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課程背景

物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，從最初的行業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，各個參與的主體不規(guī)范、不理性、不成熟；業(yè)主的維權意識和參與度不高；從當初的賣方市場到今天的理解、認同、參與。特別是在物業(yè)管理市場從賣方市場轉變到買方市場和目前物業(yè)行業(yè)的資本運作的大規(guī)模發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要想在高度市場競爭的情況下獲得生存和發(fā)展的空間，就更依賴于對項目管理的品質(zhì)保障。除了物業(yè)管理企業(yè)的品牌和規(guī)模能夠成為占領市場的主要因素，好的品質(zhì)管理和現(xiàn)場呈現(xiàn)，也成為各物業(yè)管理企業(yè)攻城略地成功的主要因素。而物業(yè)項目的精細化管理主要是以夯實物業(yè)管理企業(yè)在基礎管理、強化執(zhí)行力度、提高企業(yè)效益，幫助企業(yè)明確專業(yè)化發(fā)展、職業(yè)化服務、集約化經(jīng)營、精細化管理為主旨。并從為企業(yè)在做品牌化建設和確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的角度來提高項目品質(zhì)管理的有效方法。

課程收益

1.系統(tǒng)梳理物業(yè)項目管理思路，全面分析項目管理重點與難點，剖析焦點問題：

2.針對焦點問題從精細化管理的角度與方法提出解決對策與建議；

3.全面解讀物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，分享百強品牌企業(yè)管理經(jīng)驗與典型案例；

4.改變項目經(jīng)理管理思維，通過各種案例和現(xiàn)場討論深刻剖析，指導學員如何構建物業(yè)項目管理中精細化管理體系及其應用。

課程對象

1.各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導物業(yè)服務企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員；

2.物業(yè)管理公司運營管理中高層管理人員及客戶服務、品質(zhì)管理版塊管理人員。

課程綱要

開講思考：現(xiàn)場討論(計劃授課30分鐘)

1、物業(yè)管理企業(yè)（物業(yè)項目）為什么需要精細化管理？

2、現(xiàn)在的物業(yè)管理處于哪一個發(fā)展階段？

3、合格的物業(yè)項目經(jīng)理要做好哪些事情？

第一講：物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢分析 (計劃授課時間30分鐘)

1、通過一系列的行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)解析，物業(yè)管理行業(yè)近年來的整體發(fā)展態(tài)勢。

2、特別是對百強企業(yè)近幾年來的發(fā)展情況進行分析，了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及市場競爭背后的重要因素，

3、新業(yè)主時代物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

第二講：物業(yè)項目為什么需要精細化服務(計劃授課時間30分鐘)

1、分析物業(yè)管理行業(yè)的特點、定位，現(xiàn)在所處的階段對照現(xiàn)代企業(yè)管理的三個層次，以及精細化物業(yè)管理服務的實質(zhì)。

2、講述物業(yè)管理企業(yè)為什么需要進行項目的精細化管理。

3、作為項目精細化管理的第一責任人，項目經(jīng)理在精細化管理的過程中扮演什么樣的角色。要做好哪些事情

休息15分鐘

第三講：什么是精細化管理？（計劃授課時間60分鐘）

1、了解精細化管理的起源與發(fā)展，以及行業(yè)內(nèi)相關人士對精細化管理的認識，和在物業(yè)管理行業(yè)應用精細化管理的意義。

2、分析物業(yè)管理項目在實施精細化管理中的基本要素及定位，實施過程中的四字秘決。

3、怎樣理解標準化管理？標準化管理與精細化管理的差別。精細化管理是等于還是大于標準化管理？現(xiàn)代企業(yè)對標準化管理的應用。

4、物業(yè)管理企業(yè)推行精細化管理的收獲。

第四講：物業(yè)項目中如何應用精細化管理？ (計劃授課時間 120分鐘)

1、物業(yè)項目前期管理中如何應用精細化管理？

問題1：如何確保物業(yè)管理定位與房地產(chǎn)項目匹配？

問題2：開發(fā)商遺留問題、責任轉嫁到物業(yè)管理（工程質(zhì)量、設備設施、銷售承諾）；問題3：開發(fā)商/業(yè)主/物業(yè)責任不清，最終物業(yè)公司買單（施工/接管驗收/二次裝修）；

