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【培訓(xùn)對象】

醫(yī)院中高層管理人員（不超過40人）

【課程目標(biāo)】

通過理論講解和討論，使學(xué)員掌握系統(tǒng)的管理方法；

【內(nèi)容概要】

通過深入講解和訓(xùn)練，使學(xué)員掌握專業(yè)的情境領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理、績效評估、時間管理、管理溝通、有效命令、指導(dǎo)、授權(quán)和激勵員工等專業(yè)技能；直接解答學(xué)員工作中遇到的常見問題。

【授課方式】

講授＋現(xiàn)場演練＋講師點評＋案例＋視頻

【課程大綱】

第一部分：管理自我與他人

第一章：成長篇

管理者的個人素質(zhì)要求

管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本觀念和工作態(tài)度

管理者的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換

你所認(rèn)為的管理者應(yīng)該如何？

你的目標(biāo)定位是什么？

操作型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難

管理的角色

一個獨立組織中的成員

需要吸取的經(jīng)驗

把目標(biāo)和努力連接起來

把資源變?yōu)楫a(chǎn)品

應(yīng)該具備的能力

對工作和員工給以同樣的關(guān)注

妥善處理你的工作環(huán)境

需要克服的七種壓力

工作領(lǐng)域

員工的期望

滿意和不滿意

工作生活的質(zhì)量

管理者

需要獲取的知識

管理過程

管理原則

管理入門

系統(tǒng)和形勢

第二章：人才篇

自我的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

影響職業(yè)選擇的因素

職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色

職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析

團隊的人才梯隊計劃

開發(fā)替換圖表

評估管理潛力

規(guī)劃管理要求

人才階梯培養(yǎng)計劃

加強員工的職業(yè)生涯管理

職業(yè)化的素質(zhì)和行為能力

素質(zhì)與潛能

素質(zhì)模型及應(yīng)用

素質(zhì)評價的應(yīng)用

職業(yè)化行為能力

職業(yè)化行為能力的標(biāo)準(zhǔn)建立

職業(yè)化行為能力的評價

第二部分：中層管理者技能

第一章：時間管理

時間能管理嗎？

計算你的時間價值

時間管理的基本原則

原則一：80／20原則

原則二：第二象限工作法

第四代時間管理學(xué)

第二章：目標(biāo)管理與績效考核

目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的好處

目標(biāo)管理的特征

目標(biāo)管理的難點

好目標(biāo)的特征

沒有好目標(biāo)的原因

特征之一 -- 與高層一致

特征之二 -- SMART 原則

特征之三 -- 具有挑戰(zhàn)性

設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

如何為下屬制定目標(biāo)

來自下屬的阻力

克服阻力的方法

績效考核

為什么要進行考核？

定期考核的作用

業(yè)績考核的過程

業(yè)績考核應(yīng)注意的方面

反饋與輔導(dǎo)技能

考核之后

KPI指標(biāo)與績效改進系統(tǒng)

第三章：業(yè)務(wù)運營與人事匹配

工作流程與崗位設(shè)計

工作設(shè)計的含義

工作設(shè)計的內(nèi)容

工作設(shè)計需要考慮的因素

工作設(shè)計的要求

崗位描述書

職位分類

職位及分類和結(jié)構(gòu)

分類的依據(jù)和原則

分類的方法和程序

人員任職資格

基于能力的人力資源管理

構(gòu)建人力資源管理體系

人力資源管理系統(tǒng)模型

人力資源管理業(yè)務(wù)模塊

人力資源管理的運行方法

人力資源管理的制度體系

效益評價系統(tǒng)

第四章：人際溝通、管理溝通與跨部門溝通技能

人際溝通技巧

溝通的定義

雙贏溝通理念

有目的提問的技巧

設(shè)身處地傾聽與移情技巧

積極確認(rèn)技巧

利益說服技巧

身體語言與溝通

管理溝通技巧

管理中的角色

與上司溝通技巧

與下級溝通技巧

與同級同事溝通技巧

與其他部門同事溝通技巧

與客戶和供應(yīng)商溝通技巧

團隊溝通技巧

團隊溝通與決策

小組會議技巧

專業(yè)呈現(xiàn)技巧

影響力與說服力

頭腦風(fēng)暴溝通原則

積極的小組溝通原則

跨部門溝通技巧

跨部門溝通金三角

工作職能與工作流程

內(nèi)部客戶服務(wù)

確定本部門的溝通目標(biāo)

了解本部門的信息

探詢對方的信息

判斷對方的意圖

發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益

雙贏的跨部門溝通

克服溝通障礙

有效指導(dǎo)者的特征

怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/p>

第五章：情境領(lǐng)導(dǎo)（命令、指導(dǎo)、激勵、授權(quán)）

(管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)模型)

情境領(lǐng)導(dǎo)的基本概念

工作成熟度的確定

工作成熟度的四個階段

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的確定

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與成熟度配合

有效領(lǐng)導(dǎo)技能

命令

有效命令的特征

什么時候需要使用“命令”

命令的全部過程

命令與示范

命令的使用注意事項

指導(dǎo)

有效指導(dǎo)的特征

什么時候需要使用“指導(dǎo)”

指導(dǎo)的全部過程

如何將“對人”轉(zhuǎn)變成“對事”

如何將經(jīng)驗分享

指導(dǎo)的使用注意事項

激勵

制度性激勵

職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

金錢激勵問題

非制度性激勵

世界上最偉大的管理原則

如何PMP

學(xué)會批評

授權(quán)

有效授權(quán)的定義

授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別

授權(quán)的三個關(guān)鍵

三R式授權(quán)

有效授權(quán)過程

授權(quán)后的監(jiān)控

授權(quán)中常見問題

第六章：團隊建設(shè)與團隊帶領(lǐng)

團隊合作的基本概念

團隊建設(shè)的過程及特點

團隊規(guī)則

團隊顯規(guī)則

團隊潛規(guī)則

心理契約

團隊規(guī)則：維護與破壞

團隊角色

團隊角色分析

團隊角色的啟示

團隊角色與組織角色的差異

團隊角色的認(rèn)知

團隊角色測試

團隊關(guān)鍵問題分析

高效團隊表現(xiàn)

第七章：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

成功領(lǐng)導(dǎo)者

成功領(lǐng)導(dǎo)者的八項要素

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和科學(xué)

什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與激勵

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和概念

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇

領(lǐng)導(dǎo)與下屬

王老師

——企業(yè)運營管理專家

★北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授

★中加工商管理學(xué)院特聘教授

★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者

★國內(nèi)著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介

王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓(xùn)，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士

?1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

擅長領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網(wǎng)，市科委，社科院，安徽煙草集團，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京中加工商管理學(xué)院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團、美的、青啤、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團、華潤、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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