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授課對(duì)象：

營銷人員、企業(yè)管理人員

【課程立意】

數(shù)字化營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運(yùn)營效率、增加銷量?？蛻艄芾淼臄?shù)字化運(yùn)營，數(shù)字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營。在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營銷和經(jīng)營客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。 數(shù)字化商業(yè)以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)成為價(jià)值潛力的資源。數(shù)字化營銷意義：營銷進(jìn)入了一個(gè)全新的“黃金時(shí)代”，在傳統(tǒng)渠道繼續(xù)精耕細(xì)作基礎(chǔ)上，需要不斷的拓寬營銷領(lǐng)域。

【課程收益】

1.數(shù)字化管理在營銷中的作用？

2.如何用數(shù)字化洞察客戶的行為和價(jià)值？

3.如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動(dòng)？

4.數(shù)字化在客戶開發(fā)中的作用

5.數(shù)字化運(yùn)用提升營銷效能

6.數(shù)字化時(shí)代的口碑與價(jià)值塑造

7.多屏流量互動(dòng)與流量轉(zhuǎn)化

8.提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動(dòng)方案。

9.本課程全面探討了數(shù)字化客戶管理的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

10.以及數(shù)字化時(shí)代新穎的管理運(yùn)營理念 、權(quán)威性的專業(yè)知識(shí)；

【授課方式及效果】

①程時(shí)間分配：

理論講解30% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)20%

重點(diǎn)案例20% 工具使用10%

②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問題，采?。豪碚撝v解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-老師專業(yè)講解-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。

③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、團(tuán)隊(duì)研討等形式，講授的觀點(diǎn)實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理念、原則和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

【教學(xué)綱要】

第一章：工業(yè)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨

1.數(shù)字化的解讀

2.數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力

3.工業(yè)品產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化

4.數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全員營銷

5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段

?第一個(gè)階段是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，

?第二個(gè)階段是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，

?第三個(gè)階段是業(yè)務(wù)智能化，

6.五化建設(shè)

?工作移動(dòng)化，

?數(shù)據(jù)產(chǎn)品化分析，

?可視化

?管理云端化

?業(yè)務(wù)融合化

7.連接的四個(gè)核心要素，

?與連接對(duì)象溝通的能力

?連接對(duì)象準(zhǔn)確的信息

?與連接對(duì)象的情感連接，

?連接對(duì)象關(guān)注的價(jià)值。

8.工業(yè)品數(shù)字化的重要性

?數(shù)字化體現(xiàn)營銷是龍頭

?數(shù)字化讓沉睡是數(shù)據(jù)發(fā)光

?數(shù)字化提升客戶拜訪中的作用

?數(shù)字化的決策能力提升

?數(shù)字化考察客戶的經(jīng)營能力與市場可持續(xù)性

9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大誤區(qū)

?數(shù)據(jù)化代替數(shù)字化

?數(shù)據(jù)化是B2C的專屬

?貪大求全一步到位

?數(shù)字化必須懂編程

?數(shù)字化必須人員年輕化

。。。

案例：三一重工的數(shù)字化之路

第二章：工業(yè)品數(shù)字化客戶開發(fā)

1.數(shù)字化識(shí)別：建立客戶畫像

?客戶畫像為什么如此重要

?數(shù)據(jù)畫像是輪廓、數(shù)據(jù)畫像是寫真

?如何給你的客戶畫像

?了解你在客戶眼中的畫像

?客戶畫像數(shù)據(jù)的來源

?客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則

?客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道

2.第三數(shù)據(jù)評(píng)定客戶的購買能力

3.社會(huì)化媒體對(duì)客戶的商譽(yù)判斷

4.客戶接觸點(diǎn)判斷客戶需求

5.客戶開發(fā)的隨時(shí)化、碎片化利用

6.數(shù)字化的銷售漏斗模型提升精準(zhǔn)開發(fā)

7.數(shù)字化的管理管控客戶拜訪周期

8.數(shù)字化的社會(huì)資源調(diào)動(dòng)擴(kuò)大成交

第三章：工業(yè)品數(shù)字化立體多元的渠道

1.數(shù)字化時(shí)代凡接觸點(diǎn)皆渠道力

2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型渠道

3.天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)立體化渠道的形成

4.渠道線上與線下的融合

5.思域流量帶動(dòng)客戶裂變

6.從有客戶有渠道到有場景有渠道

7.新型渠道AI與VR科技元素的植入

8.線下體驗(yàn)構(gòu)成線上體驗(yàn)素材

9.訂單交付管理的行程化

第四章：工業(yè)品數(shù)字化的CRM管理升級(jí)

