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課程概述：

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語境。此課程，通過引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)活動(dòng)的非語言世界。

?禮儀，不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的哪些行為在自己無意識(shí)的情況下，未予充分尊重自己及他人；

?我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會(huì)生活及商務(wù)往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時(shí)就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問題，才能使學(xué)員有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而有良好的學(xué)習(xí)效果。

課程收獲

?了解職業(yè)形象的具體要求，認(rèn)識(shí)到專業(yè)形象對(duì)個(gè)人和組織成功所起到的積極影響；

?掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個(gè)人和組織的接待技巧；

?了解商務(wù)場(chǎng)合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標(biāo)準(zhǔn)；

?學(xué)習(xí)商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)需注意的方方面面；

?知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項(xiàng)；

?通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力；

?建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行，以成為專業(yè)人士。

參加對(duì)象：

公司各層級(jí)員工、需要改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士

課程人數(shù)：

20人左右為佳

培訓(xùn)形式：

理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。

課程內(nèi)容

（第1天，上午）

一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)】

?商務(wù)禮儀重在商務(wù)

?走出7秒第一印象怪圈

?商務(wù)人員形象四原則

?女商務(wù)人員的形象要求

?場(chǎng)合著裝

?裙裝五不準(zhǔn)

?佩戴首飾四大原則

?化妝注意事項(xiàng)

?男商務(wù)人員的形象要求

?公務(wù)西裝的選擇

?公務(wù)襯衫穿著“五”原則

?公務(wù)領(lǐng)帶

?公務(wù)配飾三一定律

（第1天，下午：安排了多次學(xué)員演練，防止午后困乏）

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范

?握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？

?迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？

?指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？

?乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動(dòng)作？

?走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？

?商務(wù)介紹——語言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序

?遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌

?商務(wù)會(huì)談、回見、談判、簽約的座位座次

?商務(wù)和談判時(shí)應(yīng)注意的禮儀

?奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)

?公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車

?送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤

（第2天，上午）

四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露

?男士及女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全場(chǎng)練習(xí)】

?標(biāo)準(zhǔn)坐姿 【全場(chǎng)練習(xí)】

?輕盈的移動(dòng) 【全場(chǎng)練習(xí)】

?優(yōu)雅的取物 【全場(chǎng)練習(xí)】

?微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 【全場(chǎng)練習(xí)】

五、禮品贈(zèng)送禮儀

?商務(wù)禮品的定義

?送給男士的禮物

?送給女士的禮物

六、電話禮儀

?接聽電話的程序規(guī)范——一個(gè)重要的小秘密 【全場(chǎng)練習(xí)】

?電話應(yīng)對(duì)的技巧及話術(shù) 【全場(chǎng)練習(xí)】

?接聽電話的禮儀 【全場(chǎng)練習(xí)】

?撥打電話的要訣 【全場(chǎng)練習(xí)】

（第2天下午）

七、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密

?辦公室點(diǎn)頭欠身禮

?辦公室的門——如何敲門？

?辦公室的門——進(jìn)門禮、出門禮

?遞物與接物

?辦公室溝通

?溝通三原則

?觀察的技巧

?傾聽的技巧

?表達(dá)的技巧

?不同人的溝通方式

八、郵件禮儀——商務(wù)文書場(chǎng)合的經(jīng)驗(yàn)分享

?為什么要學(xué)？——“史上最牛女秘書”事件

?關(guān)于主題Subject，關(guān)于稱呼與問候

?關(guān)于正文，關(guān)于附件

?語言的選擇，結(jié)尾簽名

?回復(fù)技巧

?To，CC，BCC

?email功能設(shè)置

（第3天上午）

九、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)

?宴請(qǐng)準(zhǔn)備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點(diǎn)菜？

?邀約和迎候及餐前小座

?中餐座次和座次

?誰點(diǎn)菜？如何點(diǎn)菜？何時(shí)點(diǎn)菜？

?誰來開酒？誰來開菜？

?中餐餐具和吃相

?中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動(dòng)作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請(qǐng)外賓的要求

?西餐餐飲禮儀 【示范演練】

?西餐的座次原則

?西餐的正確吃法及餐具的擺放

?正式西餐“七”道菜

?紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)

（第3天下午）

?茶文化的知識(shí)了解

?茶的種類

?茶的沖泡 【全場(chǎng)練習(xí)】

?涉外場(chǎng)合下的茶品的準(zhǔn)備

十、涉外禮儀

?語言習(xí)慣的差異

?行為習(xí)慣的差異

?餐飲習(xí)慣的差異

十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等

?講解要求——集團(tuán)或公司的統(tǒng)一性要求

?講解準(zhǔn)備：狀態(tài)準(zhǔn)備

?講解詞的準(zhǔn)備 【全場(chǎng)練習(xí)】

?講解時(shí)的手勢(shì)、移動(dòng)、肢體等儀態(tài)的具體要求 【全場(chǎng)練習(xí)】

?接待的高級(jí)別要求——自信、自如、自然

?學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適

?開放日接待特殊情況處理 【全場(chǎng)練習(xí)】

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（第4天，上午）

十二、學(xué)員成果展示

?各學(xué)員小組成果展示

?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分

?優(yōu)勝小組頒獎(jiǎng)儀式

李老師

【講師經(jīng)驗(yàn)】

職場(chǎng)軟技能培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

高級(jí)人力資源管理師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國(guó)CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長(zhǎng)行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

【擅長(zhǎng)課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個(gè)人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國(guó)）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動(dòng)管理學(xué)院（北京）及移動(dòng)集團(tuán)采購(gòu)中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國(guó)家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項(xiàng)目、惠氏中國(guó)、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時(shí)代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽(yáng)光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國(guó)、水晶石、豪頓華等

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