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課程背景

很多公司的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理是從技術(shù)工作崗位走向研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位的，在從事研發(fā)項(xiàng)目管理的過(guò)程中經(jīng)常遇到項(xiàng)目管理的培訓(xùn)參加了不少，方法論也學(xué)了不少，發(fā)現(xiàn)還是不會(huì)，怎么辦？怎么把學(xué)到的項(xiàng)目管理的方法論和研發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)際結(jié)合起來(lái)？研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在公司有名無(wú)實(shí)，只有責(zé)任，沒(méi)有權(quán)利等問(wèn)題；同時(shí)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理還要實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的角色轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中如何抓住問(wèn)題的關(guān)鍵？我們總結(jié)出一位優(yōu)秀的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下六大管理技巧： 1、角色轉(zhuǎn)換，關(guān)注團(tuán)隊(duì)

2、鎖定目標(biāo)，不斷逼近

3、搞定需求，控制變更

4、計(jì)劃控制，強(qiáng)化執(zhí)行

5、績(jī)效評(píng)價(jià)，價(jià)值分配

6、描繪愿景，上下溝通

課程收益

1.了解研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的定位、職責(zé)、素質(zhì)模型

2.掌握研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)制定的方法和模板

3.掌握搞定項(xiàng)目需求的方法并做好需求的變更控制

4.掌握研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定的方法、執(zhí)行和監(jiān)控的手段

5.掌握研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，做好價(jià)值分配

6.掌握研發(fā)項(xiàng)目溝通的方法和技巧，同時(shí)處理好項(xiàng)目的沖突

7.根據(jù)授課內(nèi)容，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理融會(huì)貫通6個(gè)錦囊，提升個(gè)人能力

課程大綱

第一部分：案例分析

第二部分：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型

1.走上研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位要實(shí)現(xiàn)哪些角色轉(zhuǎn)換？

2.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在公司如何定位

2.1公司核心價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)

2.2橫向角色

2.3項(xiàng)目型公司、產(chǎn)品型公司、運(yùn)營(yíng)型公司的項(xiàng)目經(jīng)理的不同定位

3.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何把握項(xiàng)目的本質(zhì)

3.1吃透研發(fā)項(xiàng)目的四要素

3.2平衡研發(fā)項(xiàng)目的S、T、Q、C

4.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理有哪些職責(zé)？

5.什么樣的人適合做研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理

5.1技術(shù)能力

5.2業(yè)務(wù)能力

5.3項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)管理的能力

5.4人際溝通與處理沖突的能力

5.5個(gè)人影響力

6.案例分析：某案例公司的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型

7.如何培養(yǎng)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理

8.演練與問(wèn)題討論

第三部分：如何鎖定項(xiàng)目的目標(biāo)

1.研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的制定

2.案例分析：某案例公司研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書模板

3.研發(fā)項(xiàng)目在公司項(xiàng)目中的排序

4.如何根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)來(lái)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

5.制定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)如何與公司高層溝通

5.1獲得高層的認(rèn)可

5.2獲得公司的資源

5.3匯報(bào)機(jī)制達(dá)成共識(shí)

6.演練與問(wèn)題討論

第四部分：如何搞定需求并控制變更

1.產(chǎn)品需求收集（如何從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？）

2.需求收集方法 2.1原型法

2.2客戶訪談法

2.3現(xiàn)場(chǎng)觀察法

2.4其他十種典型的需求收集方法

3.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

4.產(chǎn)品需求整理和分析（如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？）

5.產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證

6.需求變更控制機(jī)制

6.1誰(shuí)負(fù)責(zé)需求的變更控制

6.2如何評(píng)估需求變更的影響

6.3需求變更的追蹤機(jī)制

7.演練與問(wèn)題討論

第五部分：研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定與控制的能力

1.一個(gè)完整的研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該考慮的方面

2.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃包括

2.1進(jìn)度與資源計(jì)劃

2.2質(zhì)量管理計(jì)劃

2.3風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

3.進(jìn)度與資源計(jì)劃

4.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的制定的步驟

5.質(zhì)量第一，計(jì)劃先行

6.誰(shuí)忽略風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)就找誰(shuí)

