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課程背景：

要達(dá)成高績效，就一定要有高績效的團(tuán)隊(duì)，這已經(jīng)是企業(yè)的共識。團(tuán)隊(duì)是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建？團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的目的是什么？如何才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績提升？

課程目標(biāo)：

1、管理人員如何打造團(tuán)隊(duì)

2、團(tuán)隊(duì)管理技巧

3、管理者如何提高自我素質(zhì)來進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理

4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培育技巧

5、使管理者感受挑戰(zhàn)、緊張的培訓(xùn)氛圍，能使其有危機(jī)感和緊張感；

6、改變管理者的心態(tài)，讓其真正有團(tuán)隊(duì)管理的意識；

7、使管理者認(rèn)識到自己的不足和改善的方法；

8、提高管理者的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力；

9、使管理者可以掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的工具和技巧；

課程對象：

行長，處長，支行行長，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等管理崗位

課程特點(diǎn)：

感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、量表測試、工具應(yīng)用。

課程大綱：

【破冰】：組建團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)競賽的形式，完成學(xué)習(xí)。

1、組建團(tuán)隊(duì)；

2、五統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)。

3、制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)則；

4、敬畏法則；

5、當(dāng)眾承諾；

第一講： 高績效團(tuán)隊(duì)的組成

一、什么是團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

三、團(tuán)隊(duì)的三種類型：問題解決型/自我管理型/多功能型團(tuán)隊(duì)

四、團(tuán)隊(duì)角色診斷與分析

1、角色測試：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色？

實(shí)干者/協(xié)調(diào)者/推進(jìn)者/創(chuàng)新者/協(xié)調(diào)者/監(jiān)督者/凝聚者/完美者/專家

2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)

3、挑選不同角色類型的團(tuán)隊(duì)成員

（1）不同角色對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

（2）團(tuán)隊(duì)角色搭配：我們的團(tuán)隊(duì)中缺誰？

（3）【案例分析】：角色管理啟示

4、挑選團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)：個(gè)人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧

第二講：高績效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式

一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征

1、第一階段：成立期及其特征

2、第二階段：動(dòng)蕩期及其特征

3、第三階段：穩(wěn)定期及其特征

4、第四階段：高產(chǎn)期及其特征

5、第五階段：調(diào)整期及其特征

二、不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

三、不同團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式

四、【情境練習(xí)】：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

第三講：高績效團(tuán)隊(duì)沖突及處理

一、什么是沖突？

二、如何看待沖突？

?傳統(tǒng)觀點(diǎn)：回避沖突

?人際關(guān)系觀點(diǎn)：接納沖突

?相互作用觀點(diǎn)：鼓勵(lì)有效沖突

三、問題研討：有效與有害沖突

四、沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致

五、沖突過程第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化ü

六、沖突過程第三階段：行為意向

七、處理沖突的五種策略：競爭/合作/回避/妥協(xié)/遷就

案例研討：選擇沖突處理策略

八、沖突過程第四階段：行為

九、沖突處理技術(shù)

1、結(jié)構(gòu)性方法

2、對抗性方法

3、沖突促進(jìn)法

十、沖突過程第五階段：結(jié)果

現(xiàn)場演練沖突解決的方法及點(diǎn)評

第四講：培育團(tuán)隊(duì)精神：合作為本

一、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：盡量多贏利

二、如何看待合作與競爭

三、合作的五種現(xiàn)象

四、人際關(guān)系六貌：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散

五、營造互信的合作氣氛

1、信任是合作的基礎(chǔ)

2、培養(yǎng)互信氣氛的四個(gè)要素

六、建立雙贏格局：利人利己的要領(lǐng)

現(xiàn)場演練團(tuán)隊(duì)合作的方法及點(diǎn)評

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練

一、正視溝通及其重要性---70%的正確解讀

二、溝通的原則、心態(tài)、與技巧（決定你的人緣）

三、溝通障礙的產(chǎn)生與防范

四、有效處理沖突的六大技巧（進(jìn)退有方）

五、報(bào)告、聯(lián)系、商討（日本團(tuán)隊(duì)的精髓）

六、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

七、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）

八、如何與同級進(jìn)行配合與協(xié)作（如何獲得相關(guān)部門與同事的支持與配合）

現(xiàn)場演練團(tuán)隊(duì)溝通的方法及點(diǎn)評

【案例研討分析】

第六講：管理者的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)輔導(dǎo)能力訓(xùn)練

一、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切

二、培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度

三、員工消極情緒根源與結(jié)果分析

四、如何做好教育訓(xùn)練---訓(xùn)練四步曲

五、OJT訓(xùn)練的五項(xiàng)基本原則

六、績效輔導(dǎo)四個(gè)重點(diǎn)

