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課程背景：

當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)正處在一個探索和發(fā)展的階段，市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理體制還沒有普遍確立完善；市場競爭機(jī)制尚未完全形成，壟斷和不規(guī)范競爭仍然是當(dāng)前物業(yè)管理市場的常態(tài)；在市場主體與物權(quán)關(guān)系上還沒有建立業(yè)主的主體地位；物業(yè)公司與相關(guān)職能部門的關(guān)系有待進(jìn)一步理順。目前知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是通過創(chuàng)新服務(wù)來鞏固和持續(xù)贏得市場，并將該創(chuàng)新服務(wù)作為自己的獨(dú)特優(yōu)勢加以復(fù)制、強(qiáng)化。如何能夠少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊(duì)伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？

基于上述的思考，特推出《物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例分析》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目管理人提高實(shí)戰(zhàn)綜合能力，進(jìn)而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

課程收益：

落地性強(qiáng)：以實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn)，加深理解，可借鑒性較強(qiáng)。集多家知名物業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)之長，多維度分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，保證讓學(xué)員們學(xué)以致用。

行業(yè)交流：借鑒成功創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員自我對標(biāo)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會，創(chuàng)造“金點(diǎn)子”；采用“頭腦風(fēng)暴法”激發(fā)學(xué)員思維熱情促進(jìn)相互之間的交流、學(xué)習(xí)，讓有準(zhǔn)備的人能夠集思廣益，乘風(fēng)破浪駛向彼岸。

能力提升：通過課程學(xué)習(xí)，提升物業(yè)管理人員的創(chuàng)新思維能力，開拓創(chuàng)新視野，從而提升創(chuàng)新技能。

參課對象：

各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等；

市場部、品質(zhì)部、運(yùn)營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

物業(yè)公司儲備中層骨干；

課程安排：

第一部分 當(dāng)前物業(yè)行業(yè)面臨形勢的思考

1、“馬斯洛需求層次理論”在物業(yè)市場上的體現(xiàn)

（1）“馬斯洛需求層次理論”簡述；

（2）“馬斯洛需求層次理論”逼物業(yè)企業(yè)不斷創(chuàng)新

2、行業(yè)背景帶來的環(huán)境變革

（1）物業(yè)企業(yè)被迫擁抱“已來的未來”

（2）“盲人摸象”般的創(chuàng)新服務(wù)

3、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新維度有哪些？

第二部分 知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例

1、碧桂園物業(yè)靠什么在短短幾年間躍升全國前五；

2、長城物業(yè)：從來沒有地產(chǎn)依托的獨(dú)行俠；

3、萬科物業(yè)憑什么自稱“萬億房屋資產(chǎn)保值增值的捍衛(wèi)者”；

4、品質(zhì)代言人---“高冷的”龍湖物業(yè)；

第三部分 機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1、物業(yè)市場前景分析

2、守正出奇，出奇制勝

（1）物業(yè)企業(yè)如何“守正”

（2）意料之中的“奇”

（3）意料之外的“奇”

第四部分 互動

選擇一個創(chuàng)新維度，結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀，試做一個創(chuàng)新點(diǎn)的架構(gòu)/計劃；并做簡單詮釋。

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：長城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：萬達(dá)（東營）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理運(yùn)營專家，畢業(yè)于山東科技大學(xué)，物業(yè)協(xié)會專家評委，中國物業(yè)管理師，三標(biāo)一體內(nèi)審員，18年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、長城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、萬達(dá)（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標(biāo)物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運(yùn)營管理，熟知不同階段的各項(xiàng)重點(diǎn)工作；對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質(zhì)管理、風(fēng)險管控、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等方面均積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于中國管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團(tuán)等近百場培訓(xùn)。

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