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【課程大綱】：

一、感召力——自燃自強(qiáng)、自信自驅(qū)

1、從兩則故事看感召力的作用

2、感召團(tuán)隊(duì)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)格局

3、店長(zhǎng)點(diǎn)燃工作狀態(tài)、充滿激情的3個(gè)落地技巧

4、店長(zhǎng)成就動(dòng)機(jī)的內(nèi)驅(qū)力與正負(fù)誘因

5、店長(zhǎng)如何通過意志力對(duì)自己行為進(jìn)行調(diào)節(jié)

6、店長(zhǎng)如何打造主動(dòng)激情的團(tuán)隊(duì)氛圍

A、員工士氣低落的8大原因

B、團(tuán)隊(duì)激情燃燒6步曲

二、學(xué)習(xí)力——自學(xué)自省、總結(jié)創(chuàng)新

1、店長(zhǎng)如何提高自己的學(xué)習(xí)力

A、空杯心理不是倒出經(jīng)驗(yàn)智慧而是倒出思想的垃圾

B、高效學(xué)習(xí)3連環(huán)

C、店長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)什么

2、店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反思總結(jié)的兩大實(shí)操工具

3、店長(zhǎng)必會(huì)的3類創(chuàng)新的落地技巧

管理創(chuàng)新、流程方法創(chuàng)新、工具話術(shù)創(chuàng)新

三、溝通力——傾聽引導(dǎo)、互動(dòng)協(xié)調(diào)

1、店長(zhǎng)必須具有溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力

2、溝通交流的前提與3個(gè)原則

3、有效溝通的3大關(guān)鍵

4、店長(zhǎng)如何提高自己的溝通能力

四、凝聚力——進(jìn)取歸心、團(tuán)結(jié)合力

1、“團(tuán)”字的寓意

2、店長(zhǎng)如何開展團(tuán)隊(duì)思想管理

3、店長(zhǎng)聚人收心必備的8大自覺力

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升5連環(huán)落地技巧

5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的店內(nèi)互動(dòng)游戲演練

五、洞察力——系統(tǒng)思考、診斷分析

1、如何進(jìn)行系統(tǒng)性的思考洞察

A、觀察既要全面，又要細(xì)致

B、整合不同的現(xiàn)象

C、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，解釋現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。

D、通過觀察判斷問題所在。

E、通過觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。

F、通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。

2、洞察他人需求的關(guān)鍵點(diǎn)

A、了解他人的欲望。

B、了解他人的情感。

C、了解他人的個(gè)性

3、店長(zhǎng)如何對(duì)事務(wù)進(jìn)行診斷分析

A、決定門店業(yè)績(jī)的“四率”診斷分析工具

B、導(dǎo)購(gòu)銷售能力 “285” 診斷管控系統(tǒng)

瀏覽型顧客很多，問題出在哪？

C、團(tuán)隊(duì)心態(tài)狀態(tài)診斷系統(tǒng)

員工沒有激情執(zhí)行力不行，問題出在哪？

D、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與對(duì)手情況分析

六、服務(wù)力——服務(wù)意識(shí)、感動(dòng)顧客

1、店長(zhǎng)必須的服務(wù)意識(shí)

A、服務(wù)重心確定

B、服務(wù)理念塑造

C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立

D、服務(wù)口碑傳播

2、店長(zhǎng)必會(huì)的感動(dòng)服務(wù)技巧

A、情感層面的服務(wù)感動(dòng)

B、工作層面售前售中售后的服務(wù)感動(dòng)

C、顧客需求層面的引導(dǎo)與服務(wù)感動(dòng)

D、附加值層面的服務(wù)感動(dòng)

E、傳播層面的服務(wù)感動(dòng)

