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授課背景：

溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通，往往由于角色、立場的不同，而導(dǎo)致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻，消除誤解和隔閡，增進理解，精誠團結(jié)，才能增強整個團隊的戰(zhàn)斗力。

課程目標

深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系

分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。

掌握和各種不同個性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法

學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏。

課程對象

企業(yè)中層員工

課程大綱

第一講：解析溝通以及溝通的障礙

一、溝通是價值的傳遞

二、溝通的兩件事

1、 平衡自己的需要和他人的需要

2、 處理情緒和處理信息

三、管理溝通的角色感和形象

1、 從個人貢獻 - 承擔責任

2、 從被動安排 - 積極主動

3、 從自身出發(fā) - 有大局觀

4、 被忽視的角色 – 像總經(jīng)理一樣思考

四、溝通的組織障礙

1、組織分工不明確

2、不容忽視的“部門墻”

3、角度和視野不同

4、客觀存在的個體差異

5、思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

五、提升溝通的核心思維 – 喬哈里視窗

1、擴大自己的公開象限

2、避免掉入知識的詛咒

3、勇敢接受別人的批評

4、相信自己的潛力無限大

第二講：跨部門溝通的要點

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

1、獲得信任的技巧

2、注意非正式溝通

二、建立情感賬戶

1、交情與工作效率的關(guān)系

2、人際關(guān)系的建立原則

3、情感賬戶的存款與支出

4、同理心與換位思考

第三講：傾聽是溝通的第一元素

一、傾聽的原則和障礙

1、身體語言的秘密

2、傾聽的四個層次

3、游戲：為什么接收信息那么難？

二、深度傾聽- 打開心扉

1、深度傾聽的價值

2、傾聽的3F原則：確認對方的需求

三、做受歡迎傾聽者

1、傾聽的禮儀

2、你應(yīng)有的表情：鏡像效應(yīng)

3、傾聽中的確認

第四講：跨部門的高效表達和情商溝通

一、表達中的理性思維 - 邏輯

1、邏輯溝通的四要素

結(jié)論先行

上下對應(yīng)

分類清楚

排序邏輯

2、提升說服力的方法

搞清楚對方的角色和自己的角色

想到對方可能提出的問題

用事實類的陳述回應(yīng)

二、表達中的感性思維 - 情商

1、溝通前，關(guān)注對方的性格

老虎型人的溝通要點

孔雀型人的溝通要點

考拉型人的溝通要點

貓頭鷹型人的溝通要點

2、情商溝通的要點

雙贏思維解決沖突

考慮對方的利益和價值

建立良好的溝通氛圍

控制自己比控制別人更重要

得到理解，避免誤解

樹立共同的團隊目標

游戲：團隊生存

復(fù)盤 團隊內(nèi)的個人角色

牟老師

【牟老師介紹】：

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)講師

ACI國際注冊培訓(xùn)師導(dǎo)師

CMC國際注冊管理咨詢師

ICF國際認證組織教練

東北財經(jīng)大學(xué)MBA

吉林大學(xué)特聘講師

國家心理咨詢師二級

認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

結(jié)構(gòu)性思維認證講師

英國博贊思維導(dǎo)圖認證講師

教練式高爾夫向下管理認證講師

DISC性格分析講師

背景介紹：牟老師擁有15年德資世界500強、法資500強，五星級酒店及美國上市公司，做大客戶銷售項目負責人、中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)的經(jīng)歷，并擔任多門核心課程的資深導(dǎo)師。

牟老師有豐富的實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)管理經(jīng)驗，負責過2萬人規(guī)模企業(yè)的中高層人才發(fā)展，培訓(xùn)體系搭建，熟知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)痛點；參與過上百家不同行業(yè)的企業(yè)管理問題診斷評估、培訓(xùn)方案制定及項目落地；同時又能把B2B大客戶營銷等實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，應(yīng)用到商業(yè)課程設(shè)計及講授中。風(fēng)格生動、幽默，有感染力，不斷得到客戶的返聘。比如平安財險，曾經(jīng)采購過5次不同主題的課程。學(xué)員超過3萬人。

主講課程：

版權(quán)認證課程：結(jié)構(gòu)性思維、教練式向下管理，ACI國際培訓(xùn)師TTT技巧

通用課程：卓越職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)提升、新生代員工管理，情商領(lǐng)導(dǎo)力

代表客戶：

國企：中信銀行、中國郵政儲蓄，安信證券、冰山集團、海創(chuàng)集團、廣源熱電、哈爾濱鐵路局、沈陽鐵路局、中建八局、華能電廠，中交一航局，中遠海運，中國航天信息，中科電導(dǎo)航研究所，中鐵建集團、大連機場、大連商品交易所，經(jīng)航能源集團，三儀集團，大連民族大學(xué)，大連海事大學(xué)等。

外企：戴爾、IBM、微軟，惠普、埃森哲、西門子，輝瑞制藥、諾基亞，思科、山崎馬扎克（中國）、日本財產(chǎn)保險、康德瑪科技，軟銀集團，大宇宙信息創(chuàng)造，寶日醫(yī)生物技術(shù)，安瑞亞信息技術(shù)服務(wù)，倍通數(shù)據(jù)等。

民企：字節(jié)跳動、快手、平安銀行，招商銀行，平安人壽，平安財險，泰康人壽，紅星美凱龍、錦程物流、順通物流、富麗華酒店、通化文旅集團、撫鐵集團、捷豹路虎銷售中心，瀚藍固廢處理，鑫玉龍海參，心悅酒店、彤德萊餐飲連鎖、自由渡火鍋、蜀大俠旗艦店、燜面全國連鎖、潼樂全國連鎖等。

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