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【課程收益】

1、理解保安巡邏工作對提升物業(yè)服務(wù)水平的重要意義。

2、熟悉保安巡邏崗工作內(nèi)容、技巧和崗位操作規(guī)程。

【授課對象】

物業(yè)公司安保人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)安保人員崗位測試

一、單選題30道

二、判斷題10道

三、多選題10道

模塊二 保安巡邏崗職責(zé)

一、巡邏崗保安工作內(nèi)容

1、每天檢查社區(qū)安防情況

2、發(fā)現(xiàn)可疑人物并勸離社區(qū)

3、勸阻并匯報社區(qū)內(nèi)違章搭建或公共區(qū)域占用行為

4、巡邏管理社區(qū)內(nèi)電動車停放和充電行為

5、巡視社區(qū)綠化，公共設(shè)施和停車場治安情況

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)治安巡邏工作

2、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作

3、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作

4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作

5、負(fù)責(zé)裝修房屋的巡查工作

6、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理

7、負(fù)責(zé)對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理

8、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施進(jìn)行檢查

9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查

10、自覺增強(qiáng)服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工作質(zhì)量

11、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度

12、完成上級交辦的其它工作

三、保安巡邏內(nèi)容及應(yīng)關(guān)注的細(xì)節(jié)

1、樓道

2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施

3、車場（庫）

4、樓宇外墻、樓層門窗

5、公共場所秩序

6、巡邏記錄登記

7、巡邏中發(fā)現(xiàn)問題的匯報和反饋

四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

1、巡邏崗保安工作要求

2、巡邏崗保安員應(yīng)重點掌握的“六個要素”

3、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)

4、巡邏崗保安服務(wù)方法、技巧與程序

案例分享：建筑外墻皮剝落傷人，物業(yè)公司是否擔(dān)責(zé)？

分組討論：巡邏崗崗位規(guī)程制定。

模塊三 課程交付

1、保安巡邏崗崗位規(guī)程。

2、巡邏崗保安服務(wù)規(guī)范和執(zhí)勤流程。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運(yùn)營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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