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課程背景：

管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時間，當(dāng)我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“問題“，問題產(chǎn)出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問題產(chǎn)生的根源，以及問題的類型，欲改之，需先懂之?，F(xiàn)實與期望的落差構(gòu)成了問題，問題可以分為三大類型，恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題(Potential Type)和追求理想型問題(Ideal Type)，不同類型的問題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。

實際工作中，我們許多人并不會描述問題(Problem Description)，只是粗略地說發(fā)生了什么問題，對問題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問題是快速解決問題的前提，因為問題描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問題的人仍要花費大量時間去調(diào)查問題。

傳統(tǒng)的單點思維方式和線性思維方式(Linear Thinking)，很多時候已難以有效發(fā)現(xiàn)問題的真因，問題的復(fù)雜性也日趨明顯，此時，需要用到系統(tǒng)思維(Systematic Thinking)模式協(xié)助解決問題，正反饋（Reinforcement feedback）、負(fù)反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構(gòu)成系統(tǒng)思維的三塊基石，它可以幫助我們快速理解事物之間的關(guān)系 。無論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問題的本質(zhì)，與《易經(jīng)》的核心思想理、象、數(shù)不謀而合。

分析不能解決問題，只能判斷問題原因所在，解決問題需靠執(zhí)行，靠最后的臨門一腳。

課程收益：

● 理解三大問題類型

● 理解不同類型問題的產(chǎn)生原因

● 學(xué)會問題描述

● 學(xué)會問題分析關(guān)鍵五步法

● 學(xué)會問題解決五步法

● 掌握FTA問題分析法

課程對象：

中高層管理人員，部門經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，工程經(jīng)理。

課程大綱

導(dǎo)引：對問題的理解

一、目標(biāo)與現(xiàn)實的落差形成問題

二、傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)

三、自上而下的管理困局

四、賦能授權(quán)需步步為營

第一講：問題的產(chǎn)生

一、什么是問題

1. 問題的定義

2. 問題的類型

1）恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)

2）防范潛在型問題(Potential Type)

3）追求理想型問題(Ideal Type)

小組互動

二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)

1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要

2. 格物，致知的能力

3. 總結(jié)，反思的習(xí)慣

三、問題的描述

1. 問題描述的五個要素

2. 問題描述的常見的錯誤

3. 問題描述的重要性

視頻欣賞、小組互動

第二講：問題分析

一、問題思考方法

1. 基于事實的思考

2. MECE思考原則

3. 假設(shè)思考與求證

小組練習(xí)

二、FTA分析方法

1. FTA分析法優(yōu)勢

1）FTA分析法是用范圍

2）FTA分析產(chǎn)生背景

2. FTA工具分析法

1）FTA分析法3原則

2）FTA分析法常見7大誤區(qū)

3）FTA與PM分析法的區(qū)別

3. FTA工具推薦

1）教課書案例練習(xí)

2）學(xué)員工作中困惑點案例練習(xí)

第三講：問題解決

一、問題解決五步法

1. 發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類

2. 將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題

3. 找出課題的替代方案

4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評估每項替代方案

5. 出最佳的解決方案，并采取行動

二、解決問題的五個階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長期解決措施

4. 措施效果驗證

5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化

小組練習(xí)互動

小組練習(xí)

第四講：解決人的問題--MTP管理的流程

1.計劃制定方法

1）制作計劃困難的主要原因

2）制定計劃的流程

明確目的

掌握事實

根據(jù)事實進行思考

制定行動方案

決定計劃

2.分配工作和下達命令

1）工作分配的條件

2）恰當(dāng)?shù)姆峙?/p>

3）管理者的意思

4）喚起下屬的執(zhí)行意愿

5）好命令下達方法

6）現(xiàn)狀共有和自我命令

3.控制的方法與自我控制

1）控制的對象和目的

2）控制的3大內(nèi)容

3）良好的控制方法

4）自我控制的良好方法

4.以整合式協(xié)調(diào)為中心

1）協(xié)調(diào)的目的和效果

2）實際協(xié)調(diào)的2種方法

3）3類協(xié)調(diào)的運用

4）主動協(xié)調(diào)

唐老師

唐小強

任職豐田紡織負(fù)責(zé)中國區(qū)18家公司TPM推行

設(shè)備工匠達人（中國機械維修協(xié)會）

國家心理咨詢師 促動師

全國優(yōu)秀講師（中國好講師） 美國注冊高級培訓(xùn)師

《MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）》授權(quán)認(rèn)證講師

《TPM》 《TBP》 《人才育成》等課程是豐田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

《設(shè)備精益管理—5大技能提升》《設(shè)備全生命周期管理》國家版權(quán)課程開發(fā)

