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學(xué)員收益：

1．了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2．有效利用肢體語言，提高溝通能力；

4．熟悉高效溝通的步驟；

5．掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

6．提高與上司的溝通質(zhì)量；

7．改善與下屬的溝通方法；

8．通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

9．通過高效溝通贏得客戶；

10．掌握會議溝通技巧。

培訓(xùn)對象

中、基層管理人員，基層職員。

課程內(nèi)容

第一講 高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對特殊事件的技巧

第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講 接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講 會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會議

6.靈活地應(yīng)對會議的困境

鐘老師

【專業(yè)資歷】

?工商管理博士DBA、人才梯隊(duì)建設(shè)中國第一人

中國管理科學(xué)研究院研究員；

?全球領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家，清華大學(xué)總裁班教授，

北京大學(xué)EMBA老師，香港科技大學(xué)客座教授；

?建設(shè)銀行總行前行長張建國、中國移動集團(tuán)前董事長

奚國華最推崇的著名企業(yè)管理導(dǎo)師。

?核心專長：企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、人才梯隊(duì)

建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、

EHRD培養(yǎng)、企業(yè)富二代（接班人）培養(yǎng)；

?二十五年工作經(jīng)驗(yàn)，世界500強(qiáng)工作經(jīng)歷。曾任德國西門子、臺灣寶島眼鏡集團(tuán)、北京恒信移動集團(tuán)

等著名企業(yè)的高級管理職務(wù)；

?GE、IBM、中國移動集團(tuán)、中國建設(shè)銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網(wǎng)、三星集團(tuán)、寶龍集團(tuán)等著名企業(yè)指定培訓(xùn)師/顧問；

?著名企業(yè)管理咨詢師，為眾多企業(yè)提供了戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、人才梯隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等咨詢項(xiàng)目服務(wù)；

【研究成果】

專著：

?《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》廈門大學(xué)出版社（58萬字）,2011

?《對話世界500強(qiáng)CHO》中國鐵道出版社，2015

?《中國企業(yè)管理存在的十大問題及解決對策》北京大學(xué)出版社，2002

?《廈門市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》（廈門市政府課題）,2007

中國第一部幫助人才戰(zhàn)略落地的專著、美國和思顧問集團(tuán)叢書《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》2011年12月由廈門大學(xué)出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設(shè)銀行前行長張建國合著，本書以嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的專業(yè)理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)際案例為主要內(nèi)容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智力需求和人力需求的最佳解決方案。

本書得到了中央大型企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團(tuán)董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。（見下圖）

人才培養(yǎng)與HR系列：

?培訓(xùn)課程：國家知識版權(quán)課程《人才梯隊(duì)建設(shè)卓越能力特訓(xùn)》、國家知識版權(quán)課程《銀行人才梯隊(duì)建設(shè)卓越能力特訓(xùn)》、獨(dú)家《企業(yè)HR三支柱運(yùn)營模式》、《HRBP實(shí)踐技能》、《直線經(jīng)理的HR三支柱運(yùn)營技能》、國家知識版權(quán)課程《人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》、國家知識版權(quán)課程《績效管理再落地》、《薪酬管理體系建設(shè)》

?咨詢項(xiàng)目：《人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目》、《人才培養(yǎng)體系建設(shè)咨詢項(xiàng)目》、《HR三支柱運(yùn)營模式設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目》、《人力資源管理體系各模塊咨詢項(xiàng)目》、《人才測評》

通用系列：

?TTT系列：國家知識版權(quán)課程——《為師之道——銀行內(nèi)部講師培養(yǎng)》、《為師之道——電力企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)》，《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》

?培訓(xùn)課程：《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建設(shè)》、《集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)》、《實(shí)體店業(yè)績突破創(chuàng)新》、《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)變革與創(chuàng)新》、

?咨詢項(xiàng)目：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目》、《集團(tuán)管控模式體系設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目》、《實(shí)體店業(yè)績提升輔導(dǎo)項(xiàng)目》、《企業(yè)文化體系建設(shè)咨詢項(xiàng)目》、《TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目》

總裁班課程：

《霸道盈利模式設(shè)計(jì)——讓企業(yè)更賺錢》、《雄霸天下——打造生態(tài)優(yōu)勢型的企業(yè)核心競爭力》、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型》、《中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級》、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》、《戰(zhàn)略人力資源管理》、《經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)變革與創(chuàng)新》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代銀行變革與創(chuàng)新》

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

?培訓(xùn)課程：國家知識版權(quán)課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》、《戰(zhàn)略型執(zhí)行力》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《中基層管理能力發(fā)展》、《人才培養(yǎng)——領(lǐng)導(dǎo)力模型開發(fā)與應(yīng)用》、《管理者高效溝通技能》

?培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目：《中高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)項(xiàng)目》、《領(lǐng)導(dǎo)力模型開發(fā)與應(yīng)用咨詢項(xiàng)目》、《中基層管理能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目》

銀行領(lǐng)導(dǎo)力系列：

?培訓(xùn)課程：國家知識版權(quán)課程《銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》、《銀行管理者管理技能提升訓(xùn)練》、《銀行行長/管理者執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《銀行管理者高效溝通技能》

?咨詢項(xiàng)目：《行長領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目》、《銀行執(zhí)行力提升系統(tǒng)建設(shè)咨詢項(xiàng)目》

【部分培訓(xùn)客戶】

政府/院校：

清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國人民大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、武漢大學(xué)、中國海洋大學(xué)、福建省屬高校、中國海峽人才市場、漳州邊防支隊(duì)、福建龍巖黨校、福建漳州黨校、漳州企業(yè)家協(xié)會、廈門市政府、江西省經(jīng)信委等。。。。。。