3、客戶訂單跟進(jìn)與滿意度提升管理

七、管控力——目標(biāo)導(dǎo)向與計(jì)劃落實(shí)能力

1、什么是目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)向的作用

問題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核

思考：如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用

2、合理制定目標(biāo)的前提- -診斷分析

店長(zhǎng)必會(huì)的五個(gè)分析模塊及工具

A、門店及客源分析診斷

B、店效與人效分析診斷

C、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析診斷

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析診斷

E、員工能力分析診斷

3、店長(zhǎng)目標(biāo)導(dǎo)向與行動(dòng)導(dǎo)向的行動(dòng)四步曲

A、規(guī)劃

B、策劃

C、計(jì)劃

D、細(xì)化

4、店長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)必須關(guān)注的5大目標(biāo)

5、門店業(yè)績(jī)提升5大目標(biāo)分解及進(jìn)度管理六連環(huán)

A、量率數(shù)據(jù)或情況

B、目標(biāo)分解

C、日行動(dòng)量化標(biāo)準(zhǔn)與周目標(biāo)管控

E、支撐方法與工具

F、目標(biāo)達(dá)成的節(jié)點(diǎn)檢查與激勵(lì)

實(shí)戰(zhàn)演練：讓門店業(yè)績(jī)提升50%，請(qǐng)問該如何達(dá)成？

6、店長(zhǎng)推動(dòng)目標(biāo)計(jì)劃落地的關(guān)鍵工具

A、行動(dòng)計(jì)劃

B、量率參照表

C、目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

7、店長(zhǎng)如何提高團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

A、樹立執(zhí)行的觀念與意愿

B、提供執(zhí)行的方向與方法

C、提升執(zhí)行的能力

D、強(qiáng)化執(zhí)行的力度

E、加大管控的力度

八、革新力——突破瓶頸、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

1、店長(zhǎng)常見的思維瓶頸

2、店長(zhǎng)如何突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)倍增

3、店長(zhǎng)如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)

九、指導(dǎo)力——培訓(xùn)輔導(dǎo)、兩據(jù)兩析

1、高效培訓(xùn)輔導(dǎo)的前提

2、門店培訓(xùn)輔導(dǎo)“天龍八步”

3、店長(zhǎng)必須掌握的教練輔導(dǎo)技術(shù)

十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力

一、招人育人技巧

1、人才吸引技巧

第一節(jié)、招聘痛點(diǎn)實(shí)例分析――為什么招不到優(yōu)秀的員工？

A、為什么很多求職者都不來面試？

B、為什么你看上的員工答應(yīng)來上班卻去了別的公司？

C、為什么新員工來了幾天就走了？

第二節(jié)、吸引人才加入團(tuán)隊(duì)的3大法寶

實(shí)例分享：TATA木門的優(yōu)秀經(jīng)銷商是怎樣吸引人才為自己工作的

2、人才選拔技巧

A、招聘常見的困惑――為什么想招李逵卻招來了李鬼

B、高效招聘選拔的“望、聞、問、切”技巧

一對(duì)一面試為什么效果不好？

C、工具：面試評(píng)估表

3、新人融入與人才培訓(xùn)復(fù)制技巧

A、新人入職流程與必須事項(xiàng)

分享：如何收人收心

B、如何讓新人累并快樂著地進(jìn)入學(xué)習(xí)與工作狀態(tài)

分享：新人學(xué)習(xí)與工作融入三“有”落地系統(tǒng)

C、員工能力提升與人才復(fù)制系統(tǒng)建設(shè)技巧

分享：“三高、三關(guān)、三定”系統(tǒng)

4、正能量狼性團(tuán)隊(duì)打造實(shí)操技巧

A、狼性團(tuán)隊(duì)打造12346模式

B、工具：?jiǎn)T工正能量突破六步曲

二、用人管人技巧

1、管氛圍――工作軟環(huán)境與氛圍管理技巧

2、管思想――心態(tài)狀態(tài)管理技巧

3、管能力――員工學(xué)習(xí)與運(yùn)用能力管理技巧

4、管努力――目標(biāo)與事量管理地技巧

A、員工為什么上班期間玩手機(jī)？

B、管理層、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)每天必須做完哪幾件事

實(shí)例分享：導(dǎo)入每天七件事的工作模式后銷量增長(zhǎng)了58%

C、團(tuán)隊(duì)必須有的三個(gè)目標(biāo)

