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【課程背景】

本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。

無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。

【課程收益】

認(rèn)識(shí)：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問(wèn)題；

學(xué)會(huì)：在工作中與不同性格成員融洽相處；

掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

提高：各階層成員的溝通水平；

改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部

【課程大綱】

第一部分 ：關(guān)于溝通

一、溝通認(rèn)知

?溝通能力測(cè)試

1.溝通的定義

2.溝通的目標(biāo)

3. 影響溝通的主要障礙

工具模板：知己知彼式溝通模型

二、學(xué)會(huì)傾聽

1 總結(jié)提煉：不善傾聽七宗罪

2. 歸類分析：傾聽的三種境界

3. 對(duì)照檢查：傾聽五層次

4. 成功心法：溝通中有效傾聽技巧

5. 管理技巧：傾聽技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)

6 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：：聆聽中需要反省的10個(gè)問(wèn)題

三、溝通策略

1. 重要原理：溝通中的SOFTEN法則

2. 方針指導(dǎo)：贊美的原則

3. 實(shí)用技巧：直接贊美的八個(gè)技巧

4. 技能實(shí)操：克服障礙的九大策略

5. 對(duì)比分析：各種溝通方法的比較

6. 實(shí)用方法：化解爭(zhēng)執(zhí)七法

7. 互動(dòng)練習(xí)：尋找優(yōu)點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你說(shuō)我來(lái)畫

第二部分：同理溝通

一、認(rèn)識(shí)同理

1. 情景話劇：小白之死

2. 實(shí)例舉證：芭蕾舞童星埃利

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：擺一個(gè)“人”字給我看

4. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

5. 互動(dòng)研討：同情心與同理心的區(qū)別

6. 視頻研習(xí)：這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨

二、同理剖析

1. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)

2. 自我反?。和硇牡燃?jí)與六原則

3. 重要法則：同理心溝通三要素

4. 對(duì)比分析：老婆與老公的對(duì)話（沒(méi)有與有同理心對(duì)比）

5. 視頻研習(xí)：電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后

6. 原理探究：同理心應(yīng)用誤區(qū)

三、同理修煉

1. 實(shí)用技巧：如何具備同理心

2. 實(shí)例舉證：同理心對(duì)話案例

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：同理心練習(xí)：有人叫了你一聲

4. 實(shí)用方法：實(shí)用的同理心溝通話術(shù)

5. 現(xiàn)場(chǎng)演練：銷售代表小張的四種情景

6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何運(yùn)用同理心與家人溝通

第三部分：性格溝通

一、性格分析

1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：性格定義與特征、來(lái)源

2. 歸類分析：四種性格的分類

3. 色說(shuō)西游

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：四型性格測(cè)試

二、性格特征

1. 紅色性格及其行為特征

2. 藍(lán)色性格及其行為特征

3.黃色性格及其行為特征

4. 綠色性格及其行為特征

三、溝通方式

1. 互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人四句話

2. 實(shí)用方法：與紅色性格的人溝通

3 實(shí)用方法：與藍(lán)色性格的人溝通

4 實(shí)用方法：與黃色性格的人溝通

5 實(shí)用方法：與綠色性格的人溝通

第四部分：向上溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與上司溝通能力自測(cè)

一、溝通之策

1. 工具表單：上司職業(yè)特征與管理要素表

2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的四大法則

3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議

4. 工作方法：接受上司的指令與工作安排時(shí)需要注意事項(xiàng)有哪些？

5. 工具模板：和上司溝通必備6個(gè)黃金句型

6. 實(shí)用技巧：如何與專斷型、溫和型領(lǐng)導(dǎo)溝通

7. 視頻研習(xí)：《喬家大院》如何向上司提建議

二、匯報(bào)溝通

1. 視頻研習(xí)：《潛伏》第16集余則成向站長(zhǎng)匯報(bào)

2. 引人深思：三大理由決定：必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：匯報(bào)中常見(jiàn)的問(wèn)題

