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課程背景：

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？

《跨部門溝通與協(xié)作》采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程收益：

感受簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；

通過不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)；

通過有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；

通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；

對(duì)于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。

培訓(xùn)對(duì)象：

中層管理人員

課程大綱

時(shí)間單元主要內(nèi)容/流程方法/工具目的/成果

第1天

一、溝通與協(xié)作

溝通與協(xié)作：

1、溝通練習(xí)：海上求生

2、基于ORID的溝通協(xié)作研討

?O數(shù)據(jù)層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點(diǎn)？大家在面對(duì)不同意見時(shí)是如何達(dá)成共識(shí)的？哪些場(chǎng)景或畫面讓你印象深刻？

?R體驗(yàn)層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯(lián)想起哪些工作中的經(jīng)歷？

?I理解層面：造成溝通協(xié)作困難的主要原因是什么？跨部門溝通協(xié)作方面最急需改善的是什么？

?D決定層面：你的改善建議是什么？

3、人際沖突處理風(fēng)格測(cè)評(píng)及處理的策略

溝通練習(xí)《海上求生》；ORID聚焦式會(huì)話法；托馬斯人際沖突方式測(cè)評(píng)問卷

運(yùn)用ORID對(duì)溝通練習(xí)進(jìn)行復(fù)盤、反思，并共識(shí)跨部門溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風(fēng)格及方法

二、需求與給予跨部門之間的需求與給予

需求與給予適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對(duì)彼此的需求，以及分別可以給予對(duì)方的支持。

需求與給予的主要步驟：

1、各部門分別寫下對(duì)其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；

2、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度；

3、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識(shí)。

需求與給予

通過坦誠(chéng)的面對(duì)面溝通彼此的需求及給予，促進(jìn)部門之間的相互理解以及協(xié)作共識(shí)。

三、團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋團(tuán)隊(duì)成員之間的相互欣賞與反饋

魚缸會(huì)話法的步驟：

1、明確“魚缸會(huì)議”的主題、目的；

2、介紹會(huì)議的規(guī)則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個(gè)當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。

魚缸會(huì)議法建立坦誠(chéng)溝通氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員深度交流、真誠(chéng)反饋，建立坦誠(chéng)、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。

第2天

四、跨部門溝通與協(xié)作主要障礙跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙研討

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的主要步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

共識(shí)當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的主要障礙

五、跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討群策群力跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討

1、聚焦問題

2、障礙分析

3、厘清目標(biāo)

4、頭腦風(fēng)暴

5、決策矩陣

6、行動(dòng)計(jì)劃

群策群力法在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠(chéng)交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題

六、復(fù)盤總結(jié)回顧、體驗(yàn)、啟發(fā)、行動(dòng)ORID聚焦式會(huì)話法強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，激發(fā)行動(dòng)

代老師

超過25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)等職。

授課經(jīng)驗(yàn)：超過1000+企業(yè)；5000+課時(shí)；50000+學(xué)員

主要作品：暢銷書《這樣說服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺(tái)均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運(yùn)用被500強(qiáng)企業(yè)所廣泛采用的行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織經(jīng)營(yíng)管理難題，以目標(biāo)成果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)有效的研討流程，促進(jìn)參與者有效互動(dòng)、智慧連接、群策群力、達(dá)成共識(shí)、學(xué)習(xí)反思，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出解決方案及行動(dòng)計(jì)劃。

通過行動(dòng)學(xué)習(xí)可以讓參與者有效解決工作難題，提升績(jī)效，同時(shí)掌握有效問題解決、激活團(tuán)隊(duì)的工具、方法。不僅授之以魚，更授之以漁。

管理賦能行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊（每個(gè)課題2天）：

01《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力提升》

02《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》

03《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通能力提升》

04《高效團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》

05《引爆團(tuán)隊(duì)正能量》

06《MTP中層管理者技能提升》

07《卓越領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》

08《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定工作坊》

09《高效會(huì)議管理工作坊》

10《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》

11《問題分析與解決》

12《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》

13《基于未來探索的戰(zhàn)略共識(shí)會(huì)議》

14《企業(yè)文化共創(chuàng)會(huì)議》

15《群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)》

針對(duì)問題解決、人才發(fā)展、業(yè)績(jī)提升、戰(zhàn)略共識(shí)等進(jìn)行專門設(shè)計(jì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、項(xiàng)目

培訓(xùn)企業(yè)（公開課、內(nèi)訓(xùn)）：

華為、中興、華潤(rùn)、工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣東農(nóng)信社、廣東南粵銀行、長(zhǎng)安銀行、大唐財(cái)富、平安保險(xiǎn)、人民保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、蒙牛乳業(yè)、中糧大悅城、雅居樂集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、珠海華發(fā)集團(tuán)、中建三局、山東天齊集團(tuán)、龍信建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心（廣交會(huì)）、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)投甘肅小三峽電力、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)商飛、中國(guó)中車、中國(guó)廣核集團(tuán)、中冶物業(yè)、招商蛇口、招商仁和、招商金陵威海造船、中芯國(guó)際、奧馬冰箱、360手機(jī)、天士力集團(tuán)、千金藥業(yè)、魯南制藥、百雀羚、貴州中煙、貴陽卷煙廠、南寧卷煙廠、唯品會(huì)、新東方、老板電器、趕集網(wǎng)、鉑濤集團(tuán)、章源鎢業(yè)、北元化工集團(tuán)、東箭集團(tuán)、五星控股集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、深圳研祥集團(tuán)、住友電工（深圳）、裕同包裝集團(tuán)、神華天津煤炭碼頭等。

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