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【課程收益】

1、掌握管理者的角色和心態(tài)，準(zhǔn)確定位；

2、掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的方法和技巧，打造高績效團(tuán)隊(duì)；

4、掌握實(shí)踐中關(guān)鍵事件的管理方法和技巧，提升管理效能；

5、掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，有效提升領(lǐng)導(dǎo)力；

6、培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對(duì)象】

管理人員。

【授課方式】

互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情境模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 我是誰－認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位

1、管理者的三種角色

1)信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色

2)作為下屬的角色

?敏感于上司的立場

?體現(xiàn)上級(jí)的意志

?切忌議論上司的是非

?不搶上司的風(fēng)頭

?負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)

3)作為上司的角色

?領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理、教練、導(dǎo)師、救火隊(duì)員、保姆、牧師

4)作為同事的角色

?業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維

?高調(diào)做事、低調(diào)做人

?彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五項(xiàng)思維

? 成果導(dǎo)向、聚焦重點(diǎn)、集思廣益、發(fā)揮優(yōu)勢、綜觀全局

3、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)

? T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，

? 管理者三板斧（戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)過硬、人際融洽）

? 職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。）

4、管理者的自我認(rèn)知

? SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅（不利因素）

5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位

? 由自己解決問題到推動(dòng)他人解決問題

? 由剛性到彈性

? 由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

? 使命感、包容心、責(zé)任感、成本意識(shí)、效能意識(shí)、原則意識(shí)

7、優(yōu)秀管理者的六大核心能力

? 管理定位與角色準(zhǔn)確把握

? 工作中基于情境的領(lǐng)導(dǎo)能力

? 管理中的溝通與影響力

? 充分發(fā)揮創(chuàng)新能力

? 管理實(shí)踐問題分析與解決

? 把握行業(yè)發(fā)展與大局觀

第二節(jié) 不會(huì)溝通，你怎么開展工作－有效的溝通技巧

1、溝通的含義

? 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。

2、語言溝通與非語言溝通的比較

? 面對(duì)面、電話

3、溝通的重要性

? 管理的重要職能

? 保障工作任務(wù)的完成

? 確保工作效率

? 保障工作結(jié)果

4、有效溝通的八項(xiàng)法則

? 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。

5、四步打造超級(jí)親和力

? 情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步

6、傾聽的七個(gè)技巧

? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。

7、贊美的六個(gè)技巧

? 真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到。。。。。。

8、批評(píng)的技巧

? 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感

? 第二層：建議、批評(píng)

? 第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持

9、發(fā)問的技巧

? 多問開放式問題、簡明扼要、重復(fù)對(duì)方說話

10、內(nèi)部溝通的方法

? 如何與上級(jí)溝通

? 如何與同級(jí)溝通

? 如何與下級(jí)溝通

11、無處不在的非正式溝通

? 聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍

第三節(jié) 讓團(tuán)隊(duì)擰成一股繩－打造高績效團(tuán)隊(duì)

1、高績效團(tuán)隊(duì)的十大特征

2、構(gòu)建愿景、確定使命

?我是誰？我要去向何方？

3、必須知道的團(tuán)隊(duì)九種角色

?資源調(diào)查員、實(shí)干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、善始善終者、專家

4、如何挑選合適的隊(duì)友

?STAR行為面試法

?招聘面試技巧

5、人員怎么搭配更有效

?要素有用

?能位對(duì)應(yīng)

?互補(bǔ)增值

?動(dòng)態(tài)適應(yīng)

?彈性冗余

6、是什么讓員工努力工作

?員工需求層次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

?影響工作滿意的兩個(gè)因素：保健因素、激勵(lì)因素

7、有效授權(quán)的五個(gè)技巧

? 權(quán)責(zé)對(duì)等

? 適度授權(quán)

? 個(gè)性化授權(quán)

? 循序漸進(jìn)

? 建立“約定”

8、讓員工忘我工作十二招

?競爭激勵(lì)

?物質(zhì)激勵(lì)

?目標(biāo)激勵(lì)

?贊美激勵(lì)

?信任激勵(lì)

。。。。。。

第四節(jié) 迎接實(shí)踐中面臨的挑戰(zhàn)-掌握管理中的關(guān)鍵事件

1、背景資料

2、情境一：關(guān)鍵因素

3、情境二：漸入佳境

4、情境三：默契純熟

5、情境四：重大過失

6、情境五：屢勸不聽

7、情境六：對(duì)癥下藥

8、情境七：績效面談

9、情境八：尋覓機(jī)會(huì)

10、情境九：新的挑戰(zhàn)

