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【課程簡介】

本課程萃取肖楠老師15年綠城管理集團、知名咨詢公司、全球行業(yè)第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業(yè)第一的快銷集團等世界及國內(nèi)的頂級公司實戰(zhàn)經(jīng)驗，干貨滿滿。

肖楠老師作為集團高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團企業(yè)大學(xué)、創(chuàng)建瑞士SGS集團中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國）中高層領(lǐng)導(dǎo)者加速培養(yǎng)體系、服務(wù)咨詢公司期間，為眾多世界500強及行業(yè)標桿企業(yè)提供關(guān)鍵人才發(fā)展全過程咨詢，累計培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)技能得到實踐驗證。

本課程將通過發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)意性解決問題、后期防范問題，全方位提升學(xué)員問題分析與解決的能力，持續(xù)推動業(yè)務(wù)的改善……

【課程收益】

一、掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法和工具；

二、掌握發(fā)揮創(chuàng)意性思維、形成問題解決的創(chuàng)意性方案；

三、掌握防范問題的方法、降低問題發(fā)生的頻率，防范于未然；

【學(xué)員對象】

一、團隊管理者

二、高潛員工

三、希望提升問題解決能力的人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

一、問題的本質(zhì)和4種類型

二、問題出現(xiàn)的6種原因

三、發(fā)現(xiàn)不了問題的4種情況

四、問題解決的能力要求（3種專業(yè)能力+4種思維）

五、問題解決的4個步驟

第一步 界定問題

一、界定問題范圍

1.從現(xiàn)象到問題的方法

2.界定問題范圍的4個維度

3.情境案例：張經(jīng)理的困惑

二、衡量解決的必要性

1.衡量問題解決必要性的4個維度

2.情境案例：柏拉圖80/20原理應(yīng)用

三、精準描述問題

1.描述問題的方法及原則

2.5W1H原理應(yīng)用

3.情境案例：將模糊的問題精確描述

四、實戰(zhàn)與輔導(dǎo)：每小組選擇一個實際業(yè)務(wù)問題，重新界定問題，并精確描述

【成果產(chǎn)出】界定問題的3個步驟、實際業(yè)務(wù)問題（數(shù)量與學(xué)員組數(shù)相同）

第二步 分析要因

一、分析產(chǎn)出原因

1.原因分析工具應(yīng)用（關(guān)聯(lián)圖、邏輯樹……5種工具）

2.情境案例：5種分析工具練習(xí)

二、驗證分析結(jié)果

1.驗證分析結(jié)果的5種方法

2.豐田汽車5問尋根法訓(xùn)練

三、實戰(zhàn)與輔導(dǎo)：基于上述實際問題，每小組使用原因分析工具現(xiàn)場分析問題

【成果產(chǎn)出】5種原因分析工具的使用方法、每小組實際問題的分析結(jié)果

第三步 形成對策

一、形成對策

1.決策思考的本質(zhì)

2.決策思考的6個步驟

3.決策思考工具應(yīng)用（決策評估矩陣、力場分析法）

4.情境案例：2個決策思考工具練習(xí)

二、快速落實行動

1.猶豫不決的代價

2.快速行動的管理工具

三、實戰(zhàn)與輔導(dǎo)：基于上述分析的原因，每小組形成問題的對策，以及行動計劃

【成果產(chǎn)出】2種決策工具的使用方法、每小組實際問題的對策和行動計劃

第四步 風(fēng)險防范

一、前期預(yù)判風(fēng)險

1.潛在的風(fēng)險要素統(tǒng)計

2.風(fēng)險評估的3個維度

3.潛在風(fēng)險的應(yīng)對方法

二、中期監(jiān)控風(fēng)險

1.強化風(fēng)險意識的方法

2.營造及時發(fā)現(xiàn)并上報風(fēng)險的氛圍

三、后期復(fù)盤風(fēng)險

1.激發(fā)員工預(yù)防風(fēng)險的意愿

2.提升員工應(yīng)對風(fēng)險的能力

四、實戰(zhàn)與輔導(dǎo)：基于上述的方案和行動計劃，每小組制定針對性的風(fēng)險防范措施

【成果產(chǎn)出】風(fēng)險防范的方法、每小組問題對策的風(fēng)險防范措施

課程總結(jié) 總結(jié)&答疑

肖老師

講師介紹：

曾任綠城管理集團 首席人才發(fā)展專家 企業(yè)大學(xué)創(chuàng)始人

曾任知名咨詢公司 培訓(xùn)開發(fā)部總監(jiān) 資深顧問

曾任全球行業(yè)第一的科技集團 瑞士SGS集團 中國區(qū)人才發(fā)展負責(zé)人

曾任全球世界500強知名集團 益海嘉里集團 中國區(qū)培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理

