陽某軌道公司新員工培訓衡水某供電公司營業(yè)窗口培訓

貴陽某客運公司一線人員培訓河北某公司管理人員培訓

重慶某軌道員工禮儀培訓中國建筑天津某水電公司培訓

貴陽某供電公司農(nóng)電所長培訓江蘇南京某電信公司內(nèi)訓師培訓

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