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【課程收益】

1、熟練掌握物業(yè)小區(qū)車輛管理技巧。

2、保障物業(yè)小區(qū)內(nèi)的交通出行條件，制定社區(qū)交通和車輛管理規(guī)程。

【授課對象】

物業(yè)公司秩序維護人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)車輛管理辦法

一、車輛管理的方法與要求

1、建立健全車輛管理隊伍

2、車輛出入管理

3、車輛停放管理

二、車輛管理注意事項

1、車輛管理的交通標識及免責告示應明顯，避免發(fā)生法律糾紛

2、車主首次申請辦理停車服務所需文件

3、車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

4、電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的管理辦法

三、物業(yè)交通指揮手勢

1、停車手勢

2、示意車輛慢行手勢

3、示意車輛通行手勢

4、靠邊停車手勢

5、倒車手勢

6、停車檢查手勢

7、車輛左轉(zhuǎn)彎手勢

8、車輛右轉(zhuǎn)彎手勢

9、分車手勢

四、車輛管理情境演練

1、為省事，小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦？

2、收臨時停車費時，車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦？

3、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應對？

4、出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應對？

5、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦？

6、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理？

7、停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

8、如何提高停車場管理員專業(yè)技能？

9、停車場發(fā)生丟車問題時如何應對？車輛被盜后訴訟取證如何進行？

10、停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？

11、如何處理好停車場經(jīng)營者與保險公司、車主三者的關(guān)系？

12、如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系？

13、如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批？

14、社區(qū)內(nèi)停車位被無主車（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？

15、車輛噪音的緊急處理辦法？

16、停車場地如何進行車位劃線與標識？

17、停車場收費標準如何確定？

18、什么情況下可以免收停車服務費？

課堂演練：車輛管理指揮手勢練習。

模塊二 物業(yè)車位管理辦法

一、車位管理范圍

1、地下停車位

2、地面停車位

3、小區(qū)內(nèi)部和臨街商鋪門前空地停車位

二、車位登記制度

1、業(yè)主地下車位登記資格

2、業(yè)主地面車位登記資格

3、租戶地面車位登記辦法

4、地下車位出租的登記辦法

5、地下車位“AB”車登記辦法

三、地面車位管理辦法

1、地面車位管理制度

2、地面車位計費方法

3、地面車位違規(guī)情況處理

四、地下車位管理辦法

1、地下車位管理制度

2、地下車位計費方法

3、地下車位違規(guī)情況處理

五、車位其他管理規(guī)定

1、貨車及搬家車管理

2、出租車管理

3、自行車、電動車、摩托車及三輪摩托車（含殘摩）管理

4、物品搬出/入管理

案例分享：小區(qū)內(nèi)車輛被劃，物業(yè)需要賠償嗎？

模塊三 課程交付

1、社區(qū)交通管理規(guī)程。

2、社區(qū)車輛管理規(guī)程。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉(zhuǎn)化。

【服務客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務公司、廣東移動物業(yè)服務公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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