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【課程大綱】

上午：以自身為角度的營業(yè)廳經營

一、市場環(huán)境現(xiàn)狀分析

1、國家通信業(yè)政策管控分析

2、市場競爭環(huán)境狀態(tài)（不止聯(lián)通和電信）

二、營業(yè)廳經營現(xiàn)狀分析

1、移動營業(yè)廳的優(yōu)勢

2、營業(yè)廳的主要經營功能及其概況

?業(yè)務營銷功能

?客戶服務功能

?品牌展示功能

3、移動營業(yè)廳目前經營存在的問題

?人的問題

?事的問題

?物的問題

三、營業(yè)廳轉型的必然性

1、行業(yè)發(fā)展的必然要求

2、客戶提出新的服務訴求

?專業(yè)化

?專屬化

?專心化

3、營業(yè)廳營銷創(chuàng)新的持續(xù)力

四、新型營業(yè)廳的經營方向

1、營業(yè)廳服務再定位

2、通信業(yè)趨勢對營業(yè)廳經營方向要求

3、新型營業(yè)廳的三大類別

五、營業(yè)廳轉型升級的條件和步驟

1、硬件要求

?風格

?布置

?設備

2、軟件要求

?人的能力與素養(yǎng)

?經營氛圍經營

3、營業(yè)廳轉型升級步驟

?確定發(fā)展方向和目標

?取得共識

?制定方案

?實際實施

下午：以客戶為角度的營業(yè)廳經營

一、消費者區(qū)分

1、按區(qū)域特點劃分

2、按年齡劃分

3、按工作性質劃分

4、按性格特點劃分

?強勢型

?活躍型

?溫和型

?細節(jié)型

二、消費者購買心理分析

1、消費者整體需求分析

?普遍需求

?主要需求

?需求滿足

2、對營業(yè)廳位置的選擇

3、對產品本身的選擇

4、對服務質量的選擇

三、移動終端分析

1、目前所在售的終端結構

2、各終端功能與特點

四、客戶對終端最關心的問題

1、客戶對移動終端最關心的問題

2、不同客戶對終端的關注點

3、客戶對移動終端潛在問題的考慮

五、消費者眼中的營業(yè)廳與終端

1、對于營業(yè)廳

?買東西

?辦事情

2、對于終端

?品牌多

?品種多

?功能多

楊老師

新實文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人

Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人

IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證國際職業(yè)培訓師

清華大學營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師

西南財經大學總裁商道智慧研修班特聘講師

上海交大MBA大連教學站特聘講師

南京理工大學企業(yè)高級人才研修班特聘講師

中國移動研究院、中國保險學會特聘高級培訓師

松下電器中國區(qū)成長學院特聘高級培訓師

聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓師

擁有11年1000多場的實戰(zhàn)培訓經驗

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經理、培訓總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運營管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強不息、嚴謹務實的原則和精神，工作上細致用心，時刻保持高度的責任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。

主要任職經歷：

曾任上海中銳教育集團區(qū)域招生負責人

曾任泰康人壽全國組訓培訓導師

曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師

曾任上海力展工業(yè)自動化設備有限公司運營總經理

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營銷領域及團隊發(fā)展領域的研究與教學，擅長銀行、通信、零售等行業(yè)的營銷與客戶服務方面的課題。

移動互聯(lián)三部曲：

《互聯(lián)銷售模式：移動互聯(lián)時代銷售業(yè)績倍增路徑》

《互聯(lián)營銷模式：移動互聯(lián)時代企業(yè)如何營銷天下》

《互聯(lián)商業(yè)模式：移動互聯(lián)時代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績優(yōu)團隊三部曲：

《團隊倍效模式：績優(yōu)團隊高效運轉的五大核心》

《團隊溝通模式：績優(yōu)團隊管理溝通的高效策略》

《團隊菁英模式：績優(yōu)團隊卓越個人的成長系統(tǒng)》

楊虎老師具有豐富的市場營銷與銷售、團隊管理、教育培訓和咨詢經驗。在過去的近10年時間當中，深入企業(yè)內部，與企業(yè)管理者建立密切的合作互動關系，協(xié)助企業(yè)完成銷售團隊建設、人才培養(yǎng)、管理執(zhí)行系統(tǒng)優(yōu)化、品牌營銷推廣、管理能力提升、績效改善及利潤增長。

因自身即是企業(yè)實際經營者，因此楊虎老師的課程更加注重理論與實戰(zhàn)的雙向結合；授課風格嚴謹科學而又不失幽默，務實高效而又充滿激情，深受參訓學員及企業(yè)的高度好評，被學員和企業(yè)譽為最具卓越精神的培訓師。

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