7.難道溝通也要做計(jì)劃？

8.十大提高項(xiàng)目執(zhí)行力的行為

9.借助工具保證執(zhí)行落地

10.研發(fā)項(xiàng)目的分層實(shí)施與分層監(jiān)控

11.研發(fā)項(xiàng)目控制的手段：報(bào)告+會(huì)議

11.1項(xiàng)目報(bào)告種類

11.2項(xiàng)目例會(huì)種類

11.3變更控制流程

11.4業(yè)務(wù)決策評(píng)審

11.4研發(fā)合同書管理

11.5項(xiàng)目審計(jì)

11.6成本控制

11.7QA狀態(tài)報(bào)告

12.演練與問(wèn)題討論

第六部分：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理的能力

1.制定研發(fā)項(xiàng)目KPI指標(biāo)的方法

1.1平衡計(jì)分卡方法

1.2魚骨圖方法

2.考核研發(fā)項(xiàng)目的常規(guī)KPI指標(biāo)有哪些？

3.如何把研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)分解給研發(fā)人員

4.研發(fā)人員績(jī)效承諾管理

4.1對(duì)結(jié)果的考核

4.2對(duì)過(guò)程的考核

4.3對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的考核

5.研發(fā)人員制定績(jī)效目標(biāo)存在的問(wèn)題分析

5.1目標(biāo)不具挑戰(zhàn)性或太具挑戰(zhàn)性

5.2需求的變更導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃變更，影響績(jī)效目標(biāo)

5.3績(jī)效目標(biāo)如何量化

6.績(jī)效承諾目標(biāo)的跟蹤與修改

7.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何輔導(dǎo)研發(fā)人員的績(jī)效

7.1針對(duì)不同的員工制定不同的績(jī)效輔導(dǎo)方法

7.2績(jī)效輔導(dǎo)的類型

8.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何做好研發(fā)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)

8.1績(jī)效評(píng)價(jià)的流程和方法

8.2研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何與部門經(jīng)理溝通

9.公司如何從制度上保證項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威性

10.演練與問(wèn)題討論

第七部分：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理溝通與處理沖突的能力

1.研發(fā)溝通的障礙

1.1研發(fā)項(xiàng)目管理十大危機(jī)之首：缺乏溝通

1.2研發(fā)溝通的過(guò)程、目的和功能

1.3研發(fā)過(guò)程的信息偏差

2.約·哈利窗溝通分析

3.溝通的種類

3.1正式溝通與非正式溝通

3.2書面溝通與口頭溝通 3.3上行、下行、平行溝通

3.4單向與雙向溝通

4.研發(fā)溝通方式比較

5.如何與上級(jí)溝通

5.1領(lǐng)導(dǎo)的溝通類型對(duì)溝通的影響

5.2與領(lǐng)導(dǎo)商談的難題、要點(diǎn)

5.3高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡的溝通方式

5.4向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方式和工具

5.5匯報(bào)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)常問(wèn)的問(wèn)題

6.如何跨部門溝通

6.1不同研發(fā)組織架構(gòu)溝通中要注意的問(wèn)題

6.2跨部門溝通障礙——部門墻

6.3等級(jí)制度：上司文化

6.4平級(jí)溝通：自我保護(hù)

6.5跨部門溝通要點(diǎn)——溝通從心開(kāi)始

7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何溝通

8.什么時(shí)候沖突具有破壞性

9.什么時(shí)候沖突具有建設(shè)性

10.研發(fā)沖突原因（討論）

11.如何避免沖突（討論）

12.沖突與研發(fā)組織績(jī)效果

13.解決研發(fā)沖突的四方面工作

14.演練與問(wèn)題討論

第八部分：總結(jié)

