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【課程收益】

1、能夠解釋項(xiàng)目管理的概念，提升物業(yè)經(jīng)理人項(xiàng)目管理思維。

2、能夠運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，解決物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營效益提升問題。

【授課對(duì)象】

物業(yè)企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)，分公司經(jīng)理和管理處主任等管理者

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、情境演練

5、課堂測試

6、視頻賞析

【課程大綱】

第一講 物業(yè)項(xiàng)目管理概述

一、物業(yè)項(xiàng)目管理基本知識(shí)

1、物業(yè)和物業(yè)管理的含義

2、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的含義

3、構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目管理體系

分組討論：受命為某項(xiàng)目的物業(yè)經(jīng)理，你的首要工作是什么？

二、物業(yè)項(xiàng)目管理角色定位

1、物業(yè)管理角色定位

2、物業(yè)管理者角色定位

3、物業(yè)管理者自我管理

4、物業(yè)管理者的九項(xiàng)修煉

5、物業(yè)管理經(jīng)典法則

6、物業(yè)項(xiàng)目管理價(jià)值定位

案例分享/分組討論：如何成長為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

三、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)解讀與應(yīng)用

1、物業(yè)管理法律關(guān)系三要素

2、物業(yè)管理法律體系

3、物業(yè)糾紛典型案例法院判例分析與應(yīng)用

分組討論：物業(yè)服務(wù)糾紛中物業(yè)公司什么該管？什么不該管？

第二講 物業(yè)項(xiàng)目管理工具

一、PMP在物業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

1、項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組與十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域

2、WBS工作分解結(jié)構(gòu)

課堂測試：建立物業(yè)項(xiàng)目管理工作分解結(jié)構(gòu)

二、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析

1、關(guān)鍵時(shí)刻的含義

2、關(guān)鍵時(shí)刻分析的意義

3、開展物業(yè)管理“關(guān)鍵時(shí)刻分析”的預(yù)期利益

4、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析的原則

分組討論：物業(yè)服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻

三、物業(yè)管理滿意度評(píng)價(jià)

1、蓋洛普Q12簡介

2、蓋洛普路徑及促進(jìn)工作業(yè)績提升的五個(gè)階段

3、物業(yè)管理滿意度評(píng)價(jià)

4、物業(yè)管理滿意度評(píng)價(jià)對(duì)我們的影響

分組討論：如何提升五方主體對(duì)物業(yè)管理的滿意度

第三講 物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

一、物業(yè)項(xiàng)目管理體系建設(shè)

1、物業(yè)項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

2、物業(yè)項(xiàng)目管理的管理體系建設(shè)

3、物業(yè)項(xiàng)目管理的服務(wù)體系建設(shè)

4、物業(yè)項(xiàng)目管理的制度體系建設(shè)

5、物業(yè)項(xiàng)目管理的流程體系建設(shè)

6、物業(yè)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)

7、物業(yè)項(xiàng)目日常管理

案例分享/分組討論/視頻賞析

二、物業(yè)項(xiàng)目管理關(guān)鍵性工作——物業(yè)移交實(shí)務(wù)

1、物業(yè)項(xiàng)目“全過程”管理中早期介入的意義

2、物業(yè)服務(wù)工程驗(yàn)收程序

1）明確驗(yàn)收的目的

2）明確驗(yàn)收的適用范圍

3）物業(yè)服務(wù)工程竣工驗(yàn)收的職責(zé)

① 組織相關(guān)人員和專業(yè)人員成立驗(yàn)收組

② 審核物業(yè)移交資料

③ 執(zhí)行物業(yè)設(shè)備驗(yàn)收

④ 執(zhí)行物業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收

⑤ 驗(yàn)收組向物業(yè)項(xiàng)目管理各部門辦理移交

4）物業(yè)竣工驗(yàn)收程序

5）物業(yè)竣工驗(yàn)收中各類問題的產(chǎn)生和解決

3、物業(yè)承接查驗(yàn)工作實(shí)務(wù)操作

1）物業(yè)承接查驗(yàn)方面的法律法規(guī)

2）實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)所具備的條件

3）竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)的區(qū)別

4）物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)交接雙方的責(zé)任

5）物業(yè)承接查驗(yàn)的流程、方法、關(guān)注點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)

6）物業(yè)接管驗(yàn)收的四個(gè)要點(diǎn)

7）物業(yè)承接查驗(yàn)的注意事項(xiàng)

三、物業(yè)項(xiàng)目管理中的企業(yè)經(jīng)營和創(chuàng)新

1、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢

2、物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營模式案例分享與總結(jié)

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項(xiàng)目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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