5、管標(biāo)準(zhǔn)――工作流程與銷售動(dòng)作管理技巧

員工為什么沒有給你帶來效益？因?yàn)樗欢驊?zhàn)的套路，同時(shí)也缺少戰(zhàn)斗的武器！

6、管會(huì)議――早、晚、周、月四會(huì)模版

三、留人留心技巧

1、利益留人夢(mèng)想留人

A、如何才能讓薪酬與職責(zé)真正的掛勾起來

B、考核激勵(lì)的第兩大核心原則

實(shí)例分享：當(dāng)銷量考核變?yōu)榧?xì)節(jié)考核后銷量增長(zhǎng)了180%

實(shí)例分享：改變電話費(fèi)報(bào)銷模式后為什么業(yè)績(jī)大漲

C、激勵(lì)晉升機(jī)制設(shè)計(jì)的誤區(qū)與設(shè)計(jì)方式

D、如何通過積分機(jī)制提升員工穩(wěn)定性與凝聚力

為什么三年多時(shí)間能開200個(gè)直營(yíng)店――一套利益制度、三級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)

2、精神留人

A、情緒留人

B、情感留人

C、公平留人

D、榮譽(yù)留人

工具：心態(tài)會(huì)模版

工具：?jiǎn)T工榮譽(yù)與成就感打造模版

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)內(nèi)著名業(yè)績(jī)提升專家

實(shí)效營(yíng)銷培訓(xùn)第一人

6S業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)創(chuàng)始人

紅星美凱龍 “從星出發(fā)贏市場(chǎng)”巡回培訓(xùn)講師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

貫通廠家、經(jīng)銷商、家居賣場(chǎng)、裝飾公司四大領(lǐng)域的咨詢培訓(xùn)師，擅長(zhǎng)于管理系統(tǒng)落地課程、區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)提升課程、經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)力提升課程、店長(zhǎng)培訓(xùn)課程、導(dǎo)購(gòu)攔截銷售技巧課程、促銷課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既有獨(dú)特的新穎性又有強(qiáng)烈的實(shí)戰(zhàn)性，深受廣大學(xué)員的稱贊！

【從業(yè)經(jīng)歷】

做過廠家的高級(jí)培訓(xùn)師、營(yíng)銷總經(jīng)理也做過經(jīng)銷商企業(yè)的副總，曾為紅星太白盛世家居廣場(chǎng)、西安業(yè)之峰裝飾公司的營(yíng)銷顧問，在銷售一線的搏殺中總結(jié)出深刻的實(shí)戰(zhàn)技巧，在成為《銷售與市場(chǎng)》、《銷售與管理》、《陶城報(bào)》、《今日陶瓷》、《建材與裝飾》、《中國(guó)太陽能產(chǎn)業(yè)資訊》等媒體的特約撰稿人時(shí)形成了自己的理論體系。通過深度項(xiàng)目服務(wù)幫助多家企業(yè)取得連續(xù)幾年銷量大幅增長(zhǎng)的良好業(yè)績(jī)。 央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)家居網(wǎng)等媒體上均有劉孝明的訪談刊載。

曾為三十多個(gè)營(yíng)銷管理類網(wǎng)站的專欄作家，已發(fā)表營(yíng)銷指導(dǎo)類文章近三十萬字；出版專著《公司的浪費(fèi)是如何產(chǎn)生的》贏得廣大讀者的好評(píng)并成為京東商城十周年店慶促銷主打圖書。

【主講課程】：

1、導(dǎo)購(gòu)課程

《消費(fèi)心理與流程設(shè)計(jì)》《搞業(yè)績(jī)促銷執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)寶典》

