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［課程背景］

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將80%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導與決策節(jié)省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。

企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關鍵所在，企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導，所有的管理問題歸結到最后都是溝通問題。

［課程收益］

1. 了解高效溝通的定義、意義和重要性；

2．了解溝通的人際關系模型、溝通領導模式、約哈里溝通視窗等溝通原理；

3．學習掌握有效傾聽、反饋、提問、匯報、演講等五種管理者常用的溝通形式；

4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；

5．學習情緒處理、DISC溝通策略、跨部門溝通、新生代員工溝通管理，提升組織效能。

［課程受眾］

中層管理者、儲備干部

［課程大綱］

第一部分高效溝通的基本原理

1：高效溝通的定義和意義

1．溝通和有效溝通的基本定義

2．溝通的四個組成部分

3．有效溝通的成立條件

4．溝通漏斗

5．溝通的重要性：時間成本、機會成本、信任、執(zhí)行力

6. 高效溝通的意義：獲取情報、決策支持、掃清障礙、目標協(xié)同

案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；

案例2 : 文山會海的職場現(xiàn)狀

演練：讓人崩潰的管理者溝通

2：高效溝通的基本原理

1.溝通的人際關系六種模式：以自我實現(xiàn)的勇氣和顧及他人的意識兩個維度劃分

2.溝通的四種領導模式：指導型、扶持型、委托型、命令型

3.信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導致的目標偏離

4.約哈里溝通視窗：擴大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請反饋

案例1：知識的詛咒

案例2 : 明星影響力

演練：自我揭示和懇請反饋的現(xiàn)場演練

第二部分 高效溝通的形式

1：傾聽

傾聽如何設計

傾聽的六大技巧

傾聽的三大訣竅：用身傾聽、用腦傾聽、用心傾聽

有效傾聽的四大鐵律

案例1：談話的座位安排

演練：有效傾聽中如何反映情緒的演練

2：反饋

三明治法則的局限性

二級反饋模型

BIC負面反饋的步驟

案例1：三明治法則實踐

案例2 : 陶行知三塊糖的教育方式

演練：用二級反饋的方式和家人進行溝通

3：提問

四種提問類型：優(yōu)質(zhì)提問、輕松提問、劣質(zhì)提問、沉重提問

學會追問的意義：面試時、咨詢時

好問題的五個標準

優(yōu)質(zhì)提問公式：3v+5w1h

案例1：借助公司培訓的契機進行追問

案例2 : 蘇格拉底詰問式辯證法

演練：用3v+5w1h公式寫出三條優(yōu)質(zhì)提問

4: 匯報

匯報工作的常見問題

匯報工具一：金字塔語言結構

匯報工具二：SCQA結構表達

案例1 : 會議安排匯報

案例2 : 員工升職溝通

演練：結論＋原因＋結論＋舉措＋建議的公式匯報

5: 演講

演講的力量

演講的六個注意事項

演講的邏輯構成：抓手、要點、結構體、呼吁行動

案例1：肯尼丁的五分鐘演講

案例2：外國電梯說服大賽

案例：領獎時的發(fā)言演練

第三部分有效溝通的策略

1: 職場情景溝通

對下溝通技巧

對上溝通技巧

平級溝通技巧

跨部門溝通技巧

演練：關于績效的有效面談

2: NLP情緒處理

情緒產(chǎn)生的ABC模型

NLP情緒處理溝通步驟

案例：小張與經(jīng)理的談話

3:因人而異的溝通策略

DISC風格分類：支配型、影響型、分析型、平穩(wěn)型四類

四種性格的特征、優(yōu)缺點、溝通策略

案例：孔子和子路、冉有的對話，因材施教

4:新生代員工管理

90后的員工的語言

新生代員工的價值觀變遷

新時代的管理語言

KFC+I模型

杜老師

［專業(yè)資質(zhì)］

中國企業(yè)管理專家 組織心理行為學專家

精英員工進階訓練體系首席導師

卓越管理者進階訓練版權導師

美國Patten University銷售管理MBA

德魯克Peter F.Drucker Academy認證講師

卡內(nèi)基Dale Carnegie Training 授證講師

中國平安金融學院（平安大學）高星級講師

曾任職SHARMOON ZEGNA華北區(qū)營銷總監(jiān)

曾任職 鯤鵬藥業(yè)集團青島分公司總經(jīng)理

曾任職 世界500強中國平安集團網(wǎng)電銷渠道事業(yè)部資深總監(jiān)

【從業(yè)經(jīng)歷】

服裝行業(yè)：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亞服飾華北區(qū)營銷總監(jiān)，完成省商業(yè)廳直屬銀座集團、山東移動、國網(wǎng)電力集團、棗莊礦業(yè)集團、遙墻國際機場等百余家大中型企業(yè)高管工裝招投標項目；

