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【課程背景】

物業(yè)管理專業(yè)有一段很長的歷史，卻只有不到40年的專業(yè)積累，從1981年中國第一家物業(yè)公司深圳市物業(yè)管理有限公司成立，到每個住宅項目、各類物業(yè)項目在物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展路上，都必經(jīng)著摸著石頭過河的探索、經(jīng)驗積累與總結(jié)。即便是物業(yè)管理專業(yè)科班出身，也沒有辦法將所有物業(yè)的管理總結(jié)出標準化的模板，且沒有一本規(guī)范的教科書告訴我們商業(yè)物業(yè)怎么管？寫字樓物業(yè)應(yīng)該怎么做？工業(yè)物業(yè)如何經(jīng)營？醫(yī)院物業(yè)、學校物業(yè)、火車站與碼頭、機場物業(yè)有當如何下手？

我們知道，好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值，而非住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務(wù)于業(yè)主及公共場所需求，也就是我們通常所說的服務(wù)功能，物業(yè)管理不僅要保障物業(yè)及設(shè)備的正常運行，還要因地制宜配備和物業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)的軟性支持與服務(wù)，才能讓物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)真正的價值疊加，發(fā)揮功能性物業(yè)應(yīng)有的作用，也讓物業(yè)服務(wù)公司在同業(yè)市場中脫穎而出，在激烈的競爭中立于不敗之地。

本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從物業(yè)管理實務(wù)入手，全流程為您解析各類不同性質(zhì)物業(yè)的區(qū)別與管理要點，并通過不同物業(yè)核心要素的歸納總結(jié)，讓您成為物業(yè)管理的百事通，相信對您在物業(yè)項目運營管理與服務(wù)方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，使物業(yè)管理者掌握各類物業(yè)的管理要領(lǐng)；能讓物業(yè)管理從業(yè)人員學習與認知不同物業(yè)的區(qū)別，讓物業(yè)管理從業(yè)人員對不同物業(yè)項目經(jīng)營管理有更加系統(tǒng)地認知，了解不同物業(yè)項目管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

物業(yè)管理公司總經(jīng)理，物業(yè)項目經(jīng)理，物業(yè)項目拓展人員，物業(yè)品質(zhì)管理、物業(yè)項目客服人員及物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)人員

【課程大綱】

物業(yè)管理及對物業(yè)管理認知

物業(yè)管理的定義

物業(yè)管理的發(fā)展階段

現(xiàn)代物業(yè)管理的特點

未來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢

住宅物業(yè)與其他類型物業(yè)管理的區(qū)別

住宅物業(yè)管理的階段

住宅項目物業(yè)管理前期介入

銷售期案場物業(yè)服務(wù)

項目交付入伙及前期物業(yè)管理服務(wù)

項目日常物業(yè)管理服務(wù)

以商業(yè)物業(yè)為代表物業(yè)管理的階段

商業(yè)項目物業(yè)前期介入服務(wù)

商業(yè)項目開業(yè)籌備管理

商業(yè)物業(yè)運營管理

商業(yè)項目物業(yè)服務(wù)關(guān)注焦點與服務(wù)項目

住宅物業(yè)與其他物業(yè)管理的區(qū)別

物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

對物業(yè)本體及設(shè)備的維護與服務(wù)

對物業(yè)所有人及使用人的服務(wù)

住宅物業(yè)與其他物業(yè)管理服務(wù)對象不同

住宅物業(yè)與其他物業(yè)在服務(wù)深度上有區(qū)別

不同物業(yè)類別提供的服務(wù)與多種經(jīng)營項目的有差異

各類物業(yè)服務(wù)時間及人力配置與投入各異

不同物業(yè)項目經(jīng)營管理的特點

物業(yè)多種經(jīng)營管理

為什么要開展物業(yè)多種經(jīng)營項目？

物業(yè)多種經(jīng)營項目作用？

多種經(jīng)營對物業(yè)服務(wù)的影響

各類物業(yè)多種經(jīng)營項目開展示例

住宅物業(yè)多種經(jīng)營項目

其他物業(yè)多種經(jīng)營開展情況

各類物業(yè)項目服務(wù)需求的差異化

不同物業(yè)項目的物業(yè)管理行業(yè)細分是趨勢

各類物業(yè)管理服務(wù)的需求各異

物業(yè)項目服務(wù)需求的特性——生活化

服務(wù)需求的被滿足程度是物業(yè)服務(wù)水平高低的評判標準

挖掘服務(wù)需求并滿足是提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的唯一途徑

物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的同質(zhì)化競爭與差異化競爭

向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學管理

萬科物業(yè)“第五食堂、萬物倉、幸福驛站”

復合型物業(yè)管理人才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力

最后：物業(yè)服務(wù)模式探討及答疑互動環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實戰(zhàn)專家

曾任萬科物業(yè)項目負責人、星級講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人

名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理

暨南大學物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業(yè)項目管理，商業(yè)物業(yè)運營模式，對物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業(yè)項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項目經(jīng)理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓講師，優(yōu)秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細節(jié)問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結(jié)合企業(yè)管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業(yè)管理理論與實務(wù)要點。

擅長課程方向：商業(yè)物業(yè)運營、商場推廣、物業(yè)招投標、HR實務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶服務(wù)等

服務(wù)過的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機公關(guān)媒體應(yīng)對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關(guān)及危機預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購物中心籌備開業(yè)企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業(yè)介入管理實務(wù)及后期運營品質(zhì)提升》

《購物中心客戶服務(wù)管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運營管理實務(wù)》

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