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【課程背景】

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了“大眾麥克風(fēng)的時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見(jiàn)的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門(mén)的力量越來(lái)越大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過(guò)媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何提高應(yīng)對(duì)媒體的能力？如何把握紛繁復(fù)雜而又變動(dòng)不羈的輿情，進(jìn)而合理應(yīng)對(duì)、疏導(dǎo)、化解矛盾、解決問(wèn)題？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

【課程大綱】

一、當(dāng)前國(guó)企輿論環(huán)境分析

1.國(guó)企成為社會(huì)輿論天然箭靶

2.輿情對(duì)國(guó)企的三大損害

3.引發(fā)國(guó)企輿論事件的關(guān)鍵因素分析

二、新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

1.新媒體的含義及特征

2.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

3.新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征

三、國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)與處置策略

1.高度重視輿情監(jiān)控工作

2.掌握輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)

3.分析輿情演變四個(gè)階段

4.輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析

1)分級(jí)應(yīng)對(duì)

2)分類(lèi)應(yīng)對(duì)

3)分別應(yīng)對(duì)

5.輿情處置的三種境界

1)力避“化危為險(xiǎn)”

2)力求“化危為安”

3)力爭(zhēng)“化危為機(jī)”

四、提高國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力

1.正確認(rèn)識(shí)媒體

2.正確把握與記者的關(guān)系

3.適應(yīng)新媒體的要求提高輿論引導(dǎo)能力

4.媒體應(yīng)對(duì)的基本原則

5.如何接受采訪(fǎng)以及專(zhuān)訪(fǎng)中的注意點(diǎn)

1)接受記者采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作

2)采訪(fǎng)中的注意事項(xiàng)及后續(xù)工作

3)有效規(guī)避記者專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱

6.如何回答敏感問(wèn)題？

1)敏感問(wèn)題表態(tài)度

2)常識(shí)問(wèn)題講科普

3)積累問(wèn)題多溝通

4)發(fā)展問(wèn)題倡價(jià)值

7.如何開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

8.現(xiàn)場(chǎng)演練：角色扮演，如何召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，如何接受媒體采訪(fǎng)

9.積極引導(dǎo)媒體參與輿情處理

1)加大與新聞媒體的宣傳溝通力度

2)主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理

3)注重信息公開(kāi)

4)讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)

五、做好危機(jī)處理與危機(jī)決策

1.危機(jī)處理的基本原則

2.危機(jī)處理的步驟

3.危機(jī)處理的關(guān)鍵—事態(tài)的初步控制與隔離

4.危機(jī)決策的四大特性

5.分組演練：危機(jī)決策情景模擬演練

陳老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

黨政專(zhuān)題課程實(shí)戰(zhàn)派教授

中組部中瑞合作項(xiàng)目TOT

高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師、卓越培訓(xùn)師認(rèn)證資格

瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者

中央黨校國(guó)資委某分校教授

管理科學(xué)與工程博士

曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)部中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家、北京創(chuàng)造學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、中國(guó)網(wǎng)通高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)石化高級(jí)培訓(xùn)師

主持和參與了十幾項(xiàng)省部級(jí)科研課題及企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目

多次參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇

【從業(yè)經(jīng)歷】

20多年央企管理工作經(jīng)驗(yàn)

18年央企國(guó)企高級(jí)管理人員專(zhuān)職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【授課風(fēng)格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能夠聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強(qiáng)，通過(guò)大量的具體案例分析和互動(dòng)演練，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)公關(guān)與輿情處理》、 《加強(qiáng)新時(shí)代意識(shí)形態(tài)工作》

《新媒體時(shí)代輿情管理》、《問(wèn)題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《中層管理能力提升訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)聯(lián)通北京分公司、吉林聯(lián)通、吉林移動(dòng)、重慶移動(dòng)、北京移動(dòng)、深圳電信、四川電信、上海水務(wù)、北京市民政局、北京市文化局、國(guó)家電網(wǎng)電力研究院、東莞區(qū)政府、永州國(guó)資委、物資黨校、北汽集團(tuán)、中海油黨校、航天科工集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、航天三院、中國(guó)普天通信設(shè)計(jì)院、國(guó)網(wǎng)河北省公司、國(guó)網(wǎng)太原供電公司、南方電網(wǎng)、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發(fā)電廠(chǎng)、貴陽(yáng)供電公司、國(guó)電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關(guān)煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國(guó)工商銀行北京分行、中國(guó)銀行陜西分行、中國(guó)銀行雄安分行、國(guó)網(wǎng)西安供電公司、冀北電力、國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司、國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司、國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)廣西公司、南方電網(wǎng)廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)、深圳綠動(dòng)集團(tuán)、中海油集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)公司、中國(guó)海洋石油公司、中國(guó)核工業(yè)總公司、山東聯(lián)通、國(guó)際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國(guó)際石油勘探開(kāi)發(fā)公司、世紀(jì)天樂(lè)商業(yè)管理集團(tuán)、北京祥龍客運(yùn)集團(tuán)、濰坊發(fā)電廠(chǎng)、浙能臺(tái)州發(fā)電廠(chǎng)、北京工商銀行、中國(guó)銀行、鄭州工商銀行、內(nèi)蒙農(nóng)行......

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