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【課程背景】

物業(yè)管理專業(yè)有一段很長的歷史，卻只有不到40年的專業(yè)積累，從1981年中國第一家物業(yè)公司深圳市物業(yè)管理有限公司成立，到每個住宅項目、各類物業(yè)項目在物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展路上，都必經(jīng)著摸著石頭過河的探索、經(jīng)驗(yàn)積累與總結(jié)。

隨著管理管理需求的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員也逐漸增多，而人才的需求與成長遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)的發(fā)展，在日常管理工作中面臨的各種各樣問題需要經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人去有效管控與處理，而經(jīng)理人的培養(yǎng)與成長過程中，除了先天的資質(zhì)，還需要后天的學(xué)習(xí)和不斷的經(jīng)驗(yàn)積累。

本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從管理者的六項能力入手，從設(shè)定管理目標(biāo)延伸出管理的各個層面，通過實(shí)際案例與管理相關(guān)理論結(jié)合，讓您了解與明晰作為管理者應(yīng)具備的技能與相關(guān)知識，相信對您在從事管理方面工作大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學(xué)習(xí)，使管理人員了解更多的管理知識，讓即將走上管理崗位和在職管理者明晰管理的要素、如何設(shè)定目標(biāo)、建設(shè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、管理沖突及管理角色認(rèn)知，掌握激勵部屬的技巧，學(xué)習(xí)管理的技能；通過對課程的學(xué)習(xí)與現(xiàn)場演練，讓即將走上管理崗位和在職管理者迅速掌握管理的相關(guān)知識與技能，快速成長為一名懂管理、熟策略的合格管理者。

【課程對象】

公司總經(jīng)理，項目經(jīng)理，部門經(jīng)理，各層級管理人員

【課程大綱】

卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項能力

管理的六項能力自測

設(shè)定管理目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定的3個層級）

建設(shè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力——團(tuán)隊的標(biāo)志、價值，及團(tuán)隊建設(shè)的3個問題

管理沖突——沖突造就團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)者滿足追隨者的期望

管理者的角色認(rèn)知與下屬培養(yǎng)

管理者的角色認(rèn)知——團(tuán)隊的特點(diǎn)、重要性、下屬能力識別及團(tuán)隊建設(shè)3要素

管理者如何培育下屬

（1）提高團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力

（2）讓下屬尊稱您為教練和導(dǎo)師

有效激勵

5大激勵手段及激勵方法

激勵4個關(guān)鍵詞

有效激勵3個一

把握激勵的度

做出色的經(jīng)理人及經(jīng)理人扮演的3大角色

出色經(jīng)理人應(yīng)具備的能力

經(jīng)理人扮演的3大角色

經(jīng)理人的能力修煉

經(jīng)理人的時間管理能力

作為經(jīng)理人需具備輔導(dǎo)下屬的能力

有效溝通，才能達(dá)其所愿

打造高績效團(tuán)隊

高績效團(tuán)隊的特征

團(tuán)隊的角色啟示

團(tuán)隊合作

團(tuán)隊角色認(rèn)知

討論：工作中管理的案例探討

最后：答疑互動環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任萬科物業(yè)項目負(fù)責(zé)人、星級講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人

名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理

暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業(yè)項目管理，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營模式，對物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨(dú)到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業(yè)項目負(fù)責(zé)人，星級培訓(xùn)講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師;名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項目經(jīng)理;曾獲得萬科星級培訓(xùn)講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓(xùn)講師，優(yōu)秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題。撥開迷霧，解決實(shí)際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

擅長課程方向：商業(yè)物業(yè)運(yùn)營、商場推廣、物業(yè)招投標(biāo)、HR實(shí)務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶服務(wù)等

服務(wù)過的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對策略與技巧》

《房企群體性事件危機(jī)公關(guān)及危機(jī)預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購物中心籌備開業(yè)企劃運(yùn)營工作要點(diǎn)》

《購物中心籌備期物業(yè)介入管理實(shí)務(wù)及后期運(yùn)營品質(zhì)提升》

《購物中心客戶服務(wù)管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運(yùn)營管理實(shí)務(wù)》

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