我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程介紹：

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力

課程對(duì)象：

中基層管理者

課程目標(biāo)：

?挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

?掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

?分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

?減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

?樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

?提升跨部門(mén)人員的溝通技能

授課形式：講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\

課程特點(diǎn)：通俗易懂;富有激情;說(shuō)服能力強(qiáng);現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍

課程大綱：

第一單元：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？

三、不容忽視的“部門(mén)墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門(mén)協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享：有制度沒(méi)有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

思考1：我們是怎樣失去客戶(hù)的？

思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天？

選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二單元：跨部門(mén)溝通的技巧

分享：跨部門(mén)溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

上一些牢騷多疑點(diǎn)理解

構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍

二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

分享：找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

三、如何克服溝通障礙

1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒(méi)有膽）

2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒(méi)有肺）

3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒(méi)有心）

往上溝通的三個(gè)條件：

1）不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)

2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于

那個(gè)答案；

3）準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果

往下溝通：

1）了解狀況+要求反思（要言之有物）

2）提供方法+緊盯過(guò)程

3）接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)

水平溝通：

1）主動(dòng)+ 體諒+謙讓

2）先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合

3）分析利弊+雙贏結(jié)果

四、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風(fēng)格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與考拉型的溝通

分享：四種典型性格特征的典型人物

五、互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)

六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三單元：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

案例分析：生產(chǎn)部門(mén)的張三與品管部的李四在車(chē)間里吵起來(lái)了

一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1.倡導(dǎo)良好的文化

2.重新調(diào)整組織分工

3.樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4.要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

5.搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

6.推倒“部門(mén)墻”

7.建立完善的責(zé)任體系

8.建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

9.完善溝通制度

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)負(fù)責(zé)！

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

第四單元：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

第五單元：提升跨部門(mén)溝通的能力

一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

實(shí)戰(zhàn)模擬： 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)

第六講：在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

廖老師

知名職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升專(zhuān)家—廖忠于先生（推薦指數(shù)：五星）

【主要背景】（常住地：北京）

?北大博雅商學(xué)院特聘高級(jí)講師

?國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)

?2187國(guó)際培訓(xùn)精英聯(lián)盟執(zhí)行委員

?眾多知名企業(yè)與大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?北京第一家眾籌平臺(tái)“股東匯” 執(zhí)行董事

?北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（人人投） 眾籌股東

?2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

?一位既做學(xué)問(wèn)又做企業(yè)的實(shí)踐者

?一位既講課又做管理的思想傳播者

【主要經(jīng)歷】

他是一位從偏遠(yuǎn)農(nóng)村窮苦家庭出身扎實(shí)求學(xué)、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來(lái)的真實(shí)案例；他是學(xué)生時(shí)代的學(xué)生領(lǐng)袖，是職場(chǎng)時(shí)代的職場(chǎng)精英；是草根逆襲的真實(shí)代表；

他曾擔(dān)任過(guò)三家公司的高管職務(wù)，擁有十年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，七年企業(yè)全盤(pán)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績(jī)；現(xiàn)兼任兩家公司董事；

他成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的學(xué)員已愈萬(wàn)人次，親自面試過(guò)的大學(xué)生已有1000多人。為眾多學(xué)員開(kāi)拓了思路，指明了方向，點(diǎn)醒了未來(lái)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

廖老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度剖析學(xué)員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿?，能結(jié)合不同學(xué)員的現(xiàn)實(shí)背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議，能因材施教的引導(dǎo)不同學(xué)員走向職業(yè)化。

其出版的最新著作《好員工是帶出來(lái)的》更是受到廣大職場(chǎng)人士和各大企業(yè)中高層管理者的熱烈追捧，特別是其中針對(duì)新生代員工管理的方法和技巧尤為實(shí)用。

【主講課程】

《卓越員工職業(yè)化修煉》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高效能人士的七項(xiàng)修煉》

《新員工入職第一課》 《你在為誰(shuí)工作》 《好員工是如何帶出來(lái)的》

《新生代員工管理》 《高效溝通技巧》 《高效執(zhí)行力》等；

【部分聘書(shū)與證書(shū)】

【授課風(fēng)格】

廖老師從自身實(shí)踐及親身經(jīng)歷中體會(huì),發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓(xùn)是三分鐘熱度，培訓(xùn)后的效果并不明顯，學(xué)完之后學(xué)員也并沒(méi)有轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，經(jīng)過(guò)廖老師不斷的深入研究與實(shí)踐，并憑借十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與七年成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)數(shù)百家企業(yè)的心得體會(huì)，廖老師采用“教練式+輔導(dǎo)式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、 教練點(diǎn)評(píng)”六大授課形式，目的讓學(xué)員能快速掌握并在實(shí)際中運(yùn)用，以成果為導(dǎo)向從學(xué)員實(shí)際問(wèn)題入手，幫助學(xué)員成長(zhǎng)，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。

【曾服務(wù)的部分客戶(hù)】

國(guó)家電網(wǎng)、中央電視臺(tái)（中視商學(xué)院）、中煤集團(tuán)、中科院自動(dòng)化所、中電飛華、中電普華、魯能地產(chǎn)、中國(guó)郵政、中國(guó)同輻股份、寶山礦業(yè)、中交設(shè)計(jì)院、中交三局、衡水老白干、東升博展商學(xué)院、航天一院、中科院聲學(xué)所、北汽福田、中科院過(guò)程所、信雅達(dá)、智控美信、新華保險(xiǎn)、福昕軟件、萬(wàn)戶(hù)納美、溫州德力西、新語(yǔ)面包、北京理工大學(xué)、四川中電、宇動(dòng)源科技、中科曙光、中信銀行哈爾濱分中心、平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、新明星電子、北京光電技術(shù)研究所、新地集團(tuán)、漢能控股等。

【培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)剪輯】

中央電視臺(tái)《DISC職場(chǎng)溝通技巧》培訓(xùn)衡水老白干《員工職業(yè)化修煉》內(nèi)訓(xùn)

中國(guó)郵政《團(tuán)隊(duì)溝通與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)中煤集團(tuán)公司《職場(chǎng)高效溝通技巧》培訓(xùn)

中國(guó)郵政興安盟公司《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)東升商學(xué)院《DISC職場(chǎng)溝通技巧》

中電飛華《員工職業(yè)化修煉》培訓(xùn)世德集團(tuán)《帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)

寶山礦業(yè)《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》內(nèi)訓(xùn)湖南長(zhǎng)沙《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》公開(kāi)課

《VUCA時(shí)代下的職業(yè)化修煉》公開(kāi)課《DISC職場(chǎng)溝通技巧》公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)

北理工《高效能人士的七項(xiàng)修煉》公開(kāi)課天威誠(chéng)信《員工職業(yè)化修煉》培訓(xùn)

中國(guó)同輻股份《員工職業(yè)化》內(nèi)訓(xùn)中科院自動(dòng)化所《團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com