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課程背景：

全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法， 還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。

無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。

課程目標(biāo)：

1、了解溝通的基本理論，認(rèn)識(shí)人員自身存在的溝通問題；

2、在工作中與不同性格成員融洽相處；

3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

4、提高溝通的有效性與建設(shè)性；

5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

課程大綱：

第一講：管理就是溝通

一、溝通三解

1、明確目標(biāo)

2、情報(bào)內(nèi)容

3、運(yùn)行載體

二、溝通帶來高效管理

1、有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策

2、促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作

3、提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

三、高效溝通的過程

1、信息源

2、翻譯

3、傳遞渠道

4、還原

5、接收信息

四、溝通的四大障礙

1、發(fā)送者

2、接收者

3、信息

4、傳播渠道

第二講：溝通策略

一、溝通中的SOFTEN法則

1、微笑

2、張開雙臂

3、身體前傾

4、接觸

5、眼神交流

6、點(diǎn)頭

二、贊美的原則

1、要真誠(chéng)莫虛偽

2、要適度莫夸張

3、要真實(shí)莫虛假

三、做一個(gè)會(huì)傾聽的管理者

1、可以調(diào)動(dòng)人的積極性

2、做出正確的決策

3、獲取信息重要方式

4、留下良好的印象

5、化解不良的情緒

第三講：性格溝通

一、性格的定義

1、什么是性格

2、學(xué)習(xí)性格的好處

二、性格的產(chǎn)生

1、遺傳

2、環(huán)境

3、特殊情境

三、判別自己和別人的性格

四、各種性格特征與溝通方式

1、與和平型人溝通

2、與活潑型人溝通

3、與完美型人溝通

4、與力量型人溝通

第四講：與上司溝通

一、與上司溝通的四大法則

1、坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通

2、了解內(nèi)心適度贊美

3、尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)

4、注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)

二、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作

1、仔細(xì)聆聽工作安排

2、理解任務(wù)探討任務(wù)

3、擬定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃

4、隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度

5、事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

三、獲得上司的賞識(shí)并不難

1、做一個(gè)忠誠(chéng)的人

2、信任你的上司

3、做上司的”知己”

4、和上司成為朋友

5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

四、技巧性地說服你的上司

1、設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)

2、用數(shù)據(jù)和實(shí)例說話

3、說話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出

4、注意方式，不可頂撞

5、充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑

6、角色置換，易位思考

第五講：與下屬溝通

一、有效發(fā)布指令

1、準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)指令

2、充分放權(quán)，調(diào)動(dòng)下屬積極性

3、用詞禮貌，避免命令口吻

4、及時(shí)予以確認(rèn)

二、藝術(shù)地批評(píng)下屬

1、批評(píng)下屬的原則

2、批評(píng)下屬的五大步驟

3、藝術(shù)地批評(píng)下屬方式

4、批評(píng)下屬的忌諱

三、恰當(dāng)處理下屬的抱怨

1、思想上要重視

2、傾聽下屬的抱怨

3、換位思考理解下屬

4、深入了解抱怨原因

5、分析和處理抱怨

6、及時(shí)反饋結(jié)果

第六講：與平級(jí)（跨部門、跨團(tuán)隊(duì)）溝通

一、平級(jí)溝通的五個(gè)原則

1、和諧友好相互支持

2、權(quán)責(zé)明確互不越位

3、積極主動(dòng)開誠(chéng)布公

4、寬容大度不斤斤計(jì)較

5、尊重理解求同存異

二、贏得平級(jí)同事的配合

1、平時(shí)多做工作上的溝通

2、主動(dòng)幫助不求立即回報(bào)

3、培養(yǎng)工作上的默契感

4、溝通中給對(duì)方留足面子

5、說話之前先傾聽

6、團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系

7、誠(chéng)懇謙虛絕不攬功推過

三、如何化解平級(jí)間的矛盾

1、頭腦冷靜，避免語(yǔ)言沖撞

2、自我反省，分析問題

3、主動(dòng)溝通，避免矛盾”上交”

4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

5、用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸

6、通過中間人”傳話”

7、擱置一邊”冷處理”

8、平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1、工作匯報(bào)行動(dòng)方案

2、與平級(jí)部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖

3、建立與下屬非正式溝通方案

4、提升溝通技巧行動(dòng)方案

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

鄒老師

國(guó)內(nèi)資深 MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

美國(guó)AITA國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

WFA國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)全球MTP認(rèn)證講師

香港大學(xué)組織與人力資源管理研究生文憑

國(guó)家注冊(cè)版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者

目前擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA研修班客座講師、云南大學(xué)EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學(xué)客座講師，中興通訊學(xué)院、益策（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)等多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，是多家大型企業(yè)集團(tuán)：中國(guó)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、各大農(nóng)商銀行、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣州本田、江鈴集團(tuán)、起亞汽車、深圳機(jī)場(chǎng)、南航公司、云南機(jī)場(chǎng)等的長(zhǎng)期資深培訓(xùn)教練。

一、資歷履歷，曾擔(dān)任：

中國(guó)南方電網(wǎng)總部“十二五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 總顧問

美交所美國(guó)上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼：NPTN）中國(guó)區(qū) 人力資源負(fù)責(zé)人

中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院 課程開發(fā)高級(jí)顧問

招商銀行大學(xué) 高級(jí)內(nèi)部課程開發(fā)顧問

具有豐富的多元化跨行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，去近20年多教育培訓(xùn)生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域，把“培訓(xùn)技術(shù)”“教練技術(shù)”和“促動(dòng)技術(shù)”融合一體，在課程講授中，一切以學(xué)以致用為宗旨，“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，獲得了眾多企業(yè)學(xué)員的好評(píng)，返聘率80%以上，培訓(xùn)滿意度保持90%以上。

2006年通過了美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）65期的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，授課的行業(yè)涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機(jī)場(chǎng)、機(jī)械、能源石油、鋼鐵、地產(chǎn)、服裝、水產(chǎn)等，全國(guó)授課的學(xué)員超過20萬人次。

二、主講MTP管理才能類系列課程：

1、《MTP中高層管理核心才能》（三階系統(tǒng)訓(xùn)練，2-8天）

2、《打造高效能班組長(zhǎng)》（新任期、成長(zhǎng)期、成熟期，2-6天）

3、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越》

4、《新生代員工管理藝術(shù)》

5、《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

6、《跨部門溝通與協(xié)作》

7、《激勵(lì)與培訓(xùn)部屬》

8、《360°管理溝通藝術(shù)》

9、《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》

10、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

11、《時(shí)間管理與工作效能提升》

12、《新任經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換與管理技能提升》

13、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

14、《從專業(yè)與技術(shù)走向管理者的核心管理技能訓(xùn)練》

三、鄒文強(qiáng)老師的部分咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷：

1、金融銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)：

深圳發(fā)展銀行信用卡中心《部門主管執(zhí)行力提升》2期

深圳發(fā)展銀行信用卡中心《跨部門溝通與協(xié)作》1期

吉林延吉郵政儲(chǔ)蓄銀行《基層管理者綜合管理技能》2期

深圳招商銀行南山支行《執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)》1期

成都民生銀行《職業(yè)素養(yǎng)與細(xì)節(jié)管理》2期 ........

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