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【培訓對象】

中層管理人員

【課程目標】

講授管理者的角色認知、管理者的效能管理、管理者的有效溝通，通過演練幫助中層經理提升自我管理的能力和技術。

【課程大綱】

1.管理者的角色認知（0.5~1天）

?職業(yè)經理的管理能力模型

?管理者思維

?作為下屬的職業(yè)經理

?職務代理人

?四項職業(yè)準則

?案例：聰明的HR經理

?作為同事的職業(yè)經理

?案例：工作任務單

?案例：我的人必須轉正

?內部客戶五原則

?作為上司的職業(yè)經理

?經理人角色的七大變化

?職業(yè)經理的五大角色

?管理者態(tài)度

?責任心

?責任心與企業(yè)文化

?責任感的定義

?責任心修煉

?上進心

?案例：任務的最佳完成期

?案例：追求卓越的海爾人

?事業(yè)心

?案例：24-16-8小時工作制

?管理者定位

?管理者的六項職能

?員工管理核心五項技能

2.管理者的效能管理（0.5天）

1.時間管理綜述

?課前測試

?時間管理的實質是什么？

?時間是怎么花的&你的時間值多少錢

?案例討論1

?時間管理小竅門

?時間管理案例2

?時間管理陷阱

?艾維.利時間管理法

?管理好辦公桌

?時間管理的發(fā)展

2.時間管理的原則

?時間管理矩陣

?時間管理矩陣圖

?時間管理事務分類表一二三四

?4D原則

?案例分析3

?20/80法則

?實戰(zhàn)1 描述XXX月的工作重點

3.時間管理的方法

?日計劃

?日計劃原則

?日計劃五個步驟

?案例：銷售經理的日計劃

?實戰(zhàn)：請擬定您下個工作日的工作計劃

?會議管理

?會前準備

?會議過程管理

?三星開會

?會見管理

?會見管理注意事項

?個人經驗

?時間管理的核心是目標計劃管理

3.管理者的有效溝通(1天)

1.溝通的基本理論

?課前測試

?溝通是什么

?溝通模型

?溝通中常見的三個障礙

?尤哈里之窗

?推論階梯

?左手欄和右手欄

?溝通陷阱

?溝通中的幾個要點

?溝通中的一個基礎

?溝通中的兩種形式

?信息傳遞

?溝通中的三大障礙

?溝通中的幾個要點

?一個基礎

?兩種形式

?三個要素

?傾聽能力測試

?傾聽能力培養(yǎng)

?傾聽的五個層次

2.溝通風格及構件要素

?行為透露你的秘密

?了解自己的溝通風格

?溝通風格分類

?實戰(zhàn)：風格測試和討論

?四類風格的實際工作中表現(xiàn)

?第一印象

?生活理念

?行為模式

?關于贊美

?最在意

?關于愛

?喜歡的工作狀態(tài)

?溝通方式

?決策方式

?壓力來源

?人際風格的調整原則

?學會說的一句話

3.溝通技巧和方法

?案例：陳經理哪里出了問題

?傳達信息要明確5w2h

?與上級溝通的技巧

?向上級匯報工作的技巧

?實戰(zhàn)：向上級匯報

?與平級溝通技巧

?實戰(zhàn)：與平級溝通

?與下級溝通技巧

?實戰(zhàn)：與下級小王溝通工作安排

?視頻

?不同層級溝通技巧

?高效溝通的七個好習慣

?組織中的沖突

鄧老師

?資深實戰(zhàn)講師

?北京君瀾國際集團 VP

?清華大學繼續(xù)教育學院 講師

?眾行國際教育 首席人力專家

?《名師在線》高級顧問 特聘講師

?擅長領域

?多年大型國企集團、民企集團、外資集團公司的人力資源管理實踐經驗；

?熟悉IT、房地產、制造、礦山機械、網(wǎng)游、多語處理、教育、金融控股、金融地產、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的人力資源管理規(guī)律；

?公司管控模式設計、組織流程規(guī)劃、人力資源管理體系設計，公司價值鏈分析、人力資源IT項目推進等，對公司的人力資源管理、干部管理、運營管理、行政管理和分支機構管理有過深入研究和實踐；

?《人力資源實戰(zhàn)操作指南2010》績效模塊的執(zhí)筆人。

?授課風格

?典型的咨詢式培訓；

?以學員為中心的實戰(zhàn)授課方式；

?以學員所在崗位的工作展開教學活動，解決學員當下面臨的問題。

?主講課程

?《非人力資源經理的人力資源管理》、《企業(yè)面試官實戰(zhàn)》、《管理者的六大管理技能訓練》、《管理者的工作委派與授權》、《目標管理實戰(zhàn)》、《人力資源規(guī)劃》、《工作分析實戰(zhàn)》、《人才選拔與聘用管理》、《培訓計劃制定與人才培養(yǎng)》、《薪酬設計實戰(zhàn)》、《績效管理項目實戰(zhàn)》等

?培訓客戶

?中國銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國人民銀行清算總中心支付系統(tǒng)開發(fā)中心、張家口銀行、中原銀行、徽商銀行、天津金城銀行、中信集團、恒泰證券、國家電網(wǎng)英大集團、英大人壽保險、農信銀、安徽靜安投資集團、融投集團…….

?中遠海集團、中石化、中石油、海航集團、中國水電顧問集團、中國聯(lián)通、中國普天、中核集團田灣項目部、北汽集團、中國原子能科學研究院原子高科股份、上海華誼集團、韓國浦項制鐵（Posco-china）、三星、國開東方、Vestas、華銳風電、伊利集團、金鑼集團、新希望六和、揚翔集團、根源生物集團、中北集團、江西招標集團、順義區(qū)政府、東方所、北京排水集團、金美仕、以嶺藥業(yè)集團、美裕珍珠、捷豐物流……

?Sohu暢游、Baidu上海研究院、億陽信通、國基科技、賽意信息科技、雅座、宇信易誠、嘉和美康、北京中潤集團……

?北大總裁班、清華總裁班、華科總裁班、華企商學院……

?咨詢案例

?某移動互聯(lián)網(wǎng)公司工作分析、薪酬績效管理項目；

?某集團公司績效管理項目、工作分析項目；

?首都航空基層管理者選拔項目;

?某地產集團流程再造項目、地產金融項目等。

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