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課程說明：

生活中無時無刻都在進行著溝通，在公司需要與上司、同事、下屬、客戶進行溝通，在家庭要與父母、愛人、孩子進行溝通……溝通的品質(zhì)直接影響著一個人的工作、生活的成敗。

本課程通過對溝通模式、過程的講授，使學(xué)員了解溝通過程中六要素對溝通的影響，通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠準確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細講授工作中三個層次的溝通，使學(xué)員能夠在職場中克服各種工作障礙，提升溝通效能。

課程目標：

應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)化思維工具幫助學(xué)員學(xué)習(xí)與掌握思考與表達的關(guān)鍵方法，掌握結(jié)構(gòu)化的思維與表達方式；

通過溝通理論篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個維度，為卓越溝通建立基礎(chǔ)；

通過溝通技巧篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通中表達、措辭、語氣、傾聽、提問、復(fù)述、應(yīng)答、反饋的技術(shù)，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的溝通模式；

通過溝通應(yīng)用篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當(dāng)中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競爭力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；

通過溝通提升篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握雙贏思維模式、學(xué)會贊揚他人；應(yīng)用人格特質(zhì)測評工具，掌握與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧，提升工作與生活品質(zhì)，成就卓越人生。

課程對象：

希望提高溝通技巧的管理人員及職場人士

課程大綱：

(一)高屋建瓴-提升溝通影響力

溝通概念解析

溝通中存在的障礙分析

溝通過程剖析

溝通中的三大維度

溝通的六大環(huán)節(jié)

(二)言簡意賅-結(jié)構(gòu)化表達技巧

公務(wù)表達中遇到的問題

結(jié)構(gòu)化表達的四項基本原則

結(jié)構(gòu)化表達的要領(lǐng)

結(jié)構(gòu)化表達順序

實戰(zhàn)演練：如何結(jié)構(gòu)化表達

(三)印象深刻-肢體語言的技巧

肢體語言表達技巧

語言表達情境練習(xí)

措辭的應(yīng)用技巧

語氣的應(yīng)用技巧

實戰(zhàn)演練：如何運用肢體語言

(四)知彼解己-同理心傾聽技巧

為什么溝而不通？

不傾聽的六種習(xí)慣

傾聽的五個層次

傾聽的三種方式

3F傾聽的技巧

實戰(zhàn)演練：同理心傾聽技巧

(五)有求必應(yīng)-及時反饋的技巧

溝通中的JOHARI視窗

如何尋求和給予反饋？

開放式問題與封閉式問題

提問的ORID模型

提問中的七大技巧

應(yīng)答的十種技巧

復(fù)述的重要性

如何復(fù)述事實和情感

實戰(zhàn)演練：如何有效運用反饋

(六)職場聚焦-上中下溝通技巧

1.向上溝通

與上司溝通中存在的障礙

結(jié)構(gòu)化匯報與請示技巧

接受指示的技巧

與上司商討問題的技巧

向上司表示不同意見的技巧

實戰(zhàn)演練：如何請示與報告

2.平行溝通

平行溝通的概念

平行溝通的障礙

平行溝通的三種方式

平行溝通的技巧

實戰(zhàn)演練：如何平行溝通

3.向下溝通

與下屬溝通中的障礙

結(jié)構(gòu)化命令的技巧

聽取匯報的技巧

與下屬商討問題的技巧

向下屬推銷建議的技巧

實戰(zhàn)演練：如何向下溝通

4.客戶溝通

日常相處中的溝通技巧

客戶投訴處理技巧

贊美客戶的技巧

實戰(zhàn)演練：如何應(yīng)對客戶

(七)因人而異-個性化溝通技巧

人格特質(zhì)測評

支配型特質(zhì)的溝通風(fēng)格

表達型特質(zhì)的溝通風(fēng)格

精確型特質(zhì)的溝通風(fēng)格

耐心型特質(zhì)的溝通風(fēng)格

四種特質(zhì)的溝通障礙

知彼解己的溝通方法

實戰(zhàn)演練：如何個性化溝通

任老師

個人聲譽：

國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（IPTA）認證講師

美國PDP企業(yè)人力診斷系統(tǒng)認證講師/教練

美國領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS《情境領(lǐng)導(dǎo)》認證講師

中國管理科學(xué)研究院高級講師認證

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人班特聘講師

南開大學(xué)EDP中心特聘講師

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)/北京城市學(xué)院就業(yè)輔導(dǎo)專業(yè)顧問

中國HR俱樂部聯(lián)合創(chuàng)始人/人力資源與管理專家

企業(yè)經(jīng)驗：

-任老師曾任職于國內(nèi)最早的傳媒集團皓辰傳媒（默多克新聞集團下屬機構(gòu)）人力總監(jiān)，億陽集團（上市公司）人力經(jīng)理等，積累了豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，2003年以來致力于管理培訓(xùn)事業(yè)，任老師為多家跨國級、上市公司、國內(nèi)企業(yè)、中高層管理者和職業(yè)白領(lǐng)進行了專業(yè)的企業(yè)管理輔導(dǎo)與職業(yè)咨詢服務(wù)，在商務(wù)公文寫作技巧，結(jié)構(gòu)化表達與呈現(xiàn)領(lǐng)域尤為擅長，獲得眾多學(xué)員的一致好評，在行業(yè)贏得了良好的職業(yè)口碑。