4. 明辨是非：匯報(bào)工作四種避忌

5. 技能實(shí)操：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法

6. 行動(dòng)綱領(lǐng)：必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的五種工作情況

三、溝通技巧

1. 實(shí)用技巧：獲得上司的賞識(shí)并不難

2. 實(shí)用方法：技巧性地說(shuō)服你的上司

3. 實(shí)用技巧：如何就過(guò)失與上司溝通

4. 工作方法：下對(duì)上溝通技巧

5. 方針指導(dǎo)：被上司批評(píng)怎么辦

6. 實(shí)用方法：給單位領(lǐng)導(dǎo)打電話，這五個(gè)細(xì)節(jié)要記住

第五部分：平行溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與平級(jí)溝通能力自測(cè)

一、溝通之難

1. 案例分析：受批評(píng)的人力資源部

2. 尋根探源：平級(jí)間的溝通為什么難

3. 對(duì)比分析：平級(jí)溝通與上下級(jí)溝通不同

4. 案例研討：借車引發(fā)的矛盾

5. 總結(jié)提煉：平級(jí)間溝通三種方式

6. 實(shí)用方法：如何積極地溝通

二、溝通之法

1. 總結(jié)提煉：管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容

2. 重要法則：平級(jí)溝通的原則

3. 實(shí)用技巧：平級(jí)溝通的技巧

4. 實(shí)用方法：贏得平級(jí)同事配合

5. 實(shí)用方法：平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

6.實(shí)用方法：跨部門有效溝通五個(gè)好習(xí)慣

7. 管理絕招：建立情感賬戶

三、沖突溝通

1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：沖突的概念以及類型

2. 重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型

3. 視頻研習(xí)：電影《杜拉拉升職記》搬家與營(yíng)銷部沖突視頻講解

4. 現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突處理的練習(xí)題目

5. 實(shí)用技巧：平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免

6. 方法實(shí)操：如何化解平級(jí)間的矛盾

第六部分：向下溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與下屬溝通能力自測(cè)

一、溝通技巧

1. 方針指導(dǎo)：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境

2. 實(shí)用技巧：上對(duì)下溝通技巧

3. 實(shí)用方法：如何有效發(fā)布指令

4. 實(shí)用方法：如何聽取下屬匯報(bào)

5. 實(shí)用方法：如何與下屬商討問(wèn)題

6. 實(shí)用方法：恰當(dāng)處理下屬的抱怨

二、批評(píng)下屬

1. 視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成批評(píng)下屬

2. 方針指導(dǎo)：批評(píng)下屬原則

3. 實(shí)用技巧：提出批評(píng)的五個(gè)步驟

4. 答疑解惑：批評(píng)下屬的忌諱

5. 實(shí)用方法：有效批評(píng)的7個(gè)方法

6. 實(shí)用方法：曾國(guó)藩：揚(yáng)善于公庭，歸過(guò)于私室

7. 情景訓(xùn)練：三明治法則批評(píng)下屬

三、下屬請(qǐng)示

1. 視頻導(dǎo)入：電影《杜拉拉升職記》找搬家公司

2.情景模擬：“我考慮一下”

3. 情景模擬：“按我的意思辦！”

4. 情景模擬：“有問(wèn)題，給我打電話”

5. 情景模擬：“聽話照做即可”

6. 實(shí)用方法：如何面對(duì)下屬的請(qǐng)示

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?TTT、MTP、贏在職場(chǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)專家

?15年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

?國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

?職業(yè)游戲化沙盤認(rèn)證講師

?結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課程認(rèn)證講師

?全國(guó)人才技能中心認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師

?香港國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)中心（HKTCC） 特約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任：聯(lián)想PC（世界500強(qiáng)） 銷售培訓(xùn)師