《抓心銷售》《電話微信邀約跟進(jìn)落地寶典》《客源提升七種武器實(shí)戰(zhàn)攻略》

《高效成交閉環(huán)管理》

2、店長(zhǎng)課程

《打造優(yōu)秀門店》《中高層門店綜合管理》

《門店業(yè)績(jī)提升策劃與管理》《小區(qū)與家裝渠道營(yíng)銷攻略》

《我是店長(zhǎng)》《門店感動(dòng)營(yíng)銷》

3、經(jīng)銷商課程

《布局與管控》《商戰(zhàn)頓悟總裁班》

《經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)打造寶典》《打造銷量倍增的管控模式》

《店銷提升實(shí)戰(zhàn)寶典》《操盤手十項(xiàng)管理全能訓(xùn)練》

4、廠家銷售經(jīng)理課程

《打造樣板市場(chǎng)的九陽神功》

《經(jīng)銷商幫扶與管控》

《高效招商的道法術(shù)器勢(shì)》

【服務(wù)過的部分客戶】：

家居賣場(chǎng)：紅星美凱龍、居然之家、新東方建材家居城、西沙守業(yè)精品建材廣場(chǎng)、旭景名家奧特萊斯建材家居城、榮發(fā)建材家居城、紅星西峰家居城、紅星星凱城、紅星靈智廣場(chǎng)；

衛(wèi)浴類：法恩莎衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、惠達(dá)衛(wèi)浴、歐派衛(wèi)浴、法標(biāo)潔具、浪鯨衛(wèi)浴、杜菲尼衛(wèi)浴、蘇泊爾衛(wèi)浴、賽唯雅衛(wèi)浴、雅立淋浴房、艾格淋浴房、凱立淋浴房、萊博頓淋浴房

門窗類：TATA木門、夢(mèng)天木門、歐派歐泊尼木門、盼盼木門、美心工藝門、開洋木門、權(quán)鑫木門、六喜源原木門、盼盼安全門、金大門業(yè)、軒尼斯門窗、金騎士門業(yè)、百佳樂門業(yè)

家具類：顧家家居、聯(lián)邦家私、掌上明珠、賴氏家具、喜臨門、平安家具、四海家具（卡芬達(dá)、奧卓）、國(guó)壽紅木、諾亞沙發(fā)、四季繽紛、簡(jiǎn)歐家具、華琦家私、上海簡(jiǎn)合家居（君和、檳榔、歐司格藍(lán)、京瓷、康耐登、美迪）

地板類：大自然地板、圣象地板、世友地板、非林格爾、大藝樹地板、鸚鵡地板、福人地板、愛琴海地板、無敵金剛木地板、盼盼地板

陶瓷類：金意陶、歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎瓷磚、羅浮宮陶瓷、道格拉斯瓷磚、新中源陶瓷、歐雅陶瓷、博華陶瓷、宏陶陶瓷、駿程陶瓷

廚柜衣柜類：歐派、艾依格、老板電器安泊櫥柜、方太柏廚、澳都廚柜、百能廚柜，詩(shī)尼曼衣柜、聯(lián)邦高登、兔寶寶衣柜、多爾貝衣柜

家電及廚衛(wèi)電器類：格力、美的、海爾、德意電器、百得廚衛(wèi)電器、中國(guó)燃?xì)庵腥紝殹W琳廚具、火星人集成灶、帥豐集成灶、潮邦集成灶、好太太、廚壹堂集成灶、萊田集成灶、紐恩泰空氣能、慧科技

其它：歐普照明、澳克士照明、業(yè)之峰裝飾、聯(lián)邦吊頂、奧邦吊頂、明頂?shù)蹴?、施丹吊頂，頂善美吊頂、宗申電?dòng)車、英克萊電動(dòng)車、好潤(rùn)生物科技等。

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