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課程背景

“問題求解”是西方大學(xué)普遍開設(shè)的課程。系統(tǒng)思維解決問題的技巧也是我們生活所必須的，在商業(yè)環(huán)境中，它是每個職業(yè)人士的必備能力之一，在世界財富500強(qiáng)中超過300強(qiáng)企業(yè)500多萬人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)30年而不衰，其成功的秘訣在于它能夠不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能，使其掌握正確的思維習(xí)慣；快速提高職業(yè)人士分析與解決問題的能力，群策群力，提高決策效率。

課程如何提升學(xué)員解決問題的能力？

?本課程強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和程序化管理的益處，并通過國內(nèi)外大量先進(jìn)企業(yè)的實例來印證此觀點(diǎn)。因此系統(tǒng)思維解決問題課程不但是教授方法的課程，同樣是一門介紹先進(jìn)管理經(jīng)驗的課程。

?課堂中現(xiàn)場收集學(xué)員曾經(jīng)遭遇或正在遭遇的問題，在講師的指導(dǎo)下，利用課程中所提及的思維方法和問題解決工具，學(xué)員群策群力共同尋找解決辦法。

?在解決真實問題的案例練習(xí)中，學(xué)習(xí)各種工具的使用方法，講師將對每種工具的使用要點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評，以提高學(xué)員在未來工作與生活中的工作效率。

?在學(xué)習(xí)本課程過程中，講師還將規(guī)范學(xué)員的思維模式，統(tǒng)一團(tuán)隊成員的溝通語言，以提高企業(yè)管理效率。

?本課程將以一部經(jīng)典影片作為討論案例，貫穿于課程之中，既提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，又形象地展示了如何通過系統(tǒng)思維解決問題。

授課對象：

企業(yè)各級管理者及員工

課程收益

1.通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維解決問題的技巧，您將學(xué)會：

2.如何指導(dǎo)更加集中、高效的會議

3.如何在大多數(shù)人只能發(fā)現(xiàn)問題的地方發(fā)現(xiàn)機(jī)會

4.如何從全新的角度看待問題

5.如何更清晰準(zhǔn)確地界定問題

6.如何培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)同思考能力

7.如何減少交互作用中的對抗性和判斷性思考

8.如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決

課程大綱

第一部分：系統(tǒng)思維解決問題介紹

1.關(guān)于系統(tǒng)思維概述

1.1思維的力量

1.2系統(tǒng)思維的三種定位

1.3培養(yǎng)能力的有效方法

2.解決問題的積極心態(tài)

2.1識別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

2.2刺激與反應(yīng)原理

2.3四種人類的天賦潛能

2.4影響圈與關(guān)心圈

3.理性思維解決問題的流程

3.1情景分析

3.2原因分析

3.3決策制定

3.4計劃分析

第二部分：情景分析

1.明確問題

1.1什么是問題？

1.2問題的界定

1.3問題的種類：需改變的問題、需實現(xiàn)的問題

1.4問題的性質(zhì)

1.5問題的分類

1.6問題的成因

2.分離問題

2.1將問題具體化

2.2情景分析工作表

3.進(jìn)行排序

3.1優(yōu)選矩陣

3.2排序的重要原則

?選擇思維技巧

第三部分：原因分析

1.原因分析的過程

1.1搜集信息

1.2分析情況

1.3假設(shè)原因

1.4驗證假設(shè)

2.原因分析的方法

2.1工具：

?專家經(jīng)驗法

?比較分析法

?魚骨圖法

?Why-why法

2.2說明：四個工具并列使用

3.案例討論

第四部分：決策制定

1.決策制定的過程

1.1決策目標(biāo)

1.2篩選標(biāo)準(zhǔn)

1.3方案比較

1.4風(fēng)險評估

2.決策制定方法工具

2.1工具：

?集思廣義的頭腦風(fēng)暴法

?雙團(tuán)隊

?確定最優(yōu)解決方案表

2.2說明：前兩個工具并列使用，然后用第三個工具

3.案例討論

第五部分：計劃制定

1.計劃分析的過程

1.1描述計劃目標(biāo)

1.2制定行動計劃

1.3選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.4風(fēng)險防范措施

1.5制定備用方案和預(yù)警指標(biāo)

