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第一部分： 全員營(yíng)銷概述與營(yíng)銷技巧關(guān)鍵要領(lǐng)

1.什么叫全員營(yíng)銷和營(yíng)銷技巧？

2. 提高服務(wù)質(zhì)量是促使?fàn)I銷的有效辦法

3、不增加成本也能提高利潤(rùn)，解決實(shí)質(zhì)問題。

4、讓所有員工都能成為營(yíng)銷專員人才

5、打破傳編觀念，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維。

6、給企業(yè)文化服務(wù)延伸營(yíng)銷渠道

7、確立企業(yè)營(yíng)銷方向

8、物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)范圍和內(nèi)容

9. 物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式與操作

10. 物業(yè)營(yíng)銷價(jià)格與預(yù)期效益

第二部分：物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管控

1.如何培養(yǎng)客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時(shí)刻，從營(yíng)銷人員的外表、行為、溝通三方面管控。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)服務(wù)的員工最佳形象打造

3. 客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時(shí)刻迎賓、接待、咨詢、售后服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

4. 關(guān)鍵時(shí)刻營(yíng)銷高端行為服務(wù)禮儀規(guī)范化

5.顧客忠誠(chéng)度及滿意度是影響維護(hù)客戶關(guān)系的重要因素

第三部分：物業(yè)營(yíng)銷與維護(hù)客戶關(guān)系流程控制

1、客服溝通技巧與客戶建立良好關(guān)系

2．客服溝通的作用和目的

3.學(xué)會(huì)留住客戶的要點(diǎn)和方法

4.溝通對(duì)象特點(diǎn)、分類、心理分析

5.溝通中的注意事項(xiàng)和細(xì)節(jié)

6.營(yíng)銷員與顧客溝通的技巧和要點(diǎn)

第四部分：營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

1、會(huì)議室營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

2、廣告宣傳營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

3、工程維保營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

4、有償經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

5、倉(cāng)儲(chǔ)物流營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

6、電商供需營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

7、清潔消毒營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

8、環(huán)境清新營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

以上各部分內(nèi)容：分享國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)用物業(yè)管理營(yíng)銷項(xiàng)目成功的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)案例。

葉老師

講師介紹：

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)評(píng)委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗(yàn)委員會(huì)常務(wù)副主任

廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)委員會(huì)副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

深圳市物業(yè)管理考評(píng)評(píng)委小組組長(zhǎng)

深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家和評(píng)委

深圳市物業(yè)管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

深圳市國(guó)土資源房產(chǎn)管理局培訓(xùn)中心經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)

中國(guó)物業(yè)管理人才庫經(jīng)理

工商管理碩士，國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，全國(guó)多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，原中國(guó)十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經(jīng)理，現(xiàn)任職于以高品質(zhì)營(yíng)造聞名全國(guó)的標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個(gè)甲級(jí)寫字樓、五星級(jí)酒店、高爾夫豪宅、高端購(gòu)物中心、高新科技園項(xiàng)目。歷任國(guó)優(yōu)、五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院任專職教授十多年，在全國(guó)培訓(xùn)專業(yè)人才達(dá)數(shù)人，并首任中國(guó)物業(yè)管理人才庫經(jīng)理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對(duì)不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導(dǎo)近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證多次擔(dān)任全國(guó)物業(yè)管理考評(píng)活動(dòng)和公開招投標(biāo)專家評(píng)委，先后在《中國(guó)物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產(chǎn)雜志》等專業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章數(shù)三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)并獲得政府部門和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)和認(rèn)同，在業(yè)內(nèi)是一位名副其實(shí)的高端項(xiàng)目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內(nèi)，將一家僅有三級(jí)資質(zhì)證書的物業(yè)公司打造成為一個(gè)高端物業(yè)服務(wù)品牌的國(guó)際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務(wù)理念，推行目前世界最高級(jí)“英式管家”國(guó)際化物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念；

2、 依托世界第一大球會(huì)資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，將一個(gè)傳統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目小區(qū)，打造成為一個(gè)國(guó)際高端物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目；成為推動(dòng)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個(gè)原三級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)用三年時(shí)間提升到現(xiàn)在為國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，并加入國(guó)際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國(guó)際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營(yíng)造世界級(jí)的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項(xiàng)目?jī)赡陜?nèi)由一個(gè)默默無聞的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，推動(dòng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)的高端物業(yè)服務(wù)社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，收購(gòu)香港新昌管理集團(tuán)(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號(hào)：2340HK）合作經(jīng)營(yíng)，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)與上市公司整全管理的先驅(qū)者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)模式，理解國(guó)內(nèi)風(fēng)俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國(guó)際居住文化習(xí)慣，提倡物業(yè)管理日常服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化和定制式的服務(wù)管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個(gè)“國(guó)際化酒店式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。

7、為保護(hù)廣大購(gòu)房者和開發(fā)商的合法權(quán)益、促進(jìn)和諧和發(fā)展、在廣東省房地產(chǎn)和物業(yè)管理促進(jìn)房屋檢驗(yàn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員的知識(shí)技能與專業(yè)水平，組織有關(guān)專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材》和促成廣東省房屋檢驗(yàn)行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗(yàn)師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級(jí)發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《新形勢(shì)下的物業(yè)品質(zhì)管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新策略》

《新形勢(shì)下“五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理”實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升》

《物業(yè)管理成本管控與標(biāo)桿項(xiàng)目精細(xì)化管理服務(wù)解析》

《物業(yè)管理客服精細(xì)化管理運(yùn)用與應(yīng)對(duì)技巧》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識(shí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

《現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《五星級(jí)金牌物業(yè)管理服務(wù)課程》

服務(wù)過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、廣漢物業(yè)

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