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課程背景

沒有物業(yè)項(xiàng)目，哪來物業(yè)管理與服務(wù)？

要想做好物業(yè)管理與服務(wù)，首先你得有物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)，物業(yè)管理權(quán)就是物業(yè)企業(yè)的“命”！

隨著業(yè)主參與意識(shí)與權(quán)利意識(shí)越來越強(qiáng)，政策法規(guī)越來越完善，競爭主體越來越多，甚至物業(yè)公司競爭的對手不僅僅是同行，還有業(yè)主或業(yè)主代表的機(jī)構(gòu)，可以說物業(yè)管理與服務(wù)的新時(shí)代是一個(gè)“競爭異常激烈”的時(shí)代，物業(yè)企業(yè)的競爭從本質(zhì)上來說，就是物業(yè)管理權(quán)的競爭，而物業(yè)管理權(quán)的爭奪，取決于社區(qū)政治生態(tài)博弈和經(jīng)營。

你還在“兩耳不聞窗外事,一心只收物業(yè)費(fèi)＂？也許競爭對手已經(jīng)瞄上你的項(xiàng)目你的“盤”！他們巧計(jì)連連，溫水煮蛙，步步為營，當(dāng)你如夢初醒，已經(jīng)無力回天，只能撤盤。如何讓你“護(hù)盤”固若金湯？

當(dāng)你志在必得某項(xiàng)目時(shí)，如何排兵布陣，招招見血，巧妙經(jīng)營，水到渠成，獲得勝利的果實(shí)？

課程收益

物業(yè)管理進(jìn)入“競爭異常激烈”的時(shí)代已是不言而喻的現(xiàn)實(shí)，如何迎接競爭，合法競爭，找到掌握物業(yè)管理權(quán)的方法，是擺物業(yè)公司面前不可回避的課題。

本課程以掌握物業(yè)管理權(quán)為課程目標(biāo)，講清社區(qū)政治生態(tài)博弈與市場拓展策略兩大主要內(nèi)容，闡述無敵八步法，使大家了解物業(yè)管理市場現(xiàn)狀和社區(qū)政治生態(tài)建設(shè)經(jīng)營方法，為物業(yè)企業(yè)市場競爭提供又一有力武器,為物業(yè)公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程大綱

第一天：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營邏輯和市場拓展策略

1、物業(yè)管理權(quán)競爭的背景和趨勢

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（2）物業(yè)管理盈利模式和特殊要求

（3）物業(yè)企業(yè)擴(kuò)張的路徑和選擇

2、從標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)看市場拓展策略

（1）品牌勢能的運(yùn)用

（2）拓展邏輯的發(fā)展

（3）不同拓展方式之間的關(guān)系

3、市場拓展的矛與盾

（1）發(fā)展商招標(biāo)項(xiàng)目的獲取與反搶盤

（2）公共項(xiàng)目的獲取與反搶盤

（3）業(yè)委會(huì)招標(biāo)項(xiàng)目的獲取與反搶盤

（4）防火墻的構(gòu)筑方法和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4、招投標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)管理

（1）代理地產(chǎn)招標(biāo)等環(huán)節(jié)關(guān)注要點(diǎn)

（2）投標(biāo)環(huán)節(jié)的博弈與取舍

（3）投標(biāo)的功夫在投標(biāo)之外

第二天：社區(qū)政治和護(hù)盤破局

1、屢屢得手的物業(yè)管理權(quán)博弈套路分析

2、無敵八步法的矛與盾

(1)社區(qū)的正式組織與非正式組織

(2)社區(qū)組織的政治與社會(huì)學(xué)特征

(3)社區(qū)政治的參與對象和相互關(guān)系

(4)蒼蠅不叮無縫的蛋

(5)業(yè)主的群體特征

(6)核心能力建設(shè)

(7)規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)防范

3、業(yè)主大會(huì)和社區(qū)保護(hù)網(wǎng)建設(shè)

（1）社區(qū)制度和協(xié)議構(gòu)成的社區(qū)保護(hù)網(wǎng)建設(shè)

（2）各地法規(guī)關(guān)于社區(qū)組織不同的規(guī)定分析

（3）物業(yè)公司在業(yè)主大會(huì)籌備過程中的角色定位

（4）為何要關(guān)心業(yè)主大會(huì)

（5）如何關(guān)心業(yè)主大會(huì)

（6）業(yè)主大會(huì)籌備流程

（7）業(yè)主大會(huì)籌備關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和注意事項(xiàng)

（8）客戶關(guān)系與社區(qū)政治

4、客戶關(guān)系的管理

（1）客戶關(guān)系的基本范圍與核心邏輯

（2）一般客戶關(guān)系管理方法

（3）業(yè)主委員會(huì)關(guān)系維護(hù)

（4）意見領(lǐng)袖關(guān)系管理

（5）權(quán)威人士關(guān)系管理

（6）政府機(jī)構(gòu)管理

黎老師

講師介紹：

萬科物業(yè)前業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

首批統(tǒng)考的注冊物業(yè)管理師

萬科物業(yè)黑帶講師

在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年，參與了萬科物業(yè)從600萬平方到1億平方的各個(gè)階段管控機(jī)制的設(shè)計(jì)和制度編制，深刻理解企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段的物業(yè)管理管控要求。同時(shí)，黎四海先生見證和參與了萬科物業(yè)歷次的組織變革，參與了萬科物業(yè)市場化的準(zhǔn)備過程。

2015年黎四海先生離開萬科加入中駿集團(tuán)，出任物業(yè)公司總經(jīng)理，當(dāng)年取得了良好業(yè)績。后受邀出任世茂集團(tuán)的助理總裁兼物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，為世茂物業(yè)的管控體系搭建，組織模式優(yōu)化做出了重要貢獻(xiàn)。

黎四海先生根據(jù)眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)運(yùn)營和業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，目前總結(jié)出了7大模型，成為了新時(shí)期物業(yè)管理問題的解決方案，受到業(yè)界同仁的廣泛好評(píng)。

授課特點(diǎn)：

一貫幽默風(fēng)趣，課堂氛圍往往活躍熱烈，在輕松的課堂上傳遞大量知識(shí)。黎老師善于使用鼓勵(lì)參與，分組競爭，現(xiàn)場搶答等方式促進(jìn)學(xué)員學(xué)有所得。

曾服務(wù)客戶：泰禾，綠城物業(yè)，港中旅，禹州物業(yè)，華僑城，中鐵建，中糧，新城悅，美的，星河地產(chǎn)，金地，保利，中泰等100多家企業(yè)。

主講課程：

《物業(yè)運(yùn)營績效提升（BPI）強(qiáng)化訓(xùn)練營》

《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍》

《專業(yè)高地，前期介入高手訓(xùn)練營》

《“社區(qū)政治博弈與物業(yè)市場拓展”》

《消防設(shè)備設(shè)施管理心得和法門》

《PM設(shè)備設(shè)施管理體系建設(shè)與實(shí)戰(zhàn)》1天

《物業(yè)項(xiàng)目弱電系統(tǒng)驗(yàn)收及監(jiān)控系統(tǒng)常見故障》半天

《跨區(qū)域(多項(xiàng)目)物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要》

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