研究領(lǐng)域：

PDP人才測評與中國企業(yè)人才管理實踐（2005年至今）；

公文寫作、金字塔原理的表達、寫作與呈現(xiàn)（2005年至今）；

教育心理學(xué)（1995年至今）。

經(jīng)典課程：

管理系列：

《高效能人士的七個習(xí)慣》

《PDP-塑造品牌領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)

《情境領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)

《結(jié)構(gòu)化公文寫作技巧》

《結(jié)構(gòu)化表達與呈現(xiàn)》

《思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)訓(xùn)練》

TTT系列課程：

《內(nèi)部講師與培養(yǎng)進階訓(xùn)練》

《TTT演講與呈現(xiàn)技巧》

《課程開發(fā)與設(shè)計》

授課風(fēng)格：

任老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，授課專業(yè)、活潑、幽默，啟發(fā)性強。注重學(xué)員“即學(xué)即用”的能力培養(yǎng)。很多學(xué)員上完任老師的課后，能將學(xué)習(xí)到的知識快速與實際工作結(jié)合，解決了工作中困惑多年的問題，學(xué)員與老師之間建立了深厚的“教學(xué)相長”的互動關(guān)系。

服務(wù)客戶：

IT通信：

廣東移動、浙江移動、陜西移動、中國移動資陽公司、中國聯(lián)通濮陽公司、中國電信綿陽公司、航天信息股份、神州數(shù)碼、科大訊飛、文思創(chuàng)新、中軟集團、亞信科技、軟通動力、中軟融鑫、北斗星通、中國鐵塔集團、大唐電信集團、廣聯(lián)達軟件、清華同方、新意科技

金融行業(yè)：

工商銀行貴州分行、工商銀行北京分行、工商銀行大連分行、建設(shè)銀行陜西分行、建設(shè)銀行江蘇分行、招商銀行總部、中信銀行、郵政儲蓄遼寧分行、郵政儲蓄湖南分行、番禺農(nóng)商行、平安銀行山東公司、民生銀行信用卡中心、光大銀行、北京銀行、新華基金、匯達資產(chǎn)管理

保險行業(yè)：

平安保險山東公司、平安保險浙江公司、新華人壽江蘇公司、中國人壽保險集團、中國人保四川公司、太平洋保險遼寧公司、信誠人壽保險、泰康保險、陽光保險

能源行業(yè)：

大唐集團、華能集團、中廣核、中核經(jīng)濟研究院、新奧集團、華成燃氣、中國石化、中國節(jié)能、中交投資、大慶油田、大港油田、勝利油田、山東東明石化集團、天津中海油服務(wù)集團、武漢葛洲壩集團、北京京能集團、中石化長城潤滑油、旭陽焦化

電力行業(yè)：

華北電網(wǎng)、甘肅電力、天津電力、貴州電力、國家電網(wǎng)北方服務(wù)中心、華北電力山東公司、國家電網(wǎng)泰安公司、國家電網(wǎng)湖南電力、國家電網(wǎng)寶雞公司、國家電網(wǎng)蒙東公司、大港電廠、張家口電廠、龍灘電廠、托克托電廠，馬頭電廠

制造行業(yè)：

兵器工業(yè)總公司、河北鋼鐵宣鋼集團、溫州華鋒集團、山東濰柴集團、中國船舶集團、航天一院、航天三院、航天五院、三一重工、重慶國際復(fù)合材料、溫州華峰集團

地產(chǎn)行業(yè)：

萬科地產(chǎn)、遠洋地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、金融街控股集團、綠地江西事業(yè)部、世紀金源集團、東升科技園、偉星地產(chǎn)、碧桂園安徽公司、天津濱海新區(qū)管委會、合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會

汽車行業(yè)：

一汽解放、北京現(xiàn)代汽車、北京奔馳汽車、北汽鵬龍股份、重慶宗申集團、國機智俊汽車、北汽集團海納川公司、天津賽貝斯集團、上海亞東汽車配件、長城華冠、林德叉車

醫(yī)藥行業(yè)：

華潤醫(yī)藥集團、濟民可信藥業(yè)、雙鶴藥業(yè)、京衛(wèi)醫(yī)藥集團、奇正藏藥集團、吳太集團、諾康生物制藥、天方藥業(yè)、修正藥業(yè)、以嶺藥業(yè)、億仁投資集團、翼展醫(yī)療集團、東方醫(yī)院投資集團

煙草行業(yè)：

山東煙草、云南煙草、貴州煙草、天津煙草、湖南煙草、保定卷煙廠、遵義卷煙廠

零售行業(yè)：

國美電器、迪信通、派普科技、居然之家、山東銀座家居、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易集團

快消行業(yè)：

蒙牛集團、伊利集團、中國勁酒、頂津集團、雙匯集團、思念食品、好麗友食品

文化教育：

南開大學(xué)、清華大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、南京師范大學(xué)商學(xué)院、新東方、學(xué)而思、人大網(wǎng)校

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