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培訓(xùn)意義：

學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)輔導(dǎo)的理念和必要技能

面對不同下屬掌握不同管理風(fēng)格和輔導(dǎo)方式

掌握與下屬有效的輔導(dǎo)對話模式

如何面對輔導(dǎo)下屬過程中的復(fù)雜情況

掌握有效的輔導(dǎo)工具

培訓(xùn)對象：

有直接和間接下屬的一線主管和經(jīng)理

培訓(xùn)要點：

目標(biāo)與介紹

介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程

增進(jìn)了解和信任

為何我們需要輔導(dǎo)下屬

成功的領(lǐng)導(dǎo)行為

有效的領(lǐng)導(dǎo)行為

成功的管理下屬途徑

一線經(jīng)理的關(guān)鍵職責(zé)

輔導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換

什么樣的下屬需要輔導(dǎo)

管理風(fēng)格與輔導(dǎo)方式

個人測試：管理情景問卷

你的管理風(fēng)格

下屬人員表現(xiàn)的種類

調(diào)整你自己管理風(fēng)格

輔導(dǎo)方向的案例討論

練習(xí)：分析你下屬的表現(xiàn)

輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

你是否曾經(jīng)正確教授過你的下屬

錄像分享

一對一教授技巧

讓員工了解背景

逐步進(jìn)行教授

小組討論：復(fù)雜的工作如何闡述背景和拆分成易懂的內(nèi)容

練習(xí)

輔導(dǎo)與成人學(xué)習(xí)

游戲-改變行為模式

成人學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)定義

輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別

輔導(dǎo)中的第一技術(shù)-傾聽

同理心傾聽

放棄主觀

同理心傾聽練習(xí)

輔導(dǎo)的類型

輔導(dǎo)時機

輔導(dǎo)氛圍形成共鳴氣氛

輔導(dǎo)準(zhǔn)備

個人下屬情況案例

能力輔導(dǎo)與意愿輔導(dǎo)

第二天

如何進(jìn)行輔導(dǎo)對話

錄像分享

確定目標(biāo)

鼓勵員工去發(fā)現(xiàn)

輔導(dǎo)中如何引導(dǎo)

輔導(dǎo)中的第二技術(shù)-提問

具體化及原因提問

練習(xí)

GROW輔導(dǎo)方法

游戲練習(xí)

設(shè)計自己案例中的GROW問題

達(dá)成共識和回顧總結(jié)

輔導(dǎo)指引準(zhǔn)備工具

觀察輔導(dǎo)工具

三輪輔導(dǎo)角色扮演（分別扮演經(jīng)理、下屬和觀察者）

輔導(dǎo)中的復(fù)雜情況

輔導(dǎo)常犯的錯誤

輔導(dǎo)中的第三技術(shù)-如何有效反饋

反饋表達(dá)中的事實和感覺

輔導(dǎo)中如何處理分歧

輔導(dǎo)過程中如何批評下屬

錄像分享

輔導(dǎo)中如何激勵下屬

課程總結(jié)

郭老師

聲譽：

DDI公司課程認(rèn)證講師

醫(yī)療器械、醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)師

清華、北大營銷經(jīng)理班長期合作培訓(xùn)師

《顧問式銷售技巧》版權(quán)認(rèn)證講師

《MOT-卓越客戶服務(wù)》版權(quán)認(rèn)證講師

曾為TACK/learningGym的全職培訓(xùn)顧問

學(xué)歷：

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系

企業(yè)經(jīng)歷：

勃林格殷格翰制藥公司 區(qū)域銷售經(jīng)理

阿里斯康制藥公司 銷售培訓(xùn)經(jīng)理

通用電氣集團(tuán)醫(yī)療事業(yè)部 銷售總監(jiān)

企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗：

有著19年的工作經(jīng)驗，曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生，后開始服務(wù)于數(shù)家跨國企業(yè)，先后從事銷售、銷售管理及培訓(xùn)工作, 其中包括全球知名的醫(yī)療企業(yè)如勃林格殷格翰制藥公司、阿斯利康制藥公司和通用電氣集團(tuán)（GE）。在此類機構(gòu)中，郭先生先后擔(dān)任銷售代表、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，曾獲得公司全國最佳銷售，及帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊獲得了公司年度銷售冠軍。作為培訓(xùn)經(jīng)理，他為公司建立完善的培訓(xùn)體系并有效的幫助到銷售和管理團(tuán)隊。

專業(yè)領(lǐng)域：

郭笛先生是一位有著豐富企業(yè)背景和銷售及管理經(jīng)驗的培訓(xùn)師，致力于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)需求，提升企業(yè)人員專業(yè)能力和有效性，專業(yè)領(lǐng)域涉及銷售、管理、服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。多年的企業(yè)經(jīng)歷積累了豐富的銷售、銷售管理、團(tuán)隊建設(shè)和人員發(fā)展方面的實踐經(jīng)驗，同時多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗使他能清晰地把培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)和個人發(fā)展有機結(jié)合，使培訓(xùn)的價值有效體現(xiàn)。

主講課程：

銷售系列課程：

《顧問式銷售技巧》、《銷售談判技巧》、《電話銷售技巧》、《零售銷售技巧》

服務(wù)課程：

《卓越客戶服務(wù)》

管理課程：

《一線銷售管理/領(lǐng)導(dǎo)力》、《專業(yè)銷售輔導(dǎo)》、《一線經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》《建設(shè)高效團(tuán)隊》

通用課程：

《溝通技巧》、《跨部門合作/沖突管理》《演講技巧》《快樂工作》《情緒與壓力管理》

個人風(fēng)格：

郭笛先生在10年的培訓(xùn)經(jīng)歷中有形成自己獨特的風(fēng)格，幽默風(fēng)趣，注重營造開放式的學(xué)習(xí)氛圍，運用自身豐富的專業(yè)知識和切身案例，啟發(fā)學(xué)員思考和學(xué)習(xí)；同時具有出色的溝通和表達(dá)能力，深入淺出，敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和需求，并在培訓(xùn)中引導(dǎo)學(xué)員解決。

培訓(xùn)過的部分客戶:

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