1.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

1.1兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩

1.2怎么才能不是熊將

2.六個(gè)錦囊如何融會(huì)貫通

2.1此時(shí)無(wú)招勝有招

2.2總結(jié)、提煉、升華

曾老師

曾學(xué)明：Jay 研發(fā)管理資深顧問(wèn) PDMA（美國(guó)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理協(xié)會(huì)www.pdma.org）會(huì)員

《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)》中文版主譯 清華大學(xué)研發(fā)管理特聘教授

主講課程：

《研發(fā)人員的考核與激勵(lì)》

《研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能提升》

《如何打造高績(jī)效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)》

《研發(fā)項(xiàng)目管理》

《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》

《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD》

《產(chǎn)品市場(chǎng)管理與戰(zhàn)略路標(biāo)規(guī)劃》

工作經(jīng)歷：

曾就職于華為技術(shù)有限公司。先后參與智能網(wǎng)產(chǎn)品線、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線的研發(fā)工作，參與研發(fā)過(guò)多款產(chǎn)品（華為公司Quidway;系列路由器），在華為期間長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問(wèn)（IBM、MERCER、HAY等著名咨詢公司）一起工作，全程參與并協(xié)助推動(dòng)華為公司的IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理變革項(xiàng)目，同時(shí)兼任華為公司高級(jí)講師，主持過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，有豐富的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)人力資源管理和財(cái)經(jīng)管理經(jīng)驗(yàn)，多次被評(píng)為華為公司優(yōu)秀兼職講師。

后就職于億陽(yáng)信通股份有限公司（股票代碼：600289）信息安全事業(yè)部，任研發(fā)總監(jiān)。期間創(chuàng)立了產(chǎn)品研發(fā)管理體系，并主持開(kāi)發(fā)了多款具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，具有豐富的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

曾經(jīng)赴美接受美國(guó)MC公司項(xiàng)目管理職業(yè)講師培訓(xùn)，獲美國(guó)MC公司項(xiàng)目管理職業(yè)講師認(rèn)證證書；

創(chuàng)辦華成研發(fā)管理咨詢公司和青銅器軟件系統(tǒng)有限公司，專注于研發(fā)管理的咨詢、培訓(xùn)和IT服務(wù)。成功推出完全有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研發(fā)管理系統(tǒng)——“青銅器RDM研發(fā)管理系統(tǒng)”，成功應(yīng)用于各行各業(yè)。

同時(shí)聯(lián)合創(chuàng)辦華成創(chuàng)投，目前管理華成系三只股權(quán)投資基金。

研發(fā)管理譯著和專著：

組織出版了“研發(fā)與創(chuàng)新管理系列叢書”，獲十一五國(guó)家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目。

1.《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)》 譯 電子工業(yè)出版社

2.《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具手冊(cè)1》譯 電子工業(yè)出版社

3.《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具手冊(cè)2》譯 電子工業(yè)出版社

4.《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具手冊(cè)3》譯 電子工業(yè)出版社

5.《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理——以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)》譯 電子工業(yè)出版社

6.《研發(fā)績(jī)效管理手冊(cè)》著 電子工業(yè)出版社

主講課程：

《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》、《研發(fā)人員的考核與激勵(lì)》、《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理》、《如何打造高績(jī)效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)》、《新產(chǎn)品的上市與營(yíng)銷管理》、《研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)》、《產(chǎn)品市場(chǎng)管理》、《研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理》等。

研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

從事研發(fā)管理咨詢工作以來(lái)，作為咨詢項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理成功完成了數(shù)十個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目體系的建設(shè)，主要包括：產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)的創(chuàng)新管理等）、研發(fā)組織設(shè)計(jì)、研發(fā)人力資源管理及CMM/CMMI等方面的內(nèi)同，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運(yùn)營(yíng)商、電力電子、電氣、芯片、醫(yī)療器械、交通運(yùn)輸、消費(fèi)品等，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系（包括流程、組織、績(jī)效、IT），有效地提升了這些公司的研發(fā)管理和創(chuàng)新能力，典型客戶如下：