OJT現(xiàn)場演練及點(diǎn)評

【案例分析、分組研討，結(jié)合工作實(shí)際，互動(dòng)發(fā)表】

第七講：激勵(lì)與授權(quán)能力訓(xùn)練

一、激勵(lì)原理和激勵(lì)理論

二、激勵(lì)過程和激勵(lì)機(jī)制

三、激勵(lì)的原則

四、激勵(lì)的類型

1、價(jià)值型激勵(lì)； 2、責(zé)任型激勵(lì)；

3、畏懼型激勵(lì)； 4、情感型激勵(lì)；

5、約束型激勵(lì)； 6、目標(biāo)型激勵(lì)；

7、榮譽(yù)型激勵(lì)； 8、勞動(dòng)競賽；

9、旅游激勵(lì)； 10、培訓(xùn)激勵(lì)；

五、不同類型員工的激勵(lì)

六、激勵(lì)三大注意事項(xiàng)

七、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的十個(gè)經(jīng)典菜單

八、什么是授權(quán)？為什么要授權(quán)？

九、授權(quán)的三大內(nèi)容；

十、授權(quán)的原則；

十一、授權(quán)障礙分析；

十二、授權(quán)的流程；

現(xiàn)場演練團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和授權(quán)的方法及點(diǎn)評

第八講：如何建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、建立不依靠任何能人的6S制度執(zhí)行體系

S1：定義結(jié)果，說明后果；

S2：建立一對一的責(zé)任關(guān)系；

S3：制定策略和行動(dòng)計(jì)劃；

S4：建立檢查機(jī)制；

S5：建立即時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制；

S6：建立績效改進(jìn)機(jī)制；

二、領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力；

2、什么決定你的領(lǐng)導(dǎo)成效；

3、領(lǐng)導(dǎo)與管理、權(quán)力與影響力；

4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用；

案例分析：拜訪李嘉誠

三、建設(shè)高品質(zhì)的流程執(zhí)行力

1、高品質(zhì)流程的作用和特點(diǎn)；

2、如何建立高品質(zhì)流程；

第九講：高績效團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的四大誤區(qū)；

二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的三個(gè)層次；

三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的五個(gè)階段；

四、團(tuán)隊(duì)文化是如何形成的；

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的五要素；

六、團(tuán)隊(duì)文化成功的四大標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)場演練如何做文化的方法及點(diǎn)評

第十講：中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練

一、中層干部如何由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

二、如何建立自己在同事、下屬中的威望，得到上司的信任

三、機(jī)會(huì)在哪里、特質(zhì)是什么

四、認(rèn)識自己、負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信

五、把自己的想法變成下屬的自愿

六、打造個(gè)性，魅力領(lǐng)導(dǎo)---氣勢、氣度、氣量

七、在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)自己，完善自身

八、如何把能干的、高績效的隊(duì)伍帶出來

九、無為才能夠無不為

十、中高層干部的自我修煉

十一、傳統(tǒng)文化對我們的啟迪

現(xiàn)場演練領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別及點(diǎn)評

【案例分析與研討】：健力寶足球隊(duì)盛衰記。

【結(jié)營】：

1、兌現(xiàn)承諾；

2、團(tuán)隊(duì)展示結(jié)果；

3、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享；

4、結(jié)營儀式。

沈老師

中國著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家

★咨詢式/定制式培訓(xùn)專家

★阿米巴模式實(shí)踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個(gè)人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉任銷售及銷售總監(jiān)12年

★曾就職于國內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《時(shí)間管理5.0版-個(gè)人高效率工作技巧》、《體驗(yàn)版-員工自動(dòng)自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶足跡

中國百強(qiáng)企業(yè)：中國國電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機(jī)場，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團(tuán)、移動(dòng)河南公司、移動(dòng)天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達(dá)公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業(yè)等

消費(fèi)品行業(yè)：德氏集團(tuán)、康師傅、華潤怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團(tuán)、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團(tuán)、沈陽德氏集團(tuán)、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網(wǎng)四川分公司、國網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè)：中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青?；ブr(nóng)商行、中國信達(dá)、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國郵儲(chǔ)蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設(shè)銀行東營分行、中國工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險(xiǎn)：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、達(dá)州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、綦江移動(dòng)、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、天津移動(dòng)、河南移動(dòng)、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險(xiǎn)、陜西信產(chǎn)、中移動(dòng)河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè)：開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達(dá)眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機(jī)場、吉利汽車、悅達(dá)起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團(tuán)、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時(shí)代藥業(yè)、藍(lán)海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計(jì)、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國移動(dòng)廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)公司、格索科技、錦榮集團(tuán)、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團(tuán)……

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