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課程背景

團隊從初建到卓越都會經歷四個階段，每個階段團隊成員都會有其相應的心理及行為特征。如果管理者能夠有效地識別這些特征，并能夠運用管理技能針對性的給予管理，那么，這一過程將會被大大壓縮，更早的釋放出團隊的效能，成為卓越的團隊。如果管理者不具備識別與對應管理的核心能力，將會使這一過程無限的延長，甚至于團隊的離散。目標會越來越高；制度、要求會越來越細；考核會越來越嚴；任務會越來越多。這些變化會讓每一位團隊成員的壓力越來越大，心里上越來越煩感。這些無疑給管理者提出了更大的難題。

那么有沒有一種管理模式，可以幫助管理者在錢、權、時間缺失的情況下提升管理效能呢？可以將問題解決、人才培育、有效激勵、形成凝聚等管理技能綜合成為“管理抓手”來降低管理者的管理難度呢？《打造卓越團隊的五項核心能力》課程從組織、文化、制度和行為心理等層面對管理過程中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的提升管理者的領導能力，營造良性的團隊氛圍，最終實現高效能管理模式，推動組織管理升級。

課程受益

團隊建設與管理的8個關鍵節(jié)點（團隊效能模型）；

規(guī)避管理者管理認知的誤區(qū)；

找到提升團隊效能的路徑和杠桿；

掌握對應所屬部門與成員的特點、現狀的管理風格與策略；

掌握激活團隊，塑造良好管理氛圍的方法；

掌握360管理溝通的技術

掌握提升團隊的人才培養(yǎng)與激勵的技能及關鍵要領；

掌握管理技能綜合應用模式的構建方法與應用技術；

培訓對象

管理者/分店長/部門主任等

課程綱要

第一單元：團隊“管理”的基礎框架

團隊管理者要關注的8個管理節(jié)點（團隊效能模型）

1、共同的愿景與目標

2、關懷與價值

3、歸屬感與激勵

4、利益與資源

5、能力提升與輔導

6、團隊協作

7、學習型團隊

8、工具、方法應用模式

八節(jié)點之間的內在作用與關系

第二單元：管理者的五項核心能力

核心能力1、管理權變的能力

管理者的工作重點與步驟、流程

1、領導的要求與期待你明確了嗎？

2、所屬團隊所處的階段你清晰了嗎？

團隊的四個階段及對應的管理風格

3、團隊成員的狀態(tài)與特點你了解了嗎？

團隊成員的四種類型及管理風格

4、團隊信心與管理威信你建立了嗎？

找到團隊中的三類“重點問題”

核心能力2、團隊管理

綜合管理模式——“全員互助體系”解讀；

1、團隊管理模式的作用

2、團隊管理模式的實踐案例

實現“全員”的兩個行為轉變；

1、行為1、善其下

2、行為2、憋得住

案例分享：善其下與憋得住

思考實踐：行為到意識的轉化

核心技能3、沖突管理能力

什么是沖突？什么是沖突管理？

1、管理者眼中的沖突

管理的契機

成長的手段

2、沖突管理的作用與前提

3、沖突的常見類型與內因

分歧

回避

矛盾

4、沖突的功能兩極化

正常與失調

積極與消極

區(qū)分沖突的屬性的標準依據

5、沖突的發(fā)展演變過程

知覺期

情感反應期

沖突認知期

沖突白熱化

6、沖突管理的原則

結構導向

溝通導向

共贏導向

團隊沖突處理的常見方法

1、競爭

2、合作

3、妥協

4、退讓

5、回避

團隊沖突管理的技巧

1、建立直接交流

2、監(jiān)督雙方對話

3、袒露感情

4、正視過去

5、達成共識、制定新規(guī)

核心能力4、有效溝通能力

360度管理溝通

管理溝通的各種形式及作用

提升管理溝通效果的二原則

高效管理溝通的解碼流程

高效的向上溝通

1、如何高效的進行工作請示與匯報

2、如何準確的領會領導意圖

領會領導意圖的二原則

STAR法

3、工具——深度匯談

4、如何達成部門與崗位的共識

高效的對下溝通

1、用戶思維意味著什么？

2、如何高效的“反饋意見”

檢核性反饋

積極性反饋

3、如何進行“績效面談”

績效面談“四問”模板

核心能力5、團隊激勵

激勵的兩大核心要素

1、需求

2、動機

成年人的“行為推階理論”

1、潛移默化

2、全方位

3、非物質激勵

員工激勵的四種方式

1、目標激勵

2、過程激勵

3、里程碑激勵

4、賞識激勵

互動實踐： 1、如何形成團隊的激勵與融合？

2、如何化解團隊成員的矛盾與一致性達成？

3、如何提升團隊整體業(yè)務能力與風險控制？

管理技能綜合應用模式無法有效落地的內外因解讀

管理技能綜合應用模式落地的實施計劃推進表（實操）

王老師

組織管理專家、職業(yè)講師、資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級客座培訓師，《名師在線》特聘專家，上海市六觀管理研究中心首席專家，國際行動學習認證促動師。十余年營銷與企業(yè)運營經驗，曾于著名德資企業(yè)AGFA、國有企業(yè)和民營企業(yè)從事生產、營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學，多年企業(yè)管理培訓與咨詢，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現狀的培訓方法和授課風格。

課程特點：

王大泓老師的培訓四化原則在業(yè)內頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓內容的針對性和培訓轉化率，受到眾多企業(yè)的深度認可與贊譽。王老師授課風格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現場解決學員工作中的問題。內容中包括大量案例、練習、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰(zhàn)性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習有機結合，使得學員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學員的推崇。

擅長領域：

學習型組織構建、大學型企業(yè)構建、組織效能釋放、領導力（教練、賦能）、 執(zhí)行力、團隊（班組）建設與管理、經驗萃取與能力復制、MTP與本土化運用、高效溝通、激勵與授權、教練技術與引導術、行動學習、TTT實戰(zhàn)型內訓師進階、PTT職業(yè)培訓師（中、高階）

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