曾任：中國(guó)心理網(wǎng) 特聘講師

曾任：中國(guó)心理網(wǎng) 區(qū)域銷售經(jīng)理

曾任：朵唯手機(jī) 銷售培訓(xùn)師

陳春老師致力于員工職業(yè)效能提、體驗(yàn)式沙盤及中基層管理等領(lǐng)域課程研究，培訓(xùn)過(guò)的客戶涵蓋房電力、地產(chǎn)、汽車、電子通訊、能源化工、酒店旅業(yè)、快消品、教育、醫(yī)藥、美容、物流等不同行業(yè)。授課學(xué)員達(dá)3萬(wàn)人次以上，為近100家企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)解決方案。心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)，熟悉成人學(xué)習(xí)心理和教育學(xué)理論，課程始終堅(jiān)持將理論與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相融合，采用靈活多樣的授課方式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性。“以終為始“結(jié)果為導(dǎo)向，將“執(zhí)行力當(dāng)場(chǎng)提升、績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)”做到極致。

【主講課程】

中基層管理:《贏在中層》、《贏在角色》、《基干管理三板斧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

溝通技能：《結(jié)構(gòu)化思維：思維清晰表達(dá)有力》（版權(quán)課程）

人力資源：《心理學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)中的運(yùn)用》、《心理學(xué)在招聘面試中的運(yùn)用》

《人力資源2-3級(jí)招聘與培訓(xùn)版塊》、《企業(yè)培訓(xùn)師的六項(xiàng)基本功TTT》

性格色彩：《我知我色》、《基于性格色彩分析的溝通技巧》、《基于性格色彩分析的銷售技巧》《情場(chǎng)高手—基于性格色彩分析的壓力與情緒管理》

職業(yè)素養(yǎng)：《贏在心態(tài)》、《贏在規(guī)劃》、《贏在時(shí)間管理》、《贏在執(zhí)行》、《贏在溝通》

《贏在講“禮”》、《壓力與情緒管理》、《優(yōu)秀員工巔峰修煉營(yíng)》、《贏在職業(yè)化》

沙盤課程（版權(quán)課程）：《沙漠掘金之高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《沙漠掘金之卓越管理與領(lǐng)導(dǎo)》

《沙漠掘金之目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、跨部門溝通-《模擬聯(lián)合國(guó)》情景沙盤課程

【授課風(fēng)格】

融合成人學(xué)習(xí)心理和體驗(yàn)式培訓(xùn)方式，迅速調(diào)動(dòng)學(xué)員全心全情投入課堂中，將豐富的人生經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為理論實(shí)踐指導(dǎo)體系，以實(shí)用為切入點(diǎn)，將學(xué)、練、輔、辨有效結(jié)合，注重學(xué)員參與，以效果為導(dǎo)向，確保將知識(shí)點(diǎn)落地，能迅速運(yùn)用到工作中，思路清晰，深入淺出，思維敏捷，平易近人，親和力強(qiáng)，講課激情洋溢，又娓娓道來(lái)，扣人心弦，充滿感染力，培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)見(jiàn)效。針對(duì)不同背景、行業(yè)、文化的企業(yè)進(jìn)行定制化培訓(xùn)服務(wù)； 學(xué)員將其風(fēng)格概括為：六多一不足——掌聲多、笑聲多、互動(dòng)多、案例多、反思多、工具多，時(shí)間不足。

