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【課程收益】

1、了解保潔作業(yè)基本技能要求，貫徹落實(shí)《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的工作方法。

2、能按照保潔作業(yè)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)開展工作并持續(xù)補(bǔ)充和提升保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司保潔部

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 保潔作業(yè)指導(dǎo)書

一、物業(yè)保潔作業(yè)管理

1、物業(yè)保潔日常管理內(nèi)容

2、物業(yè)保潔日常管理基本要求

3、物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書組成內(nèi)容

二、樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書

1、作業(yè)內(nèi)容

2、崗位責(zé)任人

3、相關(guān)作業(yè)記錄

4、基本檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

三、道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書

1、作業(yè)內(nèi)容

2、崗位責(zé)任人

3、相關(guān)作業(yè)記錄

4、基本檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

四、室內(nèi)清潔作業(yè)指導(dǎo)書

1、作業(yè)內(nèi)容

2、崗位責(zé)任人

3、相關(guān)作業(yè)記錄

4、基本檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

案例分享：五大行保潔清潔作業(yè)成果展示。

模塊二 保潔作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

一、文件管理檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、管理手冊(cè)

2、公司管理制度

3、考勤

4、機(jī)器使用記錄

5、考勤補(bǔ)充協(xié)議

二、保潔員儀容儀表檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、頭發(fā)

2、面部

3、著裝

4、其他

三、外圍保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、通道

2、垃圾桶

3、草坪

四、工具使用檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、掛牌清潔

2、工具清潔

3、工具定點(diǎn)定位

4、工具存放標(biāo)識(shí)

5、工具標(biāo)識(shí)

6、塵推

7、墩布

8、機(jī)器存放

五、大廳保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、玻璃門

2、不銹鋼門框

3、2.5以下玻璃

4、屋頂

5、前臺(tái)和茶幾

6、沙發(fā)和椅子

7、屏風(fēng)

8、樓梯

9、電梯

10、展覽展示柜

11、地面和踢腳線

12、墻面附屬物品

13、垃圾桶

14、消防器材

15、工具

六、辦公區(qū)保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、辦公桌和茶幾

2、沙發(fā)和辦公椅

3、文件柜

4、電話和飲水機(jī)

5、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)

6、電腦和打印機(jī)

7、紙簍

8、地面

9、踢腳線

10、墻面附屬物品

11、窗戶和窗臺(tái)

12、門、門框和門縫

13、垃圾桶

14、消防器材

15、工具

七、衛(wèi)生間保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、臺(tái)面

2、洗手盆

3、水龍頭

4、鏡子

5、馬桶

6、擋板

7、玻璃和窗臺(tái)

8、門、門框和門縫

9、氣味

10、墻面附屬物品

11、屋頂

12、紙簍

13、地面

14、衛(wèi)生間CTS表格

15、工具

八、浴室保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、臺(tái)面

2、洗手盆

3、水龍頭

4、鏡子

5、擋板

6、墻面

7、墻面附屬物品

8、屋頂

9、更衣柜

10、凳子

11、地墊

12、浴缸

13、紙簍

14、地面

15、工具

九、庫房保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、通道

2、樓梯

3、電梯

4、墻面附屬物品

5、屋頂

6、玻璃和窗臺(tái)

7、門、門框和門縫

8、踢腳線

9、水龍頭和墩布池

10、垃圾

11、暖氣片

12、垃圾桶

13、消防器材

14、工具

十、辦公樓保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、屏幕

2、座椅

3、文件柜

4、桌子

5、開水器

6、紙簍

7、地面

8、踢腳線

9、墻面附屬物品

10、窗戶和窗臺(tái)

11、門、門框和門縫

12、垃圾桶

13、消防器材

14、工具

分組討論：聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀，補(bǔ)充上述內(nèi)容中缺失的保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

課堂演練：設(shè)計(jì)物業(yè)保潔項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)檢查表。

模塊三 課程交付

1、設(shè)計(jì)《物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

2、設(shè)計(jì)《物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查表》

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項(xiàng)目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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