11、情境十：政策執(zhí)行

12、情境十一：鉆營漏洞

13、情境十二：違反政策

14、情境十三：贊美部屬

15、情境十四：自認(rèn)有功

第五節(jié) 讓下屬追隨你－領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)力模型

? 學(xué)習(xí)力、決策力、執(zhí)行力、組織力、協(xié)調(diào)力、教導(dǎo)力、感召力、變革力

2、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范

? 信心、能力、信譽(yù)

? 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范的八個(gè)方法

3、領(lǐng)導(dǎo)力七大法則

? 增值法則

? 尊重法則

? 親和力法則

? 核心圈法則

? 接納法則

? 時(shí)機(jī)法則

? 爆炸性倍增法則

黃老師

?知名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

?中國十佳中層管理實(shí)踐導(dǎo)師

?中國NLP教練式培訓(xùn)研究會(huì)會(huì)長

?Hrloo專欄專家

?清華大學(xué)特聘講師

?PTT金牌導(dǎo)師

?資深NLP教練

?國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?國家高級(jí)人力資源管理師

?中國人民大學(xué) MBA

【擅長領(lǐng)域】

中高層管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，全腦思維訓(xùn)練。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、娛樂。

【授課風(fēng)格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓(xùn)，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過程，在互動(dòng)分享及演練的過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能的傳遞，同時(shí)令受訓(xùn)對(duì)象在思想意識(shí)上得到遷善。

課程講練結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，案例豐富、游戲有趣，互動(dòng)分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級(jí)管理顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、績效改善、全腦思維訓(xùn)練等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開發(fā)最合適的課程、實(shí)施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過2000場，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，教練式的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽(yù)為“教練式培訓(xùn)第一人”、“賽場上走出的教練”、“思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】

?核心課程

《AMTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級(jí)》

?經(jīng)典課程

《創(chuàng)造性問題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團(tuán)隊(duì)》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時(shí)間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

?沙盤模擬

《沙漠掘金》（團(tuán)隊(duì)力沙盤）

【服務(wù)企業(yè)】

?通訊電子行業(yè)：中國移動(dòng)，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

?IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達(dá)儀表，安森美半導(dǎo)體，景陽科技等；

?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網(wǎng)，一覽英才網(wǎng)，三茅人力資源網(wǎng)等；

?電力／能源行業(yè)：國家電網(wǎng)，中國廣核,中國華電，湖南電科，蘭媒集團(tuán)，金鉬集團(tuán)等；

?金融/保險(xiǎn)行業(yè)：深圳證券交易所，農(nóng)業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行，紅塔資產(chǎn)管理，新華保險(xiǎn)等；

?機(jī)械/汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動(dòng)化，矢崎汽配等；

?醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

?房地產(chǎn)/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團(tuán)，花樣年集團(tuán)，南寧軌道集團(tuán)，建裝業(yè)集團(tuán)，名雕集團(tuán)等；

?物流行業(yè)：中遠(yuǎn)，中都物流，途鴿供應(yīng)鏈，冠宇通物流，世紀(jì)通物流，英聯(lián)集團(tuán)等；

?服裝行業(yè)：愛特愛服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費(fèi)加羅服飾，立美好服飾等；

?生物化工：井神鹽化，開立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

?咨詢培訓(xùn)行業(yè)：立信會(huì)計(jì)，南方人才市場，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

?零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤萬家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂集團(tuán)等；

?物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽升集團(tuán)等；

?酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

?其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團(tuán)，深圳巴士集團(tuán)等；。。。。。。

【學(xué)員反饋】

比較準(zhǔn)確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設(shè)性的意見和建議，對(duì)企業(yè)有幫助。

-----來自IT行業(yè)的學(xué)員

老師看問題的視角比較獨(dú)特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。

-----來自通訊/電子行業(yè)的學(xué)員

互動(dòng)性很強(qiáng)，方法和工具都很實(shí)用，我們受益匪淺。

-----來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的學(xué)員

理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，而且互動(dòng)也多，很有趣，使我們受益很多。

-----來自醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)員

老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。

-----來自零售行業(yè)的學(xué)員

不但教了我們知識(shí)，更重要的是教了我們一些有用的方法。

-----來自服裝行業(yè)的學(xué)員

用生動(dòng)的語言進(jìn)行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂，容易接受。

-----來自金融行業(yè)的學(xué)員

課程生動(dòng)有趣，形式多樣，做到了寓教于樂，我們都愛聽。

-----來自地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)員

實(shí)戰(zhàn)性比較強(qiáng)，貼近實(shí)際工作，互動(dòng)參與較多，能調(diào)動(dòng)大家的熱情，非常不錯(cuò)。

-----來自能源行業(yè)的學(xué)員

把高深的道理講得簡單、通俗、易懂，老師風(fēng)趣幽默，我們都非常喜歡。

-----來自服務(wù)行業(yè)的學(xué)員

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