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課程背景

中國的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，經(jīng)過了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護自身拾法權利，是業(yè)主的進步也是行業(yè)的進步。業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度也是從香港引入國內，業(yè)主素質不一、公益心不強、個體利益至上等因素，導致了各地因業(yè)委會在小區(qū)管理上與物業(yè)公司存在較大分岐而帶來嚴重后果，比比皆是。而業(yè)委會應當如何正確地行使權利，在維護好業(yè)主的利益的同時，也能更好地監(jiān)督、配合物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)項目在管理的過程中真正能做到，增值、保值呢？

課程收益

1.了解業(yè)委會產(chǎn)生的背景

2.明確業(yè)委會的權利和義務

3.通過各種案例講解問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動中業(yè)委會如何正確處理與業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、街道及其它政府和業(yè)務主管部門的關系，怎樣做好與物業(yè)服務企業(yè)的配合以及與相關部門的溝通配合。

課程對象

物業(yè)項目經(jīng)理及客服相關人員、業(yè)委會成員

課程綱要

時間安排DAY1:09:00-12:00

第一講：業(yè)委會的權利和義務

1、業(yè)委會的產(chǎn)生背景

2、成立業(yè)委會程序和必備條件及中國多數(shù)業(yè)委會現(xiàn)狀

3、業(yè)委會的權利和義務

第二講：業(yè)委會工作的開展。

1、業(yè)委會與業(yè)主之間的關系

2、業(yè)委會的主要職責及工作機制建設

3、業(yè)委會的具體工作內容

3.1公共收益的管理（臺賬，收支公示）

3.2 物業(yè)管理公司工作質量的評估

3.3 小區(qū)重要改造工作推進的計劃及推進進度

時間安排DAY1: 14:00-17:00

第三講： 業(yè)委會應當怎樣與物業(yè)服務企業(yè)合作

1、業(yè)委會與物業(yè)服務企業(yè)的日常工作溝通機制的建立

1.1月度聯(lián)席會議

1.2 微信溝通群

1.3 書面函件溝通

1.4 年度工作計劃專項溝通會

1.5 年度預算溝通會

2、重大事項及月度/季度物業(yè)服務質量考評

3、優(yōu)秀物業(yè)服務人員評選及表彰

第四講：業(yè)委會怎樣做好與街道辦事處和政府業(yè)務主管部門關系維護和溝通與配合

1、與住建局，街道辦物業(yè)科，社區(qū)工作站的關系維護

2、與街道辦及社區(qū)工作站的關系維護

3、主管物業(yè)管理及業(yè)委會事務核心人員關系維護

4，黨建工作：主導成立小區(qū)黨組織，配合街道辦及社區(qū)工作站開展黨建工作

鄧老師

講師介紹：

深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院客座教授

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務集團有限公司（西南區(qū)域）品質管理總監(jiān)

中國注冊物業(yè)管理師

中國第二批全國注冊物業(yè)管理師，全國物業(yè)管理從業(yè)人員項目經(jīng)理崗位證書培訓講師，深圳市房產(chǎn)地和物業(yè)管理進修學院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔任主要業(yè)務和職能部門的領導工作。曾任職集團公司運營管理部經(jīng)理、顧問管理部高級經(jīng)理、顧問公司總經(jīng)理助理、物業(yè)公司總經(jīng)理。經(jīng)過多年的工作積累和總結了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。

授課風格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結合，強調學員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。

主講課程：

《解析物業(yè)管理管家服務模式》

《如何打破物業(yè)管理服務收費難的怪象》

《高品質物業(yè)全程服務體系建設解析》

《物業(yè)案場服務品質提升及創(chuàng)新案例》

《物業(yè)客戶關系管理》

《物業(yè)品質管理》

《物業(yè)項目的精細化管理》

《物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升》

《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》

《物業(yè)管理方案編制及費用測算》

物業(yè)沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業(yè)項目沙盤推演及項目經(jīng)理核素質與能力》

部分服務過的客戶：

佳兆業(yè)物業(yè)（重慶）公司、融創(chuàng)（華中區(qū)）物業(yè)服務有限公司、魯能物業(yè)（山東）公司、成都明宇物業(yè)有限公司、深圳華強北物業(yè)（南通）公司、鄭州和昌物業(yè)服務有限公司、、成都國投物業(yè)公司、中通服物業(yè)服務有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業(yè)公司、京東方物業(yè)服務有限公司（北京）、深圳華聯(lián)物業(yè)（成都）、北京城承物業(yè)、北京興業(yè)源物業(yè)、河南新合鑫置業(yè)、長春贏時物業(yè)集團、新彊新特房物業(yè)、廣西安祺物業(yè)、湖北清江物業(yè)、山東金日房地產(chǎn)、惠州光耀物業(yè)、天津中海油、安徽唯客實業(yè)、吉林筑石物業(yè)、湖南金時投資、江蘇銀河物業(yè)、江蘇紅豆物業(yè)（紅豆集團）、青島萬海物業(yè)（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業(yè)、廣州奧佳物業(yè)、山東香馳置業(yè)、廣東建達地產(chǎn)、騰州潤豐物業(yè)、深圳婦聯(lián)、北京第六大洲地產(chǎn)、以及全國各地協(xié)會主辦的項目經(jīng)理上崗資格證培訓班和多個平臺的線上課程。

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