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【課程目標(biāo)】

1.認(rèn)識(shí)到溝通在個(gè)人生涯和組織中的重要作用

2.建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍

3.掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的合作關(guān)系，達(dá)成良性溝通的效果

4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧

5.運(yùn)用先進(jìn)的溝通管理手段，提高管理的效用

6.學(xué)習(xí)和掌握金口才的技巧

【課程背景】

哈佛大學(xué)的研究表明，我們工作中一半以上的錯(cuò)誤來(lái)自于溝通不暢，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話(huà)造成的。人們有一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為自己打小就開(kāi)始說(shuō)話(huà)，即使說(shuō)過(guò)錯(cuò)話(huà)，也不至于有如此之大的負(fù)面作用。試問(wèn)，為什么有的人能夠被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)？同事關(guān)系融洽？下屬敬仰？能夠事事辦得通？而有的人同事關(guān)系緊張？下屬陽(yáng)奉陰違？家庭矛盾頻發(fā)？職業(yè)生涯處處碰壁？究其原因，是因?yàn)闆](méi)有在特定的環(huán)境中扮演恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為。由此可見(jiàn)，人們與自己的溝通、與同事的溝通、與家庭成員的溝通、與商業(yè)伙伴的溝通，以及與社會(huì)溝通交流的方式是多么地重要。

只有高效的人際溝通，才能傳達(dá)組織的愿景和目標(biāo)；只有高效的人際溝通，才能化解誤解和矛盾；只有高效的人際溝通，才能形成統(tǒng)一的思想與合力；只有高效的人際溝通，才能獲得一切可以利用的資源。

? 所以，要提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作效果，惟有從修煉人際溝通開(kāi)始，在修煉中不斷提升自己的溝通技巧，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。

? 課程大綱:

第一講 高效溝通概述

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講 有效溝通技巧

1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

4.有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語(yǔ)言

信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀(guān)點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話(huà)溝通技巧

1.接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧

2.接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

第九講 接近客戶(hù)的技巧

1.如何使用接近語(yǔ)言

2.接近客戶(hù)的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書(shū)的技巧

5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶(hù)好感的六大法則

宮老師

【個(gè)人背景】

?曾北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）項(xiàng)目副總經(jīng)理

?曾任萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司區(qū)域人事行政總

?曾任安徽量泰科技股份有限公司總經(jīng)理

?曾任中央電視臺(tái)2017“我是演講家”全國(guó)大賽評(píng)委

?河北大學(xué)，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)等六所院校特聘講師

?領(lǐng)悟工坊-沙盤(pán)模擬版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

宮老師畢業(yè)于國(guó)內(nèi)部委直屬的一流警官大學(xué)，擅于從“職業(yè)化人格體系”的視角來(lái)塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升員工崗位勝任力。

在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)任職期間，從籌建期到運(yùn)營(yíng)期，打造出高執(zhí)行力、高效率、高凝聚力的鐵血團(tuán)隊(duì)。數(shù)次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在區(qū)域公司綜合考核中取得優(yōu)異成績(jī)。

帶領(lǐng)量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易技術(shù)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)立“產(chǎn)融結(jié)合科創(chuàng)板”建立亞太地區(qū)金融交易服務(wù)平臺(tái)，將集團(tuán)帶入了全程電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的新階段。

帶領(lǐng)北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學(xué)院，實(shí)施以企業(yè)端職業(yè)化轉(zhuǎn)型教育為核心，搭建從新員工培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)到高層管理培訓(xùn)的人才培養(yǎng)進(jìn)階體系。

宮老師專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決與執(zhí)行力發(fā)展的教練與培訓(xùn)。培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人。課程設(shè)計(jì)基于沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)和教練技術(shù)，注重培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，上接戰(zhàn)略下接績(jī)效。總結(jié)出一套問(wèn)題解決思維技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了客戶(hù)企業(yè)的高度認(rèn)可，并可迅速的應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，獲得了良好的效果。

宮老師本著一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)的原則，將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等糅合了企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，打造適合中國(guó)行為習(xí)慣的管理行為系統(tǒng)。并提出“贏(yíng)在中層”的管理理念，采用情景體驗(yàn)式的教學(xué)模式，幫助學(xué)員樹(shù)立自發(fā)性的成長(zhǎng)計(jì)劃。

【主講課程】

《問(wèn)題解決與引導(dǎo)技術(shù)》（沙盤(pán)版權(quán)課程）

《思維技術(shù)教練沙盤(pán)》

《高效管理溝通》

《核心團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》

《金話(huà)筒TTT講師訓(xùn)練營(yíng)》

《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)?！罚ㄆ髽I(yè)定制7天課程）

【服務(wù)客戶(hù)】

國(guó)企類(lèi)：國(guó)家電網(wǎng)河南省公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)煙草安徽公司、恒天集團(tuán)、豐原集團(tuán)。

金融類(lèi):中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行、招商銀行保定分行、中國(guó)人民保險(xiǎn)保定市分公司。

民營(yíng)類(lèi)：山東濰柴、玖零股份有限公司、安徽芬格欣藥業(yè)集團(tuán)、觀(guān)瀾富士康、美的集團(tuán)、可口可樂(lè)，三一重工、博世系統(tǒng)、等多家機(jī)構(gòu)。

教育類(lèi)：河北大學(xué)、北京石油化工大學(xué)、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東理工大學(xué)。

黨政類(lèi)：河北省監(jiān)獄、內(nèi)蒙古監(jiān)獄、內(nèi)黃縣政府、內(nèi)蒙古公安局、河北寧昌律師事務(wù)所、贛州市企業(yè)家協(xié)會(huì)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

宮老師的培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓(xùn)時(shí)間，極大的提

高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。

——柬埔寨安徽商會(huì)葉錚飛秘書(shū)長(zhǎng)

宮老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

——中國(guó)聯(lián)通 梁艷梅經(jīng)理

宮老師培訓(xùn)中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再邀請(qǐng)宮老師給我們進(jìn)行后期的復(fù)訓(xùn)課程。

——豐原集團(tuán)龔茹杰部長(zhǎng)

宮老師的培訓(xùn)接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——河南內(nèi)黃縣政府楊繼勇

宮老師是集演說(shuō)家、實(shí)戰(zhàn)家于一身的實(shí)力派講師！

——榮愛(ài)九美棠張振鋒總經(jīng)理

宮老師的培訓(xùn)實(shí)用、落地，后續(xù)的一對(duì)一專(zhuān)業(yè)教練、心理輔導(dǎo)對(duì)核心管理層人員更實(shí)用。

——三九藥業(yè)聶衛(wèi)國(guó)總經(jīng)理

宮老師的實(shí)訓(xùn)授課現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)奇效，多年跨界經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務(wù)所朱寧所長(zhǎng)

【精彩瞬間】

《問(wèn)題分析與解決沙盤(pán)》《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)?！?/p>

《瓶頸突破的高效執(zhí)行》《金話(huà)筒-TTT銷(xiāo)講巔峰》

《核心團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》《企業(yè)賦能教練沙盤(pán)》

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