醫(yī)藥行業(yè)：鯤鵬藥業(yè)集團青島分公司總經(jīng)理，籌建成功分公司，并開拓青島大學附屬醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、解放軍四零一醫(yī)院等多家合作單位，統(tǒng)籌醫(yī)藥、耗材、器械集中供銷和公司運營管理；

金融行業(yè)：世界500強中國平安集團電銷渠道資深總監(jiān)，八年行業(yè)管理經(jīng)驗，萬人管理資歷。

培訓行業(yè)：8年業(yè)界培訓經(jīng)驗，為超過500+企業(yè)進行1500+專場培訓，曾獲培訓界“黃埔軍校”平安大學“園丁獎”，為國內(nèi)多家高等院校社會外聘講師。

【擅長領域】

中高層領導力建設、員工潛能激發(fā)、溝通能力與執(zhí)行力提升、新員工職業(yè)化培訓、

資深員工體系化進階培訓、中高層管理者體系化培訓

【主講課程】

《精英員工進階訓練體系》（認證）

《MTP卓越管理者進階訓練體系》（認證）

《魅力型領導九項修煉》（認證）

《卓越領導力五項修煉》

《360度領導力》

《術、法、道：三維打造高績效團隊》（認證）

《目標管理：保證組織計劃落地》

《鑄劍：鍛造卓越團隊主管》（認證）

《打造自驅(qū)型組織》

《卓越中層干部能力提升》

《高效溝通：提升組織效能》（認證）

《卓越執(zhí)行力》（認證）

《教練式管理》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《從技術到管理》

《新生代員工管理》

《保險公司組織發(fā)展秘笈》（認證）

《目標管理與自我控制》

《新員工職業(yè)化培訓》

《金牌班組長》

《八項基本管理技能》

《高效能人士的七個習慣》

[授課風格]

十三年跨行業(yè)營銷管理經(jīng)歷，八年中國平安星級資深導師，千人銷售團隊現(xiàn)場管理和渠道管理經(jīng)驗，多個國際頂級管理咨詢機構授證資格，無數(shù)親歷的管理案例，保證傳授課程知識性與實戰(zhàn)性、趣味性和專業(yè)性兼顧，達到四重效果：

1、學員喜歡聽，愿意學，大量講師自身經(jīng)歷的案例鮮活和生動，保證趣味性；

2、學員能夠切實學到一些通用的管理常識與技能；

3、學員自身在工作中思維模式和行動策略上進行改變；

4、學員會把學到知識引入組織管理，進而助力打造高績效組織。

【部分授課記錄】

2020年6月-9月 福建電力《整合管理鏈資源—中層干部團隊人才能力提升》6期輪訓，滿意度97%；

2020年6-11月南陽工行《高效人士的七個習慣》6期輪訓，滿意度98%；

2020年10-11四川鐵塔集團《目標管理與自我控制》4期輪訓，滿意度98%；

2020年7-8月沈飛集團《MTP管理者技能提升》3期輪訓，課程滿意度97%；

2020年10月天津農(nóng)商行寶坻中心支行《中層管理人員管理能力提升》4期輪訓，課程滿意度98%；

2020年8月中國人民解放軍第5720工廠《魅力型領導九項修煉》3期輪訓，課程滿意度99%；

【服務客戶】

金融保險：平安人壽、中國人壽、陽光人壽、太平洋保險、中國大地財險、清遠國行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農(nóng)行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、南、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津農(nóng)行、梅河口農(nóng)商行等。

高校國企：山東大學、西安電力學院、清華大學、人民大學、上海交大、上海財大、農(nóng)銀大學、大連鑫泉留學集團、浙江大學、燕山大學，兵工集團、焦作工信委、濱職學院、淄職學院、祁陽師范等。

水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網(wǎng)新源、十三陵蓄電廠、信陽供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發(fā)電廠、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠、三門峽供電公司、中電投、納雍發(fā)電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)等。

通信行業(yè)：鞍山電信、山西移動、天津移動、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動、青島聯(lián)通、樂山移動、河北移動、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團、達州移動、晉中聯(lián)通、黃石移動、蘭州鐵通、長春鐵通、重慶鐵通、成都移動、資陽移動、阜新電信、合肥移動、重慶移動、深圳電信、遼寧鐵塔、四川鐵塔、遂寧移動、涼山移動等。

其他行業(yè)： ，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具、東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車、北京現(xiàn)代、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機，天相投資有限公司，源達投顧網(wǎng)有限公司，中企動力，北京文化投資集團，天鴻投資集團，匯祥集團，森海人力，天津尚仕集團，唐山醫(yī)院，58同城，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團。

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