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課程收獲

?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力

?了解職場(chǎng)形象要求，學(xué)習(xí)基本職場(chǎng)禮儀

?明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)

?了解時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧

?建立溝通意識(shí)，掌握溝通技巧

?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。

培訓(xùn)形式：

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑10％

參加對(duì)象：

企業(yè)全員

課程內(nèi)容

頓悟——什么是職業(yè)化？

一、真正的保障是什么？——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

?就業(yè)保障VS職業(yè)保障

?保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者

?職業(yè)化所需要的管理

?觀念（思維）管理

?態(tài)度（情緒）管理

?行為（結(jié)果）管理

?不做職場(chǎng)“植物人”——做愛崗敬業(yè)的新時(shí)代員工

?找到錢以外的工作動(dòng)力

?如何確立工作遠(yuǎn)景：個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合

?態(tài)度比技能更重要

?創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

?積極心態(tài)：熱忱地工作

?游戲心態(tài)：快樂地工作

二、職業(yè)化能力的提升——時(shí)間管理

?擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃

?正確目標(biāo)的三大種類

?做出科學(xué)的計(jì)劃

?優(yōu)先管理策略

?時(shí)間的四個(gè)象限

?四象限文化

?如何投資二象限

?改變傳統(tǒng)的思維觀念

?時(shí)間管理的80/20法則

?“西瓜”與“芝麻”

?善待高回報(bào)的工作

?效率與效益的區(qū)別

?做突發(fā)干擾時(shí)間的主人

?電話干擾、不速之客、突發(fā)會(huì)議等

三、職業(yè)化塑造——商務(wù)溝通

?商務(wù)溝通的定義

?溝通的定義

?溝通是什么

?影響溝通的三大因素

?商務(wù)溝通的四大技巧

?尊重的技巧

?恰當(dāng)提問的技巧

?異地而處傾聽的技巧

?準(zhǔn)確表達(dá)的技巧

?客戶及自我性格分析

?權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧

?表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧

?精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧

?實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧

四、高效執(zhí)行修煉

?精準(zhǔn)問題分析

?準(zhǔn)確的描述問題

?說明問題的主要特征

?用“4W1H”描述問題

?問題解決后的目標(biāo)狀態(tài)

?全面的分析問題

?問題將產(chǎn)生哪些影響

?問題的緊急與重要程度

?是否屬于常規(guī)化的問題

?分析問題產(chǎn)生的原因

?問題現(xiàn)象與根本原因

?特性要因分析法

?5WHY分析法

?高效計(jì)劃執(zhí)行

?獲得認(rèn)可與支持

?培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任感

?了解參與者的角色與態(tài)度

?捍衛(wèi)自己的方案

?詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃

?描述計(jì)劃的目標(biāo)

?分解任務(wù)目標(biāo)

?制定計(jì)劃進(jìn)程時(shí)間表

?研究潛在問題

?確定稽查系統(tǒng)

五、團(tuán)隊(duì)合作修煉

?團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

?形成團(tuán)隊(duì)文化——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量

?團(tuán)隊(duì)與群體

?團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素

?建立雙贏思維——團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)

?角色與期望

?建立信任

?合作意識(shí)

?沖突解決與團(tuán)隊(duì)決策

?制造和諧——建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突

?解決沖突的風(fēng)格

?處理沖突的方法

?達(dá)成共識(shí)——高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策

?無效行為

?決策方式

?決策技巧

李老師

【講師經(jīng)驗(yàn)】

職場(chǎng)軟技能培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

高級(jí)人力資源管理師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國(guó)CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長(zhǎng)行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

【擅長(zhǎng)課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個(gè)人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個(gè)人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國(guó)）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動(dòng)管理學(xué)院（北京）及移動(dòng)集團(tuán)采購(gòu)中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國(guó)家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項(xiàng)目、惠氏中國(guó)、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時(shí)代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國(guó)、水晶石、豪頓華等

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