1)國(guó)內(nèi)安全行業(yè)第一名（北京某公司）

2)國(guó)內(nèi)芯片行業(yè)第三名（北京某公司）

3)國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)軟件第一名（北京某公司）

4)國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（北京某公司）

5)某電信運(yùn)營(yíng)商國(guó)際業(yè)務(wù)部（電信運(yùn)營(yíng)商總部）……

研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾在全國(guó)各地多次舉辦《成功的產(chǎn)品經(jīng)理管理》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》、《研發(fā)人員的考核與激勵(lì)》、《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理》、《如何打造高績(jī)效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)》、《新產(chǎn)品的上市與營(yíng)銷》等公開(kāi)課，為上千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開(kāi)課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)。曾為通信、軟件及互聯(lián)網(wǎng)、電力、家電、汽車等行業(yè)的企業(yè)提供過(guò)超過(guò)1000場(chǎng)以上的內(nèi)訓(xùn)，主要包括以下企業(yè)：

泰德制藥、國(guó)藥一心、創(chuàng)立科創(chuàng)醫(yī)藥、昆明制藥、云南白藥、尚建生物、國(guó)空間技術(shù)研究院、中國(guó)航空第一集團(tuán)公司、中國(guó)兵器、中國(guó)兵裝、西子OTIS、中聯(lián)重科、同方威視、北京KND、大族激光、天津儀表集團(tuán)、萬(wàn)東醫(yī)療、三愛(ài)富、航天五院、中科科儀、興大豪、諾基亞－西門子公司、中國(guó)電信北京研究院、北京移動(dòng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）、大唐移動(dòng)、中國(guó)普天公司、神州數(shù)碼、中電華大、東軟集團(tuán)、華碩電腦、榮事達(dá)、北方微電子、星網(wǎng)銳捷、交大龍山軟件、靈圖軟件、中軟國(guó)際、天碁科技、威睿電通、阿爾西公司、網(wǎng)御神州、天地陽(yáng)光、港航網(wǎng)絡(luò)、訊風(fēng)光通信、瑞斯康達(dá)公司、上海澳佩、陜西烽火、同洲電子、天津光電公司、普天研究院、北大方正、方正阿帕比、中國(guó)工商銀行軟件中心、天津中環(huán)電子、上海電信、天地陽(yáng)光、賽科世紀(jì)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、新浪、卓望集團(tuán)、經(jīng)緯科技、哈爾濱新中新、賽福同舟、佳訊飛鴻、京信通信、四達(dá)時(shí)代、天融信、德信無(wú)線、廣聯(lián)達(dá)、中國(guó)金融電子化公司、四方繼保自動(dòng)化、浪拜迪、東大金智、海灣科技、申瑞電力、如高高壓、深圳南瑞、國(guó)泰怡安、思源電氣、北京泰杰磁電研究所、威勝電子、南瑞繼保、寧波博威、萬(wàn)東醫(yī)療、中興汽車、福田汽車、天津內(nèi)燃機(jī)研究所、上海通用、長(zhǎng)城汽車、上汽通用五菱、蘇州金龍、上海泛亞、北汽福田、長(zhǎng)安汽車、上海聯(lián)合汽車電子、數(shù)碼視訊、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL白色家電、格力電器、海爾集團(tuán)、TCL家庭網(wǎng)絡(luò)、步步高、京東方、裕興科技、京東方光電、中國(guó)勁酒、等。其中部分公司邀請(qǐng)講課超過(guò)5次以上，得到了受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的普遍認(rèn)可。

?參會(huì)客戶評(píng)價(jià)：研發(fā)人員的考核與激勵(lì)