1.數(shù)字化客戶管理的框架

2.以客戶為中心的管理

3.數(shù)字化時(shí)代三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力

4.數(shù)字化客戶管理的途徑

?洞察/識(shí)別/互動(dòng)/鏈接/轉(zhuǎn)化/體驗(yàn)/忠誠/價(jià)值

5.只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析

6.洞察：預(yù)測客戶行為SMART方法

?第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy

?第二步，設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure

?第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze

?第四步，報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report

?第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform

7.客戶互動(dòng)策略之一，促進(jìn)生命周期價(jià)值的增長：留住客戶106

8.客戶互動(dòng)策略之二，發(fā)起互動(dòng)轉(zhuǎn)變客戶的狀態(tài)：獲得客戶

9.客戶互動(dòng)策略之三，選擇適當(dāng)?shù)幕?dòng)接觸模式：

10.客戶互動(dòng)策略之四，選擇正確的客戶發(fā)起互動(dòng)。

11.客戶互動(dòng)策略之五，影響尚未作出決策的客戶

12.客戶互動(dòng)策略之六，應(yīng)用地理位置發(fā)起互動(dòng)：

13.忠誠客戶的主要特征

?貢獻(xiàn)收入，

?重復(fù)購買你的產(chǎn)品，

?努力贊美你，

?主動(dòng)向朋友推薦你，

?對(duì)價(jià)格不那么敏感，

?主動(dòng)告訴你真實(shí)的感受，

14.在數(shù)字化時(shí)代，忠誠的客戶還會(huì)表現(xiàn)出這樣一些行為，

?經(jīng)常訪問你的網(wǎng)站，

?對(duì)你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關(guān)注，

?關(guān)注你的公眾號(hào)，

?為你新進(jìn)展點(diǎn)贊，

?在朋友圈贊美你，

?愿意在社交網(wǎng)絡(luò)里談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)，

?在社交網(wǎng)絡(luò)上分享你做到的成績。

15.忠誠計(jì)劃1.0時(shí)代：獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的?？椭艺\

16.忠誠計(jì)劃2.0時(shí)代：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系性忠誠，

17.忠誠計(jì)劃3.0時(shí)代：互動(dòng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化忠誠。

18.獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的常客忠誠計(jì)劃的主要特征，

19.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的忠誠計(jì)劃的主要特征，

20.數(shù)字忠誠計(jì)劃的特征

21.忠誠計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知

?榮耀感：讓客戶感受到有面子

?參與感：開啟熱情有趣的互動(dòng)

?責(zé)任感：創(chuàng)造性的主動(dòng)解決問題。

22.衡量忠誠計(jì)劃運(yùn)營成功的五個(gè)方面

第五章：工業(yè)品數(shù)字化的營銷效能管理

1.數(shù)字戶解決營銷資源與費(fèi)用合理分配的問題

2.數(shù)據(jù)抽樣判斷到全景式數(shù)據(jù)結(jié)論

3.數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則

4.Surprise驚喜

5.Speed速度

6.Simple簡單

7.Seamless一致

8.Smart智慧

9.工具ICARE原則

10.聚類分析發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏的數(shù)據(jù)價(jià)值

?數(shù)據(jù)收集

?數(shù)據(jù)清洗

?數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

?聚類/預(yù)測/推薦/定制方案

11.人工智能時(shí)代“算法”的威力

12.預(yù)測分析洞察客戶未來的傾向

?性客戶下一個(gè)最想購買的產(chǎn)品，

?客戶對(duì)于某個(gè)營銷渠道的偏好，

?客戶對(duì)特定產(chǎn)品的購買傾向，

?客戶未來的價(jià)值貢獻(xiàn)潛力，

?客戶最有可能向誰推薦

?客戶最希望看到哪些內(nèi)容主題？

第六章：工業(yè)品數(shù)字化的品牌與傳播

1.多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值

2.工業(yè)品的傳播也需要美

3.數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值

4.工業(yè)品傳播的核心要素

?產(chǎn)品性能變情感溫度

?熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊

?王婆賣瓜變用戶體驗(yàn)

?產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人

5.內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵

?內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵

?內(nèi)容營銷引發(fā)客戶社交分享

?內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

?二次元的方式滿足客戶的年輕化

6.多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅生態(tài)的建立

7.微信營銷：吸粉的神器

8.抖音營銷與直播在工業(yè)品營銷的用：

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊(cè)管理咨詢師

※國家注冊(cè)高級(jí)營銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn)：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實(shí)，工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場回答學(xué)員的問題，判斷準(zhǔn)確，見解獨(dú)到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實(shí)、趣、”四字來形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度，洞察力強(qiáng)，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨(dú)到，時(shí)代感較強(qiáng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題：互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”：課程多為親身案例，實(shí)際操盤，演繹生動(dòng)，場景再現(xiàn)，工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動(dòng)、寓教于樂、語言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動(dòng)自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動(dòng)、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團(tuán)、深圳愛的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤?、南方電網(wǎng)、中國外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績?cè)鲩L》《 營銷計(jì)劃與預(yù)算》、《營銷體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)》《市場調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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