工作經(jīng)歷

唐小強老師有近20年設(shè)備管理經(jīng)驗。

曾豐田系（中國）生產(chǎn)調(diào)查室 負(fù)責(zé)中國區(qū)的TPM推行，

工作重點：通過維修工具和標(biāo)準(zhǔn)化的推行由維修和制造共同來降低故障率

主要成績：17年 18年連續(xù)2年中國地區(qū)的故障率全球NO1

主講課程

《設(shè)備精益管理—5大技能提升》

《TBP》《人才育才體系》

《低成本自動化與豐田案例運用》

《新型班組設(shè)備卓越管理》

《設(shè)備全生命周期管理》

《新形勢下制造如何有效提升OEE》

《原汁原味的自主保全TPM推行》

小強優(yōu)勢：

•小強老師為學(xué)習(xí)到正宗的TPM，目前住在蘇州上班地點上海，因此每次需要1趟高鐵2趟公交3趟地鐵的換乘，這種狀態(tài)持續(xù)好幾年啦，有幸接受過日本專家的專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，而且數(shù)次合計6個月時間去日本總公司學(xué)習(xí)自主保全TPM的推行和計劃保全的推行，更在國內(nèi)的豐田分公司和其他的公司推行TPM；小強老師認(rèn)為沒有咨詢作為支撐的培訓(xùn)是不接地氣的，沒有培訓(xùn)經(jīng)驗的咨詢是落地會受到相應(yīng)的影響。為此小強老師一直以來用微信咨詢和培訓(xùn)并重，解決公司實際問題同時培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。

•小強老師一直以來在企業(yè)從事設(shè)備管理方面的工作，可謂是經(jīng)歷多多，其信奉的做事方法是

實用有效、落地創(chuàng)新。在現(xiàn)維修體現(xiàn)組建、精益TPM設(shè)備管理、備件管理、快速換線（SMED）、無動力改善、低成本自動化、故障真因追求、預(yù)測性維護、可視化管理、成本管理、班組長的設(shè)備管理等的策劃及推進方面，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

•小強老師認(rèn)為“不能解決企業(yè)實際問題的培訓(xùn)就是耍流氓”，為此小強老師結(jié)合企業(yè)實際情況，以實戰(zhàn)案例開眼，從意識入手開刃，以解決實際問題見長，課程深入淺出，生動活潑，深受學(xué)員和企業(yè)好評。

授課特點：

——[實用有效]——

培訓(xùn)項目操作實戰(zhàn)型專家主講，項目推行經(jīng)驗豐富，問題解決更透徹，借助學(xué)員實際案例進行

針對性性的剖析、演練，實現(xiàn)學(xué)員帶著問題來帶著答案走！

——[氣氛活躍]——

將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，

并確保學(xué)員主動與持久的學(xué)習(xí)力。

——[學(xué)以致用]——

用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用，用企業(yè)實踐經(jīng)驗，

并將帶方法和工具解決企業(yè)的實際問題。借用專家的話“不能解決企業(yè)實際問題的培訓(xùn)都是

耍流氓！”，做到務(wù)實有效！

學(xué)員評價：

今天聽到講備件管理這是我的困惑，就憑這一點我感覺值啦！

——學(xué)員代表 劉云

剛開始對小強老師的普通話比較擔(dān)心，但在后面展示后，完全不用擔(dān)心！

——企業(yè)代表 張樹人

跟小強老師學(xué)習(xí)，我的意識變了！

——某企業(yè)總經(jīng)理

客戶代表：

等

機械：布勒機械、日本松下電器、美國博能特、韓國樂星機械、杭州德帕姆泵業(yè)、杭州詮世傳動、

杭州富爾頓熱能設(shè)備有限公司

食品：中儲糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農(nóng)夫山泉、重慶天友乳業(yè)、柳州安琪酵母

光電：蘇州協(xié)鑫光伏科技、浙江晶科能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無錫理波光電、京東方

玻璃行業(yè)：南玻吳江公司、安徽東旭光電、雅瑪頓

半導(dǎo)體：森薩塔科技寶應(yīng)有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統(tǒng)（成都）、六和機械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動力、中車、日產(chǎn)、

本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達上海、

佛吉亞德國、金杯汽車、長安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長春合心機械制造、

上海優(yōu)瑞瑪特合心機械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍(lán)科電氣、上海德梅柯汽車裝配、

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍(lán)微電子（蘋果電池生產(chǎn)企業(yè)）、

德豪潤達、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創(chuàng)維、日立電梯

化工：中鹽昆山、中國石油、福建燃?xì)?/p>

重工：徐工集團 振華重工 中遠(yuǎn)海運

講師風(fēng)采：

社外培訓(xùn) 社內(nèi)培訓(xùn)

日豐設(shè)備研習(xí)線下活動 TPM現(xiàn)場實戰(zhàn)活動

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課 公開課

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