問題4：業(yè)主認為開發(fā)商與物業(yè)是一伙的，房屋買賣與物業(yè)服務混為一談。

解決方法：略

2、物業(yè)項目內(nèi)部管理如何應用精細化管理？

問題1:同樣的工作內(nèi)容不同的員工其結果會有很大的差異性，如何解決員工不會做的問題？

問題2：員工沒有責任心，得過且過，如何解決員工不想做的問題？

問題3：員工執(zhí)行力不強，凡事打折扣，如何解決員工做不好的問題？

解決方法:略

3、物業(yè)項目現(xiàn)場管理如何應用精細化管理？

問題1：安全問題防不勝防（防盜、防火、防高空拋物、防電梯事故）；

問題2：設備維護成本與能耗成本居高不下（電梯、空調(diào)、安防系統(tǒng)）；

問題3：房屋年久失修，缺乏維修資金，物業(yè)公司修也難不修也難；

問題4：分包方說的和做的不一樣（員工素質(zhì)低，質(zhì)量不穩(wěn)定）；

問題5：項目現(xiàn)場管理危機重重，風險事件損失重大，如何除低風險事件發(fā)生？

解決方法：略

4、物業(yè)項目的客戶關系管理如何應用精細化管理

問題1：開發(fā)商和業(yè)主誰重要，物業(yè)到底應該聽誰的？

問題2：業(yè)主到底有什么需求，物業(yè)公司提供的服務是業(yè)主需要的嗎？

問題3：客戶溝通困難，業(yè)主不講理，認為物業(yè)公司沒做事；

問題4：什么事都投訴物業(yè)，鄰里糾紛多，公說公有理婆說婆有理；

問題5：釘子戶難纏，上輩子做了孽，這輩子做物業(yè)？業(yè)主動不動就以不交物業(yè)費來說話？

解決方法：略

5、物業(yè)項目經(jīng)營管理如何應用精細化管理

問題1：物業(yè)管理收費難，釘子戶收費難上加難；

問題2：多鐘經(jīng)營看似好，做起來風險大，利潤低；

問題3：工資年年漲，成本年年增，物業(yè)費十年如一日；

解決方法：略

休息15分鐘

第五講：物業(yè)項目中如何應用精細化管理？ (計劃授課時間 60分鐘)

1、如何培育員工樹立精細化管理的觀念？

2、如何建立精細化管理制度體系？并將其與員工的績效管理結合起來？

3、精細化管理與品質(zhì)管控之間的關系與差別？

4、如何有效提升員工的執(zhí)行力？培育一支優(yōu)秀的員工隊伍？

結語：通過對行業(yè)現(xiàn)狀的分析了解為什么物業(yè)管理企業(yè)需要進行項目精細化管理，以及項目精細化管理對企業(yè)的發(fā)展、意義，物業(yè)項目各關鍵節(jié)點上實施精細化管理的作用和應用方法，以及在員工意識培養(yǎng)上的相關意義。

鄧老師

講師介紹：

深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院客座教授

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務集團有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)

中國注冊物業(yè)管理師

中國第二批全國注冊物業(yè)管理師，全國物業(yè)管理從業(yè)人員項目經(jīng)理崗位證書培訓講師，深圳市房產(chǎn)地和物業(yè)管理進修學院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔任主要業(yè)務和職能部門的領導工作。曾任職集團公司運營管理部經(jīng)理、顧問管理部高級經(jīng)理、顧問公司總經(jīng)理助理、物業(yè)公司總經(jīng)理。經(jīng)過多年的工作積累和總結了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。

授課風格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結合，強調(diào)學員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。

主講課程：

《解析物業(yè)管理管家服務模式》

《如何打破物業(yè)管理服務收費難的怪象》

《高品質(zhì)物業(yè)全程服務體系建設解析》

《物業(yè)案場服務品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例》

《物業(yè)客戶關系管理》

《物業(yè)品質(zhì)管理》

《物業(yè)項目的精細化管理》

《物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升》

《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》

《物業(yè)管理方案編制及費用測算》

物業(yè)沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業(yè)項目沙盤推演及項目經(jīng)理核素質(zhì)與能力》

部分服務過的客戶：

佳兆業(yè)物業(yè)（重慶）公司、融創(chuàng)（華中區(qū)）物業(yè)服務有限公司、魯能物業(yè)（山東）公司、成都明宇物業(yè)有限公司、深圳華強北物業(yè)（南通）公司、鄭州和昌物業(yè)服務有限公司、、成都國投物業(yè)公司、中通服物業(yè)服務有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業(yè)公司、京東方物業(yè)服務有限公司（北京）、深圳華聯(lián)物業(yè)（成都）、北京城承物業(yè)、北京興業(yè)源物業(yè)、河南新合鑫置業(yè)、長春贏時物業(yè)集團、新彊新特房物業(yè)、廣西安祺物業(yè)、湖北清江物業(yè)、山東金日房地產(chǎn)、惠州光耀物業(yè)、天津中海油、安徽唯客實業(yè)、吉林筑石物業(yè)、湖南金時投資、江蘇銀河物業(yè)、江蘇紅豆物業(yè)（紅豆集團）、青島萬海物業(yè)（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業(yè)、廣州奧佳物業(yè)、山東香馳置業(yè)、廣東建達地產(chǎn)、騰州潤豐物業(yè)、深圳婦聯(lián)、北京第六大洲地產(chǎn)、以及全國各地協(xié)會主辦的項目經(jīng)理上崗資格證培訓班和多個平臺的線上課程。

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