【服務(wù)客戶】

中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、吉利汽車、珠海國(guó)金證券、西藏采金、兵器自動(dòng)研究所、連樂(lè)鐵路、萬(wàn)科社區(qū)教育、韋伯機(jī)器人、樂(lè)高機(jī)器人、勁霸男裝、成都市人才服務(wù)中心、中國(guó)保護(hù)大熊貓研究中心、航空工業(yè)成飛公司、成都興信商務(wù)服務(wù)有限公司、成都博納服飾、交通銀行太平洋信用卡中心、西華師范大學(xué)教師繼續(xù)學(xué)院、南充市高坪區(qū)教師進(jìn)修校、南充川中監(jiān)獄、成都市機(jī)關(guān)事務(wù)局后勤服務(wù)中心、綿陽(yáng)國(guó)家電網(wǎng)、自貢國(guó)家電網(wǎng)、重慶郵政、四川省設(shè)計(jì)研究院、成都華邁通信、飛牛汽車運(yùn)輸、詩(shī)麗堂、瓊海旅游景區(qū)、國(guó)家電網(wǎng)、成都信息工程大學(xué)、成都交通信息港、四川工商學(xué)院、成都協(xié)創(chuàng)教育管理有限公司、成渝高速、中體彩成都分中心、攀枝花供電局、啟明星鋁業(yè)、大墨投資、成都成房、華爾達(dá)信息科技、成都交通樞紐、億客餐飲、成渝高速、金雁酒業(yè)、南充職業(yè)經(jīng)理人俱樂(lè)部、恒澤建材┄┄┄┄┄┄

【客戶評(píng)價(jià)】

陳春老師《贏在執(zhí)行》課程，針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、講授、實(shí)操，讓員工根據(jù)實(shí)際提出解決方案，課后跟進(jìn)行動(dòng)結(jié)果，對(duì)我啟發(fā)和觸動(dòng)性特別大，陳春老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，值得推薦大家學(xué)習(xí)。

——恒澤建材 行政人事負(fù)責(zé)人童經(jīng)理

陳春老師的沙漠掘金沙盤課程提倡體驗(yàn)式培訓(xùn)，提升員工自主性與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，系統(tǒng)的培訓(xùn)理念，除了分享理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，更重視互動(dòng)引導(dǎo)，符合學(xué)員風(fēng)格的實(shí)操方式，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作對(duì)員工心態(tài)給予相應(yīng)輔導(dǎo)，為保持學(xué)習(xí)興趣采用多元成人教學(xué)方式、點(diǎn)評(píng)、體驗(yàn)式活動(dòng)、案例、視頻，此課程給企業(yè)帶來(lái)較好的訓(xùn)后效果，值得推薦。

——西藏采金 人力資源部張經(jīng)理

陳春老師的《職業(yè)化心態(tài)》課程接地氣。課程以體驗(yàn)式的培訓(xùn)風(fēng)格，讓學(xué)員在游戲和互動(dòng)中體驗(yàn)和感悟，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。同時(shí)融合了陳春老師扎實(shí)的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，結(jié)合工作場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)員深層次思考和頓悟。受到企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。值得推薦。

——本庫(kù)服飾 人力資源部李經(jīng)理

有幸邀請(qǐng)陳春老師為單位分享《贏在角色》管理課程，課程以理論結(jié)合實(shí)操進(jìn)行，授課方式符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，同時(shí)為了保持學(xué)員的參與度，課堂上合理安排了案例的點(diǎn)評(píng)分享，適時(shí)的互動(dòng)方式讓課堂學(xué)習(xí)氛圍一直高漲，讓學(xué)員獲益良多。

——金雁酒業(yè) 綜合部肖部長(zhǎng)

2018年至2019年，已多次邀請(qǐng)陳春老師到我們園區(qū)為園區(qū)企業(yè)分享《沙漠掘金、》、《狼性團(tuán)隊(duì)打造》、《招聘面試技巧》等系列課程啟發(fā)非常大，陳老師為人熱心，講課有料、有度、有情，深入淺出，互動(dòng)性強(qiáng)。

——成都青羊工業(yè)園區(qū)黨群部 董老師

【授課照片】

成都興信商務(wù)服務(wù)有限公司成都農(nóng)產(chǎn)品

恒澤建材團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力成都市機(jī)關(guān)事務(wù)局后勤服務(wù)中心

仁壽管理處成自瀘高速

金雁酒業(yè)珠海國(guó)金證券

航空工業(yè)成飛公司成都協(xié)創(chuàng)教育管理有限公司

【授課視頻】

優(yōu)酷課程視頻鏈接：https://v.youku.com/v_show/id_XNDEyNzc1OTg5Mg==.html

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