我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程對(duì)象】

酒店基層、中層管理人員

【課程效果】

明確客戶(hù)關(guān)系管理的責(zé)任和價(jià)值，掌握客戶(hù)關(guān)系管理的基本理念，建立符合實(shí)際的客戶(hù)關(guān)系管理體系，運(yùn)作具體的客戶(hù)關(guān)系管理的手段和方法。

【課程大綱】

第一章客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念

第一節(jié)目的

第二節(jié)概念

第三節(jié)價(jià)值

第二章 客戶(hù)關(guān)系管理的核心要點(diǎn)

第一節(jié) 基本要素

第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

第三章 客戶(hù)關(guān)系管理的技術(shù)

第一節(jié)基本技術(shù)

第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術(shù)

第三節(jié)酒店行業(yè)的技術(shù)運(yùn)用

第四章 客戶(hù)信息搜集

第一節(jié)目的和價(jià)值

第二節(jié)對(duì)應(yīng)的部門(mén)

第三節(jié)使用的部門(mén)

第五章 戰(zhàn)略實(shí)施

第一節(jié)整體計(jì)劃和目標(biāo)

第二節(jié)實(shí)施的過(guò)程

第三節(jié)評(píng)估與修正

第六章 人的要素

第一節(jié)全員認(rèn)同

第二節(jié)崗位分工

第七章 滿(mǎn)意度和質(zhì)量管理

第一節(jié)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)質(zhì)量的保障

第三節(jié)輔助的抓手

盧老師

【教育背景】

畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院

【資歷背景】

原中瑞酒店管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)教研室主任

洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習(xí)指導(dǎo)師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

酒店?duì)I銷(xiāo)類(lèi)課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理，酒店集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化體系構(gòu)建，打造強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

【授課課題】

01《酒店客戶(hù)關(guān)系管理》

02《酒店銷(xiāo)售》

03《酒店?duì)I銷(xiāo)》

04《酒店戰(zhàn)略管理》

05《酒店品牌管理》

06《酒店收益管理（客房營(yíng)銷(xiāo)）》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國(guó)旅認(rèn)知導(dǎo)游、計(jì)調(diào)，至外聯(lián)經(jīng)理負(fù)責(zé)日本部，主抓日本游客來(lái)華旅游。

1995年起轉(zhuǎn)入酒店業(yè)，歷任香格里拉銷(xiāo)售經(jīng)理、北京馬哥孛羅酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理、合肥元一希爾頓酒店銷(xiāo)售總監(jiān)、北京凱賓斯基酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售副總監(jiān)。

2002至2005在瑞士庫(kù)爾酒店管理學(xué)院就讀酒店管理學(xué)士學(xué)位。

2008年至2010年任艾瑞廣告有限責(zé)任公司及下屬M(fèi)ICE China雜志市場(chǎng)總監(jiān)。

2010年至2016年在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 中瑞酒店管理學(xué)院任教，并擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)教研室主任，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程的設(shè)置、創(chuàng)建、開(kāi)課、授課。

2017年至2019年任維京郵輪總公司中國(guó)市場(chǎng)部總監(jiān)，在荷蘭工作。

2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項(xiàng)目合伙人。

【授課風(fēng)格】

盧老師對(duì)于酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)+教育有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，將自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)直觀教學(xué)手段的運(yùn)用，受到廣大學(xué)員的熱烈歡迎。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

曾給國(guó)內(nèi)眾多品牌酒店集團(tuán)及旅游企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，包括北京凱賓斯基雁棲酒店，玉淵潭酒店集團(tuán)，首旅諾金，三亞蜈支洲島度假酒店，美飯協(xié)中國(guó)區(qū)，北京飯店，北京專(zhuān)家局酒店，中信酒店旅游集團(tuán)等特邀講師，其培訓(xùn)課程受到培訓(xùn)單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致好評(píng)，培訓(xùn)效果出眾。

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com