廣東堅(jiān)士制鎖 區(qū)經(jīng)理：基本有幫助，很好

羅經(jīng)理：獎(jiǎng)金的分配

方直科技 周先生：內(nèi)容都有幫助，實(shí)用性強(qiáng)。

翼動(dòng)通訊 張先生：矩陣式管理。本次課程很好，獲益良多，非常感謝曾老師。

銳取軟件 ?？偅嚎?jī)效管理方法，非常的好。

柏星龍 黃小姐：深有啟發(fā)。培訓(xùn)理論與實(shí)操結(jié)合，框架流程與績(jī)效考核相匹配，深入淺出，獲益匪淺。

湖南瑞奇電器 李先生：滿意，對(duì)我工作有幫助的是如何對(duì)研發(fā)人員的績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法。

珠海中潤(rùn)靖杰 歐陽(yáng)先生：案例很多，比較靈活，受益匪淺！

貴州省煙草科學(xué)研究所 紀(jì)女士：思想受到?jīng)_擊，對(duì)成功前沿企業(yè)了解加深，很好。研發(fā)高層管理人員述職，KPI指標(biāo)的制定，平衡計(jì)分卡的運(yùn)用將對(duì)我以后的工作起重要作用！

?參會(huì)客戶評(píng)價(jià)：如何打造高績(jī)效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)——研發(fā)人員的選、育、用、留之道

上海滬工汽車電器 曾先生：很好，選擇研發(fā)人員，激勵(lì)方法。培訓(xùn)與培養(yǎng)都是不錯(cuò)的！

西安品鼎數(shù)控 申先生：培訓(xùn)值得一聽(tīng)，回公司我們嘗試性進(jìn)行拆分應(yīng)用（據(jù)公司實(shí)際情況）

昆山市工業(yè)技術(shù)研究院 任先生：滿意，基本達(dá)到預(yù)期，對(duì)于選人、育人、留人的HR工作有一定的指導(dǎo)。

浙江信達(dá)可恩 王先生：很好，員工績(jī)效的考核與激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)與人員的玄與劉方面有很好的幫助。

高先生：很精彩。有幫助的地方1.如何構(gòu)建研發(fā)團(tuán)隊(duì) 2.如何用好研發(fā)人員 3.如何激勵(lì)研發(fā)人員。

電聯(lián)工程技術(shù) 張先生：好，雅畈人員的素養(yǎng)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)挺好！

路暢科技 林先生：對(duì)員工的培養(yǎng)是識(shí)別，比較滿意，拓展了視野。

捷順科技 翁烈加：招、育、用、留各方面的內(nèi)容都有很多的幫助，很好，很有深度和廣度。

參會(huì)客戶評(píng)價(jià)：高價(jià)值項(xiàng)目經(jīng)理的管理錦囊

萬(wàn)孚生物 羅先生：培訓(xùn)性價(jià)比非常高，更加明白項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要性和提高

途徑，受益匪淺。

王先生：很好，對(duì)項(xiàng)目的需求分析，進(jìn)度控制，KPI考核幫助很大

廣東可兒玩具 鄧*：實(shí)用于工作，研發(fā)前期的數(shù)據(jù)分析對(duì)比對(duì)我研發(fā)產(chǎn)品的思路有所指導(dǎo)和指引。受益匪淺，對(duì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品充滿信心。

恒之源電器 陳先生：Very good！ 對(duì)我?guī)椭艽?，價(jià)值分析，市場(chǎng)分析，客戶需求分析，溝通管理，視野開(kāi)拓案例。

李先生：很好。1）WBS分解原則 2)KPI的設(shè)置 3）RDM流程及優(yōu)化辦公思想 4）價(jià)值曲線分析

路暢科技 陳先生：很好。案例分析與管理技巧的總結(jié)引人思考，以及以后的實(shí)際管理。很實(shí)用。

盛龍微嵌 鐘先生：培訓(xùn)的內(nèi)容很實(shí)用，很實(shí)用于很多公司。1）思考問(wèn)題的方法 2）課程中提到的案例很值得思考。

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