曾任全球行業(yè)第一的快消品集團 安利（中國） 資深人才發(fā)展主任

ICF（國際教練聯(lián)合會）職業(yè)教練

TTI DISC&激勵因子分析師

同濟大學(xué)EMBA

多年全球行業(yè)第一的跨國公司、世界500強、咨詢公司、大型民營集團人才發(fā)展實戰(zhàn)工作經(jīng)驗；甲乙雙方工作經(jīng)歷，既有乙方公司咨詢顧問的頂層設(shè)計能力，客戶意識，同時又具備甲方培訓(xùn)管理者的實戰(zhàn)落地能力；以及大型企業(yè)集團企業(yè)大學(xué)的籌建經(jīng)驗（從零開始）；熟練核心人才發(fā)展全過程咨詢，高端領(lǐng)導(dǎo)力賦能項目設(shè)計與落地；精通教練輔導(dǎo)、內(nèi)部講師培養(yǎng)與管理、課程開發(fā)、課程講授等，其中：

服務(wù)安利（中國）期間，曾每年耗資1.5億人民幣，負責(zé)80余萬學(xué)員的培訓(xùn)，培養(yǎng)了數(shù)十萬優(yōu)秀的管理者；

服務(wù)瑞士SGS集團期間，曾負責(zé)中國區(qū)1.7萬名員工培訓(xùn)工作，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者梯隊；

服務(wù)咨詢公司期間，曾為世界500強及國內(nèi)標桿公司，提供人才發(fā)展全過程咨詢；

服務(wù)綠城管理集團期間，從零創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)，全面負責(zé)綠城管理的人才發(fā)展工作。

授課風(fēng)格：

第一、具備快銷公司的激情、科技公司的嚴謹、跨國公司的系統(tǒng)、咨詢公司的高度、民營公司的實用等特點，課堂氣氛活躍、課程內(nèi)容邏輯清晰、嚴謹實用；

第二、課程全過程采用培訓(xùn)技術(shù)+咨詢技術(shù)+教練引導(dǎo)

咨詢領(lǐng)域：

企業(yè)大學(xué)建設(shè)

基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)

基于戰(zhàn)略的關(guān)鍵人才梯隊建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

學(xué)習(xí)地圖開發(fā)

教練輔導(dǎo)、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)與管理

講授課程：

《基于情境的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練》

《高績效團隊管理》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)的六項修煉》

《基于DISC的領(lǐng)導(dǎo)力》

《360度輔導(dǎo)》

《MTP中層管理者能力訓(xùn)練》

《從專業(yè)到管理-經(jīng)理人轉(zhuǎn)型地圖》

《知人知面又知心—深度溝通》

《精品課程開發(fā)-經(jīng)驗萃取五步法》

《瀟灑走上臺-講師授課能力訓(xùn)練》

部分服務(wù)客戶：

蘇寧易購集團、綠地集團、綠城中國、香港新世界集團、河南建業(yè)集團、雅居樂地產(chǎn)、上海城市開發(fā)集團、中國交通建設(shè)集團、綠景地產(chǎn)、萬合地產(chǎn)、建安集團、東方地產(chǎn)研究院、云門置業(yè)、山東魯商集團、烽火科技集團、浪潮集團、上海電氣、阿爾卡特朗訊、青島建邦、蘇州新美星、佰仟金融、上汽集團、北美風(fēng)情家具、重慶云日集團、海康威視、綠城物業(yè)、上海糖酒集團、上海國盛集團、瑞士SGS集團、安利（中國）、Manpower、蘇泊爾、中核華辰、百威英博、平安保險、……

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