2.計劃分析的方法/工具

2.1Gantt 圖即行動計劃清單

2.2風(fēng)險管理

3.案例討論

張老師

北京大學(xué)心理學(xué)碩士

4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

DDI認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力系列課程培訓(xùn)師

高效領(lǐng)導(dǎo)黃金圈授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

結(jié)構(gòu)性思維授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

CTF國際職業(yè)引導(dǎo)師認(rèn)證

系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊教練認(rèn)證

曾擔(dān)任用友股份培教高級顧問、新百銳科技領(lǐng)導(dǎo)力中心總經(jīng)理、恒天財富集團(tuán)恒天大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，華商基業(yè)高級顧問。

擅長領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力

心理學(xué)與情緒研究

從心理學(xué)角度出發(fā)的溝通與協(xié)作

業(yè)務(wù)管理工作坊引導(dǎo)

結(jié)構(gòu)性思維與解決問題

沙盤模擬體驗培訓(xùn)

課程設(shè)計與開發(fā)

培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）

每年為企業(yè)引導(dǎo)數(shù)十場行動學(xué)習(xí)和研討會，內(nèi)容涵蓋但不限于：

戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃

文化共創(chuàng)

戰(zhàn)略解碼

目標(biāo)共識

新老團(tuán)隊融合

業(yè)務(wù)問題解決

領(lǐng)導(dǎo)力類：

《4D卓越團(tuán)隊©?領(lǐng)導(dǎo)力》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)高績效》

《管理者的5項修煉》

《從專業(yè)到管理》

沙盤模擬類：

《企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬》

《集體決策與跨部門溝通沙盤模擬》

職業(yè)素質(zhì)類：

《公眾演講與表達(dá)》

《影響力與溝通技巧》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)與時間管理》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《系統(tǒng)思維解決問題》

《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）》

《課程設(shè)計與開發(fā)》

將講授與引導(dǎo)相結(jié)合，促使學(xué)員主動思考，解決痛點(diǎn)；

基于對心理學(xué)的研究，擅長調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，促使學(xué)員全身心投入，提升培訓(xùn)效果；

課堂氛圍活躍，學(xué)員參與度高，體驗式教學(xué)促進(jìn)學(xué)員反思。

房地產(chǎn)行業(yè)：重慶保利地產(chǎn)、甘肅保利地產(chǎn)、上海首創(chuàng)置業(yè)、重慶首創(chuàng)置業(yè)、正榮服務(wù)集團(tuán)、福州正榮地產(chǎn)、蘇南正榮地產(chǎn)、長沙正榮地產(chǎn)、招商蛇口、重慶招商置地、華東金輝集團(tuán)、北辰地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、金茂集團(tuán)、天津中糧大悅城、仁恒地產(chǎn)、山東中建東孚、重慶愛普地產(chǎn)、重慶協(xié)信地產(chǎn)、永威置業(yè)、無錫融創(chuàng)、中信濱海新城公司、北京中建地產(chǎn)、國赫控股、中建一局、中核華興建設(shè)、成都領(lǐng)地地產(chǎn)、朗詩物業(yè)、中國南山地產(chǎn)、綠都地產(chǎn)、鑫都地產(chǎn)集團(tuán)、美的置業(yè)等

金融行業(yè)：北京銀行、國信證券、弘毅投資、恒天財富、中國人民財產(chǎn)保險、中國人壽北京公司、新華保險煙臺公司等

醫(yī)療行業(yè)：和睦家醫(yī)院集團(tuán)、美中宜和醫(yī)療集團(tuán)、美育華婦兒醫(yī)院、諾華制藥、瓦里安醫(yī)療系統(tǒng)、西安揚(yáng)森、博士倫眼鏡、雅培公司、醫(yī)科達(dá)醫(yī)療等

制造行業(yè)：寶馬（中國）、博世家電、諾基亞、萬和電器、江蘇中圣集團(tuán)、河南金馬重機(jī)、東風(fēng)南充汽車等

IT與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：搜狐視頻、智慧足跡、用友集團(tuán)、聯(lián)想移動、水晶石、泛微、致遠(yuǎn)科技、歌爾股份、盛拓傳媒等

電網(wǎng)電力：深圳供電局、廣州供電局、湛江供電局、惠州供電局、東莞供電局、河源供電局、龍源電力等

其他行業(yè)：北京移動、首都機(jī)場股份、中國國際廣播電臺、中國石化銷售公司、忠良書院、中糧酒業(yè)等

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