煙草行業(yè)：

云南煙草公司、云南煙葉復(fù)烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙。。。。。。

通信行業(yè)：

北京移動公司、湖北移動公司、四川移動公司、山東移動公司、湖南移動公司、貴州移動公司、山西

移動公司、河北移動公司、云南移動公司、中國鐵塔公司、中國電信集團(tuán)等。。。。。

金融行業(yè)：

中國建設(shè)銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行及各地分行、中國郵政儲蓄銀行及各地分行、全國各地農(nóng)商行、中國人民保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司。。。。。。

高科技行業(yè)：

國家電網(wǎng)/南方電網(wǎng)總部及各地下屬電力公司、西門子、中國航空工業(yè)集團(tuán)、戴爾、華為、海爾、聯(lián)想、深圳創(chuàng)維集團(tuán)、酷派手機(jī)、恒信科技、宏泰集團(tuán)、三安光電集團(tuán)、柯美電子科技。。。。。。

房地產(chǎn)行業(yè)：

深圳萬科、上海寶龍集團(tuán)、香港九龍倉集團(tuán)、福建海晟房地產(chǎn)、廈門市土地開發(fā)總公司、福建泰禾集團(tuán)、廈門住房置業(yè)擔(dān)保有限公司。。。。。。

醫(yī)藥行業(yè)：

養(yǎng)生堂集團(tuán)、江西濟(jì)民可信集團(tuán)、香港金日集團(tuán)、匯仁藥業(yè)集團(tuán)、香港奧元醫(yī)院投資集團(tuán)。。。。。。

物流行業(yè)：

美國馬士基、上海港務(wù)物流集團(tuán)、廈門港務(wù)集團(tuán)、佐川急便。。。。。。

生產(chǎn)行業(yè)：

東風(fēng)汽車集團(tuán)、福建三鋼集團(tuán)、三星重工、瑞典多美達(dá)集團(tuán)、東南汽車、金龍汽車、廈門船舶重工、福建船舶重工集團(tuán)、海源機(jī)械集團(tuán)、元谷綠色科技、一帆重工。。。。。。

服飾行業(yè)：

深圳富安娜、紅豆集團(tuán)、七匹狼、雅戈?duì)?。。。。?！?/p>

其它：

500多場大型公開班（北京、鄭州、濟(jì)南、西安、成都、武漢、重慶、南昌、上海、杭州、福州、廈門、廣州、深圳）

全國管理咨詢師考試輔導(dǎo)班講師

國際職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證輔導(dǎo)班講師

全國人力資源管理師一級考試輔導(dǎo)班講師

。。。。。。。。。。

【管理咨詢領(lǐng)域】

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)管理診斷

人才管理/人才梯隊(duì)建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)

集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)與管理

人力資源管理體系建設(shè)

股權(quán)期權(quán)激勵體系設(shè)計(jì)

企業(yè)流程梳理與優(yōu)化

管理干部能力素質(zhì)提升輔導(dǎo)

連鎖經(jīng)營管理體系設(shè)計(jì)

常年企業(yè)管理顧問、總裁顧問

【咨詢業(yè)績】

為200多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，任項(xiàng)目經(jīng)理，如：

廈門市政府（廈門市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略<主筆>/廈門市新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃<參與>）

云南省煙草局/公司（省公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、省及各地市人力資源管理體系建設(shè)）

云南煙葉復(fù)烤集團(tuán)（企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，“十二五”發(fā)展規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)）

四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)（四川省第二大國企，企業(yè)三項(xiàng)改革：組織設(shè)計(jì)、績效管理體系、薪酬管理

體系、崗位價(jià)值評估）

中國鐵塔集團(tuán)貴州省公司（標(biāo)桿項(xiàng)目：區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范化體系建設(shè)）

養(yǎng)生堂集團(tuán)（戰(zhàn)略人力資源管理體系建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)）

江西濟(jì)民藥業(yè)集團(tuán)（基于發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)）

福建三鋼集團(tuán)（組織設(shè)計(jì)、薪酬管理體系、績效管理體系與培訓(xùn)管理體系）

廈門電業(yè)局（人力資源管理體系建設(shè)）

福建省船舶重工集團(tuán)/廈門船舶重工（組織管理體系、薪酬管理體系、績效管理體系）

福建省特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)院（職工能力素質(zhì)測評）

廈門軟件產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司（企業(yè)文化體系建設(shè)）

寶龍集團(tuán)（組織設(shè)計(jì)、職位說明書、職位價(jià)值評估）

香港九龍倉集團(tuán)（人才梯隊(duì)建設(shè)）

廈門同安國有資產(chǎn)投資集團(tuán)（組織設(shè)計(jì)、職位說明書、職位價(jià)值評估、薪酬管理體系建立、績效管理體系建立）

中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、各地農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行。。。。。。

廈門元谷信息科技公司（常年企業(yè)管理顧問、服務(wù)體系建設(shè)、營銷體系建設(shè)、廈門市新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綠色建筑發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綠色照明發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等等）

湖南移動公司（職位說明書、績效管理體系建設(shè)）

貴州移動公司（績效管理體系建設(shè)、薪酬管理體系建設(shè)人才梯隊(duì)建設(shè)、勝任力模型設(shè)計(jì)）

湖北移動公司（績效管理體系建設(shè)）

四川移動公司（任職資格體系、勝任力模型、人才梯隊(duì)建設(shè)、全員滿意度提升、人才培養(yǎng)體系建設(shè)）

中科優(yōu)立軟件（企業(yè)管理體系建立）

科美電子公司（企業(yè)常年顧問、人才梯隊(duì)建設(shè)）

奧元醫(yī)院投資管理公司（